Webex-kokousten vianmääritys
Varmista, että käytät tuettua käyttöjärjestelmää ja selainta, katso: Webex Meetings Suite -järjestelmävaatimukset

Webex-palveluiden tilan tarkistamiseksi katso: status.webex.com

Aloita tai liity ongelmat

Oireet:

Jos näet jonkin seuraavista viesteistä (tai jotain vastaavaa) liittyessäsi tai aloittaessasi kokouksen, sinulla ei ehkä ole järjestelmänvalvojan oikeuksia asentaa ohjelmistoja tietokoneellesi:

• Ripustetaan 'One Moment Please'
• Ripustetaan osoitteessa: Webexin käynnistäminen
• 'Java ei toimi' -virhe
• Ripustettu 'Meeting in Progress' -tilaisuuteen
• Kokousta ei voi aloittaa tai siihen liittyä, kokousasiakasohjelma roikkuu 10%, 86% tai 99 %:ssa.
• Kokous pysähtyy 10%, 86%, tai 99 %, kun yrität aloittaa kokouksen tai liittyä siihen.
• Liittymisprosessi voi keskeytyä, jos kokousasennusohjelma ei toimi kunnolla.

Ratkaisu

Webex-kokoukset

Yritä käyttää Cisco Webex Web App tai Temporary File Solution (TFS) -menetelmää liittyäksesi kokoukseen tai aloittaaksesi sen: Näissä kahdessa vaihtoehdossa ei tarvita järjestelmänvalvojan oikeuksia.

Jos haluat aina liittyä kokoukseen verkkosovelluksen avulla, napsauta Join Meeting / Start a Meeting -pudotusvalikkoa ja valitse: Käytä verkkosovellusta:




Jos roikut Käynnistä/Liity kokouksiin -näytöllä Chrome- tai Firefox-selaimella, voit klikata Liity selaimestasi -linkkiä:



Jos roikut Webexin käynnistäminen -näytössä Edge-selaimella, voit napsauttaa Suorita väliaikainen sovellus -linkkiä:



Webex-tapahtumat (uusi)

Yritä käyttää Cisco Webex Web App tai Temporary File Solution (TFS) -menetelmää liittyäksesi tai käynnistääksesi tapahtumakeskuksen (uusi) : Näissä kahdessa vaihtoehdossa ei tarvita järjestelmänvalvojan oikeuksia.

Jos haluat aina liittyä Web-sovelluksen avulla, napsauta Start Event -pudotusvalikkoa ja valitse: Käytä verkkosovellusta:



Jos roikut Aloita/liity tapahtumaan -näytöllä Chrome- tai Firefox-selaimella, voit klikata Liity selaimestasi -linkkiä:



Cisco Webex Web App:

Käytettävissä olevat ominaisuudet voivat vaihdella käyttämäsi käyttöjärjestelmän ja selaimen mukaan.

Cisco Webex -verkkosovelluksen avulla käyttäjät voivat liittyä mihin tahansa tuettuun Google Chrome-, Firefox-, Edge- tai Safari-selaimeen.  Apua saat osoitteesta: Cisco Webex Web App Supported Operating Systems and Browsers, ja Cisco Webex Web App.

Cisco Webex -verkkosovelluksen avulla voit liittyä Webex-kokouksiin ja -tapahtumiin nopeasti asentamatta mitään (ei liitännäisiä) tietokoneellesi.   Apua saat osoitteesta:  Aloita liittyminen kokoukseen, tapahtumaan tai koulutustilaisuuteen Webex Web App -sovelluksella.

Väliaikainen tiedostoratkaisu (TFS):

TFS on suunniteltu siten, että käyttäjät, jotka ovat lukitussa PC (Windows) -työpöytäympäristössä (ilman järjestelmänvalvojan oikeuksia), voivat liittyä kokouksiin ilman, että heidän tarvitsee ladata ja asentaa Webex Desktop App -ohjelma tiedostojärjestelmäänsä.  Apua saat osoitteesta: WBX25110 - Mikä on väliaikaisten tiedostojen ratkaisu (TFS)?


Lisätietoja:

• Liittyminen kokoukseen 'Suorita väliaikainen sovellus' -vaihtoehdon avulla

Ratkaise käynnistys- ja liittymisongelma:

1. Sulje kaikki avoinna olevat verkkoselaimet, avaa uusi selain ja yritä aloittaa kokous tai liittyä siihen uudelleen.
2. Jos et vieläkään pysty käynnistämään kokousta tai liittymään siihen, tyhjennä välimuisti ja evästeet selaimessasi, katso:
   • WBX38898 - Miten tyhjennän välimuistin ja evästeet Mozilla Firefoxissa?
   • WBX38899 - Miten tyhjennän välimuistin ja evästeet Google Chromessa?
   • WBX9000035442 - Tyhjennä välimuisti ja evästeet Microsoft Edgessä
3. Jos ongelma ei ratkea edellä mainituilla vaihtoehdoilla, ota yhteyttä paikalliseen IT-osastoon saadaksesi lisäapua Webex Desktop App -sovelluksen manuaaliseen asentamiseen.

Poista Webex

For Windows -palvelun asennus / liittyminen uudelleen:

1. Poista Webex poistotyökalun avulla: Kokouspalvelujen poistotyökalu
2. Avaa ladattu tiedosto ja kaksoisnapsauta sitä ja noudata sitten ohjeita. Napsauta tiedostoa hiiren kakkospainikkeella ja valitse Suorita järjestelmänvalvojana.
3. Yritä osallistua kokoukseen uudelleen.

Mac OS:

1. Poista Webex poistotyökalun avulla: Mac Cisco Webex Meetings Application Uninstaller.
2. Yritä osallistua kokoukseen uudelleen.

Webex Audio

Jos Webex Audion kanssa on ongelmia, katso seuraava artikkeli:

• Webex-äänen vianmääritys

Kokouskutsun linkki Kysymykset

Oireet:

• Kokousliittymislinkki ei toimi.
• Liity kokoukseen -linkki puuttuu Webex-kokousten sähköpostikutsusta.
• Webex-kokouksia koskeva sähköpostikutsu on tyhjä, eikä siinä ole liittymislinkkiä.
• Vihreä Liity kokoukseen -painike puuttuu kutsusta kokouksen päivittämisen jälkeen.

Ratkaisu:

Jos et voi aloittaa kokousta tai liittyä kokoukseen kokouskutsulinkin kautta, kokeile seuraavaa:

1. Siirry osoitteeseen https://signin.webex.com.
2. Kirjoita kokouksen, istunnon tai tapahtuman numero Kokousnumero-kenttään.
3. Kirjoita nimesi, sähköpostiosoitteesi ja kokouksen salasana.

Mobiilisovelluksen ongelmat

Jos haluat liittyä kokouksiin tai aloittaa ne mobiililaitteella, tarkista ensin seuraavat asiat:

• Varmista, että sinulla on Tuettu laite ja käyttöjärjestelmäversio.
• Tarkista, että sinulla on WiFi tai matkapuhelinverkon kuuluvuus

Oire:

• Kokoukseen liittyminen tai kokouksen aloittaminen mobiililaitteesta ei onnistu.

Ratkaisu:

iOS:lle:

1. Poista Cisco Webex Meetings -mobiilisovelluksen asennus.
2. Lataa Cisco Webex Meetings (iOS) -sovellus.
3. Yritä osallistua kokoukseen uudelleen.

Androidille:

1. Poista Cisco Webex Meetings -mobiilisovelluksen asennus.
2. Lataa Cisco Webex Meetings (Android) -sovellus.
3. Yritä osallistua kokoukseen uudelleen.

Lisätietoja mobiilituesta: Cisco Webex Meetings -mobiilisovelluksen resurssit.