Hibaelhárítás a Webex Meetings alkalmazásban

Értekezletekkel kapcsolatos hibák elhárítása

Hibaelhárítás a Webex Meetings alkalmazásban

Hibaelhárítás az Events (új), Webinars alkalmazásokban

Mobilalkalmazással kapcsolatos problémák

 

Bevezetés: A
Webex egy számítógépes asztali vagy mobilalkalmazáson keresztül használható, stabil videokonferencia-megoldás, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy online kapcsolatot létesítsenek videokonferencia-értekezletek, webináriumok, tartalommegosztás és interakció céljából a szavazások, csoportos foglalkozások és csevegés segítségével.A Webex hatékony konferenciakörnyezetet teremt, ami kielégítőbb értekezleteket és fokozott produktivitást tesz lehetővé.

Szervezői szerepkör:Mi az a szervezői szerepkör?
A szervező az a személy, aki jogosult az értekezletet vagy a foglalkozást szerkeszteni, elindítani, rögzíteni és befejezni.A szervező szerepköröket is hozzárendelhet az értekezlet vagy foglalkozás többi résztvevőjéhez.A szervezői szerepkör egy élő értekezlet vagy foglalkozás során egyszer újra hozzárendelhető.

Bevált módszerek biztonságos értekezletek szervezéséhez:
  • Ne tegyen közzé jelszavakat nyilvánosan elérhető webhelyekhez.
  • Ne ossza meg senkivel a hang PIN-kódját.
  • Csak azoknak a felhasználóknak adjon meg értekezletjelszót, akiknek szükségük van rá.
  • Soha ne osszon meg bizalmas információkat az értekezleten, amíg nem biztos benne, hogy kik vannak jelen.
További információkért kattintson ide: A Webex bevált módszerei a biztonságos értekezletek szervezéséhez.

A szervezők a következő feladatokat végezhetik el:Az értekezlet információs oldaláról:
  • Képernyő megosztása
  • Rögzítés
  • Szavazás indítása
  • Szavazások létrehozása/szerkesztése
  • Csoportos foglalkozások indítása/kezelése
  • Értekezlet befejezése
A szervezői vezérlők használatának előfeltételei:
  • Szervezői jogosultság az értekezleten
  • Webex asztali kliens macOS, PC, Chrome OS vagy Linux rendszerhez
  • Webex mobilalkalmazás iOS-re vagy Androidra
  • Webex-webkliens
További információkért kattintson ide: Szerepkörök a Webex Webinars alkalmazásban.
 

Társszervező:Mi az a társszervező?
A társszervezői szerepkör a szervezői szerepkörhöz hasonló jogosultságokat biztosít.A társszervezők segíthetnek a produktivitás javításában.Ha a gazdagép késik, vagy nem tud részt venni, a házigazdák elindíthatják és kezelhetik az értekezletet.A társszervezők segítséget nyújthatnak a szervezőknek az értekezlet lebonyolításában is, ami hasznos lehet a nagyobb eseményekhez.

További információért lásd alább:
Társszervező jogosultságai
A társszervezők a következő feladatokat tudják elvégezni:Az értekezlet információs oldaláról:
  • Értekezlet indítása és lebonyolítása
  • Egyéb résztvevők vagy minden résztvevő némítása, vagy a némítás feloldása
  • Engedélyezheti vagy megakadályozhatja, hogy a résztvevők feloldják a némítást, miután a szervező vagy a társszervező némította őket
  • Multimédia megosztása
  • Résztvevők áthelyezése az előszobából és az előszobába
  • Résztvevő eltávolítása
  • Felvétel indítása, ha egy társszervező vállalta a szervezői szerepet
A szervezői vagy társszervezői vezérlők használatának előfeltételei
  • Szervezői jogosultság az értekezleten vagy társszervezői engedély (a szervező állítja be)
  • Webex asztali kliens macOS, PC, Chrome OS vagy Linux rendszerhez xx
  • Webex mobilalkalmazás iOS-re vagy Androidra
  • Webex-webkliens

Előadó:Ki az előadó?
Az előadó felelős a prezentációk, jegyzettáblák, dokumentumok és alkalmazások megosztásáért és a jegyzetelésért egy értekezleten.
Webex Meetings és Training esetén:A szervező az értekezlet résztvevőit előadónak jelölheti ki.
 

Jegyzetelő:Ki az a jegyzetelő?
Egyetlen jegyzetelő közzéteheti a jegyzeteket az értekezlet során, vagy elküldheti az értekezlet leiratát az összes résztvevőnek.A Résztvevők panelen kattintson az egér jobb oldali gombjával a résztvevőre, majd válassza a Szerepcsere > Jegyzetelő menüpontot.Ekkor a résztvevő nevétől jobbra egy ceruza ikon jelenik meg.
Hangfelirat:
Felelős a feliratok valós idejű közzétételéért az értekezlet során, és elküldheti a feliratokat tartalmazó leiratot az összes résztvevőnek.
Résztvevői szerep:
A résztvevő olyan személy, aki élő értekezleten, foglalkozáson vagy webináriumon vesz részt.
Webinárium résztvevőként virtuálisan felemelheti a kezét, kérdéseket tehet fel a kérdések és válaszok között, és üzeneteket küldhet másoknak.
Megjegyzés:A résztvevők bizonyos vezérlői nem lesznek elérhetők, ha a szervező letiltotta azokat.

Webes adminisztráció:Mi az a webes adminisztráció?
A webes adminisztráció a Webex Meetings Suite adminisztrációs portálja.Tegyük fel, hogy szervezete úgy dönt, hogy további termékeket szeretne hozzáadni, például a Webex alkalmazást vagy a Webex Callingot.Ebben az esetben ezeket a termékeket a Control Hubban kell kezelnie, miközben a Webex Meetings kezeléséhez továbbra is a webes adminisztrációt kell használnia.

Adminisztráció | Különbségek a webes adminisztráció és a Control Hub által kezelt Webex oldalak között

Webex-cím rendszergazdája:Ki a Webex-cím rendszergazdája?
A Webex-cím rendszergazdája az a személy, aki létrehozza és kezeli a Webex-webhelyet.A Webex-cím rendszergazdája beállíthatja és kezelheti a fiókbeállításokat
. Teljes jogú rendszergazdaként különböző rendszergazdai szerepköröket rendelhet a szervezetében lévő felhasználókhoz.Ez hatékonyabbá teszi a felelősségi körök kiosztását és a szervezet irányításáért való felelősség megosztását.
  • Ha a Webex ingyenes csomagot használja, Önnek nincs Webex-cím rendszergazdája.Nyisson egy esetet a fiókjával kapcsolatos segítségért.

 

Webex Meetings hibaelhárítás
Győződjön meg arról, hogy támogatott operációs rendszert és böngészőt használ, lásd: Webex Meetings Suite rendszerkövetelmények

A Webex-szolgáltatások állapotának ellenőrzéséhez lásd: status.webex.com

Indítással vagy csatlakozással kapcsolatos problémák

Tünetek:

Ha értekezlethez való csatlakozás vagy értekezlet indítás közben az alábbi üzenetek egyikét (vagy valami hasonlót) látja, előfordulhat, hogy nincs rendszergazdai jogosultsága a szoftver telepítéséhez a számítógépre:
  • Megakadt az „Egy pillanat türelmet”-nél
  • Megakadt itt:A Webex indítása
  • A „Java nem működik” hiba
  • Megakadt az „Értekezlet folyamatban”-nál
  • Nem lehet elindítani az értekezletet vagy csatlakozni egy értekezlethez, Az értekezlet kliens megakadt 10%-nál, 86%-nál, vagy 99%-nál.
  • Az értekezlet megakad 10%-nál, 86%-nál vagy 99%-nál, amikor értekezletet próbál elindítani vagy értekezlethez próbál csatlakozni.
  • A csatlakozási folyamat lefagyhat, ha az értekezlet telepítője nem tud megfelelően futni.
Megoldás

Webex Meetings


Próbálja meg a Cisco Webex webalkalmazással vagy az ideiglenes fájlmegoldás (TFS) módszerével csatlakozni az értekezlethez vagy elindítani az értekezletet:Ezzel a két lehetőséggel nincs szükség rendszergazdai jogosultságokra.

Ha mindig a webalkalmazás használatával kíván csatlakozni, kattintson a Csatlakozás értekezlethez / Értekezlet indítása legördülő menüre, és válassza a következő lehetőséget: Webalkalmazás használata:

Felhasználó által hozzáadott kép


Ha Chrome vagy Firefox böngészőben megakadt a Csatlakozás értekezlethez / Értekezlet indítása képernyőn, kattintson a Csatlakozás a böngészőből linkre:

Felhasználó által hozzáadott kép

Ha A Webex indítása képernyőnél akadt meg az Edge böngészőben, kattintson az Ideiglenes alkalmazás futtatása linkre:

Felhasználó által hozzáadott kép

Webex Events (Új)

Próbáljon meg a Cisco Webex webalkalmazás vagy az Ideiglenes fájlmegoldás (TFS) módszer segítségével csatlakozni az eseményközponthoz vagy az eseményközpont elindítani (új): Ezzel a két lehetőséggel nincs szükség rendszergazdai jogosultságokra.

Ha mindig a webalkalmazás használatával szeretne csatlakozni, kattintson az Esemény indítása legördülő menüre, és válassza a következő lehetőséget: Webalkalmazás használata:

Felhasználó által hozzáadott kép

Ha Chrome vagy Firefox böngészőben az Esemény indítása/Eseményhez való csatlakozás képernyőn akadt meg, kattintson a Csatlakozás a böngészőből linkre:

Felhasználó által hozzáadott kép

Cisco Webex webalkalmazás:

A rendelkezésre álló funkciók attól függően változhatnak, hogy melyik operációs rendszert és böngészőt használja

.A Cisco Webex webalkalmazás lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy bármilyen támogatott Google Chrome, Firefox, Edge vagy Safari böngészőből csatlakozzanak.Segítségért lásd: Cisco Webex webalkalmazás támogatott operációs rendszerek és böngészők, és a Cisco Webex webalkalmazás.

A Cisco Webex webalkalmazással gyorsan csatlakozhat a Webex értekezletekhez és eseményekhez anélkül, hogy bármit (bővítményeket nem) telepítene a számítógépére.Segítségért lásd:  Első lépések az értekezlethez, eseményhez vagy képzési foglalkozáshoz való csatlakozáshoz a Webex webalkalmazással.

Ideiglenes fájlmegoldás (TFS):

A TFS-t úgy tervezték, hogy lehetővé tegye a zárolt PC (Windows) asztali környezetben lévő felhasználók számára (felügyeleti jogok nélkül), hogy csatlakozzanak az értekezletekhez anélkül, hogy le kellene tölteniük és telepíteniük kellene a Webex Desktop alkalmazást a fájlrendszerükbe.Segítségért lásd: WBX25110 - Mi az ideiglenes fájlmegoldás (TFS)?


További információk:
A kezdési/csatlakozási probléma megoldása:
  1. Zárja be az összes megnyitott webböngészőt, nyisson meg egy új böngészőt, és próbálja meg újra elindítani/ csatlakozni az értekezlethez.
  2. Ha továbbra sem tudja elindítani/csatlakozni az értekezletet, törölje a gyorsítótárat és a cookie-kat a webböngészőben, olvassa el:
  3. Ha a fenti beállítások nem oldják meg a problémát, forduljon a helyi informatikai részleghez további segítségért a Webex Asztali alkalmazás manuális telepítéséhez.

A Webex eltávolítása/újbóli összekapcsolása

Windows esetén:
  1. Távolítsa el a Webexet az eltávolító eszközzel: Értekezlet-szolgáltatások Removal Tool
  2. Nyissa meg a letöltött fájlt, és kattintson rá duplán, majd kövesse az utasításokat.Kattintson a jobb gombbal a fájlra, és válassza a Futtatás rendszergazdaként lehetőséget.
  3. Próbáljon meg újra csatlakozni az értekezlethez.
Mac OS esetén:
  1. Távolítsa el a Webexet az eltávolító eszközzel: Mac Cisco Webex Meetings alkalmazás eltávolító
  2. Próbáljon meg újra csatlakozni az értekezlethez.

Webex hang

Ha problémákat tapasztal a Webex hanggal kapcsolatban, olvassa el a következő cikket:


Az értekezlet meghívó hivatkozási problémái

Tünetek:
  • Az Értekezlet-csatlakozás hivatkozás nem működik.
  • Az Értekezlethez való csatlakozás hivatkozás hiányzik a Webex Meetings e-mail-meghívójából.
  • A Webex Meetings e-mail-meghívója üres, és nem található benne csatlakozási hivatkozás.
  • Az értekezlet frissítése után hiányzik a zöld Csatlakozás értekezlet gomb a meghívóból.
Megoldás:

Ha az értekezletmeghívás hivatkozása nem teszi lehetővé értekezlet indítását vagy az ahhoz való csatlakozást, próbálkozzon az alábbiakkal:
  1. Keresse meg a https://signin.webex.com.
  2. Írja be az értekezlet, a munkamenet vagy az esemény számát az Értekezletszám mezőbe.
  3. Adja meg nevét, e-mail címét és az értekezlet jelszavát.


Mobilalkalmazással kapcsolatos problémák

Ha mobileszközön szeretne csatlakozni vagy elkezdeni az értekezleteket, először ellenőrizze a következőket:
Tünet:
  • Nem lehet csatlakozni vagy elindítani egy értekezletet mobileszközről.
Megoldás:

iOS-hez:
  1. Távolítsa el a Cisco Webex Meetings mobilalkalmazást.
  2. Töltse le a Cisco Webex Meetings (iOS) alkalmazást.
  3. Próbáljon meg újra csatlakozni az értekezlethez.
Android esetében:
  1. Távolítsa el a Cisco Webex Meetings mobilalkalmazást.
  2. Töltse le a Cisco Webex Meetings (Android) alkalmazást.
  3. Próbáljon meg újra csatlakozni az értekezlethez.
További információ a mobil támogatásról: Cisco Webex Meetings Mobilalkalmazás-erőforrások.

Hibaelhárítási erőforrások:

Értekezlet indítása vagy csatlakozás értekezlethezÉrtekezlet közben felmerülő problémák
Kattintson a fülekre, hogy hozzáférjen az értekezleten felmerülő problémákhoz kapcsolódó erőforrásokhoz:
Hanggal kapcsolatos problémák
Problémák megosztása

Rögzítéssel kapcsolatos problémákÜtemezéssel kapcsolatos problémákEszközökkel kapcsolatos problémák

A problémával kapcsolatos jelentések

Naplók rögzítése

Hasznos volt ez a cikk?