Probleemoplossing Webex Meetings
Zorg ervoor dat u een ondersteund besturingssysteem en browser gebruikt, zie: Webex Meetings-suite-systeemvereisten Voor het controleren van de status van

Webex-services raadpleegt u: status.webex.com

Problemen starten of deelnemen

Symptomen:

Als u een van de volgende berichten ziet (of iets dergelijks) tijdens het deelnemen aan of starten van een vergadering, hebt u mogelijk geen beheerdersrechten om software op uw computer te installeren:

• Vastlopen op 'Een moment geduld'
• Vast op: Webex starten
• Fout 'Java werkt niet'
• Vastlopen op 'Vergadering bezig'
• Kan geen vergadering starten of aan een vergadering deelnemen, de vergaderclient blijft bij 10%, 86%, of 99%.
• De vergadering blijft hangen bij 10%, 86%, of 99% bij het starten van of deelnemen aan een vergadering.
• Het proces voor deelnemen kan vast lopen als het installatieprogramma van de vergadering niet goed kan worden uitgevoerd.

Oplossing

Webex Meetings

Probeer het met de TFS Cisco Webex Web-app methode 'Temporary File Solution' (Temporary File Solution) om deel te nemen aan uw vergadering of uw vergadering te starten: Met deze twee opties zijn geen beheerdersrechten vereist.

Als u altijd wilt deelnemen via de web-app, klikt u op het vervolgkeuzemenu Deelnemen aan vergadering/Een vergadering starten en selecteert u: Web-app gebruiken: als u loopt vast op het scherm Vergaderingen starten/bijwonen in de Chrome- of Firefox-browser, kunt u klikken op de link Deelnemen vanuit uw browser: Als u vastloop op het scherm Webex starten met behulp van de








Edge-browser, kunt u op de link Een tijdelijke toepassing uitvoeren klikken:



Webex Events (Nieuw) Probeer het met de

TFS-methode (Cisco Webex Web-app Temporary File Solution)

om uw event center (nieuw) bij te gaan of te starten: met deze twee opties zijn geen beheerdersrechten vereist. Als u altijd wilt deelnemen via de web-app, klikt u op het vervolgkeuzemenu Gebeurtenis starten en selecteert u: Web-app gebruiken: als u in de Chrome- of Firefox-browser op het scherm Starten/Deelnemen aan uw gebeurtenis vast komt te staan, klikt u op de link Deelnemen vanuit uw







browser: Cisco Webex Web-app:

De beschikbare functies kunnen variëren afhankelijk van het besturingssysteem en de browser die u gebruikt. Met de

Cisco Webex web-app kunnen gebruikers deelnemen vanuit elke ondersteunde browser van Google Chrome, Firefox, Edge of Safari.  Voor ondersteuning raadpleegt u: Cisco Webex Web-app ondersteunde besturingssystemen en browsersen Cisco Webex Web-app.

Met de Cisco Webex Meetings Web-app kunt u snel deelnemen aan Webex-vergaderingen en -gebeurtenissen zonder iets op uw computer te installeren (zoals plug-ins). Voor ondersteuning raadpleegt u:  Ga aan de slag en neem deel aan een vergadering, gebeurtenis of trainingssessie met de Webex-web-app.

Temporary File Solution (TFS):

TFS is ontworpen om gebruikers in een vergrendelde pc (Windows)-desktopomgeving (zonder beheerdersrechten) in staat te stellen vergaderingen bij te wonen zonder dat ze de Webex-bureaublad-app in hun bestandssysteem moeten downloaden eninstalleren.  Voor ondersteuning raadpleegt u: WBX25110 - Wat is de Temporary File Solution (TFS)?


Aanvullende informatie:

• Deelnemen aan een vergadering met 'Een tijdelijke toepassing uitvoeren'

Het probleem met starten/deelnemen oplossen:

1. Sluit alle geopende webbrowsers, open een nieuwe browser en probeer de vergadering opnieuw te starten of er opnieuw aan deel te nemen.
2. Als u de vergadering nog steeds niet kunt starten of er niet aan kunt deelnemen, kunt u de cache en cookies in uw webbrowser wissen. Zie:
   • WBX38898 - Hoe wis ik de cache en verwijder ik cookies in Mozilla Firefox?
   • WBX38899 - Hoe wis ik mijn cache en verwijder ik mijn cookies in Google Chrome?
   • WBX9000035442 - Cache wissen en cookies in Microsoft Edge
3. Als de bovenstaande opties het probleem niet oplossen, neem dan contact op met uw lokale IT-afdeling voor verdere ondersteuning bij het handmatig installeren van de Webex-Desktop-App.

Webex voor Windows verwijderen/opnieuw

openen:

1. Verwijder Webex met de verwijderingstool: Vergadering Services Removal Tool
2. Open het gedownloade bestand, dubbelklik erop en volg de instructies. Klik met de rechtermuisknop op het bestand en selecteer Als beheerderuitvoeren.
3. Probeer opnieuw aan de vergadering deel te nemen.

Voor Mac OS:

1. Verwijder Webex met de verwijderingstool: Verwijderprogramma voor de Cisco Webex Meetings-toepassing voor Mac
2. Probeer opnieuw aan de vergadering deel te nemen.

Webex-audio

Als u problemen ondervindt met Webex-audio, kunt u het volgende artikel bekijken:

• Webex-audio oplossen

Problemen met de link naar de vergaderingslink voor de vergadering

Symptomen:

• De link om deel te nemen aan de vergadering werkt niet.
• De link om deel te nemen aan de vergadering ontbreekt in de e-mailuitnodiging voor Webex Meetings.
• De e-mailuitnodiging Webex Meetings vergadering is leeg, zonder link om deel te nemen aan de vergadering.
• De groene knop deelnemen aan vergadering ontbreekt in de uitnodiging na het bijwerken van mijn vergadering.

Oplossing: als u met de uitnodigingslink voor de vergadering niet kunt deelnemen aan een vergadering of deze niet kunt

starten, probeert u het volgende:

1. Ga naar https://signin.webex.com.
2. Voer de vergadering, sessie of vergadering gebeurtenisnummer in het veld Vergaderingsnummer in.
3. Voer uw naam, e-mailadres en wachtwoord voor de vergadering in.

Problemen met de mobiele app

Als u vanaf een mobiel apparaat aan vergaderingen wilt deelnemen of vergaderingen wilt starten, moet u eerst de volgende opties controleren:

• Zorg ervoor dat u een ondersteund apparaat en besturingssysteemversie hebt
• Controleren of u wifi- of mobiele dekking hebt

Symptoom:

• Kan niet deelnemen aan of starten van een vergadering vanaf een mobiel apparaat.

Oplossing:

Voor iOS:

1. Verwijder de Cisco Webex Meetings-app.
2. Download Cisco Webex Meetings (iOS)-app.
3. Probeer opnieuw aan de vergadering deel te nemen.

Voor Android:

1. Verwijder de Cisco Webex Meetings-app.
2. Download Cisco Webex Meetings (Android)-app.
3. Probeer opnieuw aan de vergadering deel te nemen.

Voor aanvullende informatie over mobiele ondersteuning: Cisco Webex Meetings voor mobiele appsbeschikbaar.