Depanarea Webex Meetings

Soluționarea problemelor în Meetings

Depanarea Webex Meetings

Evenimente de depanare (nou), seminarii web

Probleme cu aplicațiile mobile

 

Introducere:
Webex este o soluție robustă de videoconferință care poate fi utilizată printr-o aplicație de computer desktop sau mobilă, care le permite utilizatorilor să se conecteze online pentru întâlniri de conferințe video, seminarii web, partajare de conținut și să interacționeze prin sondaje, sesiuni Breakout, și chat. Webex creează un mediu de conferințe eficient, ceea ce duce la întâlniri mai satisfăcătoare și la creșterea productivității.

Rolul de gazdă:  Ce este un rol de gazdă?
Gazda este persoana care poate edita, începe, înregistra și încheie o întâlnire sau o sesiune. O gazdă poate, de asemenea, să atribuie roluri altor participanți la o întâlnire sau o sesiune. Rolul de gazdă poate fi reatribuit o dată într-o întâlnire sau o sesiune.

Cele mai bune practici pentru o întâlnire sigură:
  • Nu publica parole pe site-uri web accesibile publicului.
  • Nu împărtășiți nimănui codul PIN audio.
  • Furnizați parole de întâlnire numai utilizatorilor care au nevoie de ele.
  • Nu partajați niciodată informații sensibile la întâlnirea dvs. până nu sunteți sigur cine este prezent.

Gazdele pot îndeplini următoarele sarcini: Din pagina cu informații despre întâlnire:
  • Partajare ecran
  • Înregistrare
  • Începeți sondajul
  • Creați/editați sondaje
  • Porniți/gestionați sălile de grup
  • Încheiați o întâlnire
Cerințe preliminare pentru utilizarea controalelor gazdă:
  • Permisiune de gazdă în întâlnire
  • Client desktop Webex pentru macOS, PC, sistemul de operare Chrome sau Linux
  • Aplicația mobilă Webex pentru iOS sau Android
  • Client web Webex
Click aici: Roluri în webinarii Webex pentru a afla mai multe.
 

Co-gazdă: Ce este un Cohost?
Rolul Cohost oferă privilegii similare cu rolul gazdă. Cohosts poate ajuta la îmbunătățirea productivității întâlnirilor. Dacă gazda întârzie sau nu poate participa, un cogazdă poate începe și gestiona întâlnirea. De asemenea, Cohosts pot ajuta gazda cu gestionarea întâlnirilor, ceea ce este util pentru evenimente mai mari.

Vezi mai jos pentru mai multe resurse:
Privilegii co-gazdă
Cohosts pot îndeplini următoarele sarcini: Din pagina cu informații despre întâlnire:
  • Începeți și găzduiți întâlnirea
  • Dezactivați sau activați sunetul pentru unii sau toți participanții
  • Permiteți sau împiedicați participanții să dezactiveze sunetul după ce gazda sau cogazda îi dezactivează
  • Partajare multimedia
  • Mutați participanții în și dinspre hol
  • Expulzați participanții
  • Începeți înregistrarea, dacă un co-gazdă și-a asumat rolul de gazdă
Condiții preliminare pentru utilizarea controalelor gazdă sau co-gazdă
  • Permisiune de gazdă în întâlnire sau permisiunea de co-gazdă (setată de gazdă)
  • Client desktop Webex pentru macOS, PC, sistemul de operare Chrome sau Linux xx
  • Aplicația mobilă Webex pentru iOS sau Android
  • Client web Webex

Prezentator:  Ce este un prezentator?
Un prezentator este responsabil pentru partajarea și adnotarea prezentărilor, tablelor albe, documentelor și aplicațiilor într-o întâlnire.
Pentru întâlniri și formare Webex: Gazda poate desemna participanții la întâlnire ca prezentator.
 

Taker de note: Ce este un responsabil de note?
Un singur responsabil de note poate publica note în timpul întâlnirii sau poate trimite o transcriere a întâlnirii tuturor participanților. În panoul Participanți, faceți clic dreapta pe participant, apoi selectați Schimbați rolul În > Note Taker. Un indicator în creion apare în dreapta numelui participantului.
Subtitrări:
responsabil pentru publicarea subtitrărilor în timp real în timpul întâlnirii și poate trimite o transcriere care conține subtitrări tuturor participanților.
Rolul participantului:
Un participant este o persoană care participă la o întâlnire, o sesiune sau un webinar live.
Ca participant la un webinar, puteți ridica practic mâna, puteți trimite întrebări în întrebări și răspunsuri și trimite mesaje altora.
Rețineți: Unele comenzi ale participanților nu vor fi disponibile dacă sunt dezactivate de gazdă.

Administrare site: Ce este administrarea site-ului?
Administrarea site-ului este un portal administrativ numai pentru Webex Meetings Suite. Să presupunem că organizația dvs. decide să adauge mai multe produse, cum ar fi aplicația Webex sau Webex Calling. În acest caz, va trebui să gestionați acele produse în Control Hub în timp ce utilizați în continuare Administrarea site-ului pentru a gestiona Webex Meetings.

Administrare | Diferențe între Administrarea site-ului și site-urile Webex gestionate Control Hub

Administrator de site: Ce este un administrator de site?
Administratorul de site este persoana care configurează și gestionează site-ul dvs. Webex. Administratorul site-ului poate configura și gestiona setările contului dvs.
Ca administrator complet, puteți atribui diferite roluri administrative persoanelor din organizația dvs. Vă permite să simplificați responsabilitățile și să împărțiți responsabilitatea pentru gestionarea organizației.
  • Dacă sunteți în planul Webex Free, nu aveți un administrator de site Webex. Deschideți un caz pentru ajutor cu contul dvs.

 

Depanarea Webex Meetings
Asigurați-vă că utilizați un sistem de operare și un browser compatibil, consultați: Cerințe de sistem pentru Webex Meetings Suite

Pentru a verifica starea serviciilor Webex, consultați: status.webex.com

Începeți sau alăturați-vă problemelor

Simptome:

Dacă vedeți unul dintre următoarele mesaje (sau ceva similar) în timp ce vă alăturați sau începeți o întâlnire, este posibil să nu aveți drepturi administrative pentru a instala software-ul pe computer:
  • Agățat la „One Moment Please”
  • Agățat la: Pornirea Webex
  • Eroare „Java nu funcționează”.
  • Susținut la „Întâlnire în curs”
  • Nu se poate începe sau se alătura unei întâlniri, clientul întâlnirii se blochează la 10%, 86% sau 99%.
  • Întâlnirea se blochează la 10%, 86% sau 99% în timp ce încercați să începeți sau să vă alăturați unei întâlniri.
  • Procesul de alăturare se poate bloca dacă programul de instalare a întâlnirii nu poate rula corect.
Soluție

Webex Meetings


Încercați să utilizați Aplicația Web Cisco Webex sau Soluția pentru fișiere temporare (TFS) metodă de a participa sau de a începe întâlnirea dvs.: Cu aceste două opțiuni, nu sunt necesare drepturi de administrator.

Pentru a vă alătura întotdeauna utilizând aplicația web, faceți clic pe meniul derulant Alăturați-vă întâlnirii / Începeți o întâlnire și selectați: Utilizați aplicația web:

Imagine adăugată de utilizator


Dacă sunteți suspendat la ecranul Porniți/Participați la întâlniri folosind Chrome sau Firefox browser, puteți face clic pe linkul Alăturați-vă din browserul dvs. :

Imagine adăugată de utilizator

Dacă sunteți blocat la Pornirea Webex } folosind browserul Edge, puteți face clic pe linkul Runează o aplicație temporară:

Imagine adăugată de utilizator

Evenimente Webex (nou)

Încercați să utilizați metoda Cisco Webex Web App sau Soluția pentru fișiere temporare (TFS) pentru a vă alătura sau a începe centrul dvs. de evenimente (nou): cu aceste două opțiuni, nu sunt necesare drepturi de administrator.

Pentru a vă alătura întotdeauna utilizând aplicația web, faceți clic pe meniul derulant Start Event și selectați: Folosiți aplicația web:

Imagine adăugată de utilizator

Dacă vă blocați ecranul Porniți/Alăturați-vă evenimentului folosind browserul Chrome sau Firefox, puteți face clic pe linkul Alăturați-vă din browserul dvs. :

Imagine adăugată de utilizator

Cisco Webex Web App:

Funcțiile disponibile pot varia în funcție de sistemul de operare și browser pe care îl utilizați.

Aplicația web Cisco Webex permite utilizatorilor să se alăture din orice browser Google Chrome, Internet Explorer, Firefox, Edge sau Safari acceptat.  Pentru ajutor, vezi: Sisteme de operare și browsere acceptate pentru Cisco Webex Web App și Cisco Webex Web App.

Cu aplicația web Cisco Webex, vă puteți înscrie rapid la întâlniri și evenimente Webex, fără a instala nimic (fără pluginuri) pe computer. Pentru ajutor, vezi:  Începeți să vă alăturați unei întâlniri, unui eveniment sau unei sesiuni de formare cu aplicația web Webex.

Temporary File Solution (TFS):

TFS este conceput pentru a permite utilizatorilor care se află într-un mediu desktop blocat pentru PC (Windows) (fără drepturi administrative) să se alăture la întâlniri fără a fi necesar să descarce și să instaleze aplicația de desktop Webex în sistemul lor de fișiere.  Pentru ajutor, vezi: WBX25110 - Ce este soluția pentru fișiere temporare (TFS)?


Informații suplimentare:
Pentru a rezolva problema de pornire/conectare:
  1. Închideți toate browserele web deschise, deschideți un browser nou și încercați să începeți/alăturați-vă din nou la întâlnire.
  2. Dacă tot nu reușiți să începeți/alăturați întâlnirii, ștergeți memoria cache și cookie-urile din browserul dvs. web, vedeți:
  3. Dacă opțiunile de mai sus nu rezolvă problema, contactați departamentul IT local pentru asistență suplimentară cu instalarea manuală a aplicației desktop Webex.

Dezinstalează/Readeră la Webex

Pentru Windows:
  1. Dezinstalați Webex folosind instrumentul de eliminare: Instrumentul de eliminare a serviciilor de întâlnire
  2. Deschideți fișierul descărcat și faceți dublu clic pe el, apoi urmați instrucțiunile. Faceţi clic dreapta pe fişier şi selectaţi Executare ca administrator.
  3. Încercați să vă alăturați întâlnirii din nou.
Pentru Mac OS:
  1. Dezinstalați Webex folosind instrumentul de eliminare: Dezinstalare aplicație Cisco Webex Meetings pentru Mac
  2. Încercați să vă alăturați întâlnirii din nou.

Webex Audio

Dacă întâmpinați probleme cu Webex Audio, consultați următorul articol:


Probleme legate de invitația la întâlnire

Simptome:
  • Linkul de participare la întâlnire nu funcționează.
  • Linkul de alăturare la întâlnire lipsește din invitația prin e-mail pentru Webex Meetings.
  • Invitația prin e-mail pentru Webex Meetings este goală, fără link-ul de participare la întâlnire.
  • Butonul verde Alăturați-vă întâlnirii lipsește din invitație după actualizarea întâlnirii mele.
Soluție:

Dacă linkul de invitație la întâlnire nu vă permite să începeți sau să vă alăturați unei întâlniri, încercați următoarele:
  1. Navigați la https://signin.webex.com.
  2. Introduceți numărul întâlnirii, sesiunii sau evenimentului în câmpul Număr întâlnire.
  3. Introduceți numele, adresa de e-mail și parola întâlnirii.


Probleme cu aplicațiile mobile

Pentru a participa sau a începe întâlniri folosind un dispozitiv mobil, verificați mai întâi următoarele:
Simptom:
  • Nu se poate participa sau începe o întâlnire de pe un dispozitiv mobil.
Soluţie:

Pentru iOS:
  1. Dezinstalați aplicația mobilă Cisco Webex Meetings.
  2. Descărcați aplicația Cisco Webex Meetings (iOS).
  3. Încercați să vă alăturați întâlnirii din nou.
Pentru Android:
  1. Dezinstalați aplicația mobilă Cisco Webex Meetings.
  2. Descărcați aplicația Cisco Webex Meetings (Android).
  3. Încercați să vă alăturați întâlnirii din nou.
Pentru informații suplimentare despre suportul mobil: Resurse pentru aplicațiile mobile Cisco Webex Meetings.

Resurse de depanare:

Începeți sau alăturați-vă întâlniriiÎn problemele întâlnirii
Faceți clic pe file pentru a accesa resurse legate de problemele întâlnirii:
Probleme audio
Probleme de partajare

Probleme de înregistrareProbleme de programareProbleme legate de dispozitiv

Rapoarte legate de problema

Capturarea jurnalelor

A fost util acest articol?