Feilsøking av Webex Meetings
Sørg for at du bruker et støttet operativsystem og en støttet nettleser. Se: Systemkrav for Webex Meetings Suite

For å sjekke statusen til Webex-tjenester, se: status.webex.com

Start eller bli med i problemer

Symptomer:

Hvis du ser en av følgende meldinger (eller noe lignende) mens du blir med i eller starter et møte, har du kanskje ikke administratorrettigheter til å installere programvare på datamaskinen din:

• Henger på «Ett øyeblikk, takk»
• Henger på: Starte Webex
• Feilmeldingen «Java fungerer ikke»
• Henger på «Møte pågår»
• Kan ikke starte eller bli med i et møte, møteklienten henger seg ved 10%, 86%, eller 99%.
• Møtet henger seg opp på 10%, 86%, eller 99 %, mens det prøver å starte eller bli med i et møte.
• Det kan hende at deltakelsesprosessen henger seg hvis møteinstallasjonsprogrammet ikke kjører som det skal.

Løsning

Webex Meetings

Prøv å bruke Cisco Webex Web App eller Temporary File Solution (TFS) metoden for å bli med i eller starte møtet: Med disse to alternativene kreves ikke administratorrettigheter.

For å alltid bli med via webappen, klikk på Bli med i møte / Start en rullegardinmeny for møte og velg: Bruk nettappen:




Hvis du henger på Start/Join Møter -skjermen ved hjelp av Chrome- eller Firefox-nettleseren, kan du klikke på lenken Bli med fra nettleseren din :



Hvis du henger på skjermbildet Starter Webex ved hjelp av Edge-nettleseren, kan du klikke på lenken Kjør et midlertidig program :



Webex Events (ny)

Prøv å bruke Cisco Webex Web App eller Temporary File Solution (TFS) metoden for å bli med i eller starte arrangementssenteret ditt (ny) : Med disse to alternativene kreves ikke administratorrettigheter.

Hvis du alltid vil bli med via webappen, klikker du på rullegardinmenyen Start hendelse og velger: Bruk nettappen:



Hvis du henger på Start/Join På skjermbildet for arrangementet ditt ved hjelp av Chrome- eller Firefox-nettleseren kan du klikke på lenken Bli med fra nettleseren din :



Cisco Webex-nettappen:

Tilgjengelige funksjoner kan variere avhengig av hvilket operativsystem og nettleser du bruker.

Cisco Webex-nettappen lar brukere bli med fra alle støttede Google Chrome-, Firefox-, Edge- eller Safari-nettlesere.For hjelp, se:Operativsystemer og nettlesere som støttes av Cisco Webex Web Appog Cisco Webex Web App.

Med Cisco Webex-nettappen kan du raskt bli med i Webex-møter og -arrangementer uten å installere noe (ingen plugin-moduler) på datamaskinen. For hjelp, se: Kom i gang med å bli med i et møte, en hendelse eller en opplæringsøkt med Webex-nettappen.

Løsning for midlertidige filer (TFS):

TFS er utformet for å gjøre det mulig for brukere som er i et låst PC-miljø (Windows) (uten administratorrettigheter) å delta i møter uten å måtte laste ned og installere Webex-skrivebordsappen i filsystemet sitt.For hjelp, se: WBX25110 – Hva er løsningen for midlertidige filer (TFS)?


Tilleggsinformasjon:

• Bli med i et møte ved hjelp av «Kjør et midlertidig program»

For å løse start/join utgave:

1. Lukk alle åpne nettlesere, åpne en ny nettleser og prøv å start/join møtet igjen.
2. Hvis du fortsatt ikke klarer å start/join møtet, fjern hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleseren din, se:
   • WBX38898 – Hvordan tømmer jeg hurtigbufferen og informasjonskapslene i Mozilla Firefox?
   • WBX38899 – Hvordan tømmer jeg hurtigbuffer og informasjonskapsler i Google Chrome?
   • WBX9000035442 – Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i Microsoft Edge
3. Hvis alternativene ovenfor ikke løser problemet, kan du kontakte din lokale IT-avdeling for ytterligere hjelp med manuell installasjon av Webex-skrivebordsappen.

Avinstaller / Bli med i Webex igjen

For Windows:

1. Avinstaller Webex ved hjelp av fjerningsverktøyet: Verktøy for fjerning av møtetjenester
2. Åpne den nedlastede filen og dobbeltklikk på den, og følg deretter instruksjonene. Høyreklikk på filen og velg Kjør som administrator.
3. Prøv å bli med i møtet igjen.

For Mac OS:

1. Avinstaller Webex ved hjelp av fjerningsverktøyet: Avinstalleringsprogram for Mac Cisco Webex Meetings-applikasjon.
2. Prøv å bli med i møtet igjen.

Webex-lyd

Hvis du opplever problemer med Webex Audio, kan du se følgende artikkel:

• Feilsøking av Webex-lyd

Problemer med lenken til møteinvitasjonene

Symptomer:

• Lenken for å bli med i møtet fungerer ikke.
• Lenken for å bli med i møtet mangler i e-postinvitasjonen til Webex Meetings.
• E-postinvitasjonen til Webex Meetings er tom, uten lenke til å bli med i møtet.
• Den grønne «Bli med i møte»-knappen mangler i invitasjonen etter at jeg oppdaterte møtet.

Løsning:

Hvis lenken til møteinvitasjonen ikke lar deg starte eller bli med i et møte, kan du prøve følgende:

1. Naviger til https://signin.webex.com.
2. Skriv inn møte-, økt- eller arrangementsnummeret i feltet Møtenummer.
3. Skriv inn navn, e-postadresse og møtepassord.

Problemer med mobilappen

For å bli med i eller starte møter ved hjelp av en mobil enhet, må du først sjekke følgende:

• Sørg for at du har en støttet enhet og OS-versjon
• Bekreft at du har Wi-Fi- eller mobildekning

Symptom:

• Kan ikke bli med i eller starte et møte fra en mobil enhet.

Løsning:

For iOS:

1. Avinstaller Cisco Webex Meetings-mobilappen.
2. Last ned Cisco Webex Meetings (iOS)-appen.
3. Prøv å bli med i møtet igjen.

For Android:

1. Avinstaller Cisco Webex Meetings-mobilappen.
2. Last ned Cisco Webex Meetings (Android)-appen.
3. Prøv å bli med i møtet igjen.

For ytterligere informasjon om mobilstøtte: Ressurser for mobilappen til Cisco Webex Meetings.