Premières étapes

Essayez d’abord ces solutions si vous rencontrez des problèmes avec votre Cisco 980 Bang & Olufsen.

  • Vérifiez que votre casque est complètement chargé. Consultez la rubrique Charger votre Cisco 980 Bang & Olufsen.

  • Assurez-vous que votre casque est activé.

  • Vérifiez dans les paramètres de votre téléphone ou du logiciel d’appel que votre casque est le périphérique audio sélectionné.

  • Déconnectez les autres périphériques Bluetooth® actifs.

  • Augmentez le volume de votre casque ou de votre périphérique d'appel.

  • Essayez de vous connecter à l’aide de l’adaptateur USB pour casque Cisco. Certains appareils Bluetooth® plus anciens ne peuvent pas se connecter avec la norme Bluetooth 5.1 plus moderne, ce qui entraîne des problèmes de qualité du son et des appels. L’adaptateur USB vous permet de profiter d’une expérience sans fil de haute qualité à partir de n’importe quel appareil compatible doté d’un port USB.

  • Utilisez l’application Webex, Accessory Hub ou l’application mobile Bang & Olufsen pour voir s’il existe des mises à jour logicielles.

  • Rapprochez votre casque de votre appareil d'appel et loin de toute source potentielle d'interférences radio ou d'obstruction.

  • Assurez-vous que les pilotes Bluetooth de votre périphérique Windows ou Mac sont à jour.

  • Si le problème persiste et qu’aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, consultez Présentation de la garantie du casque Cisco pour connaître les conditions de garantie de votre casque et ouvrir un cas au Centre d’assistance technique pour obtenir de l’aide.

Mettre à jour votre casque dans l’application Webex

Les mises à jour du microprogramme améliorent votre expérience audio ou ajoutent de nouvelles fonctionnalités à votre casque. Nous vous recommandons de toujours installer la toute dernière version du logiciel sur votre casque lorsque cela est possible. L’application Webex vous avertit chaque fois qu’un nouveau logiciel est disponible.

Pour plus d’informations sur la dernière version du firmware, consultez les notes de version de Bang & Olufsen Cisco 980.

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Connectez votre B&O Cisco 980 à votre appareil à l’aide du câble USB.

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Ouvrez l’application Webex.

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Suivez les invites qui s’affichent à l’écran.

La mise à jour du microprogramme de votre casque prend entre 5 et 10 minutes. Ne quittez pas l’application avant la fin de la mise à jour.

Mise à jour de votre casque dans le hub d’accessoires

Les mises à jour du microprogramme améliorent votre expérience audio ou ajoutent de nouvelles fonctionnalités à votre casque. Nous vous recommandons de toujours installer la toute dernière version du logiciel sur votre casque lorsque cela est possible. Accessory Hub vous avertit chaque fois qu’un nouveau logiciel est disponible.

Pour plus d’informations sur la dernière version du firmware, consultez les notes de version de Bang & Olufsen Cisco 980.

1

Connectez votre Cisco 980 Bang & Olufsen à votre appareil à l’aide d’un câble USB.

2

Ouvrez l’application de bureau ou l’application web Accessory Hub.

3

Suivez les invites qui s’affichent à l’écran.

Il faut environ 5 à 10 minutes pour mettre à jour le micrologiciel de votre casque. Ne quittez pas l’application avant la fin de la mise à jour.

Mettez à jour votre casque dans l’application mobile Bang & Olufsen

Les mises à jour du microprogramme améliorent votre expérience audio ou ajoutent de nouvelles fonctionnalités à votre casque. Nous vous recommandons de toujours installer la toute dernière version du logiciel sur votre casque lorsque cela est possible. L’application mobile Bang & Olufsen vous alerte chaque fois qu’un nouveau logiciel est disponible.

Pour plus d’informations sur la dernière version du firmware, consultez les notes de version de Bang & Olufsen Cisco 980.

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Choisissez votre casque dans l’application Bang & Olufsen.

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Appuyez sur Paramètres dans le coin supérieur droit de l’écran.

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Choisissez Paramètres du produit> Logiciel > Mise à jour du logiciel.

La mise à jour de votre casque prend généralement 5 à 10 minutes. L’écran affiche la durée restante estimée de votre mise à jour.

Réinitialisation d’usine de votre casque

Une réinitialisation d’usine efface toutes les connexions Bluetooth® enregistrées et rétablit tous les paramètres du casque à leurs valeurs d’usine par défaut. La réinitialisation d’usine efface également la connexion à l’adaptateur USB. Reportez-vous à Coupler l’adaptateur USB pour casque Cisco à votre casque pour savoir comment coupler votre casque à l’adaptateur.

Avant de commencer

Retirez votre casque de l’application mobile Bang & Olufsen et de tous les appareils Bluetooth connectés.

Appuyez sur le bouton d’alimentation situé en bas de l’oreillette droite et maintenez-le enfoncé pendant huit secondes.

Le voyant situé au-dessus du bouton clignote en rouge une fois la réinitialisation terminée.

Fermez complètement et rouvrez l’application Bang & Olufsen avant d’essayer de jumeler votre casque après une réinitialisation d’usine.

Nettoyer votre casque

Pour obtenir des instructions sur le nettoyage de votre casque, voir Nettoyer votre casque.