Primeros pasos

Pruebe estas soluciones primero si tiene problemas con su Bang & Olufsen Cisco 980.

  • Asegúrese de que los auriculares estén completamente cargados. Consulte Cargar su Bang & Olufsen Cisco 980.

  • Asegúrese de que los auriculares estén encendidos.

  • Compruebe la configuración del teléfono o del software de llamadas para asegurarse de que los auriculares sean el dispositivo de audio seleccionado.

  • Desconecte otros dispositivos Bluetooth® activos.

  • Aumente el volumen de los auriculares o del dispositivo de llamada.

  • Intente conectarse con el adaptador USB de los auriculares de Cisco. Algunos dispositivos Bluetooth® más antiguos no se pueden conectar con el estándar Bluetooth 5.1 más moderno, lo que provoca problemas de calidad de sonido y de llamada. El adaptador USB le permite disfrutar de una experiencia inalámbrica de alta calidad desde cualquier dispositivo compatible con un puerto USB.

  • Descargue la aplicación móvil Bang & Olufsen en su dispositivo móvil y ejecute las actualizaciones de software disponibles. Consulte Personalice sus auriculares con la aplicación Bang & Olufsen.

  • Acerque los auriculares al dispositivo de llamada deseado y aleje de cualquier fuente potencial de interferencia u obstrucciones de radio.

  • Asegúrese de que los controladores Bluetooth de su dispositivo Windows o Mac estén actualizados.

  • Si el problema continúa y ninguna de las soluciones anteriores funciona, visite Descripción general de la garantía de los auriculares de Cisco para conocer las condiciones de la garantía de sus auriculares y abra un caso del TAC para obtener más ayuda.

Actualice sus auriculares en la aplicación móvil Bang & Olufsen

Las actualizaciones de firmware mejoran la experiencia de audio o agregan nuevas funciones a los auriculares. Le recomendamos que siempre instale la versión de software más reciente en los auriculares cuando sea posible. La aplicación móvil Bang & Olufsen te avisa cuando hay nuevo software disponible.

Para obtener información sobre la versión más reciente de firmware, consulte las Notas de la versión de Bang & Olufsen Cisco 980.

1

Elija sus auriculares en la aplicación Bang & Olufsen.

2

Toque Configuración en la esquina superior derecha de la pantalla.

3

Elija Configuración del producto > Software > Actualizar software.

Por lo general, los auriculares tardan entre 5 y 10 minutos en actualizarse. La pantalla muestra el tiempo restante estimado en la actualización.

Actualice sus auriculares en la aplicación de Webex

Las actualizaciones de firmware mejoran la experiencia de audio o agregan nuevas funciones a los auriculares. Le recomendamos que siempre instale la versión de software más reciente en los auriculares cuando sea posible. La aplicación Webex le avisa cada vez que hay software nuevo disponible.

Para obtener información sobre la versión más reciente de firmware, consulte las Notas de la versión de Bang & Olufsen Cisco 980.

1

Conecte su B&O Cisco 980 a su dispositivo con el cable USB.

2

Abra la aplicación de Webex.

3

Siga las indicaciones que aparecen en la pantalla.

La actualización del firmware de los auriculares tarda entre 5 y 10 minutos. No salga de la aplicación antes de que se complete la actualización.

Restablecimiento de fábrica de los auriculares

Un restablecimiento de fábrica borra todas las conexiones Bluetooth® guardadas y restablece toda la configuración de los auriculares a sus valores de fábrica predeterminados. Un restablecimiento de fábrica también borra la conexión al adaptador USB. Consulte Emparejar el adaptador USB de los auriculares de Cisco con los auriculares para aprender a emparejar los auriculares con el adaptador.

Antes de comenzar

Retire los auriculares de la aplicación móvil Bang & Olufsen y de cualquier dispositivo Bluetooth conectado.

Mantenga presionado el botón Encendido en la parte inferior del auricular derecho durante ocho segundos.

El LED arriba del botón parpadea en rojo cuando se completa el restablecimiento.

Cierre y vuelva a abrir por completo la aplicación Bang & Olufsen antes de intentar emparejar los auriculares después de un restablecimiento de fábrica.

Limpiar los auriculares

Para limpiar el auricular, utilice solo un paño suave y seco para barrer suavemente las pastillas, el micrófono y la base de los auriculares. No aplique líquidos ni polvos directamente a los auriculares. Al igual que con todos los dispositivos electrónicos no weatherproofs, los líquidos y los polvos pueden dañar los componentes, causar fallas y anular la garantía de los auriculares.