Depanarea întâlnirilor Webex

Soluționarea problemelor în Meetings

Depanarea întâlnirilor și evenimentelor Webex (Nou)

 

Asigurați-vă că utilizați un sistem de operare și un browser acceptate, consultați: Cerințe de sistem Webex Meetings Suite

Pentru a verifica starea serviciilor Webex, consultați: status.webex.com

Pornirea sau asocierea la probleme

Simptome:

Dacă vedeți unul dintre următoarele mesaje (sau ceva similar) în timp ce vă alăturați sau începeți o întâlnire, este posibil să nu aveți drepturi administrative pentru a instala software pe computer:
  • Agățat la "Un moment Vă rugăm să"
  • Agățat la: Pornire Webex
  • Eroarea "Java nu funcționează"
  • Agățat la "Întâlnire în curs de desfășurare"
  • Imposibil de pornit sau de asociere la o întâlnire, clientul întâlnirii se blochează la 10%, 86% sau 99%.
  • Întâlnirea se blochează la 10%, 86% sau 99% în timp ce încercați să începeți sau să vă asociați la o întâlnire.
  • Procesul de asociere se poate închide dacă programul de instalare a întâlnirii nu se poate executa corect.
Soluții

Întâlniri Webex


Încercați să utilizați metoda Cisco Webex Web App sau Temporary File Solution (TFS) pentru a vă asocia sau a începe întâlnirea: Cu aceste două opțiuni drepturile de admin nu sunt necesare.

Pentru a vă asocia întotdeauna utilizând aplicația Web, faceți clic pe meniul vertical Asociere la întâlnire / Începeți o întâlnire și selectați: Utilizați aplicația web:

Imagine adăugată de utilizator


Dacă vă agățați de ecranul Start/Join Meetings folosind browserul Chrome sau Firefox, puteți face clic pe Linkul Alăturați-vă din browser: Dacă

Imagine adăugată de utilizator

vă agățați de ecranul Webex de pornire folosind browserul Edge, puteți face clic pe linkul Rulați o aplicație temporară:

Imagine adăugată de utilizator

Webex Events (Nou)

Încercați să utilizați metoda Cisco Webex Web App sau Temporary File Solution (TFS) pentru a vă asocia sau a porni centrul de evenimente (nou) : Cu aceste două opțiuni nu sunt necesare drepturi de administrator.

Pentru a vă asocia întotdeauna utilizând aplicația Web, faceți clic pe meniul vertical Eveniment Start și selectați: Utilizați aplicația web:

Imagine adăugată de utilizator

Dacă vă agățați de ecranul Start/Join al evenimentului folosind browserul Chrome sau Firefox, puteți face clic pe linkul Alăturați-vă din browser:

Imagine adăugată de utilizator

Cisco Webex Web App:

Caracteristicile disponibile pot varia în funcție de modul de operare și browserul pe care îl utilizați.

Aplicația web Cisco Webex permite utilizatorilor să se alăture din orice browser Google Chrome, Internet Explorer, Firefox, Edge sau Safari acceptat.  Pentru ajutor, consultați: Cisco Webex Web App a acceptat sisteme de operare și browsereși Cisco Webex Web App.

Cu aplicația web Cisco Webex, vă puteți alătura rapid întâlnirilor și evenimentelor Webex, fără a instala nimic (fără inserturi) pe computer. Pentru ajutor, consultați:  Introducere în asocierea unei întâlniri, a unui eveniment sau a unei sesiuni de instruire cu Webex Web App.

Soluție de fișier temporară (TFS):

TFS este proiectat pentru a permite utilizatorilor care se află într-un mediu desktop PC (Windows) blocat(fără drepturiadministrative) să se alăture întâlnirilor fără a fi nevoie să descarce și să instaleze Aplicația Desktop Webex în sistemul lor de fișiere.  Pentru ajutor, consultați: WBX25110 - Ce este soluția de fișier temporar (TFS)?


Informații suplimentare:
Pentru a rezolva problema de pornire/asociere:
  1. Închideți toate browserele web deschise, deschideți un browser nou și încercați să începeți/asociați întâlnirea din nou.
  2. Dacă tot nu puteți începe/participa la întâlnire, ștergeți memoria cache și modulele cookie din browserul web, consultați:
  3. Dacă opțiunile de mai sus nu rezolvă problema, contactați departamentul IT local pentru asistență suplimentară la instalarea manuală a aplicației Desktop Webex.

Dezinstalare / Reasociere Webex

pentru Windows:
  1. Dezinstalați Webex utilizând instrumentul de eliminare: https://cisco.bravais.com/s/Pw7auGIRLdBugdlb6nBv
  2. Deschideți fișierul descărcat și faceți dublu clic pe el, apoi urmați instrucțiunile. Faceți clic cu butonul din dreapta pe fișier și selectați Executare ca administrator.
  3. Încercați să vă alăturați din nou întâlnirii.
Pentru Mac OS:
  1. Dezinstalați Webex utilizând instrumentul de eliminare: https://cisco.bravais.com/s/4Kd44oJMbWksbTPQtvpw
  2. Încercați să vă alăturați din nou întâlnirii.

Webex Audio

Dacă întâmpinați probleme cu Webex Audio, consultați următorul articol:


Probleme legate de linkul invitație la întâlnire

Simptome:
  • Linkul Asociere la întâlnire nu funcționează.
  • Linkul Asociere la întâlnire lipsește din invitația de e-mail pentru Întâlniri Webex.
  • Invitația de e-mail pentru Întâlniri Webex este necompletată, fără link de întâlnire de asociere.
  • Butonul verde Asociere la întâlnire lipsește din invitație după actualizarea întâlnirii.
Soluție:

Dacă linkul invitație la întâlnire nu vă permite să începeți sau să vă asociați la o întâlnire, încercați următoarele:
  1. Navigare la https://signin.webex.com.
  2. Introduceți numărul întâlnirii, sesiunii sau evenimentului în câmpul Număr întâlnire.
  3. Introduceți numele, adresa de e-mail și parola întâlnirii.


Probleme cu aplicațiile mobile

Pentru a vă asocia sau a începe întâlniri utilizând un dispozitiv mobil, verificați mai întâi următoarele:
simptom:
  • Imposibil de asociere sau de pornire a unei întâlniri de pe un dispozitiv mobil.
soluție:

Pentru iOS:
  1. Dezinstalați aplicația mobilă Cisco Webex Meetings.
  2. Descarcă aplicația Cisco Webex Meetings (iOS).
  3. Încercați să vă alăturați din nou întâlnirii.
Pentru Android:
  1. Dezinstalați aplicația mobilă Cisco Webex Meetings.
  2. Descărcați aplicația Cisco Webex Meetings (Android).
  3. Încercați să vă alăturați din nou întâlnirii.
Pentru informații suplimentare despre asistența mobilă: Cisco Webex Meetings Mobile App Resurse.

A fost util acest articol?

Articole conexe
arrow up