Řešení problémů s Webex Meetings
Ujistěte se, že používáte podporovaný operační systém a prohlížeč, viz: Systémové požadavky sady Webex Meetings Suite

Chcete-li zkontrolovat stav služeb Webex, přečtěte si téma: status.webex.com

Problémy se spuštěním nebo připojením

Symptomy:

Pokud se při připojování ke schůzce nebo jejím zahájení zobrazuje jedna z následujících zpráv (nebo něco podobného), pravděpodobně nemáte oprávnění správce k instalaci softwaru do počítače:

• Zaseknutí na zprávě „Čekejte prosím“
• Zaseknutí na zprávě: Spuštění webexu
• Chyba „Java nefunguje“
• Zaseknutí na zprávě „Probíhající schůzka“
• Nelze zahájit schůzku ani se k ní připojit, takže klient schůzky se zablokuje v 10 hodin%, 86% nebo 99 %.
• Schůzka přetrvává v 10%, 86% nebo 99 % při pokusu o zahájení schůzky nebo se k ní připojit.
• Proces připojení může přestat reagovat, pokud instalační program schůzky nemůže správně běžet.

Řešení Webex Meetings

Zkuste se ke schůzce připojit nebo zahájit pomocí webové aplikace Cisco Webex nebo metody Temporary File Solution (TFS): S těmito dvěma možnostmi nejsou vyžadována práva správce.

Chcete-li se vždy připojit pomocí webové aplikace, klikněte na rozevírací nabídku Připojit se ke schůzce / Zahájit schůzku a vyberte: Použijte webovouaplikaci:




Pokud visíte na obrazovce Zahájit schůzku / Připojit se ke schůzce pomocí prohlížeče Chrome nebo Firefox, můžete kliknout na odkaz Připojit se z prohlížeče:



Pokud visíte na obrazovce Spuštění Webexu pomocí prohlížeče Edge, můžete kliknout na odkaz Spustit dočasnou aplikaci:



Webex Events (nové)

Zkuste použít webovou aplikaci Cisco Webex nebo metodu Temporary File Solution (TFS) pro připojení nebo spuštění centra událostí (nové): S těmito dvěma možnostmi nejsou nutná práva správce.

Chcete-li se vždy připojit pomocí webové aplikace, klikněte na rozbalovací nabídku Spustit událost a vyberte: Použít webovouaplikaci:



Pokud visíte na obrazovce Zahájit událost / Připojit se k události pomocí prohlížeče Chrome nebo Firefox, můžete kliknout na odkaz Připojit se z prohlížeče:



Webová aplikace Cisco Webex:

Dostupné funkce se mohou lišit v závislosti na tom, který operační systém a prohlížeč používáte.

Webová aplikace Cisco Webex umožňuje uživatelům připojit se z libovolného podporovaného prohlížeče Google Chrome, Internet Explorer, Firefox, Edge nebo Safari.  Nápovědu najdete v těchto tématech: Podporované operační systémy a prohlížeče webové aplikace Cisco Webex a Webová aplikace Cisco Webex.

S webovou aplikací Cisco Webex se můžete rychle připojit ke schůzkám a událostem Webex, aniž byste do počítače museli cokoli instalovat (bez zásuvných modulů). Nápovědu najdete v těchto tématech:  Začínáme s Připojovat se ke schůzce, události nebo školicí relaci pomocí webové aplikace Webex.

Řešení dočasných souborů (TFS):

TFS je navržen tak, aby umožnil uživatelům, kteří jsou v uzamčeném desktopovém prostředí PC (Windows)(bez oprávněnísprávce), se připojit ke schůzkám, aniž by museli stahovat a instalovat desktopovou Aplikaci Webex do svého systému souborů.  Nápovědu najdete v těchto tématech: WBX25110 – Co je Temporary File Solution (TFS)?


Další informace:

• Připojení ke schůzce pomocí možnosti Spustit dočasnou aplikaci

Řešení problému se spuštěním/připojením:

1. Zavřete všechny otevřené webové prohlížeče, otevřete nový prohlížeč a zkuste znovu zahájit schůzku nebo se ke schůzce připojit.
2. Pokud stále nemůžete zahájit schůzku nebo se k ní připojit, vymažte mezipaměť a soubory cookie ve webovém prohlížeči, přečtěte si téma:
   • WBX38898 – Jak vymažu mezipaměť a soubory cookie v prohlížeči Mozilla Firefox?
   • WBX38899 – Jak vymažu mezipaměť a soubory cookie v prohlížeči Google Chrome?
   • WBX9000035442 – Vymažte mezipaměť a soubory cookie v prohlížeči Microsoft Edge
3. Pokud výše uvedené možnosti problém nevyřeší, obraťte se na místní oddělení IT a požádejte o další pomoc s ruční instalací desktopové Aplikace Webex.

Odinstalovat / znovu připojit službu Webex

pro Windows:

1. Odinstalujte službu Webex pomocí nástroje pro odstranění: Nástroj pro odebrání služeb setkání
2. Otevřete stažený soubor a poklepejte na něj a postupujte podle pokynů. Klikněte pravým tlačítkem na soubor a vyberte Spustit jako správce.
3. Zkuste se ke schůzce připojit znovu.

Pro systém Mac OS:

1. Odinstalujte službu Webex pomocí nástroje pro odstranění: Odinstalační program aplikace Cisco Webex Meetings pro systém Mac .
2. Zkuste se ke schůzce připojit znovu.

Zvuk služby Webex

Pokud máte problémy se zvukem služby Webex, přečtěte si následující článek:

• Řešení potíží se zvukem služby Webex

Problémy s odkazem na pozvánku na schůzku

Symptomy:

• Odkaz na připojení ke schůzce nefunguje.
• Odkaz Připojit se ke schůzce chybí v e-mailové pozvánce u Webex Meetings.
• E-mailová pozvánka pro Webex Meetings je prázdná, bez odkazu na schůzku.
• Zelené tlačítko Připojit se ke schůzce chybí v pozvánce po aktualizaci schůzky.

Řešení:

Pokud odkaz na pozvánku na schůzku neumožňuje zahájit schůzku nebo se k ní připojit, vyzkoušejte následující postup:

1. Přejděte na https://signin.webex.com.
2. Do pole Číslo schůzky zadejte číslo schůzky, relace nebo události.
3. Zadejte své jméno, e-mailovou adresu a heslo ke schůzce.

Problémy s mobilními aplikacemi

Pokud se chcete ke schůzkám připojit nebo je zahájit pomocí mobilního zařízení, zkontrolujte nejprve následující:

• Ujistěte se, že máte podporované zařízení a verzi operačního systému.
• Ověřte, že máte pokrytí Wi-Fi nebo mobilními sítěmi.

Symptom:

• Nelze se připojit nebo zahájit schůzku z mobilního zařízení.

Řešení:

Pro iOS:

1. Odinstalujte mobilní aplikaci Cisco Webex Meetings.
2. Stáhněte si aplikaci Cisco Webex Meetings (iOS).
3. Zkuste se ke schůzce připojit znovu.

Pro Android:

1. Odinstalujte mobilní aplikaci Cisco Webex Meetings.
2. Stáhněte si aplikaci Cisco Webex Meetings (Android).
3. Zkuste se ke schůzce připojit znovu.

Další informace o mobilní podpoře: Zdroje informací o mobilní aplikaci Cisco Webex Meetings.