Rozwiązywanie problemów ze spotkaniami Webex

Rozwiązywanie problemów ze spotkaniami

Rozwiązywanie problemów ze spotkaniami Webex

Rozwiązywanie problemów (nowe), seminaria internetowe

Problemy z aplikacją mobilną

 

Wprowadzenie:
Webex to niezawodne rozwiązanie do wideokonferencji, z którego można korzystać za pośrednictwem aplikacji komputerowej lub mobilnej, która umożliwia użytkownikom łączenie się online w celu spotkań wideokonferencyjnych, seminariów internetowych, udostępniania treści i interakcji za pośrednictwem ankiet, sesji Breakout. i rozmawiaj. Webex tworzy efektywne środowisko konferencyjne, prowadzące do bardziej satysfakcjonujących spotkań i większej produktywności.

Rola gospodarza:  Co to jest rola gospodarza?
Gospodarz to osoba, która może edytować, rozpoczynać, nagrywać i kończyć spotkanie lub sesję. Gospodarz może również przypisywać role innym uczestnikom spotkania lub sesji. Rolę gospodarza można zmienić raz podczas spotkania lub sesji.

Najlepsze praktyki dotyczące bezpiecznego spotkania:
  • Nie publikuj haseł do publicznie dostępnych stron internetowych.
  • Nie udostępniaj nikomu swojego audio PIN.
  • Podaj hasła do spotkań tylko tym użytkownikom, którzy ich potrzebują.
  • Nigdy nie udostępniaj poufnych informacji na spotkaniu, dopóki nie masz pewności, kto jest obecny.
Kliknij tutaj: Sprawdzone metody Webex dotyczące bezpiecznych spotkań, aby dowiedzieć się więcej.

Gospodarze mogą wykonywać następujące zadania: Ze strony informacji o spotkaniu:
  • Udostępnij ekran
  • Nagraj
  • Rozpocznij sondowanie
  • Twórz/edytuj ankiety
  • Rozpocznij/zarządzaj pokojami podgrup
  • Zakończ spotkanie
Wymagania wstępne dotyczące korzystania z kontrolek hosta:
  • Uprawnienia gospodarza spotkania
  • Klient pulpitu Webex dla macOS, PC, Chrome OS lub Linux
  • Aplikacja mobilna Webex na iOS lub Android
  • Klient internetowy Webex
Kliknij tutaj: Role w webinariach Webex, aby dowiedzieć się więcej.
 

Współprowadzący: Co to jest Cohost?
Rola Cohost zapewnia uprawnienia podobne do roli hosta. Cohosty mogą pomóc w poprawie produktywności spotkań. Jeśli gospodarz się spóźnia lub nie może uczestniczyć, współprowadzący może rozpocząć spotkanie i nim zarządzać. Cohosts może również pomóc gospodarzowi w zarządzaniu spotkaniami, co jest przydatne w przypadku większych wydarzeń.

Więcej zasobów znajdziesz poniżej:
Uprawnienia współprowadzącego
Cohosty mogą wykonywać następujące zadania: Ze strony informacji o spotkaniu:
  • Rozpocznij i poprowadź spotkanie
  • Wycisz lub wyłącz wyciszenie niektórych lub wszystkich uczestników
  • Zezwalaj lub uniemożliwiaj uczestnikom wyłączanie wyciszenia po wyciszeniu ich przez gospodarza lub współgospodarza
  • Udostępnij multimedia
  • Przenieś uczestników do iz lobby
  • Wyrzuć uczestników
  • Rozpocznij nagrywanie, jeśli współhost przejął rolę gospodarza
Wymagania wstępne dotyczące korzystania z formantów hosta lub współhosta
  • Uprawnienia gospodarza spotkania lub uprawnienia współgospodarza (ustawiane przez gospodarza)
  • Klient pulpitu Webex dla macOS, PC, Chrome OS lub Linux xx
  • Aplikacja mobilna Webex na iOS lub Android
  • Klient internetowy Webex

Prezenter:  Co to jest prezenter?
Prezentator odpowiada za udostępnianie i dodawanie adnotacji do prezentacji, tablic, dokumentów i aplikacji podczas spotkania.
W przypadku spotkań i szkoleń Webex: Gospodarz może wyznaczyć uczestników spotkania jako prezenterów.
 

Notatnik: Co to jest osoba sporządzająca notatki?
Pojedynczy osoba sporządzająca notatki może publikować notatki podczas spotkania lub wysłać transkrypcję spotkania do wszystkich uczestników. W panelu Uczestnicy kliknij uczestnika prawym przyciskiem myszy, a następnie wybierz opcję Zmień rolę na > Osoba wykonująca notatki. Po prawej stronie nazwy uczestnika pojawi się wskaźnik ołówka.
Napisy kodowane:
odpowiada za publikowanie podpisów w czasie rzeczywistym podczas spotkania i może wysyłać transkrypcję zawierającą podpisy do wszystkich uczestników.
Rola uczestnika:
uczestnik to osoba uczestnicząca w spotkaniu, sesji lub webinarze na żywo.
Jako uczestnik webinaru możesz wirtualnie podnieść rękę, zadawać pytania w ramach pytań i odpowiedzi oraz wysyłać wiadomości do innych osób.
Uwaga: Niektóre kontrolki uczestników nie będą dostępne, jeśli zostaną wyłączone przez gospodarza.

Administracja witryny: Co to jest administracja witryną?
Administracja witryną to portal administracyjny wyłącznie dla pakietu Webex Meetings Suite. Załóżmy, że Twoja organizacja postanawia dodać więcej produktów, takich jak Webex App lub Webex Calling. W takim przypadku musisz zarządzać tymi produktami w Control Hub, a jednocześnie nadal korzystać z Administracji witryny do zarządzania spotkaniami Webex.

Administracja | Różnice między witrynami Webex administrowanymi witrynami i usługami Control Hub

Administrator witryny: Kim jest administrator witryny?
Administrator witryny to osoba, która konfiguruje witrynę Webex i zarządza nią. Administrator witryny może konfigurować ustawienia konta i zarządzać nimi.
Jako pełny administrator możesz przypisywać różne role administracyjne osobom w organizacji. Pozwala usprawnić obowiązki i podzielić się odpowiedzialnością za zarządzanie organizacją.
  • Jeśli korzystasz z planu Webex Free, nie masz administratora witryny Webex. Otwórz sprawę, aby uzyskać pomoc dotyczącą swojego konta.

 

Rozwiązywanie problemów ze spotkaniami Webex
Upewnij się, że korzystasz z obsługiwanego systemu operacyjnego i przeglądarki, patrz: Wymagania systemowe pakietu Webex Meetings Suite

Aby sprawdzić stan usług Webex, zobacz: status.webex.com

Rozpocznij lub dołącz do problemów

Objawy:

Jeśli widzisz jeden z następujących komunikatów (lub coś podobnego) podczas dołączania do spotkania lub rozpoczynania spotkania, możesz nie mieć uprawnień administratora do instalowania oprogramowania na swoim komputerze:
  • Wisząc „Proszę o jedną chwilę”
  • Wiszą o: Uruchamiam Webex
  • Błąd „Java nie działa”
  • Wisząc na „Spotkaniu w toku”
  • Nie można rozpocząć lub dołączyć do spotkania, klient spotkania zawiesza się na 10%, 86% lub 99%.
  • Spotkanie zawiesza się na 10%, 86% lub 99% podczas próby rozpoczęcia spotkania lub dołączenia do niego.
  • Proces dołączania może się zawiesić, jeśli instalator spotkania nie może działać poprawnie.
Rozwiązanie

Spotkania Webex


Wypróbuj aplikację internetową Cisco Webex lub rozwiązanie plików tymczasowych (TFS) metoda dołączenia lub rozpoczęcia spotkania: W przypadku tych dwóch opcji uprawnienia administratora nie są wymagane.

Aby zawsze dołączać za pomocą aplikacji internetowej, kliknij menu rozwijane Dołącz do spotkania / Rozpocznij spotkanie i wybierz: Użyj aplikacji internetowej:

Obraz dodany przez użytkownika


Jeśli zawieszasz się na ekranie Rozpocznij spotkanie/dołącz do spotkania w przeglądarce Chrome lub Firefox w przeglądarce, możesz kliknąć link Dołącz w przeglądarce :

Obraz dodany przez użytkownika

Jeśli czekasz na Starting Webex za pomocą przeglądarki Edge, możesz kliknąć link Uruchom aplikację tymczasową :

Obraz dodany przez użytkownika

Wydarzenia Webex (nowe)

Wypróbuj metodę Cisco Webex Web App lub Tymczasowe rozwiązanie plików (TFS) aby dołączyć lub rozpocząć swoje centrum wydarzeń (nowe): W przypadku tych dwóch opcji uprawnienia administratora nie są wymagane.

Aby zawsze dołączać za pomocą aplikacji internetowej, kliknij menu rozwijane Rozpocznij wydarzenie i wybierz: Użyj aplikacji internetowej:

Obraz dodany przez użytkownika

Jeśli zawieszasz się na ekranie Rozpocznij wydarzenie/Dołącz do wydarzenia w przeglądarce Chrome lub Firefox, możesz kliknąć link Dołącz w przeglądarce :

Obraz dodany przez użytkownika

Aplikacja internetowa Cisco Webex:

Dostępne funkcje mogą się różnić w zależności od używanego systemu operacyjnego i przeglądarki.

Aplikacja internetowa Cisco Webex umożliwia użytkownikom dołączanie z dowolnej obsługiwanej przeglądarki Google Chrome, Internet Explorer, Firefox, Edge lub Safari.  Aby uzyskać pomoc, zobacz: Obsługiwane systemy operacyjne i przeglądarki Cisco Webex Web App oraz aplikacja internetowa Cisco Webex.

Dzięki aplikacji internetowej Cisco Webex możesz szybko dołączać do spotkań i wydarzeń Webex bez instalowania czegokolwiek (bez wtyczek) na komputerze. Aby uzyskać pomoc, zobacz:  Rozpocznij dołączanie do spotkania, wydarzenia lub sesji szkoleniowej za pomocą aplikacji internetowej Webex.

Rozwiązanie plików tymczasowych (TFS):

Program TFS został zaprojektowany, aby umożliwić użytkownikom korzystającym z zablokowanego komputera (Windows) (bez uprawnień administracyjnych) dołączanie do spotkań bez konieczności pobierania i instalowania aplikacji Webex Desktop w ich systemie plików.  Aby uzyskać pomoc, zobacz: WBX25110 — Co to jest rozwiązanie dotyczące plików tymczasowych (TFS)?


Dodatkowe informacje:
Aby rozwiązać problem z rozpoczęciem/dołączaniem:
  1. Zamknij wszystkie otwarte przeglądarki internetowe, otwórz nową przeglądarkę i spróbuj ponownie rozpocząć spotkanie lub dołączyć do niego.
  2. Jeśli nadal nie możesz rozpocząć/dołączyć do spotkania, wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie w przeglądarce internetowej, zobacz:
  3. Jeśli powyższe opcje nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z lokalnym działem IT w celu uzyskania dalszej pomocy przy ręcznej instalacji aplikacji Webex Desktop.

Odinstaluj Webex lub ponownie dołącz do niego

W systemie Windows:
  1. Odinstaluj Webex za pomocą narzędzia do usuwania: Narzędzie do usuwania usług spotkań
  2. Otwórz pobrany plik i kliknij go dwukrotnie, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami. Kliknij plik prawym przyciskiem myszy i wybierz Uruchom jako administrator.
  3. Spróbuj ponownie dołączyć do spotkania.
Dla Mac OS:
  1. Odinstaluj Webex za pomocą narzędzia do usuwania: Dezinstalator aplikacji Cisco Webex Meetings dla komputerów Mac
  2. Spróbuj ponownie dołączyć do spotkania.

Webex Audio

Jeśli masz problemy z Webex Audio, zapoznaj się z następującym artykułem:


Problemy z łączem do zaproszenia na spotkanie

Objawy:
  • Link dołączania do spotkania nie działa.
  • W e-mailu z zaproszeniem na spotkania Webex brakuje linku Dołącz do spotkania.
  • Zaproszenie e-mail na spotkania Webex jest puste, bez linku do dołączenia do spotkania.
  • Po zaktualizowaniu mojego spotkania w zaproszeniu brakuje zielonego przycisku Dołącz do spotkania.
Rozwiązanie:

jeśli link z zaproszeniem na spotkanie nie pozwala na rozpoczęcie spotkania lub dołączenie do spotkania, wypróbuj następujące rozwiązania:
  1. Przejdź do https://signin.webex.com.
  2. Wprowadź numer spotkania, sesji lub wydarzenia w polu Numer spotkania.
  3. Wpisz swoje imię i nazwisko, adres e-mail i hasło spotkania.


Problemy z aplikacją mobilną

Aby dołączać do spotkań lub rozpoczynać je za pomocą urządzenia mobilnego, najpierw sprawdź następujące elementy:
Objaw:
  • Nie można dołączyć lub rozpocząć spotkania z urządzenia mobilnego.
Rozwiązanie:

Dla iOS:
  1. Odinstaluj aplikację mobilną Cisco Webex Meetings.
  2. Pobierz aplikację Cisco Webex Meetings (iOS).
  3. Spróbuj ponownie dołączyć do spotkania.
Dla Android:
  1. Odinstaluj aplikację mobilną Cisco Webex Meetings.
  2. Pobierz aplikację Cisco Webex Meetings (Android).
  3. Spróbuj ponownie dołączyć do spotkania.
Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat pomocy mobilnej: Zasoby dotyczące aplikacji mobilnych Cisco Webex Meetings.

Zasoby dotyczące rozwiązywania problemów:

Rozpocznij lub dołącz do spotkaniaProblemy w spotkaniu
Kliknij karty, aby uzyskać dostęp do zasobów związanych z problemami w spotkaniu:
Problemy z dźwiękiem
Problemy z udostępnianiem

Problemy z nagrywaniemProblemy z planowaniemProblemy związane z urządzeniem

Raporty związane z problemem

Przechwytywanie dzienników

Czy ten artykuł był pomocny?