对 Webex Meetings 进行故障排除

对会议进行故障排除

对 Webex Meetings 进行故障排除

故障排除活动(新)、网络研讨会

移动应用程序问题

 

介绍:
Webex 是一种强大的视频会议解决方案,可通过计算机桌面或移动应用程序使用,用户可通过视频会议、网络研讨会、内容共享进行在线连接,并通过投票、分组讨论和聊天进行互动。Webex 可以营造高效的会议环境,让会议更符合要求并提高生产力。

主持人角色:主持人角色是什么?
主持人是可编辑、开始、录制和结束会议或课程的人员。主持人可为会议或课程中的其他参加者分配角色。在会议或课程中,可重新分配一次主持人角色。

安全会议的最佳实践:
  • 请勿将密码发布到可公开访问的网站。
  • 请勿与任何人共享您的音频 PIN 码。
  • 仅向需要的用户提供会议密码。
  • 在确定出席者身份之前,切勿在会议中共享敏感信息。
单击此处: Webex 安全会议的最佳实践,了解更多信息。

主持人可以执行以下任务:在会议信息页:
  • 共享屏幕
  • 录制
  • 发起投票
  • 创建/编辑投票
  • 开始/管理分组讨论聊天室
  • 结束会议
使用主持人控制的先决条件:
  • 在会议中有主持人权限
  • macOS、PC、Chrome OS 或 Linux 的 Webex 桌面客户端
  • iOS 版或 Android 版 Webex 移动应用程序
  • Webex Web 客户端
单击此处: Webex Webinars 中的角色,了解更多信息。
 

共同主持人:什么是共同主持人?
共同主持人角色拥有与主持人角色类似的权限。共同主持人可以帮助提高会议效率。如果主持人迟到或无法出席,共同主持人可以开始并管理会议。共同主持人还可以协助主持人进行会议管理,对规模更大的活动很有帮助。

有关更多资源,请参阅下文:
共同主持人权限
共同主持人可以执行以下任务:在会议信息页:
  • 开始并主持会议
  • 将部分或所有参加者静音或取消静音
  • 允许或禁止与会者在主持人或共同主持人将其静音后自行取消静音
  • 共享多媒体
  • 将与会者移入和移出等候区
  • 驱逐与会者
  • 如果共同主持人已担任主持人角色,则开始录制
使用主持人或共同主持人控制的先决条件
  • 在会议中有主持人权限或共同主持人权限(由主持人设置)
  • macOS、PC、Chrome OS 或 Linux xx 的 Webex 桌面客户端
  • iOS 版或 Android 版 Webex 移动应用程序
  • Webex Web 客户端

主讲者:主讲者是什么?
主讲者负责在会议中共享演示、白板、文档和应用程序并对其进行注释。
有关 Webex Meetings 和 Training:主持人可以将会议与会者指定为主讲者。
 

笔记记录者:笔记记录者是什么?
单个笔记记录者可以在会议期间发布笔记或将会议文字记录发送给所有参加者。在参加者面板上,右键单击参加者,然后选择将角色更换为 > 笔记记录者。该参加者姓名的右侧将显示铅笔指示器。
隐藏式字幕:
负责在会议期间实时发布字幕,还可将包含字幕的文字记录发送给所有参加者。
与会者角色:
与会者是出席实时会议、课程或网络研讨会的人员。
作为网络研讨会与会者,您可以虚拟举手、在问与答中提交问题,以及发送消息给其他人。
注:如果主持人禁用,某些与会者控制将不可用。

站点管理:站点管理是什么?
站点管理是仅针对 Webex Meetings 套件的管理门户。假设组织决定添加更多产品,例如 Webex 应用程序或 Webex Calling。在这种情况下,您必须在 Control Hub 中管理这些产品,同时使用站点管理来管理 Webex Meetings。

管理| 站点管理与 Control Hub 管理的 Webex 站点之间的差异

站点管理员:站点管理员是什么?
站点管理员是设置和管理 Webex 站点的人员。站点管理员可以设置和管理您的帐户设置。
作为拥有完全权限的管理员,您可以向组织中人员分配各种管理角色。这一角色让您能够简化职责并分担管理组织的责任。
  • 如果您使用的是 Webex 免费计划,则没有 Webex 站点管理员。请使用您的帐户提交申请以获取帮助。

 

对 Webex Meetings 进行故障排除
确保您使用的是受支持的操作系统和浏览器,请参阅: Webex Meetings 套件系统要求

要检查 Webex 服务的状态,请参阅: status.webex.com

开始或加入问题

症状:

如果您在加入或开始会议时看到以下消息之一(或类似内容),说明您可能没有在计算机上安装软件的管理权限:
  • 在“请稍候”页面挂起
  • 在以下情况下停止响应:启动 Webex
  • “Java 无法正常工作”错误
  • 在“进行中的会议”页面上挂起
  • 无法开始或加入会议。会议客户端在 10%、86% 或 99% 处停止响应。
  • 试图开始或加入会议时,会议在 10%、86% 或 99% 处停止响应。
  • 如果会议安装程序未能正常运行,加入过程可能挂起。
解决方案

Webex Meetings


尝试使用 Cisco Webex Web 应用程序临时文件解决方案 (TFS) 方法加入或开始会议:采用上述这两种方法时,无需管理员权限。

要想始终使用 Web 应用程序加入,请单击“加入会议/开始会议”下拉菜单,然后选择: 使用 Web 应用程序

用户添加的图片


使用 Chrome 或 Firefox 浏览器时,如果在出现开始/加入会议屏幕时停止响应,您可以单击从浏览器加入链接:

用户添加的图片

使用 Edge 浏览器时,如果在出现启动 Webex 屏幕时停止响应,您可以单击运行临时应用程序链接:

用户添加的图片

Webex Events(全新)

尝试使用 Cisco Webex Web 应用程序临时文件解决方案 (TFS) 方法加入或启动 Event Center(新版):采用上述这两种方法时,无需管理员权限。

要想始终使用 Web 应用程序加入,请单击“启动 Event”下拉菜单,然后选择: 使用 Web 应用程序

用户添加的图片

使用 Chrome 或 Firefox 浏览器时,如果在出现开始/加入活动屏幕时停止响应,您可以单击从浏览器加入链接:

用户添加的图片

Cisco Webex Web 应用程序:

可用的功能可能取决于您使用的操作系统和浏览器。

Cisco Webex Web 应用程序允许用户通过任何受支持的 Google Chrome、Firefox、Edge 或 Safari 浏览器加入。要获取帮助,请参阅: Cisco Webex Web 应用程序支持的操作系统和浏览器,以及 Cisco Webex Web 应用程序

借助 Cisco Webex Web 应用程序,您可以快速加入 Webex 会议和活动,无需在计算机上安装任何程序(无插件)。要获取帮助,请参阅:  通过 Webex Web 应用程序加入会议、活动或培训课程入门

临时文件解决方案 (TFS):

TFS 旨在允许锁定 PC (Windows) 桌面环境(无管理权限)中的用户无需在其文件系统中下载和安装 Webex 桌面应用程序即可加入会议。要获取帮助,请参阅: WBX25110 - 什么是临时文件解决方案 (TFS)?


附加信息:
要解决开始/加入问题:
  1. 关闭所有打开的 Web 浏览器,打开新的浏览器,然后尝试再次开始/加入会议。
  2. 如果您仍然无法开始/加入会议,请清除 Web 浏览器中的缓存和 Cookie,具体内容请参阅:
  3. 如果上述方法无法解决问题,请联系本地 IT 部门,寻求手动安装 Webex 桌面应用程序的进一步协助。

卸载/重新加入 Webex

对于 Windows:
  1. 使用 Removal Tool 卸载 Webex: 会议服务 Removal Tool
  2. 打开下载的文件,双击该文件,然后按照系统提示操作。右键单击该文件,然后选择以管理员身份运行
  3. 尝试重新加入会议。
对于 Mac 操作系统:
  1. 使用 Removal Tool 卸载 Webex: Mac Cisco Webex Meetings 应用程序卸载程序
  2. 尝试重新加入会议。

Webex 音频

如果您在使用 Webex 音频时遇到问题,请参阅以下文章:


会议邀请链接问题

症状:
  • 会议加入链接不起作用。
  • Webex Meetings 电子邮件邀请中缺少“加入会议”链接。
  • Webex Meetings 的电子邮件邀请为空白,没有加入会议链接。
  • 更新我的会议后,邀请中缺少绿色的“加入会议”按钮。
解决方案:

如果会议邀请链接不允许您开始或加入会议,请尝试以下操作:
  1. 导航至 https://signin.webex.com
  2. 将会议、课程或活动号输入会议号字段。
  3. 输入您的姓名、电子邮件地址和会议密码。


移动应用程序问题

要通过移动设备加入或开始会议,请先检查以下各项:
症状:
  • 无法从移动设备加入或开始会议。
解决方案:

对于 iOS:
  1. 卸载 Cisco Webex Meetings 移动应用程序。
  2. 下载 Cisco Webex Meetings (iOS) 应用程序。
  3. 尝试重新加入会议。
从 Android:
  1. 卸载 Cisco Webex Meetings 移动应用程序。
  2. 下载 Cisco Webex Meetings (Android) 应用程序。
  3. 尝试重新加入会议。
有关移动设备支持的其他信息,请参阅: Cisco Webex Meetings 移动应用程序资源

故障排除资源:

开始或加入会议会议内问题
单击标签页以访问与会议内问题相关的资源:
音频问题

录制问题安排问题设备相关问题

与问题相关的报告

捕获日志

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