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09. Dezember 2024 | 88606 Ansicht(en) | 368 Personen fanden das hilfreich
Fehlerbehebung Webex Meetings
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Problembehebung bei Meetings

Fehlerbehebung Webex Meetings

Veranstaltungen zur Fehlerbehebung (Neu), Webinare

Probleme mit der mobilen App

 

Einführung:
Webex ist eine robuste Videokonferenzlösung, die über eine Computer-Desktop- oder mobile App verwendet werden kann, mit der Benutzer sich online für Videokonferenz-Meetings, Webinare und das Teilen von Inhalten verbinden und über Umfragen, Teilgruppen-Sitzungen und Chats interagieren können. Webex schafft eine effektive Konferenzumgebung, die zu zufriedeneren Meetings und gesteigerten Produktivität führt.

Gastgeberrolle:  Was ist eine Gastgeberrolle?
Der Gastgeber ist die Person, die ein Meeting oder eine Sitzung bearbeiten, starten, aufzeichnen und beenden kann. Ein Gastgeber kann auch anderen Teilnehmern des Meetings oder der Sitzung Rollen zuweisen. Die Gastgeberrolle kann einmal pro Meeting oder Sitzung neu zugewiesen werden.

Best Practices für sichere Meetings:
  • Teilen Sie keine Passwörter auf öffentlich zugänglichen Websites.
  • Geben Sie Ihre Audio-PIN an niemanden weiter.
  • Stellen Sie Meeting-Passwörter nur Nutzern zur Verfügung, die diese benötigen.
  • Geben Sie niemals vertrauliche Informationen in Ihrem Meeting weiter, bis Sie sich über die Teilnehmer im Klaren sind.
Klicken Sie auf: Webex Best Practices für sichere Meetings , um mehr zu erfahren.

Hosts können folgende Aufgaben ausführen: Über die Seite „Meeting-Informationen“:
  • Bildschirm freigeben
  • Aufzeichnen
  • Umfrage starten
  • Umfragen erstellen/bearbeiten
  • Gruppenräume starten/verwalten
  • Meeting beenden
Voraussetzungen für die Verwendung von Gastgeber-Steuerelementen:
  • Gastgeber-Berechtigung für das Meeting
  • Webex-Desktop-Client für macOS, PC, Chrome OS oder Linux
  • Mobile Webex-App für iOS oder Android
  • Webex-Web-Client
Klicken Sie auf: Rollen in Webex Webinars , um mehr zu erfahren.
 

Klicken Sie hier, um weitere Gastgeber-Ressourcen anzuzeigen


Mitgastgeber: Was ist ein Mitgastgeber?
Die Rolle des Mitgastgebers bietet ähnliche Privilegien wie die des Gastgebers. Co-Hosts können dazu beitragen, die Produktivität des Meetings zu verbessern. Wenn sich der Gastgeber verspätet oder nicht teilnehmen kann, kann ein Mitgastgeber das Meeting starten und verwalten. Mitgastgeber können den Gastgeber auch bei der Verwaltung von Meetings unterstützen, was bei größeren Events hilfreich ist.

Weitere Ressourcen finden Sie unten:
Mitgastgeber-Privilegien
Co-Hosts können folgende Aufgaben ausführen: Über die Seite „Meeting-Informationen“:
  • Meeting starten und hosten
  • Stummschaltung für einige oder alle Teilnehmer aktivieren oder deaktivieren
  • Zulassen oder verhindern, dass Teilnehmer ihre Stummschaltung selbst deaktivieren, nachdem sie vom Gastgeber oder Mitgastgeber stummgeschaltet wurden
  • Multimedia freigeben
  • Teilnehmern in die/aus der Lobby verschieben
  • Teilnehmer ausschließen
  • Die Aufzeichnung starten, wenn ein Mitgastgeber die Gastgeberrolle übernommen hat
Voraussetzungen für die Verwendung von Gastgeber- oder Mitgastgeber-Steuerelementen
  • Gastgeber-Berechtigung für das Meeting oder Mitgastgeber-Berechtigung (vom Gastgeber festgelegt)
  • Webex Desktop Client für macOS, PC, Chrome OS oder Linux xx
  • Mobile Webex-App für iOS oder Android
  • Webex-Web-Client
Klicken Sie auf: Zuweisen von Mitgastgebern in Webex Meetings und Webex Webinaren , um mehr zu erfahren.
 

Klicken Sie hier, um weitere Ressourcen für den Mitgastgeber anzuzeigen


Moderator:  Was ist ein Moderator?
Ein Moderator ist für das Teilen und Kommentieren von Präsentationen, Whiteboards, Dokumenten und Anwendungen in einem Meeting verantwortlich.
Für Webex Meetings und Training: Der Gastgeber kann Meeting-Teilnehmer zum Moderator bestimmen.
 

Klicken Sie hier, um weitere Ressourcen für den Moderator anzuzeigen

Notizzettel an: Was ist ein Protokollführer?
Ein einzelner Protokollführer kann die Protokolle während des Meetings veröffentlichen oder eine Meeting-Abschrift an alle Teilnehmer senden. Klicken Sie im Teilnehmerbereich mit der rechten Maustaste auf den Teilnehmer, und wählen Sie dann Rolle ändern in > Protokollführer aus. Rechts neben dem entsprechenden Namen wird ein Bleistiftsymbol angezeigt.
Untertitel:
Ist für die Veröffentlichung von Untertiteln in Echtzeit während des Meeting verantwortlich und kann eine Abschrift der Untertitel an alle Teilnehmer senden.
Teilnehmerrolle:
Ein Teilnehmer ist eine Person, die an einem Live-Meeting, einer Sitzung oder einem Webinar teilnimmt.
Als Webinar-Teilnehmer können Sie virtuell Ihre Hand heben, Fragen und Antworten senden und Nachrichten an andere senden.
Hinweis: Einige Teilnehmersteuerungen sind nicht verfügbar, wenn sie vom Gastgeber deaktiviert wurden.
 

Klicken Sie hier, um weitere Ressourcen für Teilnehmer anzuzeigen


Site-Administration: Was ist Site-Administration?
Site-Administration ist ein Verwaltungsportal nur für die Webex Meetings Suite. Angenommen, Ihr Unternehmen entscheidet sich dazu, weitere Produkte hinzuzufügen, wie z. B. die Webex-App oder Webex Calling. In diesem Fall müssen Sie diese Produkte in Control Hub verwalten, während Sie weiterhin die Site-Administration verwenden, um Webex Meetings zu verwalten.

Administration | Unterschiede zwischen von Site-Administration und von Control Hub verwalteten Webex-Sites

Site-Administrator: Was ist ein Site-Administrator?
Der Site-Administrator richtet und verwaltet Ihre Webex-Site. Der Site-Administrator kann Ihre Kontoeinstellungen einrichten und verwalten.
Als Volladministrator können Sie Benutzern in Ihrer Organisation verschiedene Administratorrollen zuweisen. So können Sie die Zuständigkeiten und die Verantwortung für die Verwaltung des Unternehmens rationalisieren.
  • Wenn Sie das kostenlose Webex-Abo nutzen, haben Sie keinen Webex-Site-Administrator. Öffnen Sie einen Fall für Hilfe zu Ihrem Konto.
Site-Administration | Webex Best Practices für sichere Meetings

Klicken Sie auf: Verschiedene Rollen in Webex Meetings , um mehr zu erfahren.

Klicken Sie hier, um weitere Ressourcen für Administratoren anzuzeigen


 

Fehlerbehebung bei Webex Meetings
Stellen Sie sicher, dass Sie ein unterstütztes Betriebssystem und einen unterstützten Browser verwenden. Siehe: Webex Meetings Suite-Systemanforderungen

Informationen zum Status der Webex-Dienste finden Sie unter: status.webex.com

Probleme beim Starten oder Beitreten

Symptome:

Wenn Beim Beitritt zu einem Meeting oder beim Starten eines Treffens eine der folgenden Meldungen angezeigt wird (oder ähnliche Meldungen), verfügen Sie möglicherweise nicht über Administratorrechte, um Software auf Ihrem Computer zu installieren:
  • Hängen bei der Meldung „Einen Moment bitte“
  • Hängen bei: Starten von Webex
  • Fehler „Java wird nicht ausgeführt“
  • Hängen bei der Meldung „Meeting in Gang“
  • Kann kein Meeting starten oder einem Meeting beitreten, der Meeting-Client hängt bei 10 °C%, 86% , oder 99 %.
  • Das Meeting hängt bei 10%, 86% oder 99 % beim Versuch, ein Meeting zu starten oder einem Meeting beizutreten.
  • Der Beitrittsprozess bleibt möglicherweise hängen, wenn das Installationsprogramm des Meetings nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden kann.
Lösung

Webex Meetings

Versuchen Sie, Ihrem Meeting mit der Cisco Webex-Web-App oder der Temporary File Solution (TFS) -Methode beizutreten oder es zu starten: Mit diesen beiden Optionen sind keine Administratorrechte erforderlich.

Um immer über die Web-App beizutreten, klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Meeting beitreten/Meeting starten“ und wählen Sie: Web-App verwenden:

Vom Benutzer hinzugefügte Abbildung


Wenn Sie über den Chrome- oder Firefox-Browser am Bildschirm Meetings starten/beitreten hängen, können Sie auf den Link Beitreten über Ihren Browser klicken:

Vom Benutzer hinzugefügte Abbildung

Wenn Sie am Bildschirm Webex starten über den Edge-Browser hängen, können Sie auf den Link Temporäre Anwendung ausführen klicken:

Vom Benutzer hinzugefügte Abbildung

Webex Events (Neu)

Versuchen Sie, Ihrem Event Center (neu) mit der Cisco Webex-Web-App oder der Temporary File Solution (TFS) -Methode beizutreten oder es zu starten: Mit diesen beiden Optionen sind keine Administratorrechte erforderlich.

Um immer über die Web-App beizutreten, klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Event starten“ und wählen Sie: Web-App verwenden:

Vom Benutzer hinzugefügte Abbildung

Wenn Sie über den Chrome- oder Firefox-Browser am Bildschirm Start/Beitreten Ihres Events hängen, können Sie auf den Link Beitreten über Ihren Browser klicken:

Vom Benutzer hinzugefügte Abbildung

Cisco Webex-Web-App:

Die verfügbaren Funktionen hängen davon ab, welches Betriebssystem und welchen Browser Sie verwenden.

Mit der Cisco Webex-Web-App können Benutzer von jedem unterstützten Google Chrome-, Firefox-, Edge- oder Safari-Browser beitreten.  Hilfe finden Sie unter: Von Cisco Webex Web App unterstützte Betriebssysteme und Browser und Cisco Webex Web App.

Mit der Cisco Mobile Webex Meetings Web-App können Sie Webex-Meetings und -Events schnell beitreten; es ist keine Installation (keine Plug-Ins) auf Ihrem Computer möglich. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter: Erste Schritte: Einem Meeting, Event oder einer Schulungssitzung mit der Webex-Web-App beitreten.

Temporäre Dateilösung (TFS):

TFS wurde entwickelt, um Benutzern in einer gesperrten PC-Desktopumgebung (Windows) (ohne Administratorrechte) den Beitritt zu Meetings zu ermöglichen, ohne die Webex-Desktop-App in ihrem Dateisystem herunterladen und installieren zu müssen.  Hilfe finden Sie unter: WBX25110 – Was ist die temporäre Dateilösung (Temporary File Solution, TFS)?


Weitere Informationen:
So beheben Sie das Problem beim Starten/Beitreten:
  1. Schließen Sie alle offenen Webbrowser, öffnen Sie einen neuen Browser und versuchen Sie erneut, das Meeting zu starten bzw. diesem bei treten.
  2. Wenn Sie das Meeting immer noch nicht starten bzw. dem Meeting nicht beitreten können, löschen Sie den Cache und löschen Sie die Cookies in Ihrem Webbrowser. Siehe dazu:
  3. Wenn das Problem mit den oben genannten Optionen nicht behoben wird, wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung, um weitere Unterstützung bei der manuellen Installation der Webex-Desktop-App zu erhalten.

Deinstallieren/Erneutes Beitreten

für Windows:
  1. Deinstallieren Sie Webex mit dem Entfernungstool: Removal Tool für Meeting-Dienste
  2. Öffnen Sie die heruntergeladene Datei, doppelklicken Sie darauf, und befolgen Sie die Anweisungen. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei und wählen Sie Als Administrator ausführen aus.
  3. Versuchen Sie erneut, dem Meeting beizutreten.
Für Mac OS:
  1. Deinstallieren Sie Webex mit dem Entfernungstool: Deinstallationsprogramm für die Cisco Webex Meetings-Anwendung für Mac.
  2. Versuchen Sie erneut, dem Meeting beizutreten.

Webex Audio

Wenn Probleme mit E-Webex Audio, lesen Sie den folgenden Artikel:


Probleme mit Link zu Meeting-Einladungen

Symptome:
  • Der Link für den Meeting-Beitritt funktioniert nicht.
  • Der Link "Meeting beitreten" fehlt in der E-Mail-Einladung für Webex Meetings.
  • Die E-Mail-Webex Meetings ist leer und es wurde kein Link zum Beitreten zum Meeting angezeigt.
  • Die grüne Schaltfläche "Meeting beitreten" fehlt nach der Aktualisierung meines Treffens in der Einladung.
Lösung:

Wenn der Link zur Meeting-Einladung Ihnen nicht erlaubt, ein Meeting zu starten oder einem Meeting beizutreten, versuchen Sie Folgendes:
  1. Navigieren Sie zu https://signin.webex.com.
  2. Geben Sie das Meeting, die Sitzung oder Event-Kennnummer in das Feld Meeting-Nummer ein.
  3. Geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und das Meeting-Passwort ein.


Probleme mit der mobilen App

Um Meetings über ein Mobilgerät bei beitreten oder sie starten zu können, aktivieren Sie zunächst Folgendes:
Symptom:
  • Es ist nicht möglich von einem mobilen Gerät aus einem Meeting bei beitreten oder es zu starten.
Lösung:

Für iOS:
  1. Deinstallieren Sie die Cisco Webex Meetings Mobile App.
  2. Laden Cisco Webex Meetings -App (iOS) herunter.
  3. Versuchen Sie erneut, dem Meeting beizutreten.
Auf Android:
  1. Deinstallieren Sie die Cisco Webex Meetings Mobile App.
  2. Laden Cisco Webex Meetings App (Android) herunter.
  3. Versuchen Sie erneut, dem Meeting beizutreten.
Weitere Informationen zur Unterstützung mobiler Geräte: Ressourcen für die Cisco Webex Meetings Mobile App.

Ressourcen zur Fehlerbehebung:

Starten von oder Beitreten zu einem Meeting Bei Meeting-Problemen:
Klicken Sie auf die Registerkarten, um auf Ressourcen zuzugreifen, die sich auf Probleme im Meeting beziehen:
Audioprobleme
Probleme beim Teilen
Gruppensitzungen

Probleme bei der Aufzeichnung Probleme beim Ansetzen von Meetings Gerätebezogene Probleme

Berichte zum Problem

Protokollerfassung

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