Feilsøke Webex-møter


Feilsøke møter

Feilsøking av Webex-møter og -arrangementer (nytt)

 

Kontroller at du bruker et operativsystem og en nettleser som støttes, se: Systemkrav for Webex Meetings Suite

Hvis du vil kontrollere statusen for Webex-tjenester, kan du se: status.webex.com

Problemer med å starte eller bli med

Symptomer:

Hvis du ser en av følgende meldinger (eller noe lignende) når du blir med i eller starter et møte, har du kanskje ikke administrative rettigheter til å installere programvare på datamaskinen:
  • Hengende på 'Et øyeblikk Vær så snill'
  • Hengende på: Starter Webex
  • Feilen «Java fungerer ikke»
  • Hengende på 'Møte pågår'
  • Møteklienten kan ikke starte eller bli med i et møte.
  • Møtet henger på 10 %, 86 % eller 99 % mens du prøver å starte eller bli med i et møte.
  • Sammenføyningsprosessen kan henge hvis møteinstallasjonsprogrammet ikke kan kjøre som det skal.
Løsning

Webex Møter


Prøv å bruke Cisco Webex Web App eller Temporary File Solution (TFS)-metoden for å bli med i eller starte møtet: Med disse to alternativene er det ikke nødvendig med administratorrettigheter.

Hvis du alltid vil bli med ved hjelp av Web App, klikker du rullegardinmenyen Bli med i møte / Start et møte og velger: Bruk nettapp:

Bilde som er lagt til av bruker


Hvis du henger på startskjermen / bli med i møter-skjermen ved hjelp av Chrome- eller Firefox-nettleseren, kan du klikke på Koblingen Bli med fra nettleseren:

Bilde som er lagt til av bruker

Hvis du henger på Startskjermen Webex-skjermen ved hjelp av Edge-nettleseren, kan du klikke på Kjør en midlertidig applikasjonskobling:

Bilde som er lagt til av bruker

Webex Events (Ny)

Prøv å bruke Cisco Webex Web App eller Temporary File Solution (TFS)-metoden for å bli med i eller starte arrangementssenteret (nytt) : Med disse to alternativene er det ikke nødvendig med administratorrettigheter.

Hvis du alltid vil bli med ved hjelp av Web App, klikker du rullegardinmenyen Start hendelse og velger: Bruk nettapp:

Bilde som er lagt til av bruker

Hvis du henger på startskjermen/bli med i hendelsesskjermen ved hjelp av Chrome- eller Firefox-nettleseren, kan du klikke på koblingen Bli med fra nettleseren:

Bilde som er lagt til av bruker

Cisco Webex Web App:

Tilgjengelige funksjoner kan variere avhengig av hvilket operativsystem og hvilken nettleser du bruker.

Cisco Webex-nettappen lar brukere bli med fra alle støttede Google Chrome-, Internet Explorer-, Firefox-, Edge- eller Safari-nettlesere.  Hvis du vil ha hjelp, kan du se: Cisco Webex Web App-støttede operativsystemer og nettlesereog Cisco Webex Web App.

Med Cisco Webex-nettappen kan du raskt bli med på Webex-møter og -arrangementer uten å installere noe (ingen plugin-moduler) på datamaskinen. Hvis du vil ha hjelp, kan du se:  Kom i gang med å bli med i et møte, en hendelse eller en opplæringsøkt med Webex Web App.

Midlertidig filløsning (TFS):

TFS er utformet for å gjøre det mulig for brukere som er i et låst PC-skrivebordsmiljø (Windows) ( uten administrative rettigheter ) å bli med imøter uten å måtte laste ned og installereWebex Desktop App i filsystemet.  Hvis du vil ha hjelp, kan du se: WBX25110 - Hva er den midlertidige filløsningen (TFS)?


Tilleggsinformasjon:
Slik løser du problemet med å starte/bli med:
  1. Lukk alle åpne nettlesere, åpne en ny nettleser, og prøv å starte/bli med i møtet på nytt.
  2. Hvis du fremdeles ikke kan starte/bli med i møtet, tømmer du hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren din, kan du se:
  3. Hvis alternativene ovenfor ikke løser problemet, kontakter du den lokale IT-avdelingen for å få mer hjelp med å installere Webex Desktop App manuelt.

Avinstaller / koble til Webex

for Windows på nytt:
  1. Avinstaller Webex ved hjelp av verktøyet for fjerning: https://cisco.bravais.com/s/Pw7auGIRLdBugdlb6nBv
  2. Åpne den nedlastede filen og dobbeltklikk på den, og følg deretter instruksjonene. Høyreklikk filen, og velg Kjør som administrator.
  3. Prøv å bli med i møtet på nytt.
For Mac OS:
  1. Avinstaller Webex ved hjelp av verktøyet for fjerning: https://cisco.bravais.com/s/4Kd44oJMbWksbTPQtvpw
  2. Prøv å bli med i møtet på nytt.

Webex-lyd

Hvis du har problemer med Webex Audio, kan du se følgende artikkel:


Problemer med kobling til møteinvitasjon

Symptomer:
  • Koblingen For å bli med i møtet fungerer ikke.
  • Koblingen Bli med i møte mangler i e-postinvitasjonen for Webex-møter.
  • E-postinvitasjonen for Webex-møter er tom, uten kobling til å bli med i møte.
  • Den grønne Knappen Bli med i møte mangler i invitasjonen etter at møtet er oppdatert.
Løsning:

Hvis koblingen for møteinvitasjon ikke tillater at du starter eller blir med i et møte, kan du prøve følgende:
  1. Gå til https://signin.webex.com.
  2. Skriv inn møte-, økt- eller hendelsesnummeret i Møtenummer-feltet.
  3. Skriv inn navn, e-postadresse og møtepassord.


Problemer med mobilapper

Hvis du vil bli med i eller starte møter ved hjelp av en mobil enhet, kontrollerer du følgende først:
Symptom:
  • Kan ikke bli med i eller starte et møte fra en mobil enhet.
løsning:

For iOS:
  1. Avinstaller Cisco Webex Meetings-mobilappen.
  2. Last ned Cisco Webex Meetings (iOS)-appen.
  3. Prøv å bli med i møtet på nytt.
For Android:
  1. Avinstaller Cisco Webex Meetings-mobilappen.
  2. Last ned Cisco Webex Meetings (Android)-appen.
  3. Prøv å bli med i møtet på nytt.
Hvis du vil ha mer informasjon om mobilstøtte: Cisco Webex Meetings Mobile App-ressurser.

Var denne artikkelen nyttig?

Relaterte artikler
arrow icon