Resolución de problemas de Webex Meetings
Resolución de problemas de reuniones
Resolución de problemas de Webex Meetings
Resolución de problemas de eventos (nuevos), seminarios web
Problemas con la aplicación móvil
Introducción:
Webex es una sólida solución de videoconferencia que se puede usar a través de un computador de escritorio o una aplicación móvil, que permite a los usuarios conectarse en línea para reuniones de videoconferencia, seminarios web, uso compartido de contenido e interactuar a través de sondeos, sesiones de subgrupo y chat. Webex crea un entorno de conferencias eficaz, lo que genera reuniones más satisfactorias y mayor productividad.
Función de organizador: ¿Qué es una función de organizador?
El organizador es la persona que puede editar, iniciar, grabar y finalizar una reunión o una sesión. Un organizador también puede asignar funciones a otros participantes en una reunión o sesión. La función del organizador se puede reasignar una vez en una reunión o sesión.
Procedimientos recomendados para una reunión segura:
Webex es una sólida solución de videoconferencia que se puede usar a través de un computador de escritorio o una aplicación móvil, que permite a los usuarios conectarse en línea para reuniones de videoconferencia, seminarios web, uso compartido de contenido e interactuar a través de sondeos, sesiones de subgrupo y chat. Webex crea un entorno de conferencias eficaz, lo que genera reuniones más satisfactorias y mayor productividad.
Función de organizador: ¿Qué es una función de organizador?
El organizador es la persona que puede editar, iniciar, grabar y finalizar una reunión o una sesión. Un organizador también puede asignar funciones a otros participantes en una reunión o sesión. La función del organizador se puede reasignar una vez en una reunión o sesión.
Procedimientos recomendados para una reunión segura:
- No publique contraseñas en páginas web de acceso público.
- No comparta su PIN de audio con nadie.
- Proporcione las contraseñas de la reunión solo a los usuarios que las necesiten.
- No comparta nunca información confidencial en su reunión hasta tener la certeza de quiénes asisten.
Haga clic aquí: Procedimientos recomendados de Webex para que sus reuniones sean seguras para obtener más información.
Los organizadores pueden realizar las siguientes tareas: Desde la página de información de la reunión:
- Compartir pantalla
- Grabar
- Iniciar sondeo
- Crear o editar sondeos
- Iniciar o administrar salas de subgrupo
- Finalizar una reunión
Requisitos previos para utilizar los controles del organizador:
- Permiso de organizador en la reunión
- Cliente de escritorio de Webex para macOS, PC, Chrome OS o Linux
- Aplicación móvil de Webex para iOS o Android
- Cliente web de Webex
Haga clic aquí: Funciones en Webex Webinars para obtener más información.
Coorganizador: ¿Qué es un coorganizador?
La función de coorganizador proporciona privilegios similares a la función de organizador. Los coorganizadores pueden ayudar a mejorar la productividad de las reuniones. Si el organizador está retrasado o no puede asistir, un coorganizador puede iniciar y administrar la reunión. Los coorganizadores también pueden ayudar al organizador con la administración de las reuniones, lo que es útil para eventos más grandes.
Consulte a continuación para obtener más recursos:
Presentador: ¿Qué es un presentador?
Un presentador es responsable de compartir y realizar anotaciones en presentaciones, pizarras blancas, documentos y aplicaciones en una reunión.
Para Webex Meetings y Training: El organizador puede designar a los asistentes a la reunión como presentador.
Administración del sitio: ¿Qué es la administración del sitio?
Administración del sitio es un portal administrativo solo para la Serie de Webex Meetings. Suponga que su organización decide agregar más productos, como la Aplicación de Webex o Webex Calling. En ese caso, tendría que administrar esos productos en Control Hub mientras sigue usando la administración del sitio para administrar Webex Meetings.
Diferencias de administración| entre la administración del sitio y los sitios Webex administrados por Control Hub
Administrador del sitio: ¿Qué es un administrador del sitio?
El administrador del sitio es la persona que configura y administra su sitio Webex. El administrador del sitio puede configurar y administrar su configuración de la cuenta.
Como administrador completo, puede asignar diversas funciones administrativas a las personas de su organización. Le permite optimizar las responsabilidades y compartir la responsabilidad para administrar la organización.
- Planificar | Reunión Webex
- Planificar | Conferencia personal o reunión Webex de solo audio
- Planificar | Seminarios de Webex
- Planificar | Reuniones con subtítulos
- Planificar | Reunión en Microsoft Outlook para Mac
- Planificar | Reunión en Microsoft Outlook para Windows
- Planificar | Reunión en Microsoft Outlook mediante la aplicación de escritorio de Webex Meetings
- Planificar | Planificador de Cisco Webex para Microsoft Outlook
- Planificar | Cómo funciona la característica “Planificar en nombre de” para Cisco Webex Meetings y Training
- Planificar | Permitir que alguien planifique Webex Meetings en su nombre en Microsoft Outlook
- Configurar Webex Meetings | Preferencias de planificación
- Aplicación de Webex | Planificar una reunión usando @webex o @meet
- Aplicación de Webex | Planificar una reunión desde el calendario de reuniones
- Aplicación de Webex | Planificar una reunión desde un espacio
- Aplicación de Webex | Cancelar una reunión
- Aplicación de Webex | No se pueden compartir ni descargar archivos
- Webex Meetings | Planificar, editar, cancelar o iniciar un evento en Webex Events (clásico)
- Webex Meetings | Planificar reuniones y entrar a ellas con el planificador de Webex para Microsoft Outlook
- Webex Meetings | Preasignar participantes a las sesiones de subgrupo
- Webex Meetings | Crear sesiones de subgrupo
- Webex Meetings | Finalizar todas las sesiones de subgrupo
- Webex Meetings | Agregar, cambiar el nombre o eliminar una sesión de subgrupo
- Webex Meetings | Transmitir un mensaje a las sesiones de subgrupo
- Webex Meetings | Mover o intercambiar asistentes en las sesiones de subgrupo
- Webex Meetings | Responder a solicitudes de ayuda en las sesiones de subgrupo
- Webex Meetings | Sesiones de subgrupo
- Webex Meetings | Iniciar una reunión de Webex
- Webex Meetings | Introducción a Webex Meetings para organizadores
- Webex Meetings | Planificar reuniones y entrar en ellas con Cisco Webex para Google Workspace
- Webex Meetings | Planificar e iniciar reuniones y entrar a ellas en Cisco Webex Meetings en Slack
- Webex Meetings | Entrar a una sesión de subgrupo o salir de ella
- Webex Meetings | Conectarse a Webex Meetings desde un dispositivo móvil: iOS y Android
- Webex Meetings | ¿Cómo configurar una cámara? Configuración de la cámara
- Webex Meetings | Cambiar su altavoz, micrófono o cámara en una reunión de Cisco Webex o un evento de Cisco Webex (canal lento)
- Webex Meetings | Seleccionar la configuración de vídeo avanzada para Webex Meetings: Windows y Mac
- Webex Meetings | Mostrar u ocultar subtítulos automáticos durante una reunión o seminario web de Webex
- Webex Meetings | ¿Cómo envío un mensaje de chat?
- Webex Training | Configurar sesiones de subgrupo al planificar una sesión de Cisco Webex Training
- Webex Training | Presentar una sesión de subgrupo en Cisco Webex Training
- Webex Training | Administrar sesiones de subgrupo en Cisco Webex Training
- Evento de Webex | ¿Cómo puedo desactivar el panel de chat en Webex Events (clásico)?
- Clave de organizador | Encontrar la clave de organizador para una reunión de Webex planificada
- Grabación | No se puede grabar la sesión en el computador
- Grabación | No se puede editar la grabación de Webex
- Grabación | Seleccionar el diseño de pantalla para las grabaciones en reuniones, seminarios web y eventos de Webex
- Grabación | Buscar sus grabaciones de Webex
- Grabación | ¿Cómo recupero los registros de chat de una grabación basada en red?
- Webex Events & Meetings | Cambiar al uso compartido de pantalla clásico en Cisco Webex Meetings o Cisco Webex Events (Windows 10)
- Webex Events & Meetings | Compartir contenido de movimiento y vídeo en Webex Meetings y Webex Events (canal lento)
- Webex Assistant y subtítulos | Comparar Webex Assistant y subtítulos automáticos
Coorganizador: ¿Qué es un coorganizador?
La función de coorganizador proporciona privilegios similares a la función de organizador. Los coorganizadores pueden ayudar a mejorar la productividad de las reuniones. Si el organizador está retrasado o no puede asistir, un coorganizador puede iniciar y administrar la reunión. Los coorganizadores también pueden ayudar al organizador con la administración de las reuniones, lo que es útil para eventos más grandes.
Consulte a continuación para obtener más recursos:
- Organizador y coorganizador:| Funciones y privilegios del organizador y el coorganizador en las salas de Webex
- Organizador y coorganizador:| Asignar coorganizadores en Webex Meetings y Webex Webinars
Privilegios del coorganizador
Los coorganizadores pueden realizar las siguientes tareas: Desde la página de información de la reunión:
- Iniciar y organizar la reunión
- Silenciar o cancelar el silencio de algunos o de todos los participantes
- Permitir o impedir que los asistentes cancelen el silencio después de que el organizador o el coorganizador los haya silenciado
- Compartir archivos multimedia
- Mover a los asistentes hacia y desde la sala de recepción
- Expulsar a los asistentes
- Iniciar la grabación si un coorganizador asumió la función de organizador
Requisitos previos para utilizar los controles de organizador o de coorganizador
- Permiso de organizador en la reunión o permiso de coorganizador (establecido por el organizador)
- Cliente de escritorio de Webex para macOS, PC, Chrome OS o Linux xx
- Aplicación móvil de Webex para iOS o Android
- Cliente web de Webex
Haga clic aquí: Asignar coorganizadores en Webex Meetings y Webex Webinars para obtener más información.
- Planificar | Cómo funciona la característica “Planificar en nombre de” para Cisco Webex Meetings y Training
- Planificar | Permitir que alguien planifique Webex Meetings en su nombre en Microsoft Outlook
- Aplicación de Webex | Agregar o quitar un coorganizador de una reunión
- Funciones y privilegios | del coorganizador y del organizador de Webex Rooms en las salas de Webex
- Administrador del sitio | Permitir que los usuarios elijan un organizador alternativo o un coorganizador en su sitio Webex
Presentador: ¿Qué es un presentador?
Un presentador es responsable de compartir y realizar anotaciones en presentaciones, pizarras blancas, documentos y aplicaciones en una reunión.
Para Webex Meetings y Training: El organizador puede designar a los asistentes a la reunión como presentador.
Tomador de notas: ¿Qué es un tomador de notas?
Un solo tomador de notas puede publicar notas durante la reunión o enviar una transcripción de la reunión a todos los participantes. En el panel Participantes, haga clic con el botón derecho en el participante y luego seleccione Cambiar función a > Tomador de notas. Aparece un indicador de lápiz a la derecha del nombre del participante.
Un solo tomador de notas puede publicar notas durante la reunión o enviar una transcripción de la reunión a todos los participantes. En el panel Participantes, haga clic con el botón derecho en el participante y luego seleccione Cambiar función a > Tomador de notas. Aparece un indicador de lápiz a la derecha del nombre del participante.
- Webex Meetings | Administrar notas, actas de reuniones y subtítulos en Webex Meetings y Webex Webinars
Subtítulos
Responsable de la publicación de los subtítulos en tiempo real durante la reunión y puede enviar a todos los participantes una transcripción que contenga los subtítulos.
Responsable de la publicación de los subtítulos en tiempo real durante la reunión y puede enviar a todos los participantes una transcripción que contenga los subtítulos.
- Webex Meetings | Administrar notas, actas de reuniones y subtítulos en Webex Meetings y Webex Webinars
Función del asistente:
Un asistente es una persona que asiste a una reunión, sesión o seminario web en vivo.
Como asistente del seminario web, puede levantar la mano, enviar preguntas en una sesión de preguntas y respuestas, y enviar mensajes a otras personas.
Un asistente es una persona que asiste a una reunión, sesión o seminario web en vivo.
Como asistente del seminario web, puede levantar la mano, enviar preguntas en una sesión de preguntas y respuestas, y enviar mensajes a otras personas.
Nota: Algunos controles de asistentes no estarán disponibles si el organizador los desactiva.
- Webex Training | Asistir a una sesión de subgrupo en Cisco Webex Training
- Webex Meetings | Entrar a una reunión de Webex
- Webex Meetings | Pedir ayuda durante una sesión de subgrupo
- Webex Meetings | Planificar reuniones y entrar en ellas con Cisco Webex para Google Workspace
- Webex Meetings | Planificar e iniciar reuniones y entrar a ellas en Cisco Webex Meetings en Slack
- Webex Meetings | Entrar a una sesión de subgrupo o salir de ella
- Webex Meetings | Conectarse a Webex Meetings desde un dispositivo móvil: iOS y Android
- Webex Meetings | ¿Cómo configurar una cámara? Configuración de la cámara
- Webex Meetings | Cambiar su altavoz, micrófono o cámara en una reunión de Cisco Webex o un evento de Cisco Webex (canal lento)
- Webex Meetings | Seleccionar la configuración de vídeo avanzada para Webex Meetings: Windows y Mac
- Webex Meetings | ¿Cómo envío un mensaje de chat?
Administración del sitio: ¿Qué es la administración del sitio?
Administración del sitio es un portal administrativo solo para la Serie de Webex Meetings. Suponga que su organización decide agregar más productos, como la Aplicación de Webex o Webex Calling. En ese caso, tendría que administrar esos productos en Control Hub mientras sigue usando la administración del sitio para administrar Webex Meetings.
Diferencias de administración| entre la administración del sitio y los sitios Webex administrados por Control Hub
Administrador del sitio: ¿Qué es un administrador del sitio?
El administrador del sitio es la persona que configura y administra su sitio Webex. El administrador del sitio puede configurar y administrar su configuración de la cuenta.
Como administrador completo, puede asignar diversas funciones administrativas a las personas de su organización. Le permite optimizar las responsabilidades y compartir la responsabilidad para administrar la organización.
- Si está en el plan Webex Free, no tiene un administrador del sitio Webex. Abra un caso para obtener ayuda con su cuenta.
Administración del sitio | Procedimientos recomendados de Webex para que sus reuniones sean seguras
Haga clic aquí: Diferentes funciones en Webex Meetings para obtener más información.
Haga clic aquí: Diferentes funciones en Webex Meetings para obtener más información.
- Control Hub | Administrar plantillas de planificación para Cisco Webex Events en Cisco Webex Control Hub
- Control Hub | Administrar salas personales para un sitio Webex en Control Hub
- Control Hub | Agregar y administrar un sitio Webex en Control Hub
- Control Hub | Introducción a Control Hub
- Control Hub | Administrar usuarios de Webex Meetings en Cisco Webex Control Hub
- Administrador del sitio | Iniciar sesión en la administración de Webex
- Administrador del sitio | Administrar cuentas de usuario en la administración del sitio Webex
- Administrador del sitio | Problemas conocidos y limitaciones para la administración del sitio
- Control Hub | Administrador del sitio | Activar o desactivar las cámaras virtuales en Webex Meetings
- Control Hub | Administrador del sitio | Actualice la administración del sitio de Webex Meetings desde administración del sitio a Control Hub
- Control Hub | Administrador del sitio | Vincular sitios Webex a Control Hub
Puntos destacados clave
Consulte a continuación para obtener más recursos:
Consulte a continuación para obtener más recursos:
- Webex | Problemas actuales
- Webex Meetings | Lista de características para Webex Meetings 40.11 a 41.2
- Webex Meetings | Anuncios para la Serie de Cisco Webex Meetings
- Webex Meetings | Problemas conocidos y limitaciones de Cisco Webex Meetings
- Webex Meetings | Problemas conocidos y limitaciones para las sesiones de subgrupo
- Webex Meetings | Diferentes funciones en Webex Meetings
- Webex Meetings | Problemas conocidos y limitaciones del Planificador de Webex para Microsoft Outlook
- Administrador del sitio | Ver los límites máximos de participantes de su sitio de Cisco Webex
Resolución de problemas Webex Meetings
Asegúrese de estar utilizando un sistema operativo y un navegador compatibles, consulte: Requisitos del sistema de la serie de Webex Meetings
Para comprobar el estado de los servicios de Webex, consulte: status.webex.com
Problemas de inicio o de unión
Síntomas:Si ve uno de los siguientes mensajes (o algo similar) al iniciar una reunión o entrar a ella, es posible que no tenga derechos administrativos para instalar software en su computador:
- Se cuelga en “Un momento por favor”
- Se cuelga en: Iniciando Webex
- Error “Java no está funcionando”
- Se cuelga en “Reunión en curso”
- No se puede iniciar o entrar a una reunión, el cliente de la reunión se cuelga a las 10%, 86% o 99%.
- La reunión cuelga a las 10%, 86% , o el 99% al intentar iniciar o entrar a una reunión.
- El proceso para entrar puede colgarse si el programa de instalación de la reunión no puede ejecutarse correctamente.
Webex Meetings
Intente utilizar la Aplicación web Cisco Webex o el método de solución de archivos temporales (TFS) para iniciar o entrar a su reunión: Con estas dos opciones no se requieren derechos de administración.
Para entrar siempre usando la aplicación web, haga clic en el menú desplegable Iniciar una reunión/Entrar a una reunión y seleccione: Usar la aplicación web:
Si está colgado en la pantalla Iniciar/Entrar a una reunión con el navegador Chrome o Firefox, puede hacer clic en el enlace Entrar desde su navegador:
Si está colgado en la pantalla Iniciando Webex con el explorador Edge, puede hacer clic en el enlace Ejecutar una aplicación temporal:
Webex Events (nuevo)
Pruebe utilizar la aplicación web Cisco Webex o el método de solución de archivos temporales (TFS) para entrar a su centro de eventos o iniciarlo (nuevo): Con estas dos opciones no se requieren derechos de administrador.
Para entrar siempre utilizando la aplicación web, haga clic en el menú desplegable Iniciar evento y seleccione: Usar la aplicación web:
Si está colgado en la pantalla Iniciar/entrar a su evento con el navegador Chrome o Firefox, puede hacer clic en el enlace Entrar desde su navegador:
Aplicación web Cisco Webex:
Las características disponibles pueden variar según el sistema operativo y el navegador que utilice.
La aplicación web Cisco Webex permite a los usuarios entrar desde cualquier navegdor Google Chrome, Firefox, Edge o Safari compatible. Para obtener ayuda, consulte: Aplicación web Cisco Webex y navegadores compatibles, y Aplicación web Cisco Webex.
Con la aplicación web Cisco Webex, puede entrar a reuniones y eventos de Webex rápidamente, sin necesidad de instalar nada (ningún complemento) en su computador. Para obtener ayuda, consulte: Introducción Para entrar a una reunión, un evento o una sesión de capacitación con la aplicación web de Webex.
Solución de archivo temporal (TFS):
TFS está diseñado para permitir que los usuarios que están en un entorno de escritorio de PC (Windows) bloqueado (sin derechos administrativos) puedan entrar a reuniones sin tener que descargar e instalar la aplicación de escritorio de Webex en su sistema de archivos. Para obtener ayuda, consulte: WBX25110 - ¿Qué es la solución de archivos temporales (TFS)?
Información adicional:
Para resolver el problema de inicio/entrada:
- Cierre todos los exploradores web abiertos, abra un nuevo explorador e intente iniciar/entrar a la reunión nuevamente.
- Si igualmente no puede iniciar/entrar a la reunión, borre el caché y las cookies de su explorador web; consulte:
- Si las opciones anteriores no resuelven el problema, comuníquese con su departamento local de TI para obtener más ayuda con la instalación manual de la aplicación de escritorio de Webex.
Desinstalar/volver a entrar a Webex
Para Windows:
- Desinstale Webex con la herramienta de eliminación: Herramienta de eliminación de servicios de reuniones
- Abra el archivo descargado y haga doble clic en él; luego, siga las indicaciones. Haga clic con el botón derecho en el archivo y seleccione Ejecutar como administrador.
- Intente entrar de nuevo a la reunión.
- Desinstale Webex con la herramienta de eliminación: Desinstalador de la aplicación de Cisco Webex Meetings para Mac .
- Intente entrar de nuevo a la reunión.
Audio de Webex
Si tiene problemas con el audio de Webex, consulte el siguiente artículo:
Problemas con el enlace de la invitación a la reunión
Síntomas:- El enlace para entrar a la reunión no funciona.
- Falta el enlace Entrar a la reunión en la invitación por correo electrónico para Webex Meetings.
- La invitación por correo electrónico para Webex Meetings está en blanco sin ningún enlace para entrar a la reunión.
- Falta el botón verde Entrar a la reunión en la invitación después de actualizar mi reunión.
Si el enlace de invitación a la reunión no le permite iniciar una reunión o entrar a ella, intente lo siguiente:
- Navegue a https://signin.webex.com.
- Introduzca la reunión, sesión o número de evento en el campo Número de reunión.
- Introduzca su nombre, dirección de correo electrónico y contraseña de la reunión.
Problemas con la aplicación móvil
Para iniciar reuniones o entrar a ellas desde un dispositivo móvil, compruebe lo siguiente primero:- Asegúrese de tener una versión del sistema operativo y el dispositivo compatibles
- Compruebe que tenga cobertura Wi-Fi o de telefonía celular
Síntoma:
- No se puede iniciar una reunión ni entrar a ella desde un dispositivo móvil.
Para iOS:
- Desinstale la aplicación móvil Cisco Webex Meetings.
- Descargue la aplicación Cisco Webex Meetings (iOS).
- Intente entrar de nuevo a la reunión.
- Desinstale la aplicación móvil Cisco Webex Meetings.
- Descargue la aplicación Cisco Webex Meetings (Android).
- Intente entrar de nuevo a la reunión.
Recursos para la resolución de problemas:
Iniciar o entrar a una reunión- Webex Meetings | Error: “http 1.1 Servicio no disponible”
- Webex Meetings | Error: “Error al obtener los parámetros correctos mientras se descargan los componentes de la reunión. Comuníquese con el soporte técnico para obtener ayuda”.
- Webex Meetings | Se colgó en “Estamos configurando su reunión” al intentar iniciar/entrar a una reunión
- Webex Meetings | Se colgó en “Un momento, por favor”
- Webex Meetings | Falta el enlace Entrar a Webex Meeting en las invitaciones a reuniones en dispositivos Android
- Webex Meetings | No se puede iniciar la reunión de sala personal
- Webex Meetings | Clave de organizador no válida No se puede reclamar la función de organizador
- Webex Meetings | La reunión de mi sala personal se bloquea automáticamente después de X minutos
- Webex Meetings | Se colgó en “Iniciando Webex” al iniciar una reunión de Webex o entrar a ella
- Webex Meetings | Se solicita a los usuarios de Mac que instalen extensiones al iniciar un evento o entrar en él mediante el navegador Safari
- Webex Meetings | No se puede iniciar la reunión de Webex desde WeChat, Slack, Skype y la Aplicación de Webex en iOS
- Webex Meetings | Los asistentes no pueden entrar antes que el organizador en una reunión periódica
- Webex Meetings | El primer asistente que entró a la reunión espera en la sala de recepción, no pudo iniciar la reunión como coorganizador
- Webex Meetings| No se puede iniciar o entrar a una reunión, el cliente de la reunión se cuelga a las 10%, 86% , o el 99%
- Webex Meetings | No puede entrar a Webex Meetings, la página sigue cargando y no se conecta
- Webex Meetings | Falta la clave de organizador de la invitación por correo electrónico para mis reuniones de Webex
- Webex Meetings | Error: “Error de ejecución de la biblioteca de tiempo de ejecución de Microsoft Visual C++” al entrar a una reunión
- Webex Meetings | Error: “La reunión se ha cancelado” al hacer clic en el enlace de correo electrónico para entrar
- Webex Meetings | Error 6 al iniciar una reunión de Cisco Webex o entrar en ella
- Webex Meetings | Complemento de Cisco Webex requerido al iniciar una reunión o entrar a ella en una Mac
- Webex Meetings | Estoy atascado en un mensaje que dice “Se requiere el complemento de Cisco Webex” cuando intento entrar desde mi Mac
- Webex Meetings | Los participantes que asistieron al evento recibieron mensajes de correo electrónico del tipo “Lo sentimos, le hemos echado de menos”
- Webex Meetings | Se pide al asistente un CAPTCHA al entrar a la reunión
- Webex Meetings | La contraseña de la sesión no se muestra en la página de información de la sesión al hacer clic en el enlace para entrar
- Webex Meetings | Falta el enlace Entrar a la reunión en la invitación por correo electrónico para Webex Meetings
- Webex Meetings | Se le solicita el nombre de usuario y la contraseña al entrar a una reunión de Webex
- Webex Meetings | El asistente no puede entrar a la reunión en Mac; el navegador se cuelga en “Un momento, por favor”
- Webex Meetings | Mi nombre y dirección de correo electrónico no se guardan en la página Entrar a la reunión
- Webex Meetings | Error del navegador al iniciar una reunión o entrar en ella
- Webex Meetings | No puedo iniciar Cisco Webex Meetings ni entrar a ella en una Mac: se bloquea en la conexión
- Webex Training | No puedo entrar a más de una sesión de Webex Training en mi Mac
- Dispositivos de Webex | ¿Cómo puedo asegurarme de que mis terminales de vídeo estén ajustados para obtener la mejor experiencia posible?
- Sesión de Webex | El administrador de reuniones muestra un mensaje de no respuesta o se bloquea después de entrar a una sesión de Webex
- Administración del sitio | Error: “La información de su cuenta no es válida o ha cancelado el inicio de sesión. Inténtelo nuevamente o comuníquese con el administrador del sitio”.
- Administración del sitio | No se pueden planificar reuniones después de actualizar a un plan pago
Haga clic en las pestañas para acceder a los recursos relacionados con los problemas en la reunión:
Problemas de video
- Webex Meetings | ¿Cómo puedo resolver los problemas de latencia para los usuarios residenciales?
- Webex Meetings | Procedimientos recomendados para la resolución de problemas de latencia
- Webex Meetings | No se puede ver el vídeo del participante
- Webex Meetings | Error: “No podemos conectarnos con su cámara web”
- Webex Meetings | Falta la configuración avanzada de la cámara después de la actualización a la Serie de Cisco Webex Meetings (WBS) 39.8
- Aplicación de Webex | El vídeo está activado y en gris en el planificador de reuniones
- Aplicación de Webex | El vídeo y el audio están entrecortados en la aplicación Cisco Webex
- Sesión de Webex | El controlador de la cámara virtual dejó de funcionar después de una actualización del sitio
- Sesión de Webex | Mi cámara web no funciona en una sesión de Webex
Problemas de audio
- Audio de Webex | Resolución de problemas de audio de Webex
Problemas de uso compartido
- Webex Meetings | El puntero láser está desactivado mientras se comparte una pizarra blanca en Cisco Webex Meetings
- Webex Meetings | Falta la opción Optimizar para movimiento y vídeo
- Webex Meetings | Pantalla rota cuando el asistente comparte el escritorio
- Webex Meetings | Error: “No podemos compartir este archivo porque el tipo de archivo no es compatible con la compartición de archivos” al compartir. PDF
- Webex Meetings | Error: “No hay contenido para ver en este momento, ya sea porque no hay contenido compartido o porque se está compartiendo un objeto multimedia no compatible” durante la grabación
- Webex Meetings | El documento PDF horizontal se comparte en vista vertical mediante presentación o compartición de documentos
- Webex Meetings | Pantalla en blanco durante el uso compartido de aplicaciones o escritorio
- Webex Meetings | Patrones cruzados incomprensibles al compartir una aplicación o el escritorio en Windows 8 o 10
- Webex Meetings | Error: “No podemos compartir este archivo porque el tipo de archivo no es compatible con la compartición de archivos” al compartir un Archivo SWF en una reunión
- Webex Meetings | La opción de uso compartido de pantalla está en color gris en Webex Meetings en Mac
- Webex Events | ¿La optimización para movimiento y vídeo está disponible para Webex Events (clásico)?
- Webex Events | Las opciones Compartir menú y Compartir contenido no son visibles para los asistentes en Webex Events
Problemas de chat
- Webex Meetings | ¿Dónde se guardan los chats de una reunión en el disco duro?
- Webex Meetings | ¿Se graba el chat privado en una grabación basada en red?
Sesiones de subgrupo
- Webex Meetings | Sesiones de subgrupo
Problemas con la transmisión
- Transmisión de Webex | El botón Otros servicios de transmisión en las opciones de transmisión en vivo no funciona
Problemas de grabación
- Webex Meetings | La opción “Mostrar esta URL al final de la reproducción” aparece en gris al agregar una grabación y las grabaciones de reuniones de CMR híbrida.
- Webex Meetings | Ayuda de grabación y reproducción
- Webex Meetings | Falta la sección de control de reproducción en la página Propiedades de la grabación basada en red
- Webex Meetings | Se muestra una barra verde en la parte inferior de una grabación convertida
- Dispositivo Webex | El vídeo de TelePresence no se captura en la videoconferencia de Meeting Center
- Grabación de Webex | Se le solicita que introduzca la URL, el nombre y la contraseña de la cuenta al convertir una NBR al formato .MP4
- Grabación de Webex | Conversor WRF2WMV
- Grabación de Webex | Compatibilidad con sistema operativo y plataforma de reproductor de grabación centrado en vídeo
- Grabación de Webex | Error: “No hay espacio de almacenamiento disponible en su servidor de Webex” al iniciar una grabación basada en red
- Grabación de Webex | Error: “No se puede grabar la reunión” cuando se intenta grabar una reunión o llamada de Webex
- Grabación de Webex | La grabadora local (.WRF) no está grabando el audio del computador
- Grabación de Webex | Error: “Formato de archivo desconocido. Puede actualizar su reproductor de grabaciones de red y volver a intentarlo”.
- Grabación de Webex | Error: “No se puede conectar al servicio de grabación” durante la grabación de una reunión con el audio del socio
- Grabación de Webex | No hay sonido al reproducir una grabación basada en red (NBR)
- Grabación de Webex | Error: “Ocurrió un error general en el funcionamiento del archivo” al intentar reproducir archivos de grabaciones basadas en red (NBR)
- Grabación de Webex | La grabación NBR se congela o interrumpe en el almacenamiento en búfer durante la reproducción
- Grabación de Webex | Error: “La URL no es válida” al reproducir una grabación
- Grabación de Webex | Error: “Su dirección de correo electrónico está asociada con otra cuenta de Webex” al compartir una grabación
- Grabación de Webex | No se puede descargar una grabación desde la página Mis reuniones grabadas
- Grabación de Webex | ¿Cómo soluciono el problema del archivo dañado de la grabación de reuniones de Webex (.WRF)?
- Administración del sitio | Error: “No tiene ninguna asignación de almacenamiento de grabación. Póngase en contacto con el administrador del sitio para que aumente la asignación de almacenamiento”.
- Administración del sitio | Las opciones de almacenamiento de las grabaciones están en gris en la página de administración del sitio
- Administración del sitio | La opción de reasignación de grabaciones NBR está en gris en la administración del sitio
- Administración del sitio | Error: “El administrador de su sitio Webex ha activado la grabación automática para esta reunión” al iniciar una reunión desde un dispositivo móvil
- Webex Meetings | ¿Cómo soluciono problemas de planificación realizadas en nombre de otro organizador?
- Webex Meetings | Error: “No se permiten caracteres ilegales en los campos del formulario” al tratar de actualizar Cisco Webex Meetings con una cuenta de Webex Teams
- Webex Meetings | “No se puede planificar la reunión integrada” con Webex y TelePresence
- Webex Meetings | Los asistentes no reciben las notificaciones por correo electrónico después de inscribirse
- Webex Meetings | El organizador no recibe el correo electrónico “(Reenviar a otros) Entrar a la reunión de Webex en curso”
- Administrador del sitio Webex | La invitación por correo electrónico no contiene el enlace iCalendar (administrador del sitio)
- Administrador del sitio Webex | Error: “El dominio de la URL se ha bloqueado. Póngase en contacto con el administrador del sitio para obtener más detalles”.
- Webex Meetings | ¿Cuáles son las situaciones de resolución de problemas para un formato de dirección de vídeo corto para Webex Meetings?
- Webex Meetings | Conectarse a los sistemas de vídeo aparece en gris al entrar a una reunión.
- Webex Meetings | Falta la contraseña de reunión numérica para entrar desde un dispositivo de vídeo en las invitaciones por correo electrónico para reuniones de videoconferencia de Webex Meetings (administrador del sitio)
- Dispositivos de Webex | Webex devuelve la respuesta “Llamada entrante SIP 599 rechazada” al intentar entrar a una reunión desde un sistema de vídeo
- Dispositivos de Webex | Mis videollamadas a reuniones habilitadas para dispositivos de vídeo se interrumpen después de 15 minutos (o después de un tiempo específico)
- Dispositivos de Webex | Obtenga una calidad de vídeo de solo audio o 360p en la plataforma de vídeo Cisco Webex unida a un terminal de Polycom
- Dispositivos de Webex | El uso compartido de presentaciones desde terminales de vídeo en las reuniones de la plataforma de vídeo de Cisco Webex (V1, V2) (antes CMR) que utilizan 720 p solo puede realizarse a 5 FPS
Informes relacionados con el problema
- Informe de Webex| Falta el botón Mis informes en Mi Webex.
Captura de registros
- Registros de Webex | ¿Cómo genero un archivo HAR para la resolución de problemas del navegador?
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