Rozwiązywanie problemów ze spotkaniami Webex
Rozwiązywanie problemów ze spotkaniami
Rozwiązywanie problemów ze spotkaniami Webex
Rozwiązywanie problemów z aplikacjami Events (nowa), Webinars
Problemy z aplikacją mobilną
Wprowadzenie:
Webex to niezawodne rozwiązanie do wideokonferencji, z którego można korzystać za pośrednictwem aplikacji komputerowej lub mobilnej, która umożliwia użytkownikom łączenie się w trybie online w celu prowadzenia spotkań wideokonferencyjnych, webinariów, udostępniania zawartości i interakcji za pośrednictwem ankiet, sesji grupowych i rozmów na czacie. Webex tworzy wydajne środowisko konferencyjne, umożliwiające bardziej satysfakcjonujące spotkania i większą produktywność.
Rola prowadzącego: Na czym polega rola prowadzącego?
Prowadzący to osoba, która może edytować, rozpoczynać, nagrywać i kończyć spotkanie lub sesję. Prowadzący może również przypisywać role innym uczestnikom spotkania lub sesji. Rolę prowadzącego można przypisać innej osobie po rozpoczęciu spotkania lub sesji.
Sprawdzone procedury dotyczące bezpiecznych spotkań:
Webex to niezawodne rozwiązanie do wideokonferencji, z którego można korzystać za pośrednictwem aplikacji komputerowej lub mobilnej, która umożliwia użytkownikom łączenie się w trybie online w celu prowadzenia spotkań wideokonferencyjnych, webinariów, udostępniania zawartości i interakcji za pośrednictwem ankiet, sesji grupowych i rozmów na czacie. Webex tworzy wydajne środowisko konferencyjne, umożliwiające bardziej satysfakcjonujące spotkania i większą produktywność.
Rola prowadzącego: Na czym polega rola prowadzącego?
Prowadzący to osoba, która może edytować, rozpoczynać, nagrywać i kończyć spotkanie lub sesję. Prowadzący może również przypisywać role innym uczestnikom spotkania lub sesji. Rolę prowadzącego można przypisać innej osobie po rozpoczęciu spotkania lub sesji.
Sprawdzone procedury dotyczące bezpiecznych spotkań:
- Nie publikuj haseł w publicznie dostępnych witrynach internetowych.
- Nie udostępniaj nikomu swojego kodu PIN do audio.
- Hasła do spotkań podawaj tylko tym użytkownikom, którzy ich potrzebują.
- Nigdy nie udostępniaj poufnych informacji na spotkaniu, dopóki nie masz pewności, kto w nim uczestniczy.
Kliknij tutaj: Sprawdzone procedury Webex dotyczące bezpiecznych spotkań, aby dowiedzieć się więcej.
Prowadzący mogą wykonywać następujące zadania: Na stronie informacji o spotkaniu:
- Udostępnij ekran
- Nagraj
- Rozpoczynanie ankietowania
- Tworzenie/edytowanie ankiet
- Otwieranie pokojów sesji grupowych i zarządzanie nimi
- Kończenie spotkań
Wymagania wstępne dotyczące korzystania z elementów sterujących dla prowadzącego:
- Uprawnienia prowadzącego w trakcie spotkania
- Klient komputerowy Webex dla komputera PC lub systemu macOS, Chrome OS albo Linux
- Aplikacja mobilna Webex dla systemu iOS lub Android
- Klient internetowy Webex
Kliknij tutaj: Role w aplikacji Webex Webinars, aby dowiedzieć się więcej.
Współprowadzący: Kim jest współprowadzący?
Rola współprowadzącego zapewnia uprawnienia podobne do roli prowadzącego. Współprowadzący mogą pomóc zwiększyć produktywność spotkania. Jeśli gospodarz spóźnia się lub nie może wziąć udziału, współgospodarz może rozpocząć spotkanie i zarządzać nim. Współprowadzący mogą również pomagać prowadzącemu w zarządzaniu spotkaniem, co jest przydatne w przypadku większych wydarzeń.
Więcej zasobów można znaleźć poniżej:
Prezenter: Kim jest prezenter?
Prezenter odpowiada za udostępnianie i dodawanie adnotacji do prezentacji, tablic, dokumentów i aplikacji podczas spotkania.
W aplikacjach Webex Meetings i Training: Prowadzący może wyznaczyć na prezentera uczestnika spotkania.
Administrowanie witryną: Co to jest administrowanie witryną?
Administrowanie witryną to portal administracyjny przeznaczony wyłącznie dla pakietu Webex Meetings Suite. Załóżmy, że Twoja organizacja postanawia dodać więcej produktów, takich jak aplikacja Webex lub Webex Calling. W takim przypadku musisz zarządzać tymi produktami w Control Hub, a jednocześnie nadal używać portalu Administrowanie witryną do zarządzania usługą Webex Meetings.
Administrowanie | Różnice między witrynami Webex zarządzanymi za pośrednictwem portali Administrowanie witryną i Control Hub
Administrator witryny: Kim jest administrator witryny?
Administrator witryny to osoba, która konfiguruje witrynę Webex i zarządza nią. Administrator witryny może konfigurować ustawienia konta i zarządzać nimi.
Administrator z pełnymi uprawnieniami może przypisywać różne role administracyjne osobom w organizacji. Pozwala to uporządkować obowiązki i podzielić się odpowiedzialnością za zarządzanie organizacją.
- Planowanie | Spotkanie Webex
- Planowanie | Spotkanie Webex typu konferencja osobista lub tylko audio
- Planowanie | Webinaria Webex
- Planowanie | Spotkania z transkrypcją
- Planowanie | Spotkanie w programie Microsoft Outlook dla komputerów Mac
- Planowanie | Spotkanie w programie Microsoft Outlook dla systemu Windows
- Planowanie | Spotkanie w programie Microsoft Outlook za pomocą aplikacji komputerowej Webex Meetings
- Planowanie | Rozszerzenie Cisco Webex Scheduler dla programu Microsoft Outlook
- Planowanie | Jak działa funkcja „Zaplanuj w imieniu” w aplikacjach Cisco Webex Meetings i Training
- Planowanie | Zezwalanie innej osobie na planowanie spotkań Webex w Twoim imieniu w programie Microsoft Outlook
- Konfigurowanie aplikacji Webex Meetings | Preferencje planowania
- Aplikacja Webex | Planowanie spotkania przy użyciu wpisu @webex lub @meet
- Aplikacja Webex | Planowanie spotkania w kalendarzu spotkań
- Aplikacja Webex | Planowanie spotkania z poziomu obszaru
- Aplikacja Webex | Anulowanie spotkania
- Aplikacja Webex | Nie można udostępniać ani pobierać plików
- Webex Meetings | Planowanie, edytowanie, anulowanie lub rozpoczynanie wydarzenia w aplikacji Webex Events (klasycznej)
- Webex Meetings | Planowanie spotkań i dołączanie do nich za pomocą rozszerzenia Webex Scheduler dla programu Microsoft Outlook
- Webex Meetings | Wstępne przypisywanie uczestników do sesji grupowych
- Webex Meetings | Tworzenie sesji grupowych
- Webex Meetings | Kończenie wszystkich sesji grupowych
- Webex Meetings | Dodawanie, zmienianie nazwy lub usuwanie sesji grupowej
- Webex Meetings | Rozgłaszanie wiadomości do sesji grupowych
- Webex Meetings | Przenoszenie lub wymiana uczestników w sesjach grupowych
- Webex Meetings | Odpowiadanie na prośby o pomoc w sesjach grupowych
- Webex Meetings | Sesje grupowe
- Webex Meetings | Rozpoczynanie spotkania Webex
- Webex Meetings | Wprowadzenie do aplikacji Webex Meetings dla prowadzących
- Webex Meetings | Planowanie spotkań i dołączanie do nich za pomocą aplikacji Cisco Webex for Google Workspace
- Webex Meetings | Planowanie i rozpoczynanie spotkań Cisco Webex oraz dołączanie do nich w aplikacji Slack
- Webex Meetings | Dołączanie do sesji grupowej lub jej opuszczanie
- Webex Meetings | Łączenie z usługą Webex Meetings z urządzenia przenośnego — iOS i Android
- Webex Meetings | Jak skonfigurować kamerę? Ustawienia kamery?
- Webex Meetings | Przełączanie głośnika, mikrofonu lub kamery podczas spotkania Cisco Webex lub wydarzenia Cisco Webex (Slow Channel)
- Webex Meetings | Wybieranie zaawansowanych ustawień wideo w aplikacji Webex Meetings — Windows i Mac
- Webex Meetings | Pokazywanie lub ukrywanie transkrypcji automatycznej podczas spotkania lub webinarium Webex
- Webex Meetings | Jak wysyłać wiadomość na czacie?
- Webex Training | Konfigurowanie sesji grupowych podczas planowania sesji szkoleniowej w aplikacji Cisco Webex Training
- Webex Training | Prezentowanie sesji grupowej w aplikacji Cisco Webex Training
- Webex Training | Zarządzanie sesjami grupowymi w aplikacji Cisco Webex Training
- Webex Events | Jak wyłączyć panel czatu w aplikacji Webex Events (klasycznej)?
- Klucz prowadzącego | Znajdowanie klucza prowadzącego zaplanowane spotkanie Webex
- Nagrywanie | Nie można nagrać sesji na komputerze
- Nagrywanie | Nie można edytować nagrania Webex
- Nagrywanie | Wybieranie układu ekranu do nagrywania spotkań, webinariów i wydarzeń Webex
- Nagrywanie | Znajdowanie nagrań Webex
- Nagrywanie | Jak uzyskać dzienniki czatu z nagrania sieciowego?
- Webex Events i Meetings | Przełączanie się na udostępnianie ekranu w trybie klasycznym w aplikacji Cisco Webex Meetings lub Cisco Webex Events (Windows 10)
- Webex Events i Meetings | Udostępnianie obrazu ruchomego i zawartości wideo w aplikacjach Webex Meetings i Webex Events (Slow Channel)
- Webex Assistant i transkrypcja | Porównanie narzędzia Webex Assistant i automatycznej transkrypcji
Współprowadzący: Kim jest współprowadzący?
Rola współprowadzącego zapewnia uprawnienia podobne do roli prowadzącego. Współprowadzący mogą pomóc zwiększyć produktywność spotkania. Jeśli gospodarz spóźnia się lub nie może wziąć udziału, współgospodarz może rozpocząć spotkanie i zarządzać nim. Współprowadzący mogą również pomagać prowadzącemu w zarządzaniu spotkaniem, co jest przydatne w przypadku większych wydarzeń.
Więcej zasobów można znaleźć poniżej:
- Prowadzący i współprowadzący | Role i uprawnienia prowadzącego i współprowadzącego w pokojach Webex
- Prowadzący i współprowadzący | Przypisywanie współprowadzących w aplikacjach Webex Meetings i Webex Webinars
Uprawnienia współprowadzącego
Współprowadzący mogą wykonywać następujące zadania: Na stronie informacji o spotkaniu:
- Rozpoczynanie i prowadzenie spotkania
- Wyciszanie lub wyłączanie wyciszenia wybranych lub wszystkich uczestników
- Zezwalanie lub uniemożliwianie uczestnikom wyłączania wyciszenia po wyciszeniu ich przez prowadzącego lub współprowadzącego
- Udostępnij multimedia
- Przenoszenie uczestników do i z poczekalni
- Wyrzucanie uczestników
- Rozpoczynanie nagrywania, jeśli współprowadzący przejął rolę prowadzącego
Wymagania wstępne dotyczące korzystania z elementów sterujących dla prowadzącego lub współprowadzącego
- Uprawnienia prowadzącego lub współprowadzącego spotkanie (ustawiane przez prowadzącego)
- Klient komputerowy Webex dla komputera PC lub systemu macOS, Chrome OS albo Linux xx
- Aplikacja mobilna Webex dla systemu iOS lub Android
- Klient internetowy Webex
Kliknij tutaj: Przypisywanie współprowadzących w aplikacjach Webex Meetings i Webex Webinars, aby dowiedzieć się więcej.
- Planowanie | Jak działa funkcja „Zaplanuj w imieniu” w aplikacjach Cisco Webex Meetings i Training
- Planowanie | Zezwalanie innej osobie na planowanie spotkań Webex w Twoim imieniu w programie Microsoft Outlook
- Aplikacja Webex | Dodawanie lub usuwanie współprowadzącego na spotkaniu
- Pokoje Webex | Role i uprawnienia prowadzącego i współprowadzącego w pokojach Webex
- Administrator witryny | Zezwalanie użytkownikom na wybór alternatywnego prowadzącego lub współprowadzącego w witrynie Webex
Prezenter: Kim jest prezenter?
Prezenter odpowiada za udostępnianie i dodawanie adnotacji do prezentacji, tablic, dokumentów i aplikacji podczas spotkania.
W aplikacjach Webex Meetings i Training: Prowadzący może wyznaczyć na prezentera uczestnika spotkania.
- Aplikacja Webex | Nie można udostępniać ani pobierać plików
- Webex Meetings | Przełączanie się na udostępnianie ekranu w trybie klasycznym w aplikacji Cisco Webex Meetings lub Cisco Webex Events (Windows 10)
- Webex Meetings | Udostępnianie obrazu ruchomego i zawartości wideo w aplikacjach Webex Meetings i Webex Events (Slow Channel)
Note Taker: Kim jest osoba przygotowująca notatki?
Jedna osoba przygotowująca notatki może publikować notatki podczas spotkania lub wysyłać transkrypcję spotkania do wszystkich uczestników. W panelu Uczestnicy kliknij uczestnika prawym przyciskiem myszy, a następnie wybierz kolejno opcje Zmień rolę > Osoba przygotowująca notatki. Po prawej stronie nazwy uczestnika pojawi się symbol ołówka.
Jedna osoba przygotowująca notatki może publikować notatki podczas spotkania lub wysyłać transkrypcję spotkania do wszystkich uczestników. W panelu Uczestnicy kliknij uczestnika prawym przyciskiem myszy, a następnie wybierz kolejno opcje Zmień rolę > Osoba przygotowująca notatki. Po prawej stronie nazwy uczestnika pojawi się symbol ołówka.
- Webex Meetings | Zarządzanie notatkami, protokołami ze spotkań i transkrypcjami w aplikacjach Webex Meetings i Webex Webinars
Osoba przygotowująca transkrypcję:
Osoba odpowiedzialna za publikowanie transkrypcji w czasie rzeczywistym podczas spotkania. Może wysyłać transkrypcję do wszystkich uczestników.
Osoba odpowiedzialna za publikowanie transkrypcji w czasie rzeczywistym podczas spotkania. Może wysyłać transkrypcję do wszystkich uczestników.
- Webex Meetings | Zarządzanie notatkami, protokołami ze spotkań i transkrypcjami w aplikacjach Webex Meetings i Webex Webinars
Rola uczestnika:
Uczestnik to osoba uczestnicząca w spotkaniu, sesji lub webinarium na żywo.
Jako uczestnik webinarium, możesz wirtualnie podnieść rękę, zadawać pytania w ramach sesji pytań i odpowiedzi oraz wysyłać wiadomości do innych osób.
Uczestnik to osoba uczestnicząca w spotkaniu, sesji lub webinarium na żywo.
Jako uczestnik webinarium, możesz wirtualnie podnieść rękę, zadawać pytania w ramach sesji pytań i odpowiedzi oraz wysyłać wiadomości do innych osób.
Uwaga: Niektóre elementy sterujące uczestników nie będą dostępne, jeśli zostaną wyłączone przez prowadzącego.
- Webex Training | Uczestniczenie w sesji grupowej w aplikacji Cisco Webex Training
- Webex Meetings | Dołączanie do spotkania Webex
- Webex Meetings | Prośba o pomoc podczas sesji grupowej
- Webex Meetings | Planowanie spotkań i dołączanie do nich za pomocą aplikacji Cisco Webex for Google Workspace
- Webex Meetings | Planowanie i rozpoczynanie spotkań Cisco Webex oraz dołączanie do nich w aplikacji Slack
- Webex Meetings | Dołączanie do sesji grupowej lub jej opuszczanie
- Webex Meetings | Łączenie z usługą Webex Meetings z urządzenia przenośnego — iOS i Android
- Webex Meetings | Jak skonfigurować kamerę? Ustawienia kamery?
- Webex Meetings | Przełączanie głośnika, mikrofonu lub kamery podczas spotkania Cisco Webex lub wydarzenia Cisco Webex (Slow Channel)
- Webex Meetings | Wybieranie zaawansowanych ustawień wideo w aplikacji Webex Meetings — Windows i Mac
- Webex Meetings | Jak wysyłać wiadomość na czacie?
Administrowanie witryną: Co to jest administrowanie witryną?
Administrowanie witryną to portal administracyjny przeznaczony wyłącznie dla pakietu Webex Meetings Suite. Załóżmy, że Twoja organizacja postanawia dodać więcej produktów, takich jak aplikacja Webex lub Webex Calling. W takim przypadku musisz zarządzać tymi produktami w Control Hub, a jednocześnie nadal używać portalu Administrowanie witryną do zarządzania usługą Webex Meetings.
Administrowanie | Różnice między witrynami Webex zarządzanymi za pośrednictwem portali Administrowanie witryną i Control Hub
Administrator witryny: Kim jest administrator witryny?
Administrator witryny to osoba, która konfiguruje witrynę Webex i zarządza nią. Administrator witryny może konfigurować ustawienia konta i zarządzać nimi.
Administrator z pełnymi uprawnieniami może przypisywać różne role administracyjne osobom w organizacji. Pozwala to uporządkować obowiązki i podzielić się odpowiedzialnością za zarządzanie organizacją.
- Jeśli korzystasz z bezpłatnego planu Webex, nie masz administratora witryny Webex. Aby uzyskać pomoc dotyczącą swojego konta, otwórz sprawę.
Administrowanie witryną | Sprawdzone procedury Webex dotyczące bezpiecznych spotkań
Kliknij tutaj: Różne role w aplikacji Webex Meetings, aby dowiedzieć się więcej.
Kliknij tutaj: Różne role w aplikacji Webex Meetings, aby dowiedzieć się więcej.
- Control Hub | Zarządzanie szablonami planowania na potrzeby aplikacji Cisco Webex Events w Cisco Webex Control Hub
- Control Hub | Zarządzanie pokojami osobistymi witryny Webex w Control Hub
- Control Hub | Dodawanie witryny Webex i zarządzanie nią w Control Hub
- Control Hub | Wprowadzenie do Control Hub
- Control Hub | Zarządzanie użytkownikami aplikacji Webex Meetings w Cisco Webex Control Hub
- Administrator witryny | Logowanie do portalu Administrowanie witryną
- Administrator witryny | Zarządzanie kontami użytkowników w portalu Administrowanie witryną Webex
- Administrator witryny | Znane problemy i ograniczenia dotyczące portalu Administrowanie witryną
- Control Hub | Administrator witryny | Włączanie lub wyłączanie kamer wirtualnych w aplikacji Webex Meetings
- Control Hub | Administrator witryny | Aktualizowanie zarządzania witryną Webex Meetings z portalu Administrowanie witryną do narzędzia Control Hub
- Control Hub | Administrator witryny | Łączenie witryn Webex z Control Hub
Ważne punkty
Więcej zasobów znajdziesz poniżej:
Więcej zasobów znajdziesz poniżej:
- Webex | Bieżące problemy
- Webex Meetings | Lista funkcji Webex Meetings w wersjach od 40.11 do 41.2
- Webex Meetings | Ogłoszenia dotyczące pakietu Cisco Webex Meetings Suite
- Webex Meetings | Znane problemy i ograniczenia dotyczące aplikacji Cisco Webex Meetings
- Webex Meetings | Znane problemy i ograniczenia dotyczące sesji grupowych
- Webex Meetings | Różne role w aplikacji Webex Meetings
- Webex Meetings | Znane problemy i ograniczenia dotyczące rozszerzenia Webex Scheduler dla programu Microsoft Outlook
- Administrator witryny | Wyświetlanie maksymalnych limitów uczestników w witrynie Cisco Webex
Rozwiązywanie problemów z aplikacją Webex Meetings
Upewnij się, że korzystasz z obsługiwanego systemu operacyjnego i przeglądarki, zobacz: Wymagania systemowe Webex Meetings Suite
Aby sprawdzić stan usług Webex, zobacz: status.webex.com
Rozpoczynanie lub dołączanie do problemów
Objawy:Jeśli podczas dołączania do spotkania lub rozpoczynania spotkania jest wyświetlany jeden z następujących komunikatów (lub coś podobnego), użytkownik może nie mieć uprawnień administracyjnych do instalowania oprogramowania na komputerze:
- Wiszące w "One Moment Please"
- Wiszące w: Uruchamianie Webex
- Błąd "Java nie działa"
- Wiszące na "Spotkaniu w toku"
- Nie można rozpocząć spotkania ani dołączyć do niego, klient spotkania zawiesza się na poziomie 10%, 86% lub 99%.
- Spotkanie zawiesza się na poziomie 10%, 86% lub 99% podczas próby rozpoczęcia spotkania lub dołączenia do niego.
- Proces dołączania może się zawiesić, jeśli instalator spotkania nie może działać poprawnie.
Spotkania Webex
Spróbuj użyć metody Cisco Webex Web App lub Temporary File Solution (TFS), aby dołączyć do spotkania lub rozpocząć spotkanie: Dzięki tym dwóm opcjom prawa administratora nie są wymagane.
Aby zawsze dołączać za pomocą aplikacji internetowej, kliknij menu rozwijane Dołącz do spotkania / Rozpocznij spotkanie i wybierz: Użyj aplikacji internetowej:
Jeśli wisisz na ekranie Start/Dołącz do spotkań za pomocą przeglądarki Chrome lub Firefox, możesz kliknąć link Dołącz z przeglądarki: Jeśli
wisisz na ekranie Uruchamianie Webex za pomocą przeglądarki Edge, możesz kliknąć link Uruchom aplikację tymczasową:
Zdarzenia Webex (nowe)
Spróbuj użyć metody Cisco Webex Web App lub Temporary File Solution (TFS), aby dołączyć lub uruchomić centrum zdarzeń (nowe): Dzięki tym dwóm opcjom prawa administratora nie są wymagane.
Aby zawsze dołączać za pomocą aplikacji internetowej, kliknij menu rozwijane Rozpocznij wydarzenie i wybierz: Użyj aplikacji internetowej:
Jeśli wisisz na ekranie Start/Dołącz do wydarzenia za pomocą przeglądarki Chrome lub Firefox, możesz kliknąć link Dołącz w przeglądarce: Cisco
Webex Web App:
Dostępne funkcje mogą się różnić w zależności od używanego systemu operacyjnego i przeglądarki.
Aplikacja internetowa Cisco Webex umożliwia użytkownikom dołączanie z dowolnej obsługiwanej przeglądarki Google Chrome, Firefox, Edge lub Safari. Aby uzyskać pomoc, zobacz: Cisco Webex Web App Obsługiwane systemy operacyjne i przeglądarkioraz Cisco Webex Web App.
Dzięki aplikacji internetowej Cisco Webex możesz szybko dołączać do spotkań i wydarzeń Webex bez instalowania czegokolwiek (bez wtyczek) na komputerze. Aby uzyskać pomoc, zobacz: Wprowadzenie Dołączanie do spotkania, wydarzenia lub sesji szkoleniowej za pomocą aplikacji Webex Web App.
Tymczasowe rozwiązanie plików (TFS):
TFS został zaprojektowany, aby umożliwić użytkownikom, którzy znajdują się w zablokowanym środowisku komputerowym (Windows)(bez uprawnieńadministracyjnych) dołączanie do spotkań bez konieczności pobierania i instalowania aplikacji Webex Desktop w ich systemie plików. Aby uzyskać pomoc, zobacz: WBX25110 - Co to jest tymczasowe rozwiązanie plików (TFS)?
Dodatkowe informacje:
Aby rozwiązać problem z uruchamianiem/dołączaniem:
- Zamknij wszystkie otwarte przeglądarki internetowe, otwórz nową przeglądarkę i spróbuj ponownie rozpocząć spotkanie/dołączyć do niego.
- Jeśli nadal nie możesz rozpocząć/dołączyć do spotkania, wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie w przeglądarce internetowej, zobacz:
- Jeśli powyższe opcje nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z lokalnym działem IT, aby uzyskać dalszą pomoc dotyczącą ręcznej instalacji aplikacji Webex Desktop.
Odinstaluj / Dołącz ponownie do Webex
dla Windows:
- Odinstaluj Webex za pomocą narzędzia do usuwania: Narzędzie do usuwania usług konferencyjnych
- Otwórz pobrany plik i kliknij go dwukrotnie, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami. Kliknij plik prawym przyciskiem myszy i wybierz polecenie Uruchom jako administrator.
- Spróbuj ponownie dołączyć do spotkania.
- Odinstaluj Webex za pomocą narzędzia do usuwania: Dezinstalator aplikacji Cisco Webex Meetings — komputery Mac.
- Spróbuj ponownie dołączyć do spotkania.
Webex Audio
Jeśli masz problemy z Webex Audio, zobacz następujący artykuł:
Problemy z łączami zaproszeń na spotkania
Objawy:- Link Dołączanie do spotkania nie działa.
- W wiadomości e-mail z zaproszeniem do spotkań Webex brakuje linku Dołącz do spotkania.
- Zaproszenie e-mail na spotkania Webex jest puste i nie ma linku do dołączenia do spotkania.
- Po zaktualizowaniu spotkania w zaproszeniu brakuje zielonego przycisku Dołącz do spotkania.
Jeśli link do zaproszenia na spotkanie nie pozwala na rozpoczęcie spotkania lub dołączenie do niego, spróbuj wykonać następujące czynności:
- Przejdź do https://signin.webex.com.
- Wprowadź numer spotkania, sesji lub wydarzenia w polu Numer spotkania.
- Wprowadź swoje imię i nazwisko, adres e-mail i hasło do spotkania.
Problemy z aplikacją mobilną
Aby dołączyć do spotkań lub rozpocząć je za pomocą urządzenia przenośnego, najpierw sprawdź następujące kwestie:- Upewnij się, że masz obsługiwane urządzenie i wersję systemu operacyjnego
- Sprawdź, czy masz zasięg sieci Wi-Fi lub komórkowej
Objaw:
- Nie można dołączyć do spotkania lub rozpocząć go z urządzenia przenośnego.
Dla systemu iOS:
- Odinstaluj aplikację mobilną Cisco Webex Meetings.
- Pobierz aplikację Cisco Webex Meetings (iOS).
- Spróbuj ponownie dołączyć do spotkania.
- Odinstaluj aplikację mobilną Cisco Webex Meetings.
- Pobierz aplikację Cisco Webex Meetings (Android).
- Spróbuj ponownie dołączyć do spotkania.
Zasoby dotyczące rozwiązywania problemów:
Rozpoczynanie spotkania lub dołączanie do niego- Webex Meetings | Błąd: „http 1.1 Usługa niedostępna”
- Webex Meetings | Błąd: „Nie udało się uzyskać prawidłowych parametrów podczas pobierania składnika spotkania. Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z pomocą techniczną”.
- Webex Meetings | System zawiesza się na komunikacie „Trwa konfigurowanie spotkania” podczas próby rozpoczęcia spotkania lub dołączenia do niego
- Webex Meetings | System zawiesza się na komunikacie „Czekaj”
- Webex Meetings | Brak łącza do spotkania Webex w zaproszeniach na spotkania na urządzeniach z systemem Android
- Webex Meetings | Nie można rozpocząć spotkania w pokoju osobistym
- Webex Meetings | Błędny klucz prowadzącego, nie można odzyskać roli prowadzącego
- Webex Meetings | Spotkanie w moim osobistym pokoju jest automatycznie blokowane po X minutach
- Webex Meetings | System zawiesza się na komunikacie „Uruchamianie Webex” podczas rozpoczynania spotkania Webex lub dołączania do niego
- Webex Meetings | Użytkownicy komputerów Mac widzą monit o zainstalowanie rozszerzeń podczas rozpoczynania wydarzenia lub dołączania do niego w przeglądarce Safari
- Webex Meetings | Nie można rozpocząć spotkania Webex z poziomu aplikacji WeChat, Slack, Skype i Webex w systemie iOS
- Webex Meetings | Uczestnicy nie mogą dołączyć do spotkania cyklicznego przed prowadzącym
- Webex Meetings | Pierwszy uczestnik, który dołączył do spotkania, czeka w poczekalni, nie może rozpocząć spotkania jako współprowadzący
- Webex Meetings | Nie można rozpocząć spotkania ani dołączyć do niego, klient spotkania zawiesza się na poziomie 10%, 86% lub 99%
- Webex Meetings | Nie można dołączyć do spotkań Webex, strona wciąż się wczytuje i nie łączy się
- Webex Meetings | Brak klucza prowadzącego w wiadomości e-mail z zaproszeniem na moje spotkania Webex
- Webex Meetings | Błąd: „Błąd środowiska wykonawczego biblioteki wykonawczej Microsoft Visual C++” podczas dołączania do spotkania
- Webex Meetings | Błąd: „Spotkanie zostało anulowane” po kliknięciu łącza w wiadomości e-mail w celu dołączenia
- Webex Meetings | Błąd 6 podczas rozpoczynania spotkania Cisco Webex lub dołączania do niego
- Webex Meetings | Dodatek Cisco Webex wymagany podczas rozpoczynania spotkania lub dołączania do niego na komputerze Mac
- Webex Meetings | Przy próbie dołączenia z komputera Mac jest cały czas wyświetlany komunikat „Wymagany dodatek Cisco Webex”
- Webex Meetings | Wiadomości e-mail „Przepraszamy, brakowało nam Ciebie” otrzymywane przez uczestników, którzy wzięli udział w wydarzeniu
- Webex Meetings | Uczestnik jest proszony o wpisanie kodu CAPTCHA podczas dołączania do spotkania
- Webex Meetings | Hasło sesji nie jest wyświetlane na stronie Informacje o sesji po kliknięciu łącza Dołącz
- Webex Meetings | W wiadomościach e-mail z zaproszeniem na spotkania Webex brakuje łącza Dołącz do spotkania
- Webex Meetings | Monit o podanie nazwy użytkownika i hasła podczas dołączania do spotkania Webex
- Webex Meetings | Uczestnik nie może dołączyć do spotkania na komputerze Mac; przeglądarka zawiesza się na komunikacie „Czekaj”
- Webex Meetings | Moje imię i nazwisko oraz adres e-mail nie są zapisywane na stronie dołączania do spotkania
- Webex Meetings | Błąd przeglądarki podczas rozpoczynania spotkania lub dołączania do niego
- Webex Meetings | Nie można rozpocząć spotkań Cisco Webex lub dołączyć do nich na komputerze Mac — ciągłe łączenie
- Webex Training | Nie można dołączyć do więcej niż jednej sesji szkoleniowej Webex na komputerze Mac
- Urządzenia Webex | Jak upewnić się, że moje punkty końcowe wideo są skonfigurowane tak, aby zapewnić jak najlepsze wrażenia?
- Sesja Webex | W aplikacji Menedżer spotkań jest wyświetlany komunikat o braku odpowiedzi lub aplikacja ulega awarii po dołączeniu do sesji Webex
- Administrowanie witryną | Błąd: „Dane konta są nieprawidłowe lub anulowano logowanie. Spróbuj ponownie lub skontaktuj się z administratorem witryny”.
- Administrowanie witryną | Nie można zaplanować spotkań po uaktualnieniu do planu płatnego
Zasoby związane z problemami występującymi w trakcie spotkań są dostępne po kliknięciu kart:
Problemy z wideo
- Webex Meetings | Jak rozwiązywać problemy z opóźnieniami w przypadku użytkowników domowych?
- Webex Meetings | Sprawdzone procedury rozwiązywania problemów z opóźnieniami
- Webex Meetings | Nie można zobaczyć obrazu wideo uczestnika
- Webex Meetings | Błąd: „Nie można połączyć się z kamerą internetową”
- Webex Meetings | Po uaktualnieniu do pakietu Cisco Webex Meetings Suite (WBS) 39.8 brakuje zaawansowanych ustawień kamery
- Aplikacja Webex | Wideo jest włączone i wyszarzone w narzędziu Harmonogram spotkań
- Aplikacja Webex | Wideo i audio zacinają się w aplikacji Cisco Webex
- Sesja Webex | Sterownik kamery wirtualnej przestał działać po uaktualnieniu witryny
- Sesja Webex | Moja kamera internetowa nie działa podczas sesji Webex
Problemy z dźwiękiem
- Audio Webex | Rozwiązywanie problemów z usługą Audio Webex
Problemy z udostępnianiem
- Webex Meetings | Wskaźnik laserowy jest wyłączony podczas udostępniania tablicy w aplikacji Cisco Webex Meetings
- Webex Meetings | Brak opcji optymalizacji pod kątem obrazu ruchomego i zawartości wideo
- Webex Meetings | Nieprawidłowy widok ekranu, gdy uczestnik udostępnia pulpit
- Webex Meetings | Błąd: „Nie można udostępnić tego pliku, ponieważ ten typ nie jest obsługiwany przez funkcję udostępniania plików” występujący podczas udostępniania. PDF
- Webex Meetings | Błąd: „W tej chwili nie ma zawartości do wyświetlenia, ponieważ żadna zawartość nie jest udostępniana lub udostępniany jest nieobsługiwany obiekt multimedialny” występujący w trakcie całego nagrania
- Webex Meetings | Dokument PDF w orientacji poziomej jest udostępniany w widoku pionowym w przypadku użycia funkcji prezentacji lub udostępniania dokumentów
- Webex Meetings | Pusty biały ekran podczas udostępniania aplikacji lub pulpitu
- Webex Meetings | Kreskowane pola podczas udostępniania aplikacji lub pulpitu w systemie Windows 8 lub 10
- Webex Meetings | Błąd: „Nie można udostępnić tego pliku, ponieważ ten typ nie jest obsługiwany przez funkcję udostępniania plików” występujący podczas udostępniania pliku . SWF podczas spotkania
- Webex Meetings | Opcja udostępniania ekranu jest wyszarzona w aplikacji Webex Meetings na komputerze Mac
- Webex Events | Czy optymalizacja pod kątem obrazu ruchomego i zawartości wideo jest dostępna w aplikacji Webex Events (klasycznej)?
- Webex Events | Opcje menu udostępniania i udostępniania zawartości nie są widoczne dla uczestników w aplikacji Webex Events
Problemy z czatem
- Webex Meetings | Gdzie na dysku twardym są zapisywane czaty ze spotkania?
- Webex Meetings | Czy czat prywatny jest rejestrowany podczas nagrywania sieciowego?
Sesje grupowe
- Webex Meetings | Sesje grupowe
Problemy z przesyłaniem strumieniowym
- Przesyłanie strumieniowe Webex | Przycisk innych usług przesyłania strumieniowego w opcjach transmisji na żywo nie działa
Problemy z nagrywaniem
- Webex Meetings | Opcja „Wyświetl ten adres URL na końcu odtwarzania” jest wyszarzona podczas dodawania nagrania i nagrań spotkań CMR Hybrid
- Webex Meetings | Pomoc dotycząca nagrywania i odtwarzania
- Webex Meetings | Brak sekcji sterowania odtwarzaniem na stronie właściwości nagrania sieciowego
- Webex Meetings | Na dole przekonwertowanego nagrania jest wyświetlany zielony pasek
- Urządzenie Webex | Wideo TelePresence nie jest rejestrowane podczas wideokonferencji w Meeting Center
- Nagrywanie Webex | Monit o podanie adresu URL, nazwy konta i hasła podczas konwertowania nagrania NBR na format MP4
- Nagrywanie Webex | Konwerter formatu WRF na WMV (WRF2WMV)
- Nagrywanie Webex | Platforma odtwarzacza nagrań wideo i obsługa systemu operacyjnego
- Nagrywanie Webex | Błąd: „Brak dostępnego miejsca do przechowywania na serwerze Webex” podczas rozpoczynania nagrywania sieciowego
- Nagrywanie Webex | Błąd: „Nie można nagrać spotkania” podczas próby nagrania połączenia lub spotkania Webex
- Nagrywanie Webex | Lokalny rejestrator (.WRF) nie nagrywa dźwięku z komputera.
- Nagrywanie Webex | Błąd: „Nieznany format pliku. Zaktualizuj Odtwarzacz nagrań sieciowych i spróbuj ponownie”.
- Nagrywanie Webex | Błąd: „Nie można połączyć się z usługą nagrywania” podczas nagrywania spotkania z częścią audio partnera
- Nagrywanie Webex | Brak dźwięku podczas odtwarzania nagrania sieciowego (NBR)
- Nagrywanie Webex | Błąd: „Wystąpił błąd ogólny podczas operacji na pliku” podczas próby odtworzenia pliku nagrania sieciowego (NBR)
- Nagrywanie Webex | Nagranie NBR zatrzymuje/zawiesza się przy buforowaniu podczas odtwarzania
- Nagrywanie Webex | Błąd: „Adres URL jest błędny” podczas odtwarzania nagrania
- Nagrywanie Webex | Błąd: „Adres e-mail jest powiązany z innym kontem WebEx” podczas udostępniania nagrania
- Nagrywanie Webex | Nie można pobrać nagrania ze strony Moje nagrane spotkania
- Nagrywanie Webex | Jak rozwiązywać problemy z uszkodzonym plikiem nagrania spotkania Webex (.WRF)?
- Administrowanie witryną | Błąd: „Brak przydzielonego miejsca na nagrania. Skontaktuj się z administratorem, aby zwiększyć przydział miejsca do przechowywania”.
- Administrowanie witryną | Opcje przechowywania nagrań są wyszarzone na stronie Administrowanie witryną
- Administrowanie witryną | Opcja ponownego przypisania nagrań NBR jest wyszarzona na stronie Administrowanie witryną
- Administrowanie witryną | Błąd: „Administrator witryny Webex włączył automatyczne nagrywanie tego spotkania” podczas rozpoczynania spotkania z urządzenia przenośnego
- Webex Meetings | Jak rozwiązywać problemy z funkcją „Zaplanuj w imieniu”?
- Webex Meetings | Błąd: „Nieprawidłowe znaki nie są dozwolone w polach formularza” podczas próby uaktualnienia aplikacji Cisco Webex Meetings z poziomu konta usługi Webex Teams
- Webex Meetings | Nie można zaplanować zintegrowanego spotkania realizowanego w programach Webex i TelePresence
- Webex Meetings | Uczestnicy nie otrzymują powiadomień e-mail po zarejestrowaniu
- Webex Meetings | Prowadzący nie otrzymuje wiadomości e-mail „(Przekaż innym) Dołącz do trwającego spotkania Webex”
- Administrator witryny Webex | Wiadomość e-mail z zaproszeniem nie zawiera łącza iCalendar (administrator witryny)
- Administrator witryny Webex | Błąd: „Domena adresu URL została zablokowana. Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z administratorem witryny”.
- Webex Meetings | Jakie są metody rozwiązywania problemów dotyczących formatu krótkiego adresu wideo w aplikacji Webex Meetings?
- Webex Meetings | Połączenie z systemami wideo jest wyszarzone podczas dołączania do spotkania
- Webex Meetings | W wiadomościach e-mail z zaproszeniem na wideokonferencję w aplikacji Webex Meetings brakuje numerycznego hasła do spotkania pozwalającego na dołączenie z urządzenia wideo (administrator witryny)
- Urządzenia Webex | Przy próbie dołączenia do spotkania z systemu wideo usługa Webex zwraca odpowiedź „SIP 599 Odmowa połączenia przychodzącego”
- Urządzenia Webex | Moje połączenia wideo ze spotkaniami obsługującymi urządzenia wideo są przerywane po 15 minutach (lub po innym konkretnym czasie)
- Urządzenia Webex | Na platformie wideo Cisco Webex, która dołączyła z punktu końcowego Polycom, dostępny jest tylko dźwięk lub jakość wideo wynosi 360p
- Urządzenia Webex | Udostępnianie prezentacji z punktów końcowych wideo na spotkaniach na platformie wideo Cisco Webex (wersja 1, wersja 2) (poprzednio CMR) w jakości 720p odbywa się tylko z prędkością 5 klatek/s
Raporty związane z problemem
- Raport Webex | Brak przycisku Moje raporty na stronie Mój Webex.
Przechwytywanie dzienników
- Dzienniki Webex | Jak wygenerować plik HAR w celu rozwiązania problemów z przeglądarką?
Czy ten artykuł był pomocny?
