Webex Meetings 故障排除
請確保您使用的是支援的作業系統和瀏覽器，請參閱：Webex Meetings Suite 系統需求

要檢查 Webex 服務的狀態，請參閱：status.webex.com

開始或加入問題

症狀：

如果在加入或開始會議時看到以下其中一則訊息（或類似訊息），您可能沒有在您的電腦上安裝軟體的管理權限：

• 停留在「請稍候」頁面
• 停留在：啟動 Webex
• 「Java 未運作」錯誤
• 停留在「會議正在進行」
• 無法開始或加入會議，會議用戶端在 10 點掛起%, 86%或 99%。
• 會議在 10 點掛起%, 86%，或 99% （嘗試開始或加入會議時）。
• 如果會議安裝程式無法正確執行，加入流程可能會停滯。

解決方案

Webex Meetings

嘗試使用 Cisco Webex Web App 或 臨時檔案解決方案 (TFS) 方法加入或開始您的會議：使用這兩個選項不需要管理員權限。

若要始終使用 Web App 加入，請點選加入會議 / 開始會議下拉式選單並選擇：使用網頁應用程式:




如果你掛在 Start/Join 使用 Chrome 或 Firefox 瀏覽器進入會議 螢幕，您可以點擊 從瀏覽器加入 連結：



如果您使用 Edge 瀏覽器時在 啟動 Webex 畫面上掛起，您可以按一下 執行暫存應用程式 連結：



Webex Events（新）

嘗試使用 Cisco Webex Web App 或 臨時檔案解決方案 (TFS) 方法加入或啟動您的活動中心（新） : 使用這兩個選項不需要管理員權限。

若要始終使用 Web 應用程式加入，請按一下「開始事件」下拉式功能表並選擇：使用網頁應用程式:



如果你掛在 Start/Join 您的活動 畫面（使用 Chrome 或 Firefox 瀏覽器），您可以點擊 從瀏覽器加入 連結：



Cisco Webex Web 應用程式：

可用功能可能會因您使用的作業系統和瀏覽器而異。

Cisco Webex Web 應用程式可讓使用者從任何受支援的 Google Chrome、Firefox、Edge 或 Safari 瀏覽器加入。如需協助，請參閱：Cisco Webex Web App 支援的作業系統和瀏覽器和 Cisco Webex Web App。

透過 Cisco Webex Web 應用程式，您可以快速地加入 Webex Meetings 和活動，而無需在您的電腦上安裝任何程式（無需安裝外掛程式）。有關說明，請參閱： 開始使用 Webex Web 應用程式加入會議、活動或訓練課程。

臨時文件解決方案（TFS）：

TFS 旨在使處於鎖定的 PC（Windows）桌面環境中的使用者（無管理權限）無需在其檔案系統中下載和安裝 Webex 桌面應用程式即可加入會議。如需協助，請參閱：WBX25110 - 臨時檔案解決方案 (TFS) 是什麼？


相關資訊：

• 使用「執行臨時應用程式」加入會議

若要解決開始/加入問題：

1. 請關閉所有已開啟的 Web 瀏覽器，開啟新瀏覽器，然後再次嘗試開始/加入會議。
2. 如果您仍然無法開始/加入會議，請清除 Web 瀏覽器中的快取和 Cookie，請參閱：
   • WBX38898 - 如何在 Mozilla Firefox 中清除快取和 Cookie？
   • WBX38898 - 如何在Google Chrome 中清除快取和 Cookie？
   • WBX9000035442 — 在 Microsoft Edge 中清除快取和 Cookie
3. 如果上述選項無法解決問題，請聯絡本地 IT 部門以尋求有關手動安裝 Webex 桌面應用程式的進一步協助。

解除安裝 / 重新加入 Webex

對於 Windows：

1. 使用 Removal Tool 解除安裝 Webex：會議服務 Removal Tool
2. 開啟下載的檔案，對它連按兩下，然後遵循提示。用滑鼠右鍵按一下該檔案，然後選取以管理員身份執行。
3. 嘗試重新加入會議。

對於 Mac OS：

1. 使用 Removal Tool 解除安裝 Webex：Mac Cisco Webex Meetings 應用程式卸載程式。
2. 嘗試重新加入會議。

Webex 音訊

如果遇到 Webex 音訊問題，請參閱以下文章：

• Webex 音訊疑難排解

會議邀請鏈結問題

症狀：

• 「加入會議」鏈結不起作用。
• Webex Meetings 電子郵件邀請中缺失「加入會議」鏈結。
• Webex Meetings 的電子郵件邀請為空，沒有「加入會議」鏈結。
• 更新我的會議後，邀請中缺失綠色的「加入會議」按鈕。

解決方案：

如果會議邀請連結不允許您開始或加入會議，請嘗試以下操作：

1. 導覽至 https://signin.webex.com。
2. 在會議號碼欄位中輸入會議、課程或活動編號。
3. 輸入您的姓名、電子郵件地址和會議密碼。

行動應用程式問題

若要使用行動裝置加入或開始會議，請先檢查以下情況：

• 確保您擁有 支援的裝置和作業系統版本
• 驗證您在 WiFi 或行動電話覆蓋範圍內

症狀：

• 無法從行動裝置加入或開始會議。

解決方案：

對於 iOS：

1. 解除安裝 Cisco Webex Meetings 行動應用程式。
2. 下載 Cisco Webex Meetings (iOS) 應用程式。
3. 嘗試重新加入會議。

從 Android：

1. 解除安裝 Cisco Webex Meetings 行動應用程式。
2. 下載 Cisco Webex Meetings (Android) 應用程式。
3. 嘗試重新加入會議。

如需行動裝置支援的其他資訊，請參閱：Cisco Webex Meetings 行動應用程式資源。