Kontroller at du bruker et operativsystem og en nettleser som støttes, se: Systemkrav for Webex Meetings Suite

Hvis du vil kontrollere statusen for Webex-tjenester, kan du se: status.webex.com

Problemer med å starte eller bli med

Symptomer:

Hvis du ser en av følgende meldinger (eller noe lignende) når du blir med i eller starter et møte, har du kanskje ikke administrative rettigheter til å installere programvare på datamaskinen:

• Hengende på 'Et øyeblikk Vær så snill'
• Hengende på: Starter Webex
• Feilen «Java fungerer ikke»
• Hengende på 'Møte pågår'
• Møteklienten kan ikke starte eller bli med i et møte.
• Møtet henger på 10 %, 86 % eller 99 % mens du prøver å starte eller bli med i et møte.
• Sammenføyningsprosessen kan henge hvis møteinstallasjonsprogrammet ikke kan kjøre som det skal.

Løsning

Webex Møter

Prøv å bruke Cisco Webex Web App eller Temporary File Solution (TFS)-metoden for å bli med i eller starte møtet: Med disse to alternativene er det ikke nødvendig med administratorrettigheter.

Hvis du alltid vil bli med ved hjelp av Web App, klikker du rullegardinmenyen Bli med i møte / Start et møte og velger: Bruk nettapp:




Hvis du henger på startskjermen / bli med i møter-skjermen ved hjelp av Chrome- eller Firefox-nettleseren, kan du klikke på Koblingen Bli med fra nettleseren:



Hvis du henger på Startskjermen Webex-skjermen ved hjelp av Edge-nettleseren, kan du klikke på Kjør en midlertidig applikasjonskobling:



Webex Events (Ny)

Prøv å bruke Cisco Webex Web App eller Temporary File Solution (TFS)-metoden for å bli med i eller starte arrangementssenteret (nytt) : Med disse to alternativene er det ikke nødvendig med administratorrettigheter.

Hvis du alltid vil bli med ved hjelp av Web App, klikker du rullegardinmenyen Start hendelse og velger: Bruk nettapp:



Hvis du henger på startskjermen/bli med i hendelsesskjermen ved hjelp av Chrome- eller Firefox-nettleseren, kan du klikke på koblingen Bli med fra nettleseren:



Cisco Webex Web App:

Tilgjengelige funksjoner kan variere avhengig av hvilket operativsystem og hvilken nettleser du bruker.

Cisco Webex-nettappen lar brukere bli med fra alle støttede Google Chrome-, Internet Explorer-, Firefox-, Edge- eller Safari-nettlesere.  Hvis du vil ha hjelp, kan du se: Cisco Webex Web App-støttede operativsystemer og nettlesereog Cisco Webex Web App.

Med Cisco Webex-nettappen kan du raskt bli med på Webex-møter og -arrangementer uten å installere noe (ingen plugin-moduler) på datamaskinen. Hvis du vil ha hjelp, kan du se:  Kom i gang med å bli med i et møte, en hendelse eller en opplæringsøkt med Webex Web App.

Midlertidig filløsning (TFS):

TFS er utformet for å gjøre det mulig for brukere som er i et låst PC-skrivebordsmiljø (Windows) ( uten administrative rettigheter ) å bli med imøter uten å måtte laste ned og installereWebex Desktop App i filsystemet.  Hvis du vil ha hjelp, kan du se: WBX25110 - Hva er den midlertidige filløsningen (TFS)?


Tilleggsinformasjon:

• Bli med i et møte ved hjelp av Kjør et midlertidig program

Slik løser du problemet med å starte/bli med:

1. Lukk alle åpne nettlesere, åpne en ny nettleser, og prøv å starte/bli med i møtet på nytt.
2. Hvis du fremdeles ikke kan starte/bli med i møtet, tømmer du hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren din, kan du se:
   • WBX37919 - Hvordan tømmer jeg hurtigbufferen og informasjonskapslene i Microsoft Internet Explorer?
   • WBX38898 - Hvordan tømmer jeg hurtigbufferen og informasjonskapslene i Mozilla Firefox?
   • WBX38899 - Hvordan tømmer jeg hurtigbuffer og informasjonskapsler i Google Chrome?
3. Hvis alternativene ovenfor ikke løser problemet, kontakter du den lokale IT-avdelingen for å få mer hjelp med å installere Webex Desktop App manuelt.

Avinstaller / koble til Webex

for Windows på nytt:

1. Avinstaller Webex ved hjelp av verktøyet for fjerning: https://cisco.bravais.com/s/Pw7auGIRLdBugdlb6nBv
2. Åpne den nedlastede filen og dobbeltklikk på den, og følg deretter instruksjonene. Høyreklikk filen, og velg Kjør som administrator.
3. Prøv å bli med i møtet på nytt.

For Mac OS:

1. Avinstaller Webex ved hjelp av verktøyet for fjerning: https://cisco.bravais.com/s/4Kd44oJMbWksbTPQtvpw
2. Prøv å bli med i møtet på nytt.

Webex-lyd

Hvis du har problemer med Webex Audio, kan du se følgende artikkel:

• Feilsøking av Webex-lyd

Problemer med kobling til møteinvitasjon

Symptomer:

• Koblingen For å bli med i møtet fungerer ikke.
• Koblingen Bli med i møte mangler i e-postinvitasjonen for Webex-møter.
• E-postinvitasjonen for Webex-møter er tom, uten kobling til å bli med i møte.
• Den grønne Knappen Bli med i møte mangler i invitasjonen etter at møtet er oppdatert.

Løsning:

Hvis koblingen for møteinvitasjon ikke tillater at du starter eller blir med i et møte, kan du prøve følgende:

1. Gå til https://signin.webex.com.
2. Skriv inn møte-, økt- eller hendelsesnummeret i Møtenummer-feltet.
3. Skriv inn navn, e-postadresse og møtepassord.

Problemer med mobilapper

Hvis du vil bli med i eller starte møter ved hjelp av en mobil enhet, kontrollerer du følgende først:

• Kontroller at du har en støttet enhet og OS-versjon
• Kontroller at du har WiFi- eller celledekning

Symptom:

• Kan ikke bli med i eller starte et møte fra en mobil enhet.

løsning:

For iOS:

1. Avinstaller Cisco Webex Meetings-mobilappen.
2. Last ned Cisco Webex Meetings (iOS)-appen.
3. Prøv å bli med i møtet på nytt.

For Android:

1. Avinstaller Cisco Webex Meetings-mobilappen.
2. Last ned Cisco Webex Meetings (Android)-appen.
3. Prøv å bli med i møtet på nytt.

Hvis du vil ha mer informasjon om mobilstøtte: Cisco Webex Meetings Mobile App-ressurser.