Виправлення неполадок із Meetings

Виправлення неполадок із Webex Meetings

Виправлення неполадок з Events (нова версія) і Webinars

Проблеми з мобільною програмою

Вступ
Webex — це надійне рішення для відеоконференцій, яке можна використовувати за допомогою класичної програми для настільного комп’ютера або мобільної програми. Webex дає змогу користувачам підключатися онлайн і проводити наради у форматі відеоконференцій, вебінари, надавати спільний доступ до контенту й взаємодіяти за допомогою функцій опитування, сеансів роботи в підгрупах і чата. Webex створює ефективне середовище для конференцій, що сприяє отриманню більш задовільних результатів від нарад і підвищенню продуктивності.

Роль організатора. Що таке роль організатора?
Організатор — це особа, яка може змінювати, починати, записувати й завершувати наради або сеанси. Крім того, організатор може призначати ролі іншим учасникам нарад або сеансів. Роль організатора можна перепризначити один раз під час наради або сеансу.

Практичні поради для безпечних нарад

Не публікуйте паролі на загальнодоступних вебсайтах.
Не розголошуйте PIN-код аудіо.
Надавайте паролі нарад лише користувачам, яким вони потрібні.
У жодному разі не розголошуйте конфіденційну інформацію під час наради, доки не перевірите, хто на ній присутній.

Клацніть тут: Практичні поради Webex для безпечних нарад, щоб дізнатися більше.

Організатори можуть виконувати такі завдання на сторінці інформації про нараду:

надавати спільний доступ до екрана;
Записати
починати опитування;
створювати й змінювати опитування;
запускати кімнати для роботи в підгрупах і керувати ними;
завершувати нараду.

Передумови для використання елементів керування організатора:

дозвіл організатора на нараді;
класичний клієнт Webex для macOS, ПК, Chrome OS або Linux;
мобільна програма Webex для iOS або Android;
вебклієнт Webex.

Клацніть тут: Ролі у Webex Webinars, щоб дізнатися більше.

Клацніть, щоб переглянути більше ресурсів для організатора

Планування | наради Webex
Планування | особистої конференції або аудіонаради Webex
Планування | вебінарів Webex
Планування | нарад із функцією створення стенограми
Планування | наради в Microsoft Outlook для Mac
Планування | наради в Microsoft Outlook для Windows
Планування | наради в Microsoft Outlook за допомогою класичної програми Webex Meetings
Планування | за допомогою планувальника Cisco Webex для Microsoft Outlook
Планування | за допомогою функції планування від імені іншого користувача в Cisco Webex Meetings і Training
Планування|: надання іншим користувачам дозволу планувати наради Webex у Microsoft Outlook від вашого імені
Налаштування | бажаних параметрів планування у Webex Meetings
Програма Webex | Планування наради за допомогою @webex або @meet
Програма Webex | Планування наради в календарі нарад
Програма Webex | Планування наради в просторі
Програма Webex | Скасування наради
Програма Webex | Не вдається надати спільний доступ до файлів або завантажити їх
Webex Meetings | Планування, змінювання, скасування або початок події Webex у Webex Events (класична версія)
Webex Meetings | Планування нарад і приєднання до них за допомогою планувальника Webex для Microsoft Outlook
Webex Meetings | Попереднє призначення учасників у сеанси роботи в підгрупах
Webex Meetings | Створення сеансів роботи в підгрупах
Webex Meetings | Завершення всіх сеансів роботи в підгрупах
Webex Meetings | Додавання, перейменування або видалення сеансів роботи в підгрупах
Webex Meetings | Широкомовне передавання повідомлень на сеансах роботи в підгрупах
Webex Meetings | Переміщення відвідувачів у сеанси роботи в підгрупах або обмін ними
Webex Meetings | Відповідь на запити на допомогу в сеансах роботи в підгрупах
Webex Meetings | Сеанси роботи в підгрупах
Webex Meetings | Початок наради Webex
Webex Meetings | Початок роботи з Webex Meetings для організаторів
Webex Meetings | Планування нарад і приєднання до них за допомогою Cisco Webex для Google Workspace
Webex Meetings | Планування, початок нарад Cisco Webex Meetings і приєднання до них у Slack
Webex Meetings | Приєднання до сеансу роботи в підгрупах і його залишення
Webex Meetings | Підключення до Webex Meetings за допомогою мобільного пристрою (iOS і Android)
Webex Meetings | Як налаштувати камеру за допомогою налаштувань камери?
Webex Meetings | Перемикання динаміка, мікрофона або камери на нараді або події Cisco Webex (повільний канал)
Webex Meetings | Вибір розширених налаштувань відео для Webex Meetings (Windows і Mac)
Webex Meetings | Відображення або приховання автоматизованої стенограми під час наради або вебінару Webex
Webex Meetings | Як надіслати повідомлення чата?
Webex Training | Налаштування сеансів роботи в підгрупах під час планування сеансу Cisco Webex Training
Webex Training | Проведення сеансу роботи в підгрупах у Cisco Webex Training
Webex Training | Керування сеансами роботи в підгрупах у Cisco Webex Training
Webex Events | Як вимкнути панель чата у Webex Events (класична версія)?
Ключ організатора | Пошук ключа організатора для запланованої наради Webex
Запис | Не вдається записати сеанс на комп’ютер
Запис | Не вдається змінити запис Webex
Запис | Вибір макета екрана для записів нарад, вебінарів і подій Webex
Запис | Пошук записів Webex
Запис | Як отримати журнали чата з мережевого запису?
Webex Events і Meetings | Перемикання в класичний режим спільного доступу до екрана в Cisco Webex Meetings або Cisco Webex Events (Windows 10)
Webex Events і Meetings | Спільний доступ до контенту з рухом і відео у Webex Meetings і Webex Events (повільний канал)
Webex Assistant і стенограма | Порівняння Webex Assistant і автоматизованої стенограми

Співорганізатор. Хто такий співорганізатор?
Роль співорганізатора передбачає наявність прав, аналогічних правам організатора. Співорганізатори можуть сприяти підвищенню продуктивності нарад. Якщо організатор запізнюється або не може взяти участь у нараді, співорганізатор може почати нараду й керувати нею. Співорганізатори також можуть допомагати організатору з керуванням нарадами, що корисно в разі проведення більш масштабних подій.

Додаткові ресурси див. нижче.

Організатор і співорганізатор | Ролі й права організаторів і співорганізаторів на пристроях Webex Room
Організатор і співорганізатор | Призначення співорганізаторів у Webex Meetings і Webex Webinars

Права співорганізатора

Співорганізатори можуть виконувати такі завдання на сторінці інформації про нараду:

починати й організовувати наради;
вимикати або вмикати звук деяких або всіх учасників;
дозволяти або забороняти відвідувачам вмикати звук після того, як організатор або співорганізатор вимкне їхній звук;
надавати спільний доступ до мультимедіа;
переміщати відвідувачів у хол і з нього;
вилучати відвідувачів;
починати запис (якщо співорганізатор взяв на себе роль організатора).

Передумови для використання елементів керування організатора або співорганізатора:

дозвіл організатора на нараді або дозвіл співорганізатора (установлюється організатором);
класичний клієнт Webex для macOS, ПК, Chrome OS або Linux xx;
мобільна програма Webex для iOS або Android;
вебклієнт Webex.

Клацніть тут: Призначення співорганізаторів у Webex Meetings і Webex Webinars, щоб дізнатися більше.

Клацніть, щоб переглянути більше ресурсів для співорганізатора

Планування | за допомогою функції планування від імені іншого користувача в Cisco Webex Meetings і Training
Планування|: надання іншим користувачам дозволу планувати наради Webex у Microsoft Outlook від вашого імені
Програма Webex | Додавання співорганізатора до наради або його видалення з неї
Пристрої Webex Room | Ролі й права організаторів і співорганізаторів на пристроях Webex Room
Адміністратор вебсайту | Надання дозволу користувачам вибирати альтернативного організатора або співорганізатора на вашому вебсайті Webex

Доповідач. Хто такий доповідач?
Доповідач відповідає за надання спільного доступу до презентацій, дощок, документів і програм, а також за їх анотування на нараді.
У Webex Meetings і Training організатор може призначати доповідачами відвідувачів наради.

Клацніть, щоб переглянути більше ресурсів для доповідача

Стенографіст. Хто такий стенографіст?
Один стенографіст може публікувати примітки під час наради або надсилати текст стенограми наради всім учасникам. На панелі «Учасники» клацніть ім’я учасника правою кнопкою миші й виберіть Змінити роль на > Стенографіст. Праворуч від імені учасника з’явиться індикатор у формі олівця.

Webex Meetings | Керування примітками, протоколом наради й стенограмою у Webex Meetings і Webex Webinars

Стенограма
Відповідає за публікацію стенограми в режимі реального часу під час наради й може надсилати текст стенограми всім учасникам.

Webex Meetings | Керування примітками, протоколом наради й стенограмою у Webex Meetings і Webex Webinars

Роль відвідувача
Відвідувач — це особа, присутня на нараді, сеансі або вебінарі наживо.
Відвідувач вебінару може підіймати руку, надсилати запитання в сеансі запитань і відповідей та повідомлення іншим присутнім у віртуальному середовищі.

Примітка. Організатор може вимкнути деякі елементи керування відвідувача, і вони будуть недоступні.

Клацніть, щоб переглянути більше ресурсів для відвідувача

Служба адміністрування вебсайту. Що таке служба адміністрування вебсайту?
Служба адміністрування вебсайту — це портал для адміністрування, передбачений лише для пакета Webex Meetings. Припустимо, ваша організація вирішила додати інші продукти, як-от програму Webex або службу Webex Calling. У такому разі керувати цими продуктами потрібно буде в Control Hub, а для керування Webex Meetings використовувати, як і раніше, службу адміністрування вебсайту.

Адміністрування | Відмінності між вебсайтами Webex, якими керують у службі адміністрування вебсайту й у Control Hub

Адміністратор вебсайту. Хто такий адміністратор вебсайту?
Адміністратор вебсайту — це користувач, який налаштовує ваш вебсайт Webex і керує ним. Адміністратор вебсайту може встановлювати налаштування вашого облікового запису й керувати ними.
Адміністратор із повними правами може призначати різні адміністративні ролі користувачам у вашій організації. Це дає змогу оптимізувати обов’язки й розділити відповідальність за керування організацією.

У разі використання безкоштовного плану Webex адміністратор вебсайту Webex відсутній. Щоб отримати допомогу щодо облікового запису, створіть запит.

Адміністрування вебсайту | Практичні поради Webex для безпечних нарад

Клацніть тут: Різні ролі у Webex Meetings, щоб дізнатися більше.

Клацніть, щоб переглянути більше ресурсів для адміністраторів

Control Hub | Керування шаблонами планування для Cisco Webex Events у Cisco Webex Control Hub
Control Hub | Керування особистими кімнатами для вебсайту Webex у Control Hub
Control Hub | Додавання вебсайтів Webex і керування ними в Control Hub
Control Hub | Початок роботи з Control Hub
Control Hub | Керування користувачами Webex Meetings у Cisco Webex Control Hub
Адміністратор вебсайту | Вхід до служби адміністрування Webex
Адміністратор вебсайту | Керування обліковими записами користувачів у службі адміністрування вебсайту Webex
Адміністратор вебсайту | Відомі проблеми й обмеження служби адміністрування вебсайту
Control Hub | Адміністратор вебсайту | Увімкнення або вимкнення віртуальних камер у Webex Meetings
Control Hub | Адміністратор вебсайту | Перенесення керування вебсайтом Webex Meetings зі служби адміністрування вебсайту у Webex Control Hub
Control Hub | Адміністратор вебсайту | Зв’язування вебсайтів Webex із Control Hub

Ключові моменти
Додаткові ресурси див. нижче.

Webex | Поточні проблеми
Webex Meetings | Список функцій Webex Meetings версій від 40.11 до 41.2
Webex Meetings | Оголошення щодо пакета Cisco Webex Meetings
Webex Meetings | Відомі проблеми й обмеження Cisco Webex Meetings
Webex Meetings | Відомі проблеми й обмеження сеансів роботи в підгрупах
Webex Meetings | Різні ролі у Webex Meetings
Webex Meetings | Відомі проблеми й обмеження планувальника Webex для Microsoft Outlook
Адміністратор вебсайту | Перегляд обмеження максимальної кількості учасників для вебсайту Cisco Webex

Виправлення неполадок із Webex Meetings
Переконайтеся, що використовуються підтримувані операційна система й браузер. Див. статтю Вимоги до системи для пакета Webex Meetings

Щоб перевірити стан служб Webex, перейдіть на сторінку status.webex.com.

Проблеми під час запуску або приєднання

Ознаки

Якщо під час приєднання до наради або її запуску відображається одне з наведених нижче повідомлень (або подібне), можливо, ви не маєте прав адміністратора для встановлення програмного забезпечення на комп’ютері.

Зависання на сторінці «Зачекайте».
Зависання на сторінці «Запуск Webex».
Помилка «Java не працює».
Зависання на сторінці «Нарада триває».
Неможливо почати нараду або приєднатися до неї. Клієнт для нарад зависає на відмітці 10 %, 86 % або 99 %.
Нарада зависає на відмітці 10 %, 86 % або 99 % під час спроби почати нараду або приєднатися до неї.
Якщо інсталятор програми для нарад не працює належним чином, процес приєднання може зависнути.

Рішення

Webex Meetings

Спробуйте приєднатися до наради або почати її за допомогою вебпрограми Cisco Webex або методу тимчасових файлів (TFS). Для використання цих двох варіантів права адміністратора не потрібні.

Щоб завжди приєднуватися за допомогою вебпрограми, клацніть розкривне меню «Приєднатися до наради» або «Почати нараду» й виберіть Використовувати вебпрограму:

Зображення, додане користувачем

Якщо в браузері Chrome або Firefox виникає зависання на екрані запуску наради або приєднання до неї, можна перейти за посиланням Приєднатися в браузері:

Зображення, додане користувачем

Якщо зависання виникає на екрані Запуск Webex у браузері Edge, можна перейти за посиланням Запустити тимчасову програму:

Зображення, додане користувачем

Webex Events (нова версія)

Щоб приєднатися до події Event Center (нова версія) або почати її, спробуйте скористатися вебпрограмою Cisco Webex або методом тимчасових файлів (TFS). Для використання цих двох варіантів права адміністратора не потрібні.

Щоб завжди приєднуватися за допомогою вебпрограми, клацніть розкривне меню «Почати подію» і виберіть Використовувати вебпрограму:

Зображення, додане користувачем

Якщо в браузері Chrome або Firefox виникає зависання на екрані запуску події або приєднання до неї, можна перейти за посиланням Приєднатися в браузері:

Зображення, додане користувачем

Вебпрограма Cisco Webex

Доступні функції можуть відрізнятися залежно від використовуваних операційної системи й браузера.

За допомогою вебпрограми Cisco Webex користувачі можуть приєднуватися в будь-якому підтримуваному браузері: Google Chrome, Firefox, Edge або Safari. Довідкову інформацію див. в статті Операційні системи й браузери, підтримувані вебпрограмою Cisco Webex, а також у статті Вебпрограма Cisco Webex.

Вебпрограма Cisco Webex дає змогу швидко приєднуватися до нарад і подій Webex, не встановлюючи ніяких компонентів (плагінів) на комп’ютер. Довідкову інформацію див. в статті Початок роботи: приєднання до наради, події або навчального сеансу за допомогою вебпрограми Webex.

Метод тимчасових файлів (TFS)

TFS дає змогу користувачам, які перебувають у заблокованому середовищі робочого стола ПК (Windows) (без прав адміністратора), приєднуватися до нарад без завантаження і встановлення класичної програми Webex у файловій системі. Довідкову інформацію див. в статті WBX25110: що таке метод тимчасових файлів (TFS)?

Додаткова інформація

Приєднання до наради за допомогою методу «Запустити тимчасову програму»

Щоб вирішити проблему із запуском або приєднанням, виконайте наведені нижче дії.

Закрийте всі відкриті веббраузери, відкрийте новий браузер і спробуйте почати нараду або приєднатися до неї знову.
Якщо ви все ще не можете почати нараду або приєднатися до неї, очистьте кеш і файли cookie у веббраузері. Докладнішу інформацію див. в статтях нижче.
Якщо наведені вище варіанти не допоможуть вирішити проблему, зверніться до місцевого ІТ-відділу по допомогу зі встановленням класичної програми Webex вручну.

Видалення і повторне приєднання до Webex

Для Windows

Видаліть Webex за допомогою інструмента видалення. Див. статтю Інструмент видалення служб нарад.
Відкрийте завантажений файл, двічі клацніть його й дотримуйтеся підказок. Клацніть файл правою кнопкою миші й виберіть Запустити як адміністратор.
Спробуйте приєднатися до наради ще раз.

Для Mac OS

Видаліть Webex за допомогою інструмента видалення. Див. статтю Mac Cisco Webex Meetings Application Uninstaller (англ.)
Спробуйте приєднатися до наради ще раз.

Аудіо Webex

Якщо у вас виникли проблеми з аудіо Webex, див. статтю нижче.

Виправлення неполадок з аудіо Webex

Проблеми з посиланням у запрошенні на нараду

Ознаки

Посилання для приєднання до наради не працює.
В електронному запрошенні до Webex Meetings відсутнє посилання для приєднання до наради.
Електронне запрошення до Webex Meetings порожнє, не містить посилання для приєднання до наради.
Зелена кнопка «Приєднатися до наради» не відображається в електронному запрошенні після оновлення наради.

Рішення

Якщо почати нараду або приєднатися до неї за допомогою посилання із запрошення на нараду неможливо, спробуйте виконати наведені нижче дії.