Webex Calling a servi des entreprises en Inde et des sociétés multinationales (MNC) ayant des succursales en Inde en leur permettant de s'abonner au service en utilisant une option PSTN sur site. Depuis mai 2024, Webex s'est associé à Tata Communications Limited pour proposer une option PSTN cloud sous la marque « Webex Calling by Tata Communications ». Cela permet aux organisations dont le siège social est en Inde d'acheter des licences combinées Webex Calling et PSTN auprès de Tata Communications Limited. Pour plus de détails, voir Appels Webex avec un fournisseur PSTN connecté au cloud en Inde

Le service Webex Calling hébergé dans des centres de données en Inde en tant qu'offre réglementée sous la licence de télécommunications unifiées du Département des télécommunications (DOT) marque une étape importante dans ce parcours. Ce service offre aux clients la possibilité d'acheter des licences Webex Calling auprès des partenaires revendeurs à valeur ajoutée (VAR) de Cisco, ainsi que des services et des numéros PSTN auprès de leur fournisseur de télécommunications préféré.

De plus, les clients ayant des bureaux en Inde, ainsi que les clients multinationaux ayant des succursales en Inde, peuvent désormais souscrire à Cloud Connected Partner PSTN (CCPP) auprès du principal fournisseur de télécommunications en Inde.

Les services suivants sont disponibles dans le cadre de l'offre réglementée :

• Webex Calling

• Assistance client Webex Calling— Permet à tout employé d'aider les clients grâce à des outils alimentés par l'IA dans l'application Webex.

Webex Calling prend en charge les politiques de contournement des frais d'interurbain qui s'appliquent à la fois aux clients Sell-In et aux clients MNC ayant des succursales en Inde dans le cadre de cette offre. Les administrateurs clients sont responsables de la configuration des points d'appel Webex en Inde afin de garantir la conformité aux exigences réglementaires relatives au contournement des péages.

Pour être conforme à ces règlementations, vous devez suivre des instructions spécifiques pour configurer les Webex Calling lieux en Inde. Cet article explique comment ajouter Webex Calling sites pour les entreprises en Inde et créer et configurer un tronc pour une connexion RTCP pour chaque Webex Calling sites en Inde.

Vous pouvez utiliser le diagramme suivant comme visuel utile, tout en parant les étapes :

Avant de commencer, définissez quelques termes principaux :

• Bordure du réseau de confiance: Il s'agit d'un ensemble d'adresses IP représentant les adresses IP externes du réseau d'entreprise, accessibles depuis Internet. Ceci permet de déterminer si un utilisateur se trouve dans une autre zone d'appel Webex. Créez des edges réseau de confiance au niveau de l’organisation jusqu’à 1 000 maximum par organisation.

• Zone: Il s'agit d'un ensemble d'adresses IP représentant des appareils ou des utilisateurs situés en périphérie du réseau. Zone représente un cercle de télécommunications en Inde. À l'intérieur de chaque zone, les appels sont traités comme des appels locaux. Créer des zones au niveau de l’organisation jusqu’à un maximum de 1 000 zones par organisation. Plusieurs zones peuvent partager le même edge réseau.

• Emplacement: Un point d'accès Webex en Inde nécessitant une connexion PSTN doit se voir attribuer une zone. Si vous n'attribuez pas de zone à un emplacement d'appel Webex avec une connexion PSTN, les restrictions de contournement des frais d'interurbain ne s'appliquent pas à cet emplacement. Plusieurs Webex Calling peuvent partager la même zone. Tous les utilisateurs, espaces de travail, fonctionnalités (tels que les assistants automatiques), et les troncs dans un Webex Calling lieu utilisent la zone Webex Calling de l’emplacement.

Pour ajouter un nouvel emplacement Webex Calling , assurez-vous que l’adresse de l’emplacement est prête. Pour plus d’informations sur l’ajout Webex Calling un site en Inde, voir : Ajouter un emplacement.

Lorsque vous ajoutez un emplacement Webex Calling et avant de configurer les RTCP locaux pour un emplacement Webex Calling, vous devez créer un tronc.

Avant de créer un tronc, examinez les exigences suivantes spécifiques pour router les groupes et RTCP interactions de connexion pour Webex Calling l’Inde :

• Tous les troncs d’un groupe de liaison doivent appartenir à la même zone (incluant les zones non associées à un Webex Calling de l’emplacement).

• Lorsque la connexion RTCP d’un emplacement est définie sur l’RTCP sur site, le tronc ou le groupe de route sélectionné doit appartenir à la même zone (sans zone attribuée) que l’emplacement Webex Calling l’emplacement.

Si vous devez modifier la zone Webex Calling l’emplacement du site, veillez à prendre en compte les considérations suivantes :

• S’il y a des groupes de liaison utilisant des troncs Webex Calling l’emplacement et autres emplacements, la zone est rejetée. Modifiez tout d’abord le groupe de liaison afin que seuls les troncs dans la même zone lui appartiennent.

• S’il existe d’autres emplacements Webex Calling utilisant des troncs de cet emplacement Webex Calling en tant que connexion RTCP directement ou par le biais d’un groupe de route, il rejette les modifications apportées à la zone. Modifiez les autres groupes de routage afin qu'ils n'utilisent pas l'emplacement d'appel Webex pour lequel le changement de zone est prévu.

• Si la connexion RTCP pour cet emplacement Webex Calling utilise le tronc ou le groupe de route à partir d’autres emplacements Webex Calling , les modifications apportées à la zone sont rejetées. Pour utiliser l’Webex Calling, changez tout d’abord la RTCP ou le groupe de liaison afin que les troncs ou le groupe de route.

Pour plus d'informations sur la création et la sélection d'un coffre, consultez : Configurez les appels Webex pour votre organisation.

• Périphériques pris en charge pour Webex Calling

• Application Webex (bureau, mobile, tablette)

Les règlementations en Inde nécessitent que l’administrateur d’un centre OSP CDR fichiers sur un serveur local pendant une année. Webex vous permet CDR d’accéder et de télécharger dans le Control Hub. Pour télécharger CDR fichiers, voir : Rapports pour votre portefeuille de collaboration cloud.

De nombreuses organisations en Inde utilisent la fonctionnalité Extend et Connect avec l’appel Unified CM, qui permet à leurs utilisateurs d’appeler des RTCP utilisateurs pendant qu’ils sont en itinérance (par exemple lorsque vous travaillez à domicile). Cette fonctionnalité est également disponible pour tous Webex Calling utilisateurs sur l’application Webex. Les appels dans le numéro d’Webex Calling de l’utilisateur s’en sortent pour RTCP utilisant la fonctionnalité de rappeler. Pour plus d’informations sur la fonctionnalité de rappeler , voir : Application Webex | Passez des appels professionnels en utilisant le rappel.

L'enregistrement Webex est la solution d'enregistrement prise en charge. Choisissez Webex comme fournisseur d'enregistrement et Inde comme région de stockage. Ces paramètres sont disponibles au niveau de l'organisation ou au niveau du site. Pour plus d'informations, consultez Gérer l'enregistrement des appels pour Webex Calling.

En Inde, le Département des Télécommunications (DOT) attribue des numéros spéciaux appelés numéros de téléphonie Internet (ITN) ou numéros mobiles aux fournisseurs de réseau téléphonique public commuté (PSTN). Les organisations disposant de ces numéros peuvent accéder aux services d'appel Webex via Internet. De plus, les utilisateurs de Webex Calling en Inde qui se voient attribuer ces numéros sont exemptés des réglementations relatives au contournement des frais d'interurbain tant qu'ils restent en Inde.

Webex Calling prend en charge les numéros de téléphonie Internet (ITN) de Tata Communications Limited et de Tata Tele Business Services. Les clients utilisant l'un ou l'autre fournisseur comme service PSTN peuvent obtenir directement auprès de celui-ci des ITN et attribuer ces numéros aux utilisateurs, aux fonctionnalités, aux périphériques d'espace de travail et aux lignes virtuelles, comme ils le feraient avec des numéros de ligne fixe standard. Les ITN sont des numéros à 10 chiffres commençant par « 9 ». Dans les zones d'appel Webex en Inde, les clients peuvent utiliser une combinaison de numéros de téléphone fixe standard et de numéros ITN, ou créer des zones utilisant uniquement des numéros ITN. Pour les emplacements comportant les deux types de numéros, la zone et le Trusted Network Edge doivent être configurés comme pour les numéros de ligne fixe standard. Si un emplacement utilise uniquement des ITN, configurez la zone et le réseau de confiance, mais ne spécifiez pas de sous-réseaux dans la zone et le réseau de confiance. Pour plus de détails, voir Numéros de téléphonie Internet pour les appels Webex en Inde.

Les limitations suivantes s'appliquent en Inde :

• Les tentatives d'appel vers un numéro PSTN ou de réception d'un appel depuis un numéro PSTN, lorsque l'utilisateur se trouve dans un emplacement d'entreprise différent de celui qui lui est attribué, ne sont actuellement pas prises en charge.

• Pour les organisations utilisant un VPN centralisé, les utilisateurs semblent se connecter depuis l'emplacement réseau de la passerelle VPN. De ce fait, le système ne peut pas déterminer la localisation géographique réelle des utilisateurs, ce qui entraîne une application inexacte des politiques de contournement des péages.

• Assurez-vous de configurer le routage des appels entre Webex Calling et l'environnement local sur Standard. Ce paramètre correspond à la politique de contournement des frais d'interurbain exacte pour le routage des appels entrants si une organisation possède des sites d'appels Webex en Inde.

• Un appareil Webex Room qui n'est pas enregistré directement auprès de Webex Calling est considéré comme étant en dehors du réseau de l'entreprise, les politiques d'itinérance s'appliquent donc.

• Les points de terminaison avec les adresses IPv6 ne sont pas pris en charge.

• Pour acheminer les appels de l'utilisateur Webex Calling vers les utilisateurs sur site sur Cisco Unified Communication Manager (UCM), utilisez le plan de numérotation d'entreprise pour faire correspondre les modèles sur Unified CM.

• Les clients qui souhaitent conserver les supports sur leur réseau local doivent configurer ICE-Lite sur le Cisco Unified Border Element (CUBE). Pour plus de détails, voir ICE-Lite Support sur CUBE.

• Les solutions d'enregistrement partenaires comme Dubber ne sont pas prises en charge (l'enregistrement Webex est pris en charge).

• L'envoi et la réception de fax à partir d'un appareil utilisant le protocole T.38 ne sont pas pris en charge.