Rozwiązywanie problemów ze spotkaniami Webex

Rozwiązywanie problemów ze spotkaniami

Rozwiązywanie problemów ze spotkaniami i wydarzeniami webex (nowość)

 

Upewnij się, że używasz obsługiwanego systemu operacyjnego i przeglądarki, zobacz: Wymagania systemowe webex meetings suite

Aby sprawdzić stan usług Webex, zobacz: status.webex.com

Problemy z uruchamianiem lub dołączaniem

Objawy:

Jeśli podczas dołączania do spotkania lub rozpoczynania spotkania jest na niej jeden z następujących komunikatów (lub coś podobnego), możesz nie mieć uprawnień administracyjnych do instalowania oprogramowania na komputerze:
  • Wiszące w "One Moment Please"
  • Wiszące w: Uruchamianie Webex
  • Błąd "Java nie działa"
  • Wiszące na "Meeting in Progress"
  • Nie można rozpocząć lub dołączyć do spotkania, klient spotkania zawiesza się na 10%, 86% lub 99%.
  • Spotkanie zawiesza się na 10%, 86% lub 99% podczas próby rozpoczęcia lub dołączenia do spotkania.
  • Proces sprzężenia może zawiesić się, jeśli instalator spotkania nie jest w stanie działać poprawnie.
Spotkania Webex rozwiązania



Spróbuj dołączyć do spotkania lub rozpocząć spotkanie za pomocą aplikacji Cisco Webex Web App lub tymczasowego rozwiązania do plików (TFS) lub rozpocząć spotkanie: Z tych dwóch opcji prawa administratora nie są wymagane.

Aby zawsze dołączać za pomocą aplikacji sieci Web, kliknij menu rozwijane Dołącz do spotkania / Rozpocznij spotkanie i wybierz: Korzystanie z aplikacji internetowej:

Obraz dodany przez użytkownika


Jeśli zawieszasz się na ekranie Start/Join Meetings za pomocą przeglądarki Chrome lub Firefox, możesz kliknąć link Dołącz z przeglądarki:

Obraz dodany przez użytkownika

Jeśli zawieszasz się na ekranie Uruchamianie Webex za pomocą przeglądarki Edge, możesz kliknąć link Uruchom aplikację tymczasową:

Obraz dodany przez użytkownika

Webex Events (New)

Spróbuj dołączyć do centrum zdarzeń lub uruchomić centrum wydarzeń (nowe)

przy użyciu aplikacji Cisco Webex Web App lub tymczasowego rozwiązania plików (TFS) ( Aby zawsze dołączać za pomocą aplikacji Sieci Web, kliknij menu rozwijane Rozpocznij wydarzenie i wybierz: Korzystanie z aplikacji internetowej:

Obraz dodany przez użytkownika

Jeśli zawieszasz się na ekranie start/dołącz do wydarzenia za pomocą przeglądarki Chrome lub Firefox, możesz kliknąć dołącz na link do przeglądarki:

Obraz dodany przez użytkownika

Cisco Webex Web App:

Dostępne funkcje mogą się różnić w zależności od używanego systemu operacyjnego i przeglądarki.

Aplikacja internetowa Cisco Webex umożliwia użytkownikom dołączanie z dowolnej obsługiwanej przeglądarki Google Chrome, Internet Explorer, Firefox, Edge lub Safari.  Aby uzyskać pomoc, zobacz: Obsługiwane systemy operacyjne i przeglądarki w aplikacji Cisco Web App Web Apporaz aplikacja Cisco Webex Web App.

Aplikacja cisco Webex umożliwia szybkie dołączanie do spotkań i wydarzeń webex bez instalowania na komputerze żadnych wtyczek. Aby uzyskać pomoc, zobacz:  Rozpocznij dołączanie do spotkania, wydarzenia lub sesji szkoleniowej za pomocą aplikacji Webex Web Web App.

Rozwiązanie plików tymczasowych (TFS):

TFS ma na celu umożliwienie użytkownikom, którzy znajdują się w środowisku komputerowym komputera (Windows) zablokowanym(bez uprawnieńadministracyjnych) do dołączania do spotkań bez konieczności pobierania i instalowania aplikacji Webex Desktop w systemie plików.  Aby uzyskać pomoc, zobacz: WBX25110 - Co to jest rozwiązanie do plików tymczasowych (TFS)?


Dodatkowe informacje:
Aby rozwiązać problem start/join:
  1. Zamknij wszystkie otwarte przeglądarki internetowe, otwórz nową przeglądarkę i spróbuj ponownie rozpocząć/dołączyć do spotkania.
  2. Jeśli nadal nie możesz rozpocząć/dołączyć do spotkania, wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie w przeglądarce internetowej, zobacz:
  3. Jeśli powyższe opcje nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z lokalnym działem IT, aby uzyskać dalszą pomoc dotyczącą ręcznego instalowania aplikacji Webex Desktop.

Odinstaluj / Dołącz ponownie Webex

dla Windows:
  1. Odinstaluj Webex za pomocą narzędzia do usuwania: https://cisco.bravais.com/s/Pw7auGIRLdBugdlb6nBv
  2. Otwórz pobrany plik i kliknij go dwukrotnie, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami. Kliknij prawym przyciskiem myszy plik i wybierz polecenie Uruchom jako administrator.
  3. Spróbuj ponownie dołączyć do spotkania.
W przypadku systemu Mac OS:
  1. Odinstaluj Webex za pomocą narzędzia do usuwania: https://cisco.bravais.com/s/4Kd44oJMbWksbTPQtvpw
  2. Spróbuj ponownie dołączyć do spotkania.

Webex Audio

Jeśli występują problemy z usługą Webex Audio, zobacz następujący artykuł:


Problemy z łączem zaproszeń na spotkanie

Objawy:
  • Łącze sprzężenia spotkania nie działa.
  • W zaproszeniu do udziału w spotkaniach Webex brakuje łącza Dołącz do spotkania.
  • Zaproszenie e-mail do spotkań Webex jest puste, bez łącza do spotkania dołączania.
  • Po zaktualizowaniu spotkania w zaproszeniu brakuje zielonego przycisku Dołącz do spotkania.
Rozwiązanie:

Jeśli łącze z zaproszeniem na spotkanie nie pozwala na rozpoczęcie lub dołączenie do spotkania, spróbuj wykonać następujące czynności:
  1. Przejdź do pliku https://signin.webex.com.
  2. Wprowadź numer spotkania, sesji lub zdarzenia w polu Numer spotkania.
  3. Wprowadź swoje imię i nazwisko, adres e-mail i hasło spotkania.


Problemy z aplikacjami mobilnymi

Aby dołączyć do spotkań lub rozpocząć spotkania za pomocą urządzenia przenośnego, najpierw sprawdź następujące kwestie:
Objaw:
  • Nie można dołączyć do spotkania ani rozpocząć go z urządzenia przenośnego.
rozwiązanie:

W przypadku systemu iOS:
  1. Odinstaluj aplikację mobilną Cisco Webex Meetings.
  2. Pobierz aplikację Cisco Webex Meetings (iOS).
  3. Spróbuj ponownie dołączyć do spotkania.
Dla Androida:
  1. Odinstaluj aplikację mobilną Cisco Webex Meetings.
  2. Pobierz aplikację Cisco Webex Meetings (Android).
  3. Spróbuj ponownie dołączyć do spotkania.
Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat pomocy technicznej dla urządzeń przenośnych: Zasoby aplikacji mobilnych Cisco WebexMeetings .

Czy ten artykuł był pomocny?

Powiązane artykuły
arrow icon