פתרון בעיות ב-Webex Meetings
ודא שאתה משתמש במערכת הפעלה ודפדפן נתמכים, ראה: דרישות מערכת של Webex Meetings Suite

כדי לבדוק את המצב של שירותי Webex, ראה: status.webex.com

בעיות התחלה או הצטרפות

תסמינים:

אם אתה רואה אחת מההודעות הבאות (או משהו דומה) בעת הצטרפות לפגישה או התחלת פגישה, ייתכן שלא יהיו לך זכויות ניהול להתקנת תוכנה במחשב שלך:

• נתקע ב'רגע אחד בבקשה'
• תלוי ב: הפעלת Webex
• שגיאת 'Java לא עובד'
• תלייה ב'פגישה מתקיימת'
• לא ניתן להתחיל או להצטרף לפגישה, לקוח הפגישה נתקע ב-10%, 86% או 99%.
• הפגישה נתקעה ב-10%, 86% או 99% בעת ניסיון להתחיל פגישה או להצטרף לפגישה.
• תהליך ההצטרפות עשוי להיתקע אם מתקין הפגישה אינו יכול לפעול כראוי.

פתרון

Webex Meetings

נסה להשתמש ב-Cisco Webex Web App או בשיטת פתרון קובץ זמני (TFS) כדי להצטרף לפגישה או להתחיל אותה: בשתי האפשרויות האלה אין צורך בזכויות מנהל מערכת.

כדי להצטרף תמיד באמצעות ה-Web App, לחץ על התפריט הנפתח 'הצטרף לפגישה / התחל פגישה' ובחר: השתמש ביישום אינטרנט:




אם אתה נתקע במסך התחל/הצטרף לפגישות באמצעות דפדפן Chrome או Firefox, באפשרותך ללחוץ על הקישור הצטרף מהדפדפן שלך:



אם אתה נתקע במסך הפעלת Webex באמצעות דפדפן Edge, באפשרותך ללחוץ על הקישור הפעל יישום זמני:



Webex Events (חדש)

נסה להשתמש ב-Cisco Webex Web App או בשיטת פתרון קובץ זמני (TFS) כדי להצטרף או להתחיל את מרכז האירועים שלך (חדש): בשתי האפשרויות האלה אין צורך בזכויות מנהל מערכת.

כדי להצטרף תמיד באמצעות Web App, לחץ על התפריט הנפתח 'התחל אירוע' ובחר: השתמש ביישום אינטרנט:



אם אתה נתקע במסך התחל/הצטרף לאירוע שלך באמצעות דפדפן Chrome או Firefox, באפשרותך ללחוץ על הקישור הצטרף מהדפדפן שלך:



Cisco Webex Web App:

התכונות הזמינות עשויות להשתנות בהתאם למערכת ההפעלה ולדפדפן שבהם אתה משתמש.

ה-web app של Cisco Webex מאפשר למשתמשים להצטרף מכל דפדפן Google Chrome‏, Firefox‏, Edge או Safari נתמך.  לקבלת עזרה, ראה: מערכות הפעלה ודפדפנים נתמכים על-ידי Cisco Webex Web App, ו-Cisco Webex Web App.

עם Cisco Webex Web App, באפשרותך להצטרף לפגישות ולאירועים של Webex במהירות, מבלי להתקין דבר (ללא תוספים) במחשב שלך.   לקבלת עזרה, ראה: התחל להצטרף לפגישה, לאירוע או למפגש הדרכה עם Webex Web App.

פתרון קובץ זמני (TFS):

TFS נועד לאפשר למשתמשים שנמצאים בסביבת שולחן עבודה נעול של מחשב (Windows) (ללא זכויות ניהול) להצטרף לפגישות מבלי להוריד ולהתקין את יישום Webex למחשב שולחני במערכת הקבצים שלהם.  לקבלת עזרה, ראה: WBX25110 - מהו פתרון קובץ זמני (TFS)?


מידע נוסף:

• הצטרפות לפגישה באמצעות 'הפעל יישום זמני'

כדי לפתור את בעיית ההתחלה/ההצטרפות:

1. סגור את כל דפדפני האינטרנט הפתוחים, פתח דפדפן חדש ונסה להתחיל/להצטרף לפגישה שוב.
2. אם אתה עדיין לא יכול להתחיל/להצטרף לפגישה, נקה את המטמון ואת קובצי ה-Cookie בדפדפן האינטרנט שלך, ראה:
   • WBX38898 - כיצד ניתן לנקות את המטמון ואת קובצי ה-Cookie שלי ב-Mozilla Firefox?
   • WBX38899 - כיצד ניתן לנקות מטמון וקובצי Cookie ב-Google Chrome?
   • WBX9000035442 - נקה מטמון וקובצי Cookie ב-Microsoft Edge
3. אם האפשרויות לעיל לא פותרות את הבעיה, פנה למחלקת ה-IT המקומית לקבלת סיוע נוסף בהתקנה ידנית של יישום Webex למחשב שולחני.

הסר התקנה / הצטרף מחדש ל-Webex

עבור Windows:

1. הסר את ההתקנה של Webex באמצעות כלי ההסרה: כלי להסרת שירותי פגישות
2. פתח את הקובץ שהורד ולחץ עליו פעמיים, ולאחר מכן פעל בהתאם להנחיות. לחץ לחיצה ימנית על הקובץ ובחר הפעל כמנהל מערכת.
3. נסה להצטרף לפגישה שוב.

עבור Mac OS:

1. הסר את ההתקנה של Webex באמצעות כלי ההסרה: מסיר ההתקנה של יישום Mac Cisco Webex Meetings.
2. נסה להצטרף לפגישה שוב.

שמע של Webex

אם אתה נתקל בבעיות עם שמע של Webex, עיין במאמר הבא:

• פתרון בעיות שמע של Webex

בעיות בקישור להזמנה לפגישה

תסמינים:

• קישור ההצטרפות לפגישה לא עובד.
• הקישור 'הצטרף לפגישה' חסר בהזמנה בדוא"ל עבור Webex Meetings.
• ההזמנה בדוא"ל עבור Webex Meetings ריקה, ללא קישור הצטרפות לפגישה.
• לחצן 'הצטרף לפגישה' הירוק חסר בהזמנה לאחר עדכון הפגישה שלי.

פתרון:

אם הקישור להזמנה לפגישה אינו מאפשר לך להתחיל פגישה או להצטרף לפגישה, נסה את הפעולות הבאות:

1. נווט אל https://signin.webex.com.
2. הזן את מספר הפגישה, המפגש או האירוע בשדה מספר הפגישה.
3. הזן את שמך, כתובת הדוא"ל וסיסמת הפגישה.

בעיות ביישום למכשירים ניידים

כדי להצטרף לפגישות או להתחיל פגישות באמצעות מכשיר נייד, בדוק תחילה את הפריטים הבאים:

• ודא שיש לך גרסת מכשיר ומערכת הפעלה נתמכת
• ודא שיש לך WiFi או כיסוי סלולרי

תסמין:

• לא ניתן להצטרף לפגישה או להתחיל פגישה ממכשיר נייד.

פתרון:

עבור iOS:

1. הסר את ההתקנה של היישום למכשירים ניידים Cisco Webex Meetings.
2. הורד את היישום Cisco Webex Meetings ‏(iOS).
3. נסה להצטרף לפגישה שוב.

עבור Android:

1. הסר את ההתקנה של היישום למכשירים ניידים Cisco Webex Meetings.
2. הורד את היישום Cisco Webex Meetings ‏(Android).
3. נסה להצטרף לפגישה שוב.

לקבלת מידע נוסף על תמיכה בנייד: משאבי היישום למכשירים ניידים של Cisco Webex Meetings.