Řešení potíží se schůzkami Webex

Řešení potíží se schůzkami

Poradce při potížích se schůzkami a událostmi Webex (Nový)

 

Ujistěte se, že používáte podporovaný operační systém a prohlížeč, přečtěte si téma: Systémové požadavky sady Webex Meetings Suite

Chcete-li zkontrolovat stav služeb Webex, přečtěte si téma: status.webex.com

Problémy se spuštěním nebo připojením

Symptomy:

Pokud se při připojování ke schůzce nebo jejím zahájení zobrazuje jedna z následujících zpráv (nebo něco podobného), pravděpodobně nemáte oprávnění správce k instalaci softwaru do počítače:
  • Visí na 'One Moment Please'
  • Visí na: Spuštění webexu
  • Chyba "Java nefunguje"
  • Visí na "probíhající schůzce"
  • Nelze zahájit schůzku nebo se k ní připojit, klient schůzky se zablokuje na 10%, 86% nebo 99%.
  • Schůzka se při pokusu o zahájení schůzky nebo připojení ke schůzce zablokuje na 10 %, 86 % nebo 99 %.
  • Proces připojení může přestat reagovat, pokud instalační program schůzky nemůže správně běžet.


Řešení schůzek Webex


Zkuste se ke schůzce připojit nebo zahájit pomocí metody Cisco Webex Webex Web App nebo Temporary File Solution(TFS): S těmito dvěma možnostmi nejsou vyžadována práva správce.

Chcete-li se vždy připojit pomocí webové aplikace, klikněte na rozevírací nabídku Připojit se ke schůzce / Zahájit schůzku a vyberte: Použijte webovouaplikaci:

Obrázek přidaný uživatelem


Pokud visíte na obrazovce Start / Join Meetings pomocí prohlížeče Chrome nebo Firefox, můžete kliknout na odkaz Připojit se z prohlížeče:

Obrázek přidaný uživatelem

Pokud visíte na obrazovce Spuštění Webexu pomocí prohlížeče Edge, můžete kliknout na odkaz Spustit dočasnou aplikaci:

Obrázek přidaný uživatelem

Události Webex (nové)

Zkuste použít metodu Cisco Webex WebEx Web App nebo Temporary File Solution(TFS) pro připojení nebo spuštění centra událostí (nové): S těmito dvěma možnostmi nejsou nutná práva správce.

Chcete-li se vždy připojit pomocí webové aplikace, klikněte na rozbalovací nabídku Spustit událost a vyberte: Použít webovouaplikaci:

Obrázek přidaný uživatelem

Pokud visíte na obrazovce Start/Připojit se k události pomocí prohlížeče Chrome nebo Firefox, můžete kliknout na odkaz Připojit se z prohlížeče:

Obrázek přidaný uživatelem

Webová aplikace Cisco Webex:

Dostupné funkce se mohou lišit v závislosti na tom, který operační systém a prohlížeč používáte.

Webová aplikace Cisco Webex umožňuje uživatelům připojit se z libovolného podporovaného prohlížeče Google Chrome, Internet Explorer, Firefox, Edge nebo Safari.  Nápovědu najdete v těchto tématech: Podporované operační systémy a prohlížeče Cisco Webex Webex WebExa Cisco Webex Web App.

S webovou aplikací Cisco Webex se můžete rychle připojit ke schůzkám a událostem Webex, aniž byste do počítače museli cokoli instalovat (bez zásuvných modulů). Nápovědu najdete v těchto tématech:  Začínáme Připojovat se ke schůzce, události nebo školicí relaci pomocí webové aplikace Webex.

Řešení dočasných souborů (TFS):

TFS je navržen tak, aby umožnil uživatelům, kteří jsou v uzamčeném desktopovém prostředí PC (Windows)(bez oprávněnísprávce), připojit se ke schůzkám, aniž by museli stahovat a instalovat aplikaci Webex Desktop App do svého systému souborů.  Nápovědu najdete v těchto tématech: WBX25110 - Co je řešení dočasných souborů (TFS)?


Další informace:
Řešení problému se spuštěním/připojením:
  1. Zavřete všechny otevřené webové prohlížeče, otevřete nový prohlížeč a zkuste znovu zahájit schůzku nebo se ke schůzce připojit.
  2. Pokud stále nemůžete zahájit schůzku nebo se k ní připojit, vymažte mezipaměť a soubory cookie ve webovém prohlížeči, přečtěte si téma:
  3. Pokud výše uvedené možnosti problém nevyřeší, obraťte se na místní oddělení IT a požádejte o další pomoc s ruční instalací aplikace Webex pro stolní počítače.

Odinstalovat / znovu připojit Webex

pro Windows:
  1. Odinstalujte Webex pomocí nástroje pro odstranění: Nástroj pro odebrání služeb setkání
  2. Otevřete stažený soubor a poklepejte na něj a postupujte podle pokynů. Klikněte pravým tlačítkem na soubor a vyberte Spustit jako správce.
  3. Zkuste se ke schůzce připojit znovu.
Pro systém Mac OS:
  1. Odinstalujte Webex pomocí nástroje pro odstranění: Odinstalační program aplikace Cisco Webex Meetings pro Mac
  2. Zkuste se ke schůzce připojit znovu.

Zvuk služby WebEx

Pokud máte problémy se zvukem Webex, přečtěte si následující článek:


Problémy s odkazem na pozvánku na schůzku

Symptomy:
  • Odkaz na připojení ke schůzce nefunguje.
  • Odkaz Připojit se ke schůzce chybí v e-mailové pozvánce na schůzky Webex.
  • E-mailová pozvánka na schůzky Webex je prázdná, bez odkazu na schůzku.
  • Zelené tlačítko Připojit se ke schůzce chybí v pozvánce po aktualizaci schůzky.
Řešení:

Pokud odkaz na pozvánku na schůzku neumožňuje zahájit schůzku nebo se k ní připojit, vyzkoušejte následující postup:
  1. Přejděte na https://signin.webex.com.
  2. Do pole Číslo schůzky zadejte číslo schůzky, relace nebo události.
  3. Zadejte své jméno, e-mailovou adresu a heslo ke schůzce.


Problémy s mobilními aplikacemi

Pokud se chcete ke schůzkám připojit nebo je zahájit pomocí mobilního zařízení, zkontrolujte nejprve následující:
Symptom:
  • Nelze se připojit nebo zahájit schůzku z mobilního zařízení.
Řešení:

Pro iOS:
  1. Odinstalujte mobilní aplikaci Cisco Webex Meetings.
  2. Stáhněte si aplikaci Cisco Webex Meetings (iOS).
  3. Zkuste se ke schůzce připojit znovu.
Pro Android:
  1. Odinstalujte mobilní aplikaci Cisco Webex Meetings.
  2. Stáhněte si aplikaci Cisco Webex Meetings (Android).
  3. Zkuste se ke schůzce připojit znovu.
Další informace o mobilní podpoře: Zdroje informací o mobilní aplikaci Cisco Webex Meetings.

Byl tento článek užitečný?

Související články
šipka nahoru