Webex Meetings 疑難排解
確保使用受支援的作業系統和瀏覽器，請參閱： Webex Meetings 套件系統需求

若要檢查 Webex 服務的狀態，請參閱： status.webex.com

開始或加入問題

症狀：

如果在加入或開始會議時看到以下其中一則訊息（或類似訊息），您可能沒有在您的電腦上安裝軟體的管理權限：

• 停留在「請稍候」頁面
• 停留在： 啟動 Webex
• 「Java 未運作」錯誤
• 停留在「會議進行中」
• 無法開始或加入會議，會議用戶端會停留於 10%、86% 或 99%。
• 嘗試開始或加入會議時，會議會停留於 10%、86% 或 99%。
• 如果會議安裝程式無法正確執行，加入流程可能會停滯。

解決方案

Webex Meetings

請嘗試使用 Cisco Webex Web 應用程式或臨時檔案解決方案 (TFS) 方法來加入或開始會議： 使用這兩個選項不需要管理員權限。

若始終要使用 Web 應用程式加入，請按一下「加入會議/開始會議」下拉式功能表並選取： 使用 Web 應用程式：




如果您在使用 Chrome 或 Firefox 瀏覽器時停留在開始/加入會議螢幕，您可以按一下從瀏覽器加入鏈結：



如果您在使用 Edge 瀏覽器時停留在啟動 Webex 螢幕，您可以按一下執行臨時應用程式鏈結：



Webex Events（全新）

嘗試使用 Cisco Webex Web 應用程式或臨時檔案解決方案 (TFS) 方法來加入或啟動 Event Center（新版）：使用這兩個選項不需要管理員許可權。

若要一律使用 Web 應用程式加入，請按一下開始活動下拉式功能表並選取： 使用 Web 應用程式：



如果您在使用 Chrome 或 Firefox 瀏覽器時停留在開始/加入活動螢幕，您可以按一下從瀏覽器加入鏈結：



Cisco Webex Web 應用程式：

可用功能可能有所不同，具體取決於您使用的作業系統和瀏覽器。

Cisco Webex Web 應用程式可讓使用者從任何支援的 Google Chrome、Firefox、Edge 或 Safari 瀏覽器加入。  有關說明，請參閱： Cisco Webex Web 應用程式支援的作業系統和瀏覽器，以及 Cisco Webex Web 應用程式。

透過 Cisco Webex Web 應用程式，您可以快速地加入 Webex Meetings 和活動，而無需在您的電腦上安裝任何程式（無需安裝外掛程式）。 有關說明，請參閱：  透過 Webex Web 應用程式加入會議、活動或訓練課入門。

臨時檔案解決方案 (TFS)：

TFS 旨在讓處於鎖定 PC (Windows) 桌面環境（無管理權限）的使用者無需在檔案系統中下載和安裝 Webex 桌面應用程式也能加入會議。  有關說明，請參閱： WBX25110 — 臨時檔案解決方案 (TFS) 是什麼？


其他資訊：

• 使用「執行臨時應用程式」加入會議

若要解決開始/加入問題：

1. 請關閉所有已開啟的 Web 瀏覽器，開啟新瀏覽器，然後再次嘗試開始/加入會議。
2. 如果您仍然無法開始/加入會議，請清除 Web 瀏覽器中的快取和 Cookie，請參閱：
   • WBX38898 — 如何在 Mozilla Firefox 中清除快取和 Cookie？
   • WBX38899 — 如何在Google Chrome 中清除快取和 Cookie？
   • WBX9000035442 — 在 Microsoft Edge 中清除快取和 Cookie
3. 如果上述選項無法解決問題，請聯絡本地 IT 部門以尋求有關手動安裝 Webex 桌面應用程式的進一步協助。

解除安裝/重新加入 Webex

對於 Windows：

1. 使用 Removal Tool 解除安裝 Webex： 會議服務 Removal Tool
2. 開啟下載的檔案，對它連按兩下，然後遵循提示。 用滑鼠右鍵按一下該檔案，然後選取以管理員身份執行。
3. 嘗試重新加入會議。

對於 Mac OS：

1. 使用 Removal Tool 解除安裝 Webex： Mac 版 Cisco Webex Meetings 應用程式解除安裝程式
2. 嘗試重新加入會議。

Webex 音訊

如果遇到 Webex 音訊問題，請參閱以下文章：

• Webex 音訊疑難排解

會議邀請鏈結問題

症狀：

• 「加入會議」鏈結不起作用。
• Webex Meetings 電子郵件邀請中缺失「加入會議」鏈結。
• Webex Meetings 的電子郵件邀請為空，沒有「加入會議」鏈結。
• 更新我的會議後，邀請中缺失綠色的「加入會議」按鈕。

解決方案：

如果會議邀請鏈結不允許您開始或加入會議，請嘗試以下作業：

1. 導覽至 https://signin.webex.com。
2. 在會議號碼欄位中輸入會議、課程或活動編號。
3. 輸入您的姓名、電子郵件地址和會議密碼。

行動應用程式問題

若要使用行動裝置加入或開始會議，請先檢查以下情況：

• 確保您具有受支援的裝置和作業系統版本
• 驗證您在 WiFi 或行動電話覆蓋範圍內

症狀：

• 無法從行動裝置加入或開始會議。

解決方案：

對於 iOS：

1. 解除安裝 Cisco Webex Meetings 行動應用程式。
2. 下載 Cisco Webex Meetings (iOS) 應用程式。
3. 嘗試重新加入會議。

從 Android：

1. 解除安裝 Cisco Webex Meetings 行動應用程式。
2. 下載 Cisco Webex Meetings (Android) 應用程式。
3. 嘗試重新加入會議。

如需行動裝置支援的其他資訊，請參閱： Cisco Webex Meetings 行動應用程式資源。