Felsökning av Webex Meetings
Se till att du använder ett operativsystem och en webbläsare som stöds, se: Systemkrav för Webex Meetings Suite

För att kontrollera statusen för Webex-tjänster, se: status.webex.com

Problem med att starta eller delta

Symtom:

Om du får ett av följande meddelanden (eller något liknande) när du ansluter till eller startar ett möte, kan det hända att du inte har administrativa rättigheter att installera programvaran på din dator:

• Hänger sig vid ”Ett ögonblick”
• Hänger sig vid: Startar Webex
• Felmeddelande ”Java fungerar inte”
• Hänger sig vid ”Pågående möte”
• Det gick inte att starta eller delta i ett möte, mötesklienten hänger sig vid 10%, 86% eller 99 %.
• Mötet hänger sig kl 10%, 86% eller 99 % när du försöker starta eller delta i ett möte.
• Anslutningsprocessen kan hänga sig om mötesinstallationsprogrammet inte kan köras korrekt.

Lösning

Webex Meetings

Försök att använda metoden Cisco Webex Web App eller Temporary File Solution (TFS) för att ansluta till eller starta ditt möte: Med dessa två alternativ krävs inte administratörsrättigheter.

För att alltid delta via webbappen, klicka på Gå med i mötet / Starta en rullgardinsmeny för möten och välj: Använd webbappen:




Om du hänger vid Start/Join Möten -skärmen med hjälp av webbläsaren Chrome eller Firefox kan du klicka på länken Delta från din webbläsare :



Om du hänger dig på skärmen Startar Webex med hjälp av Edge-webbläsaren kan du klicka på länken Kör ett tillfälligt program :



Webex Events (Nytt)

Försök att använda metoden Cisco Webex Web App eller Temporary File Solution (TFS) för att gå med i eller starta ditt eventcenter (nytt) : Med dessa två alternativ krävs inte administratörsrättigheter.

För att alltid delta via webbappen klickar du på rullgardinsmenyn Starta händelse och väljer: Använd webbappen:



Om du hänger vid Start/Join din händelseskärm med hjälp av webbläsaren Chrome eller Firefox kan du klicka på länken Gå med från din webbläsare :



Cisco Webex webbapp:

Tillgängliga funktioner kan variera beroende på vilket operativsystem och webbläsare du använder.

Med Cisco Webex-webbappen kan användare ansluta från alla webbläsare som stöds av Google Chrome, Firefox, Edge eller Safari.För hjälp, se:Operativsystem och webbläsare som stöds av Cisco Webex Web Appoch Cisco Webex Web App.

Med hjälp Webbappen Cisco Webex Meetings möte kan du snabbt delta i Webex-möten och -händelser utan att behöva installera något (inga insticks program) på din dator. Om du behöver hjälp, se: Kom igång med att delta i ett möte, evenemang eller utbildningssession med Webex-webbappen.

Lösning för tillfälliga filer (TFS):

TFS är utformat för att göra det möjligt för användare som befinner sig i en låst datormiljö (Windows) (utan administratörsrättigheter) att delta i möten utan att behöva ladda ner och installera Webex-skrivbordsappen i sitt filsystem.För hjälp, se: WBX25110 – Vad är Temporary File Solution (TFS)?


Mer Information:

• Ansluta till ett möte genom att köra ett tillfälligt program

För att lösa problemet med att starta/delta:

1. Stäng alla öppna webbläsare, öppna en ny webbläsare och försök att starta/delta i mötet igen.
2. Om du fortfarande inte kan starta/delta i mötet, rensa cachelagring och cookies i din webbläsare, se:
   • WBX38898 – Hur rensar jag cachelagring och cookiefiler i Mozilla Firefox?
   • WBX38899 – Hur rensar jag cachelagring och cookiefiler i Google Chrome?
   • WBX9000035442 – Rensa cachelagring och cookiefiler i Microsoft Edge
3. Om alternativen ovan inte löser problemet kontaktar du din lokala IT-avdelning för ytterligare hjälp med att manuellt installera Webex skrivbordsprogram.

Avinstallera / Återanslut till Webex

För Windows:

1. Avinstallera Webex med borttagningsverktyget: Borttagningsverktyg för mötestjänster
2. Öppna den hämtade filen, dubbelklicka på den och följ sedan uppmaningarna på sidan. Högerklicka på filen och välj Kör somadministratör.
3. Försök att delta i mötet igen.

För Mac OS:

1. Avinstallera Webex med borttagningsverktyget: Avinstallationsprogram för Mac Cisco Webex Meetings-applikation.
2. Försök att delta i mötet igen.

Webex-ljud

Om du upplever problem med Webex-ljud, se följande artikel:

• Webex-ljud Felsökning

Problem med mötesinbjudanlänk

Symtom:

• Länken för att delta i ett möte fungerar inte.
• Länken "Delta i möte" saknas i e-postinbjudan till Webex Meetings.
• E-postinbjudan för Webex Meetings tom utan någon länk för att delta i möte.
• Den gröna knappen Delta i möte saknas i inbjudan efter uppdatering av mitt möte.

Lösning:

Om länken till mötesinbjudan inte tillåter dig att starta eller delta i ett möte kan du prova följande:

1. Navigera till https://signin.webex.com.
2. Ange mötet, sessionen eller händelsenummer i fältet Mötesnummer.
3. Ange ditt namn, din e-postadress och lösenordet till mötet.

Problem med mobilappen

För att delta i eller starta möten via en mobil enhet, kontrollera först följande:

• Se till att du har en Enhet och operativsystemversion som stöds
• Verifiera att du har WiFi eller mobiltäckning

Symtom:

• Det går inte att delta i eller starta ett möte från en mobil enhet.

Lösning:

För iOS:

1. Avinstallera Cisco Webex Meetings mobilappen.
2. Hämta Cisco Webex Meetings (iOS)-appen.
3. Försök att delta i mötet igen.

För Android:

1. Avinstallera Cisco Webex Meetings mobilappen.
2. Hämta Cisco Webex Meetings -appen (Android).
3. Försök att delta i mötet igen.

För ytterligare information om mobilsupport: Resurser för mobilappen Cisco Webex Meetings.