Premières étapes

Essayez d'abord ces solutions si vous rencontrez des problèmes avec votre Cisco 980 Bang et Olufsen.

  • Vérifiez que votre casque est complètement chargé. Consultez la rubrique Charger votre Cisco 980 Bang et Olufsen.

  • Assurez-vous que votre casque est activé.

  • Vérifiez dans les paramètres de votre téléphone ou du logiciel d'appel que votre casque est le périphérique audio sélectionné.

  • Déconnectez les autres périphériques Bluetooth® actifs.

  • Augmentez le volume de votre casque ou de votre périphérique d'appel.

  • Essayez de vous connecter à l'aide de l'adaptateur USB pour casque Cisco. Certains appareils Bluetooth® plus anciens ne peuvent pas se connecter avec la norme plus moderne Bluetooth 5.1, ce qui entraîne des problèmes de qualité du son et des appels. L'adaptateur USB vous permet de profiter d'une expérience sans fil de haute qualité à partir de n'importe quel appareil compatible doté d'un port USB.

  • Téléchargez l'application mobile Bang et Olufsen sur votre appareil mobile et exécutez les mises à jour logicielles disponibles. Voyez, Personnalisez votre casque avec l'application Bang et Olufsen.

  • Rapprochez votre casque de votre appareil d'appel et loin de toute source potentielle d'interférences radio ou d'obstruction.

  • Assurez-vous que les pilotes Bluetooth de votre périphérique Windows ou Mac sont à jour.

  • Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, vous pouvez ouvrir un dossier TAC afin d’obtenir une aide supplémentaire. Tous les casques Cisco 980 Bang et Olufsen sont assortis d'une garantie matérielle d'un an. Pour ouvrir un cas au Centre d'assistance technique, accédez à https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html, puis cliquez sur Ouvrir un nouveau cas.

    Assurez-vous d'avoir sur vous le numéro de série de votre casque ou la commande client d'origine avant d'ouvrir un nouveau boîtier.

Mettez à jour votre casque dans l'application mobile Bang et Olufsen

Les mises à jour du microprogramme améliorent votre expérience audio ou ajoutent de nouvelles fonctionnalités à votre casque. Nous vous recommandons de toujours installer la toute dernière version du logiciel sur votre casque lorsque cela est possible. L'application mobile Bang et Olufsen vous alerte chaque fois qu'un nouveau logiciel est disponible.

Pour plus d'informations sur la dernière version du firmware, consultez les notes de version de Bang et Olufsen Cisco 980.

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Choisissez votre casque dans l'application Bang et Olufsen.

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effleurez Paramètres dans le coin supérieur droit de l'écran.

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Choisissez Paramètres du produit> Logiciel > Mise à jour du logiciel.

La mise à jour de votre casque prend généralement 5 à 10 minutes. L'écran affiche la durée restante estimée de votre mise à jour.

Mettre à jour votre casque dans Webex application

Les mises à jour du microprogramme améliorent votre expérience audio ou ajoutent de nouvelles fonctionnalités à votre casque. Nous vous recommandons de toujours installer la toute dernière version du logiciel sur votre casque lorsque cela est possible. Webex’application vous avertit chaque fois qu'un nouveau logiciel est disponible.

Pour plus d'informations sur la dernière version du firmware, consultez les notes de version de Bang et Olufsen Cisco 980.

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Connectez votre B&O Cisco 980 à votre appareil à l'aide du câble USB.

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Ouvrez Webex application.

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Suivez les invites qui s’affichent à l’écran.

La mise à jour du microprogramme de votre casque prend entre 5 et 10 minutes. Ne quittez pas l’application avant la fin de la mise à jour.

Réinitialisation d’usine de votre casque

La réinitialisation d'usine efface toutes les connexions Bluetooth® enregistrées et réinitialise tous les paramètres du casque à leurs valeurs d'usine par défaut. La réinitialisation d'usine efface également la connexion à l'adaptateur USB. Reportez-vous à Coupler l'adaptateur USB pour casque Cisco à votre casque pour savoir comment coupler votre casque à l'adaptateur.

Avant de commencer

Retirez votre casque de l'application mobile Bang et Olufsen et de tous les appareils Bluetooth connectés.

Appuyez sur le bouton d'alimentation situé en bas de l'oreillette droite et maintenez-le enfoncé pendant huit secondes.

Le voyant situé au-dessus du bouton clignote en rouge une fois la réinitialisation terminée.

Fermez complètement et rouvrez l'application Bang et Olufsen avant d'essayer de jumeler votre casque après une réinitialisation d'usine.

Nettoyer votre casque

Pour nettoyer votre casque, utilisez uniquement un chiffon doux et sec pour essuyer doucement les oreillettes, le microphone et la base du casque. N'appliquez pas de produits, qu'ils soient liquides ou en poudre, directement sur le casque. Comme pour tous les équipements électroniques qui ne sont pas résistants aux intempéries, les produits liquides ou en poudre peuvent endommager les composants, provoquer des pannes et annuler la garantie du casque.