Rozwiązywanie problemów ze spotkaniami Webex

Rozwiązywanie problemów ze spotkaniami

Rozwiązywanie problemów ze spotkaniami i wydarzeniami Webex (Nowość)

 

Upewnij się, że używasz obsługiwanego systemu operacyjnego i przeglądarki, zobacz: Wymagania systemowe Webex Meetings Suite

Aby sprawdzić stan usług Webex, zobacz: status.webex.com

Rozpoczynanie lub dołączanie do problemów

Objawy:

Jeśli podczas dołączania do spotkania lub rozpoczynania spotkania jest wyświetlany jeden z następujących komunikatów (lub coś podobnego), użytkownik może nie mieć uprawnień administracyjnych do instalowania oprogramowania na komputerze:
  • Wiszące w "One Moment Please"
  • Wiszące w: Uruchamianie Webex
  • Błąd "Java nie działa"
  • Wiszące na "Spotkaniu w toku"
  • Nie można rozpocząć spotkania ani dołączyć do spotkania, klient spotkania zawiesza się na poziomie 10%, 86% lub 99%.
  • Spotkanie zawiesza się na poziomie 10%, 86% lub 99% podczas próby rozpoczęcia spotkania lub dołączenia do spotkania.
  • Proces dołączania może się zawiesić, jeśli instalator spotkania nie może działać poprawnie.
Rozwiązanie

Spotkania Webex


Spróbuj użyć metody Cisco Webex Web App lubTemporary File Solution(TFS), aby dołączyć do spotkania lub rozpocząć spotkanie: Dzięki tym dwóm opcjom prawa administratora nie są wymagane.

Aby zawsze dołączać za pomocą aplikacji internetowej, kliknij menu rozwijane Dołącz do spotkania / Rozpocznij spotkanie i wybierz: Użyj aplikacji internetowej:

Obraz dodany przez użytkownika


Jeśli wisisz na ekranie Start/Dołącz do spotkań za pomocą przeglądarki Chrome lub Firefox, możesz kliknąć link Dołącz z przeglądarki: Jeśli

Obraz dodany przez użytkownika

wisisz na ekranie Uruchamianie Webex za pomocą przeglądarki Edge, możesz kliknąć link Uruchom aplikację tymczasową:

Obraz dodany przez użytkownika

Zdarzenia Webex (nowe)

Spróbuj użyć metody Cisco Webex Web App lubTemporary File Solution(TFS), aby dołączyć lub uruchomić centrum zdarzeń (nowe): Dzięki tym dwóm opcjom prawa administratora nie są wymagane.

Aby zawsze dołączać za pomocą aplikacji internetowej, kliknij menu rozwijane Rozpocznij wydarzenie i wybierz: Użyj aplikacji internetowej:

Obraz dodany przez użytkownika

Jeśli wisisz na ekranie Start/Dołącz do wydarzenia za pomocą przeglądarki Chrome lub Firefox, możesz kliknąć link Dołącz w przeglądarce: Cisco

Obraz dodany przez użytkownika

Webex Web App:

Dostępne funkcje mogą się różnić w zależności od używanego systemu operacyjnego i przeglądarki.

Aplikacja internetowa Cisco Webex umożliwia użytkownikom dołączanie z dowolnej obsługiwanej przeglądarki Google Chrome, Internet Explorer, Firefox, Edge lub Safari.  Aby uzyskać pomoc, zobacz: Cisco Webex Web App Obsługiwane systemy operacyjne i przeglądarkioraz Cisco Webex Web App.

Dzięki aplikacji internetowej Cisco Webex możesz szybko dołączać do spotkań i wydarzeń Webex bez instalowania czegokolwiek (bez wtyczek) na komputerze. Aby uzyskać pomoc, zobacz:  Wprowadzenie Dołączanie do spotkania, wydarzenia lub sesji szkoleniowej za pomocą aplikacji Webex Web App.

Tymczasowe rozwiązanie plików (TFS):

TFS został zaprojektowany, aby umożliwić użytkownikom, którzy znajdują się w zablokowanym środowisku komputerowym (Windows)(bez uprawnieńadministracyjnych) dołączanie do spotkań bez konieczności pobierania i instalowania aplikacji Webex Desktop w ich systemie plików.  Aby uzyskać pomoc, zobacz: WBX25110 - Co to jest tymczasowe rozwiązanie plików (TFS)?


Dodatkowe informacje:
Aby rozwiązać problem z uruchamianiem/dołączaniem:
  1. Zamknij wszystkie otwarte przeglądarki internetowe, otwórz nową przeglądarkę i spróbuj ponownie rozpocząć spotkanie/dołączyć do spotkania.
  2. Jeśli nadal nie możesz rozpocząć/dołączyć do spotkania, wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie w przeglądarce internetowej, zobacz:
  3. Jeśli powyższe opcje nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z lokalnym działem IT, aby uzyskać dalszą pomoc dotyczącą ręcznej instalacji aplikacji Webex Desktop.

Odinstaluj / Dołącz ponownie do Webex

dla Windows:
  1. Odinstaluj Webex za pomocą narzędzia do usuwania: Narzędzie do usuwania usług konferencyjnych
  2. Otwórz pobrany plik i kliknij go dwukrotnie, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami. Kliknij plik prawym przyciskiem myszy i wybierz polecenie Uruchom jako administrator.
  3. Spróbuj ponownie dołączyć do spotkania.
W systemie Mac OS:
  1. Odinstaluj Webex za pomocą narzędzia do usuwania: Mac Cisco Webex Meetings Application Uninstaller
  2. Spróbuj ponownie dołączyć do spotkania.

Webex Audio

Jeśli masz problemy z Webex Audio, zobacz następujący artykuł:


Problemy z łączami zaproszeń na spotkania

Objawy:
  • Link Dołączanie do spotkania nie działa.
  • W wiadomości e-mail z zaproszeniem do spotkań Webex brakuje linku Dołącz do spotkania.
  • Zaproszenie e-mail na spotkania Webex jest puste i nie ma linku do dołączenia do spotkania.
  • Po zaktualizowaniu spotkania w zaproszeniu brakuje zielonego przycisku Dołącz do spotkania.
Rozwiązanie:

Jeśli link do zaproszenia na spotkanie nie pozwala na rozpoczęcie spotkania lub dołączenie do spotkania, spróbuj wykonać następujące czynności:
  1. Przejdź do https://signin.webex.com.
  2. Wprowadź numer spotkania, sesji lub wydarzenia w polu Numer spotkania.
  3. Wprowadź swoje imię i nazwisko, adres e-mail i hasło do spotkania.


Problemy z aplikacją mobilną

Aby dołączyć do spotkań lub rozpocząć je za pomocą urządzenia przenośnego, najpierw sprawdź następujące kwestie:
Objaw:
  • Nie można dołączyć do spotkania lub rozpocząć go z urządzenia przenośnego.
Rozwiązanie:

Dla systemu iOS:
  1. Odinstaluj aplikację mobilną Cisco Webex Meetings.
  2. Pobierz aplikację Cisco Webex Meetings (iOS).
  3. Spróbuj ponownie dołączyć do spotkania.
Dla Systemu Android:
  1. Odinstaluj aplikację mobilną Cisco Webex Meetings.
  2. Pobierz aplikację Cisco Webex Meetings (Android).
  3. Spróbuj ponownie dołączyć do spotkania.
Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat pomocy technicznej dla urządzeń przenośnych: Zasoby aplikacji mobilnej Cisco Webex Meetings.

Czy ten artykuł był pomocny?

Powiązane artykuły
strzałka w górę