Усунення несправностей під час зустрічей Webex

Зустрічі з усунення несправностей

Усунення несправностей під час зустрічей Webex

Усунення несправностей (нові), вебінари

Проблеми з мобільним додатком

 

Вступ:
Webex - це надійне рішення для відеоконференцій, яке можна використовувати через комп 'ютерний стіл або мобільний додаток, що дозволяє користувачам з' єднуватися онлайн для проведення відеоконференцій, вебінарів, обміну вмістом та взаємодіяти через опитування, сеанси розриву та чат. Webex створює ефективне середовище для конференцій, що призводить до більш задовільних зустрічей та підвищення продуктивності. Роль

хосту:  Що таке роль господаря?
Господар - це особа, яка може редагувати, починати, записувати та завершувати зустріч або сеанс. Господар також може призначити ролі іншим учасникам зустрічі або сесії. Роль господаря може бути перепризначена один раз під час зустрічі або сеансу.

Найкращі практики для безпечної зустрічі:
  • Не публікуйте паролі на загальнодоступних вебсайтах.
  • Не розголошуйте PIN-код аудіо.
  • Надавайте паролі нарад лише користувачам, яким вони потрібні.
  • У жодному разі не розголошуйте конфіденційну інформацію під час наради, доки не перевірите, хто на ній присутній.
Клацніть тут: Найкращі практики Webex для безпечних зустрічей, щоб дізнатися більше.

Господарі можуть виконувати такі завдання: З інформаційної сторінки наради:
  • Спільний доступ до екрана
  • Записати
  • Почати опитування
  • Створення/редагування опитувань
  • Запуск/керування кімнатами для відпочинку
  • Завершити зустріч
Передумови для використання елементів керування хостом:
  • Дозвіл господаря на зборах
  • Настільний клієнт Webex для macOS, PC, Chrome OS або Linux
  • Мобільний додаток Webex для iOS або Android
  • Вебклієнт Webex
Клацніть тут: Ролі у вебінарах Webex, щоб дізнатися більше.
 

Співорганізатор: Що таке співгосподар?
Роль співгосподаря надає привілеї, подібні до ролі господаря. Співгосподарі можуть допомогти підвищити продуктивність заходів. Якщо господар запізнюється або не може взяти участь, співгосподар може розпочати зустріч і керувати нею. Співгосподарі також можуть допомогти господарю з організацією зустрічей, що корисно для проведення більш масштабних заходів.

Див. нижче для отримання додаткових ресурсів:
Права співорганізатора
Співгосподарі можуть виконувати такі завдання: З інформаційної сторінки наради:
  • Початок та організація зустрічі
  • Вимкнути або увімкнути звук деяких або всіх учасників
  • Дозволити або заборонити учасникам увімкнути звук після того, як господар або співгосподар вимкнуть звук
  • Спільний доступ до мультимедіа
  • Перемістити учасників у вестибюль і з нього
  • Виключити учасників
  • Почніть запис, якщо співгосподар взяв на себе роль господаря
Передумови для використання елементів керування господаря або співгосподаря
  • Дозвіл господаря на зборах або дозвіл співгосподаря (встановлений господарем)
  • Настільний клієнт Webex для macOS, PC, Chrome OS або Linux xx
  • Мобільний додаток Webex для iOS або Android
  • Вебклієнт Webex

Доповідач:  Що таке ведучий?
Ведучий відповідає за обмін презентаціями, дошками, документами та заявками на зустрічі та їх анотування.
Для зустрічей та тренінгів Webex: Ведучий може призначити учасників наради ведучим.
 

Примітка: Що таке нотаріус?
Одиночний нотаріус може опублікувати нотатки під час зустрічі або надіслати стенограму зустрічі всім учасникам. На панелі Учасники клацніть правою кнопкою миші на учаснику, а потім виберіть Змінити роль на > Примітка. Справа від імені учасника з 'явиться індикатор олівця.
Закритий підпис:
Відповідає за публікацію підписів у режимі реального часу під час зустрічі та може надсилати стенограму, що містить підписи, всім учасникам.
Роль учасника:
Учасник - це особа, яка відвідує онлайн-зустріч, сесію або вебінар.
Як учасник вебінару, ви можете практично підняти руку, надіслати запитання у запитаннях та відповідях та надіслати повідомлення іншим.
Примітка. Деякі елементи керування учасниками не будуть доступні, якщо вони вимкнені хостом.

Адміністрування сайту: Що таке адміністрування сайту? Адміністрування
сайту - це адміністративний портал лише для Webex Meetings Suite. Припустимо, ваша організація вирішила додати інші продукти, такі як додаток Webex або Webex Calling. У такому випадку вам доведеться керувати цими продуктами в Control Hub, використовуючи адміністрування сайту для керування зустрічами Webex.

Адміністративні | відмінності між адмініструванням сайту та адміністратором сайтів Webex, яким керує

Центр керування: Що таке адміністратор сайту?
Адміністратор сайту - це особа, яка налаштовує ваш сайт Webex і керує ним. Адміністратор сайту може налаштувати ваш обліковий запис і керувати ним.
Як повний адміністратор, ви можете призначати різні адміністративні ролі людям у вашій організації. Вона дозволяє упорядкувати обов 'язки та поділити відповідальність за управління організацією.
  • У разі використання безкоштовного плану Webex адміністратор вебсайту Webex відсутній. Відкрийте кейс, щоб отримати допомогу з обліковим записом.
Адміністрування сайту | Webex найкращі практики для безпечних зустрічей

Натисніть тут: Різні ролі в зустрічах Webex, щоб дізнатися більше.

 

Усунення несправностей під час зустрічей Webex
Переконайтеся, що ви використовуєте підтримувану операційну систему та веб-переглядач, див.: Вимоги до системи Webex Meetings Suite

Щоб перевірити стан служб Webex, див.: status.webex.com

Почати або приєднатися до проблем

Симптоми:

Якщо під час приєднання або початку зустрічі ви бачите одне з наведених нижче повідомлень (або щось подібне), можливо, у вас немає прав адміністратора на встановлення програмного забезпечення на комп 'ютері.
  • Підвішування в «Мить, будь ласка»
  • Висить за адресою: Запуск Webex
  • Помилка «Java не працює»
  • Підвішування на "Зустрічі в процесі"
  • Неможливо розпочати зустріч або приєднатися до неї, клієнт зустрічі зависає на рівні 10%, 86% або 99%.
  • Зустріч тримається на рівні 10%, 86% або 99% під час спроби розпочати зустріч або приєднатися до неї.
  • Процес приєднання може зависнути, якщо інсталятор наради не може працювати належним чином.
Зустрічі

Webex рішення


Спробуйте скористатися методом Cisco Webex Web App або тимчасового файлового рішення (TFS), щоб приєднатися до зустрічі або розпочати її: З цими двома параметрами права адміністратора не потрібні.

Щоб завжди приєднуватися за допомогою веб-програми, натисніть спадне меню Приєднатися до наради / Розпочати нараду та виберіть: Використовуйте веб-додаток.

Зображення, додане користувачем


Якщо ви вішаєте на екрані Start/Join Meetings за допомогою веб-переглядача Chrome або Firefox, ви можете натиснути посилання Join (Приєднатися) у своєму веб-переглядачі.

Зображення, додане користувачем

Якщо ви вішаєте на екрані Starting Webex за допомогою веб-переглядача Edge, ви можете натиснути посилання Run a temporary application (Запустити тимчасову програму).

Зображення, додане користувачем

Події Webex (нові)

Спробуйте скористатися методом Cisco Webex Web App або тимчасового файлового рішення (TFS), щоб приєднатися або запустити свій центр подій (новий). З цими двома параметрами права адміністратора не потрібні.

Щоб завжди приєднуватися до веб-програми, натисніть спадне меню "Почати подію" та виберіть: Використовуйте веб-додаток.

Зображення, додане користувачем

Якщо ви вішаєте вікно запуску/приєднання за допомогою веб-переглядача Chrome або Firefox, ви можете натиснути посилання Приєднатися у своєму веб-переглядачі: Веб-додаток

Зображення, додане користувачем

Cisco Webex:

Доступні функції можуть відрізнятися залежно від операційної системи та веб-переглядача, якими ви користуєтеся.

Веб-програма Cisco Webex дозволяє користувачам приєднуватися до будь-якого підтримуваного браузера Google Chrome, Internet Explorer, Firefox, Edge або Safari.  Довідкову інформацію див. у статті Веб-програма Cisco Webex підтримує операційні системи та веб-браузери, а також веб-програму Cisco Webex.

За допомогою веб-програми Cisco Webex ви можете швидко приєднуватися до зустрічей та заходів Webex, не встановлюючи нічого (без плагінів) на свій комп 'ютер. Довідкову інформацію див. у статті  Початок роботи Приєднання до зустрічі, заходу або навчального заняття за допомогою веб-додатку Webex.

Тимчасове рішення для файлів (TFS):

TFS призначений для надання можливості користувачам, які перебувають у заблокованому середовищі робочого столу ПК (Windows) (без прав адміністратора), приєднуватися до зустрічей без необхідності завантажувати та встановлювати програму Webex Desktop у свою файлову систему.  Довідкову інформацію див. у статті WBX25110 - Що таке тимчасове файлове рішення (TFS)?


Додаткова інформація:
Щоб вирішити проблему START/JOIN, виконайте наведені нижче дії.
  1. Закрийте всі відкриті веб-переглядачі, відкрийте новий веб-переглядач і спробуйте розпочати/приєднатися до зустрічі знову.
  2. Якщо ви все ще не можете розпочати зустріч або приєднатися до неї, очистіть кеш-пам 'ять і файли cookie у своєму веб-переглядачі, див.:
  3. Якщо наведені вище параметри не вирішують проблему, зверніться до місцевого ІТ-відділу для отримання подальшої допомоги щодо встановлення програми Webex Desktop вручну.

Видалення /повторне приєднання до Webex

для Windows:
  1. Видалити Webex за допомогою інструмента видалення: Інструмент вилучення служб нарад
  2. Відкрийте завантажений файл і двічі клацніть на ньому, а потім виконайте вказівки. Клацніть файл правою кнопкою миші та виберіть Запустити від імені адміністратора.
  3. Спробуйте приєднатися до зустрічі ще раз.
Для Mac OS:
  1. Видалити Webex за допомогою інструмента видалення: Видалення програми для зустрічей Cisco Webex для MacName
  2. Спробуйте приєднатися до зустрічі ще раз.

Аудіо Webex

Якщо у вас виникли проблеми з аудіосистемою Webex, див. наступну статтю:


Проблеми з посиланням на запрошення на зустріч

Симптоми:
  • Посилання "Приєднатися до наради" не працює.
  • Посилання Приєднатися до зустрічі відсутнє у запрошенні електронною поштою для зустрічей Webex.
  • Запрошення електронною поштою для зустрічей Webex порожнє, без посилання на зустріч JOIN.
  • Зелена кнопка Приєднатися до зустрічі відсутня в запрошенні після оновлення моєї зустрічі.
Рішення:

Якщо посилання на запрошення на зустріч не дозволяє вам розпочати зустріч або приєднатися до неї, спробуйте виконати наведені нижче дії.
  1. Перейдіть до пунктуhttps://signin.webex.com.
  2. Введіть номер зустрічі, сеансу або події в поле Номер зустрічі.
  3. Введіть своє ім 'я, адресу електронної пошти та пароль зустрічі.


Проблеми з мобільним додатком

Щоб приєднатися до зустрічей або розпочати їх за допомогою мобільного пристрою, спочатку перевірте наведені нижче параметри.
Симптом:
  • Неможливо приєднатися до зустрічі або розпочати її з мобільного пристрою.
Рішення.

Для iOS:
  1. Видаліть мобільний додаток Cisco Webex Meetings.
  2. Завантажте додаток Cisco Webex Meetings (iOS).
  3. Спробуйте приєднатися до зустрічі ще раз.
Для Android:
  1. Видаліть мобільний додаток Cisco Webex Meetings.
  2. Завантажте додаток Cisco Webex Meetings (Android).
  3. Спробуйте приєднатися до зустрічі ще раз.
Для отримання додаткової інформації про мобільну підтримку: Ресурси мобільних додатків Cisco Webex Meetings.

Ресурси для усунення несправностей:

Почати або приєднатися до зустрічіУ розділі
"Проблеми наради" натисніть на вкладки, щоб отримати доступ до ресурсів, пов 'язаних з розділом "Проблеми наради":
Проблеми з аудіо
  • Усунення несправностей аудіо | Webex
Проблеми зі спільним доступом

Проблеми з записомПроблеми з плануваннямПроблеми, пов 'язані з пристроєм

Звіти, пов 'язані з проблемою

Захоплення журналів

Чи була ця стаття корисною?