Povolení služby Webex Calling pro indické pobočky (řešení místní sítě PSTN)
Podpora zásad založených na poloze, které zakazují míchání hovorů VoIP a PSTN v sítích Indie a směrování dálkových a mezinárodních hovorů PSTN prostřednictvím místního připojení PSTN.
Existuje zvláštní regulační potřeba VoIP pro podniky v Indii. I když neexistují žádná omezení pro hovory uskutečněné v rámci organizace používající soukromou síť IP, existují konkrétní předpisy, podle nichž musí být při připojování hovorů mimo podnik použito připojení PSTN. Podle předpisů Úřadu pro regulaci telekomunikací (TRAI) nesmí být telefonní síť PSTN v Indii nikdy propojena s telefonní sítí VoIP pro zpoplatněné bypass. Pro zákazníky OSP (Other Service Provider) existuje více požadavků na uchovávání dat, že musí uchovávat záznamy dat o hovorech a systémové protokoly po dobu jednoho roku.
Umístění služby Webex Calling: Umístění, které je nastaveno v centru Control Hub pro službu Webex Calling.
Fyzické umístění uživatele: Fyzické umístění volajícího uživatele. Například kancelář, kavárna a domov.
V zájmu souladu s předpisy zavedla služba Webex Calling administrativní kontroly, které směrují hovory na základě fyzického umístění uživatele. Správce přidruží podsítě IP k pobočce ve službě Webex Calling, aby určil fyzické umístění uživatele. Pokud adresa IP koncového bodu uživatele odpovídá v době propojení sítě PSTN jedné z nakonfigurovaných podsítí, je uživatel interní v podnikové síti.
Odchozí a příchozí hovory PSTN jsou povoleny pro interní uživatele. Pokud je koncový bod uživatele mimo nakonfigurovanou podsíť, znamená to, že uživatel se pohybuje. Omezení propojení sítě PSTN platí pro roamingové uživatele.
Správce služby Webex Calling může zkontrolovat protokoly auditu uložené v centru Control Hub pro službu Webex Calling v Indii. Nápovědu najdete v těchto tématech: Protokolování auditu pro službu Webex Calling v Indii
Informace o službě Webex Calling s cloudovou sítí PSTN v Indii najdete v části Webex Calling s poskytovatelem sítě PSTN připojenou ke cloudu v Indii.
Abyste vyhověli těmto předpisům, musíte při konfiguraci umístění služby Webex Calling v Indii postupovat podle konkrétních pokynů. Tento článek vysvětluje, jak přidat umístění služby Webex Calling pro podniky v Indii a vytvořit a nakonfigurovat přenosový spoj pro připojení PSTN pro každé umístění služby Webex Calling v Indii.
Následující diagram můžete použít jako užitečný obraz při chůzi po krocích:
Než začnete, pojďme definovat některé klíčové pojmy:
Okraj důvěryhodné sítě: Jedná se o kolekci IP adres, která představuje internet s externími IP adresami podnikové sítě. Slouží k určení, zda uživatel roaming do jiné pobočky služby Webex Calling. Vytvořte okraje důvěryhodné sítě na úrovni organizace až do maximální výše 1 000 na organizaci.
Zóna: Jedná se o kolekci IP adres, která představuje zařízení nebo uživatele za okrajem. Zóna představuje indický telekomunikační okruh. V rámci každého kruhu jsou hovory považovány za místní hovory. Vytvořte zóny na úrovni organizace až do maximálního počtu 1 000 zón na organizaci. Více zón může sdílet stejný okraj sítě.
Umístění: Pobočka služby Webex Calling v Indii, která potřebuje připojení PSTN, musí mít přiřazenou zónu. Pokud nepřiřadíte zónu pobočce služby Webex Calling s připojením PSTN, omezení pro obcházení mýtného se na pobočku služby Webex Calling nevztahují. Stejnou zónu může sdílet více poboček služby Webex Calling. Všichni uživatelé, pracovní prostory, funkce (například automatičtí operátoři) a přenosové spoje v pobočce služby Webex Calling používají zónu pobočky služby Webex Calling.
Zóny nelze přiřadit pobočkám služby Webex Calling mimo Indii.
Chcete-li přidat novou pobočku služby Webex Calling, ujistěte se, že máte připravenou adresu pobočky. Další informace o přidání pobočky služby Webex Calling v Indii naleznete zde: Přidejte pobočku.
Místní síť PSTN (místní brána) je jedinou možností pro umístění v Indii.
Než začnete
Okraj důvěryhodné sítě je kolekce IP adres, která představuje ve službě Webex Calling jednotlivé uzly okraje sítě.
| 1 | Přihlaste se do centra Control Hub https://admin.webex.com, přejděte na . |
| 2 | Vybrat . |
| 3 | Nakonfigurujte nastavení pro vytvoření okraje sítě:
Najednou můžete importovat až 200 IP adres, rozsah adres nebo podsíť ve formátu notace CIDR. Chcete-li přidat více najednou, použijte možnost Importovat soubor CSV a přidejte hromadně IP adresy . |
| 4 | Klikněte na Vytvořit. |
Než začnete
Zóny určují různé oblasti sítě PSTN a platí jen na pobočky v Indii. Jakmile vytvoříte zónu, navštivte stránku s pobočkami a přiřaďte ji k pobočce.
| 1 | Přihlaste se do prostředí Control Hub https://admin.webex.com, přejděte do . |
| 2 | Vybrat . |
| 3 | Nakonfigurujte nastavení pro vytvoření zóny:
Najednou můžete importovat až 200 IP adres, rozsah adres nebo podsíť ve formátu notace CIDR. Chcete-li přidat více najednou, použijte možnost Importovat soubor CSV a přidejte hromadně IP adresy . |
| 4 | Klikněte na Vytvořit. |
| 1 | Přihlaste se do prostředí Control Hub https://admin.webex.com, přejděte do . |
| 2 | Vyberte pobočku, kterou chcete přiřadit zónu. |
| 3 | Klikněte na možnost Připojení PSTN. |
| 4 | V rozevíracím seznamu Zóna sítě PSTN vyberte možnost Zóna. |
| 5 | (Volitelné) V rozevíracím seznamu Volba směrování vyberte přenosový spoj nebo skupinu směrování a spravujte místní síť PSTN. |
| 6 | Zkontrolujte podmínky pro hovory PSTN a danou pobočku Demo India. |
| 7 | Připojení PSTN uložte kliknutím na tlačítko Další:
|
| 8 | Klikněte na možnost Uložit. Pobočka služby Webex Calling vytvořená v Indii nemá přiřazenou zónu, takže nesplňuje předpisy o obcházení mýtného. Aby byl zajištěn soulad s předpisy o obcházení mýtného, musí správce služby Webex Calling této pobočce přiřadit zónu. Podívejte se na tuto ukázku videa o tom, jak nakonfigurovat okraj důvěryhodné sítě, vytvořit zónu a připojení PSTN nastavené pro umístění v Indii v centru Control Hub. |
Po přidání umístění služby Webex Calling a před konfigurací místní sítě PSTN pro umístění služby Webex Calling musíte vytvořit přenosový spoj.
Než vytvoříte přenosový spoj, zkontrolujte následující požadavky specifické pro skupiny směrování a interakce připojení PSTN pro pobočky služby Webex Calling v Indii:
Všechny přenosové spoje ve skupině směrování musí patřit do stejné zóny (včetně zón, které nejsou přidružené k pobočce služby Webex Calling).
Pokud je připojení sítě PSTN pobočky nastaveno na místní síť PSTN, vybraný přenosový spoj nebo skupina směrování musí patřit do stejné zóny (včetně žádné přiřazené zóny) jako pobočka služby Webex Calling.
Pokud potřebujete změnit zónu umístění služby Webex Calling, nezapomeňte vzít v úvahu následující:
Pokud v pobočce služby Webex Calling a dalších pobočkách existují skupiny směrování používající přenosové spoje, zóna bude odmítnuta. Nejprve změňte skupinu směrování tak, aby k ní patřily pouze přenosové spoje ve stejné zóně.
Pokud existují jiné pobočky služby Webex Calling, které používají přenosové spoje z tohoto umístění služby Webex Calling jako připojení PSTN přímo nebo prostřednictvím skupiny směrování, změny zóny odmítne. Změňte skupinu směrování ostatních poboček, aby nepoužívaly pobočku služby Webex Calling, pro kterou je změna zóny určena.
Pokud připojení PSTN pro tuto pobočku služby Webex Calling používá přenosový spoj nebo skupinu směrování z jiných poboček služby Webex Calling, změny zóny budou zamítnuty. Chcete-li použít umístění služby Webex Calling, nejprve změňte připojení PSTN nebo skupinu směrování tak, aby přenosové spoje nebo skupinu směrování.
Další informace o vytvoření kmene naleznete zde: Nakonfigurujte službu Webex Calling pro vaši organizaci.
Po úspěšném vytvoření přenosového spoje můžete přiřadit k pobočce služby Webex Calling. Další informace najdete v tématu Výběr přenosového spoje pro místní síť PSTN.
Zde jsou příklady scénářů volání, kdy se uživatelé nacházejí v pobočce služby Webex Calling se zónou a okrajem důvěryhodné sítě, které ukazují, jak zabránit přemostění mýtného. V těchto příkladech zvažte následující:
Zóna Webex Calling: Umístění v Indii, které je nastaveno s zónou a okrajem důvěryhodné sítě.
Mimo zónu Webex Calling:
Umístění služby Webex Calling v Indii, které má jinou zónu a okraj důvěryhodné sítě.
Umístění služby Webex Calling, které není nastaveno s zónou a okrajem důvěryhodné sítě.
Roaming: Uživatel, který je mimo organizaci, například uživatel pracující z domova.
Koncový bod v následujících příkladech se týká stolního telefonu uživatele nebo aplikace Webex.
Uživatel služby Webex Calling uskutečňuje odchozí hovor do sítě PSTN
Umístění koncového bodu uživatele v síti určuje, jak je hovor směrován, když uživatel služby Webex Calling zavolá uživateli sítě PSTN:
Umístění koncového bodu v síti | Směrování odchozího hovoru |
|---|---|
Koncový bod uživatele je v zóně služby Webex Calling. | Trasy hovorů používající připojení PSTN jsou nastaveny pro umístění dané zóny. |
Koncový bod uživatele je roaming. | Volání PSTN není možné. Uživatelé mohou používat funkci zpětného volání služby Webex Calling k volání uživatelům sítě PSTN. |
Uživatel služby Webex Calling obdrží příchozí hovor z veřejné telefonní sítě
Koncové body uživatele služby Webex Calling musí být uvnitř prostor organizace, aby mohly přijímat příchozí hovory od uživatelů sítě PSTN. Pokud existují organizace OSP, může se vzdálený agent připojit k podnikové síti pomocí VPN, aby byl v zóně.
U hovorů, které nejsou směrovány na koncový bod uživatele, může správce nastavit nastavení přesměrování hovorů, která nejsou k dispozici. Nastavení přesměrování hovorů lze například nastavit tak, aby směrovalo hovory do hlasové schránky.
Umístění koncového bodu v síti | Směrování příchozího hovoru PSTN |
|---|---|
Koncové body uživatele jsou uvnitř zóny služby Webex Calling. | Směrování hovorů do koncového bodu uživatele. |
Koncové body uživatele jsou roamingové. | Hovor není směrován na koncový bod uživatele. |
Uživatel služby Webex Calling přepojí nebo přesměruje příchozí hovor PSTN jinému uživateli služby Webex Calling
Neexistují žádná omezení pro přepojování nebo přesměrování hovorů mezi uživateli služby Webex Calling. Existují však omezení pro přepojování nebo přesměrování hovorů na uživatele v indické síti PSTN. Obecným pravidlem je, že přepojení a přesměrování příchozího hovoru PSTN uživateli ve stejné zóně služby Webex Calling, jakou má uživatel přepojený nebo přesměrovaný, je povoleno a je omezeno na uživatele v jiné zóně služby Webex Calling.
Následující tabulka ukazuje, zda je přepojení a přesměrování hovorů povoleno nebo omezeno:
Umístění koncového bodu cílového uživatele | přepojení hovoru, | Přesměrování hovorů |
|---|---|---|
Je ve stejné zóně služby Webex Calling jako uživatel, který přenáší nebo přesměruje. | Přepojení hovoru proběhlo úspěšně. | Přesměrování hovorů na jiného uživatele. |
Je v jiné zóně služby Webex Calling jako uživatel, který přenáší nebo přesměruje. | Přepojení hovoru nebylo úspěšné. | Přesměrování hovoru bylo neúspěšné. |
Roaming. | Hovor není přepojen do roamingových koncových bodů. | Hovor není přepojen do roamingových koncových bodů. |
Uživatel služby Webex Calling přepojí nebo přesměruje hovory uživateli sítě PSTN v Indii
Přepojení a přesměrování příchozího hovoru VoIP od jiného uživatele služby Webex Calling do sítě PSTN musí splňovat omezení pro obcházení mýtného pro volajícího i volané uživatele.
Následující tabulka ukazuje, jak přemostění mýtného ovlivňuje směrování hovoru zahájeného uživatelem služby Webex Calling na jiného uživatele služby Webex Calling, který hovor přepojí nebo přesměruje do koncového bodu sítě PSTN v Indii.
Uživatel iniciující přepojení nebo přesměrování | Přepojit do PSTN | Přeposlat do sítě PSTN |
|---|---|---|
Je ve stejné zóně služby Webex Calling jako volající uživatel. | Přenos byl úspěšný. Používá připojení sítě PSTN umístění služby Webex Calling přenášeného uživatele. | Přesměrování hovorů do sítě PSTN; Používá připojení sítě PSTN pobočky služby Webex Calling odesílajícího uživatele. |
Nachází se v jiné zóně služby Webex Calling jako volající uživatel. | Přepojení hovoru do koncového bodu sítě PSTN nebylo úspěšné. | Přesměrování hovorů do koncového bodu sítě PSTN není úspěšné. |
Roaming. | Konzultace s přepojením hovoru do koncového bodu sítě PSTN nebyla úspěšná. | Hovor je přesměrován, pokud je volající uživatel na stejném místě jako přesměrovaný uživatel, jinak hovor není přesměrován. |
Konference uživatelů služby Webex Calling a uživatel sítě PSTN
Konference, která zahrnuje uživatele služby Webex Calling ve VoIP a jeden nebo více koncových bodů sítě PSTN, musí dodržovat omezení pro přemostění mýtného. Následující tabulka ukazuje, jak přemostění mýtného ovlivňuje 3-cestnou/N-cestnou konferenční funkci ve službě Webex Calling.
Počáteční hovor před konferencí | Konference iniciující uživatele | Konference s koncovým bodem sítě PSTN |
|---|---|---|
Koncové body obou uživatelů jsou ve stejné zóně služby Webex Calling. | Uživatel 1 iniciuje konferenci ke koncovému bodu PSTN. | Pokus o eskalaci na konferenci byl úspěšný. |
Koncové body obou uživatelů jsou v různých zónách služby Webex Calling. | Uživatel 1 iniciuje konferenci ke koncovému bodu PSTN. | Pokus o eskalaci na konferenci se nezdařil. |
Uživatel 1, který se nachází v zóně služby Webex Calling, právě volá s roamingovým uživatelem. | Uživatel 1 iniciuje konferenci ke koncovému bodu PSTN. | Pokus o eskalaci na konferenci se nezdařil. |
Dosažitelnost na jednom čísle (Office Anywhere)
Díky této funkci vyzvání příchozí hovor uživateli služby Webex Calling současně na koncovém bodu sítě PSTN uživatele. Aby se zabránilo přemostění mýtného, analyzuje se zeměpisná poloha volající strany a umístění volající strany služby Webex Calling s cílem určit, zda se má hovor směrovat do koncového bodu sítě PSTN.
Chování směrování, když uživatel služby Webex Calling v zeměpisné pobočce uskuteční volání VoIP uživateli v jiné pobočce služby Webex Calling s dosažením jednoho čísla nastaveným na koncový bod sítě PSTN.
Zóna volání volaného uživatele Webex | Cíl dosažitelnosti na jednom čísle (SNR) |
|---|---|
Je stejný jako uživatel služby Webex Calling. | Koncový bod sítě PSTN současně používá připojení sítě PSTN pobočky služby Webex Calling uživatele, která má nakonfigurovanou funkci dosažitelnost na jednom čísle / kancelář kdekoli. |
se liší od uživatele služby Webex Calling. | Koncový bod sítě PSTN nesignalizuje současně. |
Příchozí hovory pro frontu hovorů, skupinu sdružených linek nebo automatického operátora
Volající sítě PSTN se mohou připojit k uživatelům ve frontě hovorů, skupině sdružených linek nebo automatickém operátorovi. Jakmile uživatel přijme frontu během hovoru, skupinu sdružených linek, automatický operátor, hovor se přepojí na uživatele ve stejné zóně služby Webex Calling, která hovor přijala.
Asistent vedení
Když nakonfigurujete funkci asistenta vedení, doporučuje se, aby byli členové vedení i asistent nastaveni ve stejné zóně služby Webex Calling.
Pokud správce nakonfiguroval fond asistentů pro vedení a někteří asistenti jsou v jiné pobočce služby Webex Calling se zónou, která se liší od zóny vedení, pak platí následující pravidla:
U příchozího hovoru z koncového bodu sítě PSTN není koncový bod asistenta upozorněn.
Asistent nemůže jménem vedení uskutečňovat odchozí hovory PSTN.
Podporovaná zařízení pro službu Webex Calling (pouze víceplatformové stolní telefony Cisco)
Aplikace Webex (počítač, mobil, tablet)
Mnoho organizací v Indii používá funkci Extend and Connect s voláním Unified CM, která umožňuje jejich uživatelům volat uživatelům sítě PSTN během roamingu (například při práci z domova). Tato funkce je k dispozici také uživatelům služby Webex Calling v aplikaci Webex. Hovory na obchodním čísle Webex Calling uživatele směřují do PSTN pomocí funkce zpětného volání. Další informace o funkci zpětného volání naleznete zde: Aplikace Webex | Uskutečněte pracovní hovory pomocí funkce Zpětné volání.
Nativní funkce nahrávání je podporované řešení nahrávání. Zvolte Webex jako poskytovatele nahrávání a Indii jako oblast úložiště. Tato nastavení jsou k dispozici na úrovni organizace nebo pobočky. Další informace najdete v tématu Správa nahrávání hovorů pro službu Webex Calling.
Indické předpisy vyžadují, aby správce centra OSP měl soubory CDR na místním serveru po dobu jednoho roku. Webex umožňuje přístup do pole CDR a stahování v prostředí Control Hub. Chcete-li stáhnout soubory CDR, viz: Sestavy pro vaše portfolio cloudové spolupráce.
Pokusy o volání na číslo PSTN nebo přijetí hovoru z čísla PSTN, když uživatel roaming na jiné podnikové umístění, než je jeho přiřazené podnikové umístění, není momentálně podporováno.
U organizací, které používají centralizovanou VPN, se zdá, že uživatelé přicházejí v síťovém umístění centralizované brány VPN. Systém nedokáže zjistit skutečnou geografickou polohu uživatele, a proto zásady obcházení mýtného nejsou přesně uplatňovány.
Pokud má organizace pobočky služby Webex Calling v Indii, musí být nastavení směrování hovorů mezi službou Webex Calling a pracovišti nastaveno na „Standardní“ pro správné zásady obcházení mýtného pro směrování příchozích hovorů.
Zařízení Webex Room, které není nativně zaregistrováno do služby Webex Calling, je nastaveno tak, že není uvnitř podnikové sítě, a proto platí zásady roamingu.
Koncové body s adresami IPV6 nejsou podporovány.
Pro jakoukoli integraci s místním systémem Unified CM jsou uživatelé vždy považováni za roaming a platí omezení pro roaming.
Aplikace ICE-Lite musí být povolena v aplikaci CUBE jako místní brána. Další informace o povolení funkce ICE-Lite na platformě CUBE naleznete v části Podpora funkce ICE-Lite na platformě CUBE.
Aplikace CX-Essentials není podporována.
