Poradce při potížích se schůzkami webexu

Řešení potíží se schůzkami

Poradce při potížích se schůzkami a událostmi webexu (nové)

 

Ujistěte se, že používáte podporovaný operační systém a prohlížeč, viz: Systémové požadavky sady Webex Meetings Suite

Chcete-li zkontrolovat stav služeb Webex, viz: status.webex.com

Problémy se zahájením nebo připojením

Symptomy:

Pokud se při připojování nebo skonu schůzky vykřikuje jedna z následujících zpráv (nebo něco podobného), nemusí mít k instalaci softwaru do počítače oprávnění správce:
  • Visí v "Moment Please"
  • Pověšení na: Spuštění webexu
  • Chyba "Java nefunguje"
  • Pověšení na "Probíhácí schůzi"
  • Klient schůzky nemůže zahájit schůzku nebo se k ní připojit, zavěsí se na 10 %, 86 % nebo 99 %.
  • Při pokusu o zahájení schůzky nebo připojení k ní se schůzka zavěsí na 10 %, 86 % nebo 99 %.
  • Proces připojení může zavěsit, pokud instalační program schůzky není schopen správně fungovat.
Řešení Webex Meetings Zkuste se připojit nebo zahájit schůzku pomocí



webové aplikace Cisco Webex nebo metody dočasného řešení souborů (TFS), abyste se připojili nebo začali: S těmito dvěma možnostmi nejsou práva správce vyžadována.

Pokud se chcete vždy připojit pomocí Webové aplikace, klikněte na rozevírací nabídku Připojit se ke schůzce / Zahájit schůzku a vyberte: Použití webové aplikace:

Obrázek přidaný uživatelem


Pokud visíte na obrazovce Start/Join Meetings pomocí prohlížeče Chrome nebo Firefox, můžete kliknout na odkaz Připojit se z odkazu na prohlížeč: Pokud visíte na obrazovce Starting

Obrázek přidaný uživatelem

Webex pomocí prohlížeče Edge, můžete kliknout na odkaz Spustit dočasnou aplikaci:

Obrázek přidaný uživatelem

Události Webex (Nové) Zkuste se připojit nebo spustit centrum událostí pomocí webové aplikace

Cisco Webexnebo metody dočasného řešení souborů (TFS) : S těmito dvěma možnostmi nejsou vyžadována práva správce.

Pokud se chcete vždy připojit pomocí Webové aplikace, klikněte na rozevírací nabídku Spustit událost a vyberte: Použití webové aplikace:

Obrázek přidaný uživatelem

Pokud visíte na obrazovce Start/Join your event pomocí prohlížeče Chrome nebo Firefox, můžete kliknout na připojit se z odkazu prohlížeče:

Obrázek přidaný uživatelem

Cisco Webex Web App:

Dostupné funkce se mohou lišit v závislosti na tom, který operační systém a prohlížeč používáte.

Webová aplikace Cisco Webex umožňuje uživatelům připojit se z libovolného podporovaného prohlížeče Google Chrome, Internet Explorer, Firefox, Edge nebo Safari.  Nápovědu viz: Cisco Webex Web App podporované operační systémy a prohlížečea Cisco Webex Web App.

S webovou aplikací Cisco Webex se můžete rychle připojit ke schůzkám a událostem Webexu, aniž byste do počítače instalovali cokoli (žádné moduly plug-in). Nápovědu viz:  Začínáme se připojovat ke schůzce, události nebo školicí relaci pomocí Webové aplikace Webex.

Dočasné řešení souborů (TFS):

Systém TFS je navržen tak, aby uživatelům, kteří se nachází v uzamčeném desktopovém prostředí pc (Windows) (bez oprávnění správce), umožnil připojit se ke schůzkám, aniž by museli stahovat a instalovataplikaci Webex Desktop App do svého systému souborů.  Nápovědu viz: WBX25110 - Co je dočasné řešení souborů (TFS)?


Další informace:
Řešení problému se spuštěním/připojením:
  1. Zavřete všechny otevřené webové prohlížeče, otevřete nový prohlížeč a zkuste schůzku spustit nebo připojit znovu.
  2. Pokud stále nemůžete zahájit schůzku nebo se k ní připojit, vymažte mezipaměť a soubory cookie ve webovém prohlížeči, viz:
  3. Pokud výše uvedené možnosti problém nevyřeší, požádejte o další pomoc s ruční instalací aplikace Webex Desktop App místní IT oddělení.

Odinstalace / opětovné se připojit k

webexu pro Windows:
  1. Odinstalujte Webex pomocí nástroje pro odebrání: https://cisco.bravais.com/s/Pw7auGIRLdBugdlb6nBv
  2. Otevřete stažený soubor a poklepejte na něj a postupujte podle pokynů. Klikněte pravým tlačítkem myši na soubor a vyberte Spustit jako správce.
  3. Pokuste se připojit ke schůzce znovu.
Pro Mac OS:
  1. Odinstalujte Webex pomocí nástroje pro odebrání: https://cisco.bravais.com/s/4Kd44oJMbWksbTPQtvpw
  2. Pokuste se připojit ke schůzce znovu.

Zvuk služby WebEx

Pokud dochází k potížím se zvukem Webex Audio, podívejte se do následujícího článku:


Problémy s odkazem na pozvánku na schůzku

Symptomy:
  • Odkaz Spojení schůzky nefunguje.
  • Odkaz Připojit se ke schůzce chybí v e-mailové pozvánce na schůzky Webex.
  • E-mailová pozvánka na schůzky Webexu je prázdná a nemá odkaz na schůzku pro připojení.
  • Po aktualizaci schůzky chybí v pozvánce zelené tlačítko Připojit se ke schůzce.
Řešení:

Pokud odkaz pozvánky na schůzku neumožní zahájit schůzku nebo se k ní připojit, vyzkoušejte následující postup:
  1. Přejděte na https://signin.webex.com.
  2. Do pole Číslo schůzky zadejte číslo schůzky, relace nebo události.
  3. Zadejte své jméno, e-mailovou adresu a heslo schůzky.


Problémy s mobilní aplikací

Chcete-li se připojit ke schůzkám nebo začít s jejich zahájením pomocí mobilního zařízení, nejprve zkontrolujte následující:
Symptom:
  • Nelze se připojit ke schůzce nebo ji zahájit z mobilního zařízení.
řešení:

Pro iOS:
  1. Odinstalujte mobilní aplikaci Cisco Webex Meetings.
  2. Stáhněte si aplikaci Cisco Webex Meetings (iOS).
  3. Pokuste se připojit ke schůzce znovu.
Pro Android:
  1. Odinstalujte mobilní aplikaci Cisco Webex Meetings.
  2. Stáhněte si aplikaci Cisco Webex Meetings (Android).
  3. Pokuste se připojit ke schůzce znovu.
Další informace o mobilní podpoře: Materiály pro mobilní aplikace Cisco Webex Meetings.

Byl tento článek užitečný?

Související články
arrow icon