最初のステップ

お使いの Bang & Olufsen Cisco 980 で問題が発生した場合は、まずこれらのソリューションを試してください。

  • ヘッドセットが完全に充電されていることを確認してください。「Bang & Olufsen Cisco 980 を充電する」を参照してください。

  • ヘッドセットがオンになっていることを確認します。

  • 電話または通話ソフトウェアの設定を確認して、ヘッドセットが選択された音声デバイスであることを確認します。

  • 他のアクティブな Bluetooth® デバイスを切断します。

  • ヘッドセットまたは通話デバイスの音量を上げます。

  • シスコ ヘッドセット USB アダプタに接続してみてください。一部の古い Bluetooth® デバイスでは、より最新の Bluetooth 5.1 標準に接続できないため、音声と通話品質の問題が発生しています。USB アダプタを使用すると、USB ポートと互換性のあるデバイスから高品質のワイヤレスエクスペリエンスを享受できます。

  • お使いのモバイル デバイスに Bang & Olufsen モバイル アプリをダウンロードし、利用可能なソフトウェア アップデートを実行します。「Bang & Olufsen アプリでヘッドセットをカスタマイズする」を参照してください。

  • ヘッドセットを希望の通話デバイスに近づき、無線干渉や障害が発生する可能性があるソースから遠ざけてください。

  • Windows または Mac デバイスの Bluetooth ドライバーが最新であることを確認してください。

  • 問題が持続し、上記のソリューションのいずれも機能しない場合は、シスコ ヘッドセットの保証の概要 にアクセスして、ヘッドセットの保証条件を確認し、TAC ケースを開いてさらに支援を求めてください。

Bang & Olufsen モバイル アプリでヘッドセットを更新する

ファームウェアの更新により、音声エクスペリエンスが向上したり、ヘッドセットに新しい機能を追加したりできます。可能な場合は、常に最新のソフトウェア バージョンをヘッドセットにインストールすることをお勧めします。Bang & Olufsen モバイル アプリは、新しいソフトウェアが利用可能になったときにアラートを表示します。

最新のファームウェア リリースの詳細については、「Bang & Olufsen Cisco 980 リリース ノート」を参照してください。

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Bang & Olufsen アプリでヘッドセットを選択します。

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画面の右上隅にある [設定] をタップします。

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[製品設定] > [ソフトウェア] > [ソフトウェアの更新] の順に選択します。

ヘッドセットの更新には、通常 5 ～ 10 分かかります。画面には、更新の推定残り時間が表示されます。

Webex アプリでヘッドセットを更新する

ファームウェアの更新により、音声エクスペリエンスが向上したり、ヘッドセットに新しい機能を追加したりできます。可能な場合は、常に最新のソフトウェア バージョンをヘッドセットにインストールすることをお勧めします。Webex アプリは、新しいソフトウェアが利用可能になったときにアラートを表示します。

最新のファームウェア リリースの詳細については、「Bang & Olufsen Cisco 980 リリース ノート」を参照してください。

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USB ケーブルを使用して、B&O Cisco 980 をデバイスに接続します。

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Webex アプリを開きます。

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画面上のプロンプトに従います。

ヘッドセットのファームウェアの更新には約 5 ～ 10 分かかります。更新が完了する前に、アプリを終了しないでください。

ヘッドセットを工場出荷時の状態にリセットする

工場出荷時の状態にリセットすると、保存されているすべての Bluetooth® 接続が消去され、すべてのヘッドセット設定が既定の工場出荷時の値にリセットされます。工場出荷時の状態にリセットすると、USB アダプタへの接続も消去されます。ヘッドセットとアダプタをペアリングする方法については、「シスコ ヘッドセット USB アダプタをヘッドセットにペアリングする 」を参照してください。

開始する前に

Bang & Olufsen モバイル アプリおよび接続されている Bluetooth デバイスからヘッドセットを取り外します。

右イヤーカップの下部にある [電源 ] ボタンを 8 秒間押し続けます。

リセットが完了すると、ボタンの上にある LED が赤色に点滅します。

工場出荷時の状態にリセットした後、ヘッドセットのペアリングを試みる前に、Bang & Olufsen アプリを完全に閉じて再度開きます。

ヘッドセットのクリーニング

ヘッドセットをクリーニングするには、乾いた柔らかい布だけを使用してください。イヤー パッド、マイク、ヘッドセット ベースを軽く拭きます。液体やパウダーをヘッドセットに直接かけないでください。防水ではないすべての電子機器製品で、液体やパウダーをかけるとコンポーネントが損傷し、故障の原因となる可能性があり、ヘッドセットの保証は無効になります。