Otklanjanje poteškoća na usluzi Webex Meetings

Rješavanje problema sa sastancima

Otklanjanje poteškoća na usluzi Webex Meetings

Rješavanje problema na događajima (novo) i webinarima

Problemi s mobilnom aplikacijom

 

Uvod:
Webex je robusno rješenje za videokonferencije kojim se može koristiti putem računalne aplikacije za radnu površinu ili mobilne aplikacije. Obje aplikacije korisnicima omogućuju povezivanje putem interneta za videokonferencijske sastanke, webinare, dijeljenje sadržaja i interakciju putem anketa, sesija rasprave u skupinama i razgovora.Webex stvara učinkovito okruženje za konferencije, što dovodi do zadovoljnih sudionika sastanaka i povećane produktivnosti.

Uloga organizatora:Koja je uloga organizatora?
Organizator je osoba koja može urediti, započeti, snimiti i završiti sastanak ili sesiju.Organizator također može dodijeliti uloge drugim sudionicima sastanka ili sesije.Uloga organizatora može se ponovno dodijeliti jednom u sastanku ili sesiji.

Najbolje prakse za siguran sastanak:
  • Nemojte objavljivati lozinke na javno dostupnim web-mjestima.
  • Nemojte dijeliti svoj PIN za zvuk ni sa kim.
  • Pružite lozinke za sastanke samo korisnicima kojima su potrebne.
  • Nikada ne dijelite osjetljive informacije na sastanku dok ne budete sigurni tko je nazočan.
Kliknite ovdje: Najbolje prakse za sigurne sastanke usluge Webex za više pojedinosti.

Organizatori mogu obavljati sljedeće zadatke:Sa stranice s informacijama o sastanku:
  • Podijeliti zaslon
  • Snimi
  • Pokrenuti glasovanje
  • Izrađivati/uređivati ankete
  • Pokrenuti/upravljati sobama za raspravu u skupinama
  • Završiti sastanak
Preduvjeti za upotrebu kontrola organizatora:
  • Dozvola organizatora u sastanku
  • Webex klijent za radnu površinu za MacOS, računalo, Chrome OS ili Linux
  • Mobilna aplikacija Webex za iOS ili Android
  • Web-klijent za Webex
Kliknite ovdje: Uloge u Webex webinarima za više pojedinosti.
 

Suorganizator:Tko je suorganizator?
Uloga suorganizatora sadržava privilegije koje su slične ulozi organizatora.Suorganizatori mogu povećati produktivnost.Ako organizator kasni ili ne može prisustvovati sastanku, suorganizator može započeti sastanak i upravljati njime.Suorganizatori također mogu pomoći organizatoru u upravljanju sastancima, što je korisno za veće događaje.

Dodatne pojedinosti potražite u nastavku:
Privilegije suorganizatora
Suorganizatori mogu obavljati sljedeće zadatke:Sa stranice s informacijama o sastanku:
  • Započeti i organizirati sastanak
  • Utišati ili uključiti zvuk nekih ili svih sudionika
  • Dozvoliti ili spriječiti sudionicima da si uključe zvuk nakon što ih organizator ili suorganizator utiša
  • Podijeli multimedijski sadržaj
  • Premjesti sudionike u predvorje i iz njega
  • Izbaciti sudionike
  • Započeti snimanje ako je organizator preuzeo ulogu suorganizatora
Preduvjeti za upotrebu kontrola organizatora ili suorganizatora
  • Dozvola organizatora u sastanku ili dozvola suorganizatora (koju je odredio organizator)
  • Webex klijent za radnu površinu za MacOS, računalo, Chrome OS ili Linux xx
  • Mobilna aplikacija Webex za iOS ili Android
  • Web-klijent za Webex

Izlagač:Tko je izlagač?
Izlagač je odgovoran za dijeljenje i bilježenje prezentacija, digitalnih ploča, dokumenata i aplikacija na sastanku.
Za Webex sastanke i obuke:Organizator može sudionicima dodijeliti ulogu izlagača.
 

Zapisničar:Tko je zapisničar?
Zapisničar može objaviti bilješke tijekom sastanka ili poslati prijepis sastanka svim sudionicima.Na Ploči sudionika kliknite desnom tipkom miša na sudionika, a zatim odaberite Promijeni ulogu na > Zapisničar.Desno od imena sudionika pojavljuje se pokazatelj olovke.
Titlovi:
Odgovorni za objavljivanje titlova u stvarnom vremenu tijekom sastanka i omogućavaju slanje prijepisa koji sadrži titlove svim sudionicima.
Uloga sudionika:
Sudionik je netko tko prisustvuje sastanku, sesiji ili webinaru uživo.
Kao sudionik webinara možete virtualno podići ruku, poslati pitanja u odjeljak pitanja i odgovora i poslati poruke drugima.
Napomena:Neke kontrole sudionika neće biti dostupne ako ih organizator onemogući.

Administracijsko web-mjesto:Što je Administracijsko web-mjesto?
Administracijsko web-mjesto administrativni je portal samo za uslugu Webex Meeting Suite.Pretpostavimo da vaša organizacija odluči dodati još proizvoda, kao što su aplikacija Webex ili usluga Webex Calling.U tom biste slučaju trebali upravljati tim proizvodima u okruženju Control Hub dok još uvijek upotrebljavate administracijsko web-mjesto za upravljanje Webex sastancima.

Administracija | Razlike između administracijskog web-mjesta i okruženja Control Hub u upravljanju web-mjestima Webex

Administracijsko web-mjesto:Tko je administrator web-mjesta?
Administrator web-mjesta je osoba koja postavlja i upravlja web-mjestom Webex.Administrator web-mjesta može postaviti i upravljati postavkama vašeg računa.
Ako ste administrator s punim ovlastima, možete dodijeliti različite administrativne uloge osobama u vašoj organizaciji.To vam omogućuje pojednostavljenje i dijeljenje odgovornosti za upravljanje organizacijom.
  • Ako ste na besplatnoj pretplati na Webex, nemate administratora web-mjesta Webex.Otvorite slučaj za pomoć s računom.

 

Rješavanje problema na usluzi Webex Meetings
Provjerite upotrebljavate li podržani operacijski sustav i preglednik, pogledajte: Sistemski preduvjeti za Webex Meetings Suite

Da biste provjerili status Webex usluga, pogledajte: status.webex.com

Problemi pokretanja ili pridruživanja

Simptomi:

Ako vam se tijekom uključivanja u sastanak ili pokretanja sastanka pojavljuje jedna od sljedećih poruka (ili nešto slično), možda nemate administratorska prava za instaliranje softvera na računalo:
  • Čekanje na „Samo trenutak”
  • Čekanje na:Pokretanje usluge Webex
  • Pogreška „Java nije u funkciji”
  • Čekanje na „Sastanak u tijeku”
  • Klijent sastanka ne može započeti sastanak niti mu se pridružiti, čeka na 10 %, 86 % ili 99 %.
  • Čekate na 10 %, 86 % ili 99 % dok pokušavate započeti sastanak ili mu se pridružiti.
  • Postupak pridruživanja može se zaustaviti na čekanju ako instalacijski program sastanka ne može ispravno raditi.
Rješenje

Webex Meetings


Pokušajte upotrijebiti web-aplikaciju Cisco Webex ili Rješenje za privremene datoteke (TFS) za pridruživanje na ili započinjanje sastanka:Za ove dvije mogućnosti administratorska prava nisu potrebna.

Da biste se uvijek uključivali pomoću web-aplikacije, kliknite na padajući izbornik Uključite se u sastanak / Započnite sastanak i odaberite: Upotrijebite web-aplikaciju:

Korisnik je dodao sliku


Ako čekate na zaslonu Početak/Uključivanje u sastanke na pregledniku Chrome ili Firefox, možete kliknuti na vezuPridružite se iz preglednika:

Korisnik je dodao sliku

Ako čekate na zaslonu Pokretanje Webexa na pregledniku Edge, možete kliknuti vezu Pokreni privremenu aplikaciju:

Korisnik je dodao sliku

Webex Events (novi)

Pokušajte upotrijebiti web-aplikaciju Cisco Webex ili metodu Rješenja za privremene datoteke (TFS) kako biste se pridružili u ili započeli središte događaja: Za ove dvije mogućnosti nisu potrebna administratorska prava.

Kako biste se uvijek pridruživali koristeći se web-aplikacijom, kliknite na padajući izbornik Započni događaj i odaberite: Upotreba web-aplikacije:

Korisnik je dodao sliku

Ako čekate na zaslonuPokrenite / Pridružite se događaju na pregledniku Chrome ili Firefox, možete kliknuti na vezu Pridruži se s preglednika:

Korisnik je dodao sliku

web-aplikacija Cisco Webex:

Dostupne značajke mogu se razlikovati ovisno o tome koji OS i preglednik upotrebljavate.

Web-aplikacija Cisco Webex omogućuje korisnicima da se pridruže iz bilo kojeg podržanog preglednika; Google Chrome, Internet Explorer, Firefox, Edge ili Safari.Pomoć potražite u odjeljku: Cisco Webex Web App podržava operacijske sustave i preglednike, a Cisco Webex Web App.

Pomoću web aplikacije Cisco Webex možete se brzo pridružiti webex sastancima i događajima, bez instaliranja bilo čega (bez dodataka) na računalo.Pomoć potražite u odjeljku:  Početak uključivanja u sastanak, događaj ili vježbanje pomoću web-aplikacije Webex Web App.

Privremeno rješenje datoteke (TFS):

TFS je osmišljen kako bi korisnicima koji se nalaze u okruženju zaključanog računala (Windows) na radnoj površini (bez administrativnih prava) omogućio uključivanje u sastanke bez potrebe za preuzimanjem i instaliranjem aplikacije za radnu površinu Webex u sustav datoteke.Pomoć potražite u odjeljku: WBX25110 – Što je rješenje za privremene datoteke (TFS)?


Dodatne informacije:
Da biste riješili problem početka/pridruživanja:
  1. Zatvorite sve otvorene web-preglednike, otvorite novi preglednik i pokušajte ponovno pokrenuti sastanak / uključiti se u njega.
  2. Ako i dalje ne možete započeti sastanak / uključiti se u sastanak, očistite predmemoriju i kolačiće u web-pregledniku, pogledajte:
  3. Ako gore navedene mogućnosti ne riješe problem, obratite se lokalnom IT odjelu za daljnju pomoć pri ručnoj instalaciji aplikacije Webex za radnu površinu.

Deinstaliraj / ponovno se pridruži usluzi Webex

za Windows:
  1. Deinstaliraj uslugu Webex pomoću alata za uklanjanje: Alat za uklanjanje usluga sastanka
  2. Otvorite preuzetu datoteku i dvaput kliknite na nju, a zatim slijedite upute.Desnom tipkom miša kliknite na datoteku i odaberite Pokreni kao administrator.
  3. Pokušajte se ponovno uključiti u sastanak.
Za Mac OS:
  1. Deinstaliraj uslugu Webex pomoću alata za uklanjanje: Program za deinstalaciju aplikacije Cisco Webex Meetings za Mac
  2. Pokušajte se ponovno uključiti u sastanak.

Webex zvuk

Ako nailazite na probleme sa zvukom na usluzi Webex, pročitajte sljedeći članak:


Problemi s vezom na pozivnicu za sastanak

Simptomi:
  • Veza za uključivanje u sastanak ne funkcionira.
  • U pozivnici za sastanak putem e-pošte za uslugu Webex Meetings nema veze za uključivanje u sastanak.
  • Pozivnica e-poštom za uslugu Webex Meetings prazna je i ne sadržava vezu za uključivanje u sastanak.
  • Nakon ažuriranja sastanka u pozivnici nedostaje zeleni gumb Uključi se u sastanak.
Rješenje:

Ako vam veza pozivnice za sastanak ne dopušta pokretanje sastanka ili uključivanje u sastanak, pokušajte sljedeće:
  1. Idite na https://signin.webex.com.
  2. Unesite broj sastanka, sesije ili događaja u polje Broj sastanka.
  3. Unesite svoje ime, adresu e-pošte i lozinku za sastanak.


Problemi s mobilnom aplikacijom

Da biste se pridružili sastancima ili započeli sastanke pomoću mobilnog uređaja, najprije provjerite sljedeće:
Simptom:
  • Nije moguće uključiti se ili započeti sastanak s mobilnog uređaja.
Rješenje:

Za iOS:
  1. Deinstalirajte mobilnu aplikaciju Cisco Webex Meetings.
  2. Preuzmite aplikaciju Cisco Webex Meetings (iOS).
  3. Pokušajte se ponovno uključiti u sastanak.
Za Android:
  1. Deinstalirajte mobilnu aplikaciju Cisco Webex Meetings.
  2. Preuzmite aplikaciju Cisco Webex Meetings (Android).
  3. Pokušajte se ponovno uključiti u sastanak.
Za dodatne pojedinosti o mobilnoj podršci: Resursi za mobilnu aplikaciju Cisco Webex Meetings.

Resursi za rješavanje problema:

Započnite sastanak ili mu se pridružiteProblemi u sastancima
Kliknite na kartice za pristup resursima vezanim uz Probleme u sastancima:
Problemi sa zvukom
Sesije rasprave u skupinama

Problemi sa snimanjemProblemi sa zakazivanjemProblemi povezani s uređajem

Izvješća vezana uz problem

Vođenje zapisnika

Je li taj članak bio koristan?