Feilsøke Webex-møter
Kontroller at du bruker et operativsystem og en webleser som støttes, kan du se: Systemkrav for Webex Meetings-programserien

Hvis du vil kontrollere statusen for Webex-tjenestene, kan du se: status.webex.com

Problemer med å starte eller bli med

Symptomer:

Hvis du ser en av følgende meldinger (eller noe lignende) når du blir med i eller starter et møte, har du kanskje ikke administrative rettigheter til å installere programvare på datamaskinen:

• Står fast på «Et øyeblikk»
• Står fast på: Starter Webex
• «Java fungerer ikke»-feilmelding
• Står fast på «Møte pågår»
• Kunne ikke starte eller bli med i et møte. Møteklienten står fast på 10 %, 86 % eller 99 %.
• Møtet står fast på 10 %, 86 % eller 99 % mens du prøver å starte eller bli med i et møte.
• Prosessen for å bli med kan stoppe hvis møteinstallasjonsprogrammet ikke kan kjøre som det skal.

Løsning

Webex Meetings

Prøv å bruke Cisco Webex Web-appen eller metoden for Midlertidig filløsning (TFS) for å bli med i eller starte møtet: Med disse to alternativene er det ikke nødvendig med administratorrettigheter.

Hvis du alltid vil bli med via web-appen, klikker du på Bli med i møte/Start et møte i rullegardinmenyen og velger: Bruk web-appen:




Hvis du står fast på startskjermen Start/Bli med i møter med Chrome- eller Firefox-nettleseren, kan du klikke på Bli med fra nettleseren-koblingen:



Hvis du står fast på Starter Webex-skjermen med Edge-nettleseren, kan du klikke på Kjør en midlertidig programkobling:



Webex Events (ny)

Prøv å bruke Cisco Webex web-appen eller metoden for Midlertidig filløsning (TFS) for å bli med i eller starte hendelsessenteret (nytt): Med disse to alternativene er det ikke nødvendig med administratorrettigheter.

Hvis du alltid vil bli med via web-appen, klikker du på rullegardinmenyen for Start hendelse og velger: Bruk web-appen:



Hvis du står fast på Start/bli med i hendelse-skjermen med Chrome- eller Firefox-nettleseren, kan du klikke på koblingen Bli med fra nettleseren:



Cisco Webex web-app:

Tilgjengelige funksjoner kan variere avhengig av hvilket operativsystem og hvilken nettleser du bruker.

Cisco Webex web-appen lar brukere bli med fra alle støttede Google Chrome-, Internet Explorer-, Firefox-, Edge- og Safari-nettlesere.  Hvis du vil ha hjelp, kan du se: Operativsystemer og nettlesere som støtter Cisco Webex web-appen, og Cisco Webex web-appen.

Med Cisco Webex web-appen kan du raskt bli med på Webex-møter og -hendelser uten å installere noe (ingen programtillegg) på datamaskinen. Hvis du vil ha hjelp, kan du se:  Begynn å bli med på møter, hendelser eller opplæringsøkter med Webex web-appen.

Midlertidig filløsning (TFS):

TFS er utformet for å gjøre det mulig for brukere som er i et låst PC-skrivebordsmiljø (Windows) (uten administrative rettigheter) å bli med i møter uten å måtte laste ned og installere Webex-skrivebordsappen i filsystemet.  Hvis du vil ha hjelp, kan du se: WBX25110 – Hva er den midlertidige filløsningen (TFS)?


Tilleggsinformasjon:

• Bli med i et møte ved hjelp av «Kjør et midlertidig program»

Slik løser du problemet med å starte/bli med:

1. Lukk alle åpne nettlesere, åpne en ny nettleser og prøv å starte/bli med i møtet på nytt.
2. Hvis du fremdeles ikke kan starte/bli med i møtet, tømmer du hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren. Se følgende:
   • WBX37919 – Hvordan tømmer jeg hurtigbufferen og fjerner informasjonskapslene i Microsoft Internet Explorer?
   • WBX38898 – Hvordan tømmer jeg hurtigbufferen og fjerner informasjonskapslene i Mozilla Firefox?
   • WBX38899 – Hvordan tømmer jeg hurtigbufferen og fjerner informasjonskapslene i Google Chrome?
   • WBX9000035442 - Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i Microsoft Edge
3. Hvis alternativene ovenfor ikke løser problemet, kan du kontakte den lokale IT-avdelingen for å få mer hjelp med å manuelt installere Webex-skrivebordsappen.

Avinstaller/bli med i Webex på nytt

for Windows:

1. Avinstaller Webex ved hjelp av verktøyet for fjerning: Verktøy for fjerning av møtetjenester
2. Åpne den nedlastede filen og dobbeltklikk på den, og følg deretter instruksjonene. Høyreklikk på filen og velg Kjør som administrator.
3. Prøv å bli med i møtet på nytt.

For Mac OS:

1. Avinstaller Webex ved hjelp av verktøyet for fjerning: Avinstallasjonsprogram for Cisco Webex Meetings-program på Mac
2. Prøv å bli med i møtet på nytt.

Webex-lyd

Hvis du har problemer med Webex-lyd, kan du se følgende artikkel:

• Feilsøking av Webex-lyd

Problemer med kobling til møteinvitasjon

Symptomer:

• Koblingen for å bli med i møtet fungerer ikke.
• Koblingen for å bli med i møte mangler i e-postinvitasjonen for Webex Meeting.
• E-postinvitasjonen for Webex Meetings er tom, og inneholder ingen kobling for å bli med i møte.
• Den grønne knappen Bli med i møte mangler i invitasjonen etter at møtet har blitt oppdatert.

Løsning:

Hvis møteinvitasjonskoblingen ikke lar deg starte eller bli med i et møte, kan du prøve følgende:

1. Gå til https://signin.webex.com.
2. Skriv inn møte-, økt- eller hendelsesnummeret i Møtenummer-feltet.
3. Skriv inn navn, e-postadresse og møtepassord.

Problemer med mobilappen

Hvis du vil bli med i eller starte møter ved hjelp av en mobilenhet, må du sjekke følgende først:

• Kontroller at du har en støttet enhet og OS-versjon
• Kontroller at du har WiFi eller mobilnett

Symptom:

• Kan ikke bli med i eller starte et møte fra en mobilenhet.

Løsning:

For iOS:

1. Avinstaller Cisco Webex Meetings-mobilappen.
2. Last ned Cisco Webex Meetings-appen (iOS).
3. Prøv å bli med i møtet på nytt.

For Android:

1. Avinstaller Cisco Webex Meetings-mobilappen.
2. Last ned Cisco Webex Meetings-appen (Android).
3. Prøv å bli med i møtet på nytt.

Hvis du vil ha mer informasjon om mobilstøtte: Ressurser for Cisco Webex Meetings-mobilappen.