Řešení potíží se schůzkami Webex

Řešení potíží se schůzkami

Řešení potíží se schůzkami Webex

Události pro odstraňování problémů (nové), Webináře

Problémy s mobilními aplikacemi

 

Úvod:
Webex je robustní videokonferenční řešení, které lze použít prostřednictvím počítačové desktopové nebo mobilní aplikace, která umožňuje uživatelům připojit se online pro videokonferenční schůzky, webináře, sdílení obsahu a komunikovat prostřednictvím hlasování, breakout relací a chatu. Webex vytváří efektivní konferenční prostředí, což vede k uspokojivějším schůzkám a vyšší produktivitě.

Role hostitele:  Co je role hostitele?
Hostitel je osoba, která může, upravovat, zahajovat, zaznamenávat a ukončovat schůzku nebo relaci. Hostitel může také přiřadit role ostatním účastníkům schůzky nebo relace. Roli hostitele lze znovu přiřadit jednou během schůzky nebo relace.

Doporučené postupy pro bezpečnou schůzku:
  • Nezveřejňujte hesla na veřejně přístupných webech.
  • Zvukový kód PIN s nikým nesdílejte.
  • Hesla ke schůzkám poskytujte jenom uživatelům, kteří je potřebují.
  • Nikdy nesdílejte citlivé informace na schůzce, dokud si nejste jisti, kdo je přítomen.
Klikněte zde: Osvědčené postupy Webex pro zabezpečené schůzky , kde se dozvíte více.

Hostitelé mohou provádět následující úlohy: Na stránce s informacemi o schůzce:
  • Sdílet obrazovku
  • Záznam
  • Zahájení hlasování
  • Vytváření/úpravy anket
  • Spuštění/správa dílčích místností
  • Ukončení schůzky
Předpoklady pro použití hostitelských ovládacích prvků:
  • Oprávnění hostitele ve schůzce
  • Desktopový klient Webex pro macOS, PC, Chrome OS nebo Linux
  • Mobilní aplikace Webex pro iOS nebo Android
  • Webový klient Webex
Klikněte zde: Role ve webinářích Webex, kde se dozvíte více.
 

Spoluhostitel: Co je coho hostitel?
Role Cohost poskytuje oprávnění, která jsou podobná roli hostitele. Spoluhostitelé mohou pomoci zlepšit produktivitu schůzek. Pokud má hostitel zpoždění nebo se nemůže zúčastnit, může spoluhostitel zahájit a spravovat schůzku. Spoluhostitelé mohou také pomoci hostiteli se správou schůzek, což je užitečné pro větší události.

Další zdroje najdete níže:
Oprávnění spoluhostitele
Spoluhostitelé mohou provádět následující úlohy: Na stránce s informacemi o schůzce:
  • Zahájení a hostování schůzky
  • Ztlumení nebo zrušení ztlumení některých nebo všech účastníků
  • Povolit nebo zabránit účastníkům, aby se ztlumili poté, co je hostitel nebo spoluhostitel ztlumí
  • Sdílet multimediální soubory
  • Přesunutí účastníků do a z lobby
  • Vyloučení účastníků
  • Spustit nahrávání, pokud spoluhostitel převzal roli hostitele
Předpoklady pro použití hostitelských nebo spoluhostitelských ovládacích prvků
  • Oprávnění hostitele ve schůzce nebo oprávnění spolupořadatele (nastavené hostitelem)
  • Desktopový klient Webex pro macOS, PC, Chrome OS nebo Linux xx
  • Mobilní aplikace Webex pro iOS nebo Android
  • Webový klient Webex

Přednášející:  Co je prezentující?
Prezentující je zodpovědný za sdílení a anotaci prezentací, tabulí, dokumentů a aplikací na schůzce.
Pro schůzky a školení Webex: Hostitel může určit účastníky schůzky jako prezentujícího.
 

Poznámka Příjemce: Co je to zapisovač poznámek?
Jeden zapisovatel poznámek může publikovat poznámky během schůzky nebo odeslat přepis schůzky všem účastníkům. Na panelu Účastníci klikněte pravým tlačítkem na účastníka a pak vyberte Změnit roli na > Poznámky. Vpravo od jména účastníka se zobrazí indikátor tužky.
Skryté titulky:
Odpovídá za publikování titulků v reálném čase během schůzky a může poslat přepis obsahující titulky všem účastníkům.
Role účastníka:
Účastník je někdo, kdo se účastní živé schůzky, relace nebo webináře.
Jako účastník webináře můžete virtuálně zvednout ruku, klást otázky v otázkách a odpovědích a posílat zprávy ostatním.
Poznámka: Některé ovládací prvky účastníků nebudou k dispozici, pokud je hostitel zakáže.

Správa stránek: Co je správa webu?
Správa webu je portál pro správu pouze pro sadu Webex Meetings Suite. Předpokládejme, že se vaše organizace rozhodne přidat další produkty, například aplikaci Webex nebo volání Webex. V takovém případě byste museli tyto produkty spravovat v Centru řízení a zároveň používat Správu webu ke správě schůzek Webex.

Rozdíly v administraci | mezi správou webu a správcem webů

Webex spravovaným Centrem řízení: Co je správce webu?
Správce webu je osoba, která nastavuje a spravuje váš web Webex. Správce webu může nastavit a spravovat nastavení vašeho účtu.
Jako úplný správce můžete lidem ve vaší organizaci přiřadit různé role správce. Umožňuje zefektivnit odpovědnosti a sdílet odpovědnost za řízení organizace.
  • Pokud používáte bezplatný plán Webex, nemáte správce webu Webex. Otevřete případ pro pomoc se svým účtem.

 

Řešení potíží se schůzkami
Webex Ujistěte se, že používáte podporovaný operační systém a prohlížeč, viz: Systémové požadavky sady Webex Meetings Suite

Chcete-li zkontrolovat stav služeb Webex, přečtěte si téma: status.webex.com

Problémy se spuštěním nebo připojením

Symptomy:

Pokud se při připojování ke schůzce nebo jejím zahájení zobrazuje jedna z následujících zpráv (nebo něco podobného), pravděpodobně nemáte oprávnění správce k instalaci softwaru do počítače:
  • Visí na 'One Moment Please'
  • Visí na: Spuštění webexu
  • Chyba "Java nefunguje"
  • Visí na "probíhající schůzce"
  • Nelze zahájit schůzku nebo se k ní připojit, klient schůzky se zablokuje na 10%, 86% nebo 99%.
  • Schůzka se při pokusu o zahájení schůzky nebo připojení ke schůzce zablokuje na 10 %, 86 % nebo 99 %.
  • Proces připojení může přestat reagovat, pokud instalační program schůzky nemůže správně běžet.


Řešení schůzek Webex


Zkuste se ke schůzce připojit nebo zahájit pomocí metody Cisco Webex Webex Web App nebo Temporary File Solution (TFS): S těmito dvěma možnostmi nejsou vyžadována práva správce.

Chcete-li se vždy připojit pomocí webové aplikace, klikněte na rozevírací nabídku Připojit se ke schůzce / Zahájit schůzku a vyberte: Použijte webovouaplikaci:

Obrázek přidaný uživatelem


Pokud visíte na obrazovce Start / Join Meetings pomocí prohlížeče Chrome nebo Firefox, můžete kliknout na odkaz Připojit se z prohlížeče:

Obrázek přidaný uživatelem

Pokud visíte na obrazovce Spuštění Webexu pomocí prohlížeče Edge, můžete kliknout na odkaz Spustit dočasnou aplikaci:

Obrázek přidaný uživatelem

Události Webex (nové)

Zkuste použít metodu Cisco Webex WebEx Web App nebo Temporary File Solution (TFS) pro připojení nebo spuštění centra událostí (nové): S těmito dvěma možnostmi nejsou nutná práva správce.

Chcete-li se vždy připojit pomocí webové aplikace, klikněte na rozbalovací nabídku Spustit událost a vyberte: Použít webovouaplikaci:

Obrázek přidaný uživatelem

Pokud visíte na obrazovce Start/Připojit se k události pomocí prohlížeče Chrome nebo Firefox, můžete kliknout na odkaz Připojit se z prohlížeče:

Obrázek přidaný uživatelem

Webová aplikace Cisco Webex:

Dostupné funkce se mohou lišit v závislosti na tom, který operační systém a prohlížeč používáte.

Webová aplikace Cisco Webex umožňuje uživatelům připojit se z libovolného podporovaného prohlížeče Google Chrome, Firefox, Edge nebo Safari.  Nápovědu najdete v těchto tématech: Podporované operační systémy a prohlížeče Cisco Webex Webex WebExa Cisco Webex Web App.

S webovou aplikací Cisco Webex se můžete rychle připojit ke schůzkám a událostem Webex, aniž byste do počítače museli cokoli instalovat (bez zásuvných modulů). Nápovědu najdete v těchto tématech:  Začínáme Připojovat se ke schůzce, události nebo školicí relaci pomocí webové aplikace Webex.

Řešení dočasných souborů (TFS):

TFS je navržen tak, aby umožnil uživatelům, kteří jsou v uzamčeném desktopovém prostředí PC (Windows)(bez oprávněnísprávce), připojit se ke schůzkám, aniž by museli stahovat a instalovat aplikaci Webex Desktop App do svého systému souborů.  Nápovědu najdete v těchto tématech: WBX25110 - Co je řešení dočasných souborů (TFS)?


Další informace:
Řešení problému se spuštěním/připojením:
  1. Zavřete všechny otevřené webové prohlížeče, otevřete nový prohlížeč a zkuste znovu zahájit schůzku nebo se ke schůzce připojit.
  2. Pokud stále nemůžete zahájit schůzku nebo se k ní připojit, vymažte mezipaměť a soubory cookie ve webovém prohlížeči, přečtěte si téma:
  3. Pokud výše uvedené možnosti problém nevyřeší, obraťte se na místní oddělení IT a požádejte o další pomoc s ruční instalací aplikace Webex pro stolní počítače.

Odinstalovat / znovu připojit Webex

pro Windows:
  1. Odinstalujte Webex pomocí nástroje pro odstranění: Nástroj pro odebrání služeb setkání
  2. Otevřete stažený soubor a poklepejte na něj a postupujte podle pokynů. Klikněte pravým tlačítkem na soubor a vyberte Spustit jako správce.
  3. Zkuste se ke schůzce připojit znovu.
Pro systém Mac OS:
  1. Odinstalujte Webex pomocí nástroje pro odstranění: Odinstalační program aplikace Cisco Webex Meetings pro Mac
  2. Zkuste se ke schůzce připojit znovu.

Zvuk služby WebEx

Pokud máte problémy se zvukem Webex, přečtěte si následující článek:


Problémy s odkazem na pozvánku na schůzku

Symptomy:
  • Odkaz na připojení ke schůzce nefunguje.
  • Odkaz Připojit se ke schůzce chybí v e-mailové pozvánce na schůzky Webex.
  • E-mailová pozvánka na schůzky Webex je prázdná, bez odkazu na schůzku.
  • Zelené tlačítko Připojit se ke schůzce chybí v pozvánce po aktualizaci schůzky.
Řešení:

Pokud odkaz na pozvánku na schůzku neumožňuje zahájit schůzku nebo se k ní připojit, vyzkoušejte následující postup:
  1. Přejděte na https://signin.webex.com.
  2. Do pole Číslo schůzky zadejte číslo schůzky, relace nebo události.
  3. Zadejte své jméno, e-mailovou adresu a heslo ke schůzce.


Problémy s mobilními aplikacemi

Pokud se chcete ke schůzkám připojit nebo je zahájit pomocí mobilního zařízení, zkontrolujte nejprve následující:
Symptom:
  • Nelze se připojit nebo zahájit schůzku z mobilního zařízení.
Řešení:

Pro iOS:
  1. Odinstalujte mobilní aplikaci Cisco Webex Meetings.
  2. Stáhněte si aplikaci Cisco Webex Meetings (iOS).
  3. Zkuste se ke schůzce připojit znovu.
Pro Android:
  1. Odinstalujte mobilní aplikaci Cisco Webex Meetings.
  2. Stáhněte si aplikaci Cisco Webex Meetings (Android).
  3. Zkuste se ke schůzce připojit znovu.
Další informace o mobilní podpoře: Zdroje informací o mobilní aplikaci Cisco Webex Meetings.

Zdroje pro řešení potíží:

Zahájení schůzky nebo připojení ke schůzceV části Problémy
se schůzkou Klikněte na karty pro přístup ke zdrojům souvisejícím s problémy se schůzkou:
Problémy se zvukem
Problémy se sdílením

Problémy se záznamemProblémy s plánovánímProblémy související se zařízením

Zprávy související s problémem

Zachycení protokolů

Byl tento článek užitečný?