Primeros pasos

Pruebe estas soluciones primero si tiene problemas con su Bang & Olufsen Cisco 980.

  • Asegúrese de que los auriculares estén completamente cargados. Consulte Cargar su Bang & Olufsen Cisco 980.

  • Asegúrese de que los auriculares estén puestos.

  • Compruebe la configuración del software del teléfono o de las llamadas para asegurarse de que los auriculares sean el dispositivo de audio seleccionado.

  • Desconecte otros dispositivos Bluetooth® activos.

  • Aumente el volumen de los auriculares o del dispositivo de llamada.

  • Intente conectarse con el adaptador USB para auriculares Cisco. Algunos dispositivos Bluetooth® más antiguos no pueden conectarse con el estándar Bluetooth 5.1 más moderno, lo que causa problemas de sonido y calidad de llamada. El adaptador USB le permite disfrutar de una experiencia inalámbrica de alta calidad desde cualquier dispositivo compatible con un puerto USB.

  • Descargue la aplicación móvil de Bang & Olufsen en su dispositivo móvil y ejecute las actualizaciones de software disponibles. Consulte, personalice sus auriculares con la aplicación Bang & Olufsen.

  • Acerque los auriculares a su dispositivo de llamada deseado y aléjese de cualquier fuente potencial de obstrucción o de interferencia de radio.

  • Asegúrese de que los controladores de Bluetooth de su dispositivo Windows o Mac estén actualizados.

  • Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, puede abrir un caso en TAC para obtener ayuda adicional. Todos los auriculares Bang & Olufsen Cisco 980 incluyen una garantía de hardware de un año. Para abrir un caso TAC, vaya a https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html y haga clic en Abrir caso nuevo.

    Asegúrese de tener a mano el número de serie de los auriculares o el pedido de venta original antes de abrir una funda nueva.

Actualice sus auriculares en la aplicación móvil Bang & Olufsen

Las actualizaciones de firmware mejoran la experiencia de audio o agregan nuevas funciones a los auriculares. Le recomendamos que siempre instale la versión de software más reciente para los auriculares cuando sea posible. La aplicación móvil Bang & Olufsen le avisa cada vez que hay nuevo software disponible.

Para obtener información sobre la última versión de firmware, consulte las notas de la versión de Bang & Olufsen Cisco 980.

1

Elija sus auriculares en la aplicación Bang & Olufsen.

2

Toca Configuración en la esquina superior derecha de la pantalla.

3

Seleccione Configuración del producto> software > Actualizar software.

Por lo general, los auriculares tardan entre 5 y 10 minutos en actualizarse. La pantalla muestra el tiempo restante estimado de la actualización.

Actualiza tus auriculares en Webex App

Las actualizaciones de firmware mejoran la experiencia de audio o agregan nuevas funciones a los auriculares. Le recomendamos que siempre instale la versión de software más reciente para los auriculares cuando sea posible. Webex aplicación le avisa cada vez que hay un nuevo software disponible.

Para obtener información sobre la última versión de firmware, consulte las notas de la versión de Bang & Olufsen Cisco 980.

1

Conecte su B&O Cisco 980 a su dispositivo con el cable USB.

2

Abra Webex aplicación.

3

Siga las indicaciones en pantalla.

Tarda entre 5 y 10 minutos en actualizar el firmware de los auriculares. No salga de la aplicación antes de que finalice la actualización.

Restablezca la configuración de fábrica de los auriculares

Un restablecimiento de fábrica borra todas las conexiones Bluetooth® guardadas y restablece todos los ajustes de los auriculares a sus valores predeterminados de fábrica. Un restablecimiento de fábrica también borra la conexión al adaptador USB. Consulte Emparejar el adaptador USB de auriculares de Cisco con los auriculares para obtener información sobre cómo emparejar los auriculares con el adaptador.

Antes de comenzar

Retire los auriculares de la aplicación móvil Bang & Olufsen y de cualquier dispositivo Bluetooth conectado.

Mantenga presionado el botón de encendido en la parte inferior del auricular derecho durante ocho segundos.

El LED sobre el botón parpadea en rojo cuando se completa el restablecimiento.

Cierre y vuelva a abrir completamente la aplicación Bang & Olufsen antes de intentar emparejar los auriculares después de un restablecimiento de fábrica.

Limpie los auriculares

Para limpiar el auricular, solo utilice un paño suave y seco en las almohadillas, el micrófono y la base de los auriculares. No aplique líquidos ni polvos directamente a los auriculares. Al igual que con todos los dispositivos electrónicos que no son resistentes al agua, los líquidos y polvos pueden dañar los componentes, provocar fallas y anular la garantía de los auriculares.