Fehlerbehebung Webex Meetings

Problembehebung bei Meetings

Fehlerbehebung Webex Meetings

Fehlerbehebungsveranstaltungen (neu), Webinare

Probleme mit der mobilen App

 

Einführung:
Webex ist eine robuste Videokonferenzlösung, die über eine Computerdesktop- oder mobile App eingesetzt werden kann, mit der sich Benutzer online für Videokonferenz-Meetings, Webinare, Inhalte teilen verbinden und über Umfragen, Breakout-Sitzungen und Chat interagieren können. Webex sorgt für eine effektive Konferenzumgebung, die zu mehr Zufriedenheit bei Meetings und erhöhter Produktivität führt.

Gastgeberrolle:  Was ist eine Gastgeberrolle?
Der Gastgeber ist die Person, die ein Meeting oder eine Sitzung bearbeiten, starten, aufzeichnen und beenden kann. Ein Gastgeber kann auch anderen Teilnehmern in einem Meeting oder einer Sitzung Rollen zuweisen. Die Gastgeberrolle kann einmal in einem Meeting oder einer Sitzung neu zugewiesen werden.

Bewährte Vorgehensweisen für sicheres Meeting:
  • Veröffentlichen Sie keine Passwörter auf öffentlich zugänglichen Websites.
  • Geben Sie Ihre Audio-PIN nicht an jemanden weiter.
  • Stellen Sie Meeting-Passwörter nur Nutzern zur Verfügung, die diese benötigen.
  • Geben Sie niemals vertrauliche Informationen in Ihrem Meeting weiter, bis Sie sicher sind, wer an der Sitzung teil hat.
Klicken Sie hier: Webex bewährte Vorgehensweisen für sichere Meetings , um mehr zu erfahren.

Gastgeber können folgende Aufgaben ausführen: Auf der Meeting-Informationsseite:
  • Bildschirm freigeben
  • Aufzeichnen
  • Polling starten
  • Umfragen erstellen/bearbeiten
  • Starten/Verwalten von Breakout-Räumen
  • Beenden eines Meetings
Voraussetzungen für die Verwendung von Gastgeber-Steuerelementen:
  • Gastgeberberechtigung für das Meeting
  • Webex-Desktop-Client für macOS, PC, Chrome OS oder Linux
  • Mobile Webex-App für iOS oder Android
  • Webex-Web-Client
Klicken Sie hier: Rollen in Webex-Webinaren , um mehr zu erfahren.
 

Mitgastgeber: Was ist ein Co-Host?
Die Rolle des Co-Gastgebers bietet Privilegien, die mit der des Gastgebers vergleichbar sind. Co-Gastgeber können dazu beitragen, die Meeting-Produktivität zu verbessern. Wenn sich der Gastgeber vers verspätet oder nicht teilnehmen kann, kann ein Co-Host das Meeting starten und verwalten. Gastgeber können den Gastgeber auch bei der Verwaltung von Besprechungen unterstützen, was bei größeren Events hilfreich ist.

Im Folgenden finden Sie weitere Ressourcen:
Mitgastgeber-Privilegien
Cohosts können folgende Aufgaben ausführen: Auf der Meeting-Informationsseite:
  • Starten und Hosten des -Treffens
  • Stumm- oder Ton für einige oder alle Teilnehmer
  • Zulassen oder verhindern, dass Teilnehmer sich selbst stummschalten, nachdem sie vom Gastgeber oder Co-Host stummgeschaltet werden
  • Multimedia freigeben
  • Verschieben von Teilnehmern in und aus der Lobby
  • Teilnehmer ausschließen
  • Starten der Aufzeichnung, wenn ein Co-Host die Gastgeberrolle angenommen hat
Voraussetzungen für die Verwendung von Gastgeber- oder Co-Host-Steuerelementen
  • Gastgeberberechtigung für das Meeting oder Co-Host-Berechtigung (vom Gastgeber festgelegt)
  • Webex Desktop Client für macOS, PC, Chrome OS oder Linux xx
  • Mobile Webex-App für iOS oder Android
  • Webex-Web-Client

Moderator:  Was ist ein Moderator?
Ein Moderator ist für das Teilen und Kommentieren von Präsentationen, Whiteboards, Dokumenten und Anwendungen in einem Meeting verantwortlich.
Für Webex Meetings und Schulungen: Der Gastgeber kann Meeting-Teilnehmer zum Moderator bestimmen.
 

Notizzettel an: Was ist ein Taker-Takeer?
Ein einzelner Protokollführer kann während des Treffens Protokolle veröffentlichen oder eine Abschrift des Meeting an alle Teilnehmer senden. Klicken Sie im Teilnehmerbereich mit der rechten Maustaste auf den Teilnehmer, und wählen Sie dann Rolle ändern in > Protokollführer aus. Rechts neben dem entsprechenden Namen wird ein Bleistiftsymbol angezeigt.
Untertitel: Der
Für die Veröffentlichung von Untertiteln während des Meeting in Echtzeit verantwortlich und kann eine Abschrift der Untertitel an alle Teilnehmer senden.
Teilnehmerrolle:
Ein Teilnehmer nimmt an einem Live-Meeting, einer Sitzung oder einem Webinar teil.
Als Webinar-Teilnehmer können Sie virtuell Ihre Hand heben, während Sie fragen Fragen und Antworten senden und Nachrichten an andere senden.
Hinweis: Einige Teilnehmersteuerungen sind nicht verfügbar, wenn sie vom Gastgeber deaktiviert wurden.

Site-Administration: Was ist Site-Administration?
Site-Administration ist ein Verwaltungsportal nur für die Webex Meetings Suite. Angenommen, Ihre Organisation entscheidet, weitere Produkte hinzuzufügen, wie z. B. die Webex-App oder Webex Calling. In diesem Fall müssen Sie diese Produkte im Control Hub verwalten, während Sie weiterhin Site-Administration verwenden, um Ihre Webex Meetings.

Unterschiede in | der Administration zwischen Site-Administration und Control Hub verwalteten Webex-SitesSite-Administrator

: Was ist ein Site-Administrator?
Der Site-Administrator ist die Person, die Ihre Organisation Webex-Site. Der Site-Administrator kann Ihre E-Mail-Konteneinstellungen.
Als Volladministrator können Sie Benutzern in Ihrer Organisation verschiedene Administratorrollen zuweisen. Auf diese Weise können Sie die Verantwortlichkeiten und die Verantwortung für die Verwaltung des Unternehmens rationalisieren.
  • Wenn Sie webex gratis verwenden, haben Sie keinen Webex-Site-Administrator. Öffnen Sie einen Fall für Hilfe zu Ihrem Account.

 

Fehlerbehebung Webex Meetings
Murich sicher, dass Sie ein unterstütztes Betriebssystem und einen unterstützten Browser verwenden, finden Sie unter: Webex Meetings Suite-SystemanforderungenUm

den Status von Webex-Diensten zu überprüfen, siehe: status.webex.com

Probleme beim Starten oder Beitreten

Symptome:

Wenn Beim Beitritt zu einem Meeting oder beim Starten eines Treffens eine der folgenden Meldungen angezeigt wird (oder ähnliche Meldungen), verfügen Sie möglicherweise nicht über Administratorrechte, um Software auf Ihrem Computer zu installieren:
  • Hängen bei der Meldung „Einen Moment bitte“
  • Hängen bei: Starten von Webex
  • Fehler „Java wird nicht ausgeführt“
  • Hängen bei der Meldung „Meeting in Gang“
  • Starten oder Beitreten zu einem Meeting nicht möglich, der Meeting-Client hängt bei 10 %, 86 % oder 99 %.
  • Das Meeting hängt bei 10 %, 86 % oder 99 % beim Versuch, ein Meeting zu starten oder diesem bei beitreten.
  • Der Beitrittsprozess bleibt möglicherweise hängen, wenn das Installationsprogramm des Meeting nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden kann.
Lösung

Webex Meetings


Versuchen Sie mit der Cisco Webex Web App - oder TFS-Methode (Temporary File Solution ) Ihrem Meeting bei oder starten Sie es: Mit diesen beiden Optionen sind keine Administratorrechte erforderlich.

Um dem Meeting immer über die Web-App, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Meeting beitreten /Meeting starten und wählen Sie: Web-Appverwenden:

Vom Benutzer hinzugefügte Abbildung


Wenn Sie mit chrome oder Firefox am Bildschirm Start/Join Meetings hängen, können Sie über den Browser-Link auf Beitreten klicken:

Vom Benutzer hinzugefügte Abbildung

Wenn Sie am Start-Webex-Bildschirm über den Edge-Browser hängen, können Sie auf den Link Temporäre Anwendung ausführen klicken:

Vom Benutzer hinzugefügte Abbildung

Webex Events (Neu)

Versuchen Sie, die Cisco Webex Web App - oder TfS-Methode (Temporary File Solution ) zu verwenden, um Ihrem Event Center bei beitreten oder es zu starten (neu): Mit diesen beiden Optionen sind keine Administratorrechte erforderlich.

Um dem Event immer über Web-App beitreten zu können, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Event starten und wählen Sie: Web-Appverwenden:

Vom Benutzer hinzugefügte Abbildung

Wenn Sie am Bildschirm Start/ Beitreten zu Ihrem Event mit Chrome- oder Firefox-Browsern hängen, können Sie über den Browser-Link auf "Beitreten" klicken:

Vom Benutzer hinzugefügte Abbildung

Cisco Webex Web App:

Die verfügbaren Funktionen können variieren, je nachdem, welches Betriebssystem und welchen Browser Sie verwenden.

Mit Cisco Mobile Webex Meetings Web-App können Benutzer von jedem unterstützten Google Chrome-, Internet Explorer-, Firefox-, Edge- oder Safari-Browser beitreten.  Weitere Informationen hierzu finden Sie unter: Cisco Webex Web App unterstützte Betriebssysteme und Browser sowieCisco Webex Web App .

Mit der Cisco Mobile Webex Meetings Web-App können Sie Webex-Meetings und -Events schnell beitreten; es ist keine Installation (keine Plug-Ins) auf Ihrem Computer möglich. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter:  Erste Schritte: Einem Meeting, Event oder einer Schulungssitzung mit dem Webex-Web-App.

Temporäre Dateilösung (TFS):

TFS wurde entwickelt, um Benutzern in einer gesperrten PC (Windows)-Desktopumgebung (ohne Administratorrechte) den Beitritt zu Meetings zu ermöglichen, ohne die Webex-Desktop-App in ihrem Dateisystem herunterladen und installieren zu müssen.  Weitere Informationen hierzu finden Sie unter: WBX25110 – Was ist die temporäre Dateilösung (Temporary File Solution, TFS)?


Zusätzliche Informationen:
So beheben Sie das Problem beim Starten/Beitreten:
  1. Schließen Sie alle offenen Webbrowser, öffnen Sie einen neuen Browser und versuchen Sie erneut, das Meeting zu starten bzw. diesem bei treten.
  2. Wenn Sie das Meeting immer noch nicht starten bzw. dem Meeting nicht beitreten können, löschen Sie den Cache und löschen Sie die Cookies in Ihrem Webbrowser. Siehe dazu:
  3. Wenn das Problem mit den oben genannten Optionen nicht behoben wird, wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung, um weitere Unterstützung bei der manuellen Installation der Webex-Desktop-App zu erhalten.

Deinstallieren/erneutes Verwenden von WebexFür

Windows:
  1. Deinstallieren Sie Webex mit dem Entfernungstool: Removal Tool für Meeting-Dienste
  2. Öffnen Sie die heruntergeladene Datei, doppelklicken Sie darauf, und befolgen Sie die Anweisungen. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei und wählen Sie Als Administrator ausführen aus.
  3. Versuchen Sie erneut, dem Meeting beizutreten.
Für Mac OS:
  1. Deinstallieren Sie Webex mit dem Entfernungstool: Deinstallationsprogramm für die Cisco Webex Meetings-App für Mac
  2. Versuchen Sie erneut, dem Meeting beizutreten.

Webex Audio

Informationen zu Problemen mit Webex Audio finden Sie in folgendem Artikel:


Probleme mit Link zu Meeting-Einladungen

Symptome:
  • Der Link für den Meeting-Beitritt funktioniert nicht.
  • Der Link "Meeting beitreten" fehlt in der E-Mail-Einladung für Webex Meetings.
  • Die E-Mail-Webex Meetings ist leer und es wurde kein Link zum Beitreten zum Meeting angezeigt.
  • Die grüne Schaltfläche "Meeting beitreten" fehlt nach der Aktualisierung meines Treffens in der Einladung.
Lösung:Wenn

der Link mit der Einladung zum Meeting Ihnen nicht erlaubt, ein Meeting zu starten oder einem Meeting bei treten zu können, versuchen Sie Folgendes:
  1. Navigieren Sie zu https://signin.webex.com.
  2. Geben Sie das Meeting, die Sitzung oder Event-Kennnummer in das Feld Meeting-Nummer ein.
  3. Geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und das Meeting-Passwort ein.


Probleme mit der mobilen App

Um Meetings über ein Mobilgerät bei beitreten oder sie starten zu können, aktivieren Sie zunächst Folgendes:
Symptom:
  • Es ist nicht möglich von einem mobilen Gerät aus einem Meeting bei beitreten oder es zu starten.
Lösung:

Für iOS:
  1. Deinstallieren Sie die Cisco Webex Meetings Mobile App.
  2. Laden Cisco Webex Meetings -App (iOS) herunter.
  3. Versuchen Sie erneut, dem Meeting beizutreten.
Auf Android:
  1. Deinstallieren Sie die Cisco Webex Meetings Mobile App.
  2. Laden Cisco Webex Meetings App (Android) herunter.
  3. Versuchen Sie erneut, dem Meeting beizutreten.
Weitere Informationen zur Unterstützung mobiler Geräte: Cisco Webex Meetings Ressourcen für die mobile App.

Ressourcen zur Fehlerbehebung:

Meeting starten oder beitretenIn Meeting-ProblemenKlicken
Sie auf die Registerkarten, um auf Ressourcen zu zugreifen, die im Zusammenhang mit Meeting-Problemen stehen:

AufzeichnungsproblemeProbleme bei der TerminplanungGerätebezogene Probleme

Berichte zum Problem

Protokollerfassung

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