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09 décembre 2024 | 30382 vue(s) | 285 personnes ont trouvé ceci utile
Dépannage Webex Meetings
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Résoudre les problèmes lors des réunions

Dépannage Webex Meetings

Dépannage Events (Nouveau), Webinars

Problèmes avec l’application mobile

 

Introduction :
Webex est une solution robuste de visioconférence qui peut être utilisée via un ordinateur de bureau ou une application mobile, qui permet aux utilisateurs de se connecter en ligne pour les réunions par visioconférence, les webinaires, le partage de contenu et d’interagir via des sondages, des sessions scindées et le Chat. Webex crée un environnement de conférence efficace, conduisant à des réunions plus satisfaisantes et à une productivité accrue.

Le rôle d’organisateur :  Qu'est-ce qu'un rôle d'organisateur ?
L’organisateur est la personne qui peut modifier, démarrer, enregistrer et mettre fin à une réunion ou à une session. Un organisateur peut également attribuer des rôles aux autres participants d’une réunion ou d’une session. Le rôle d’organisateur peut être réattribué une fois au cours d’une réunion ou d’une session.

Meilleures pratiques pour une réunion sécurisée :
  • Ne publiez pas les mots de passe des sites Web accessibles au public.
  • Ne partagez pas votre code PIN audio avec qui que ce soit.
  • Ne fournissez les mots de passe de la réunion qu’aux utilisateurs qui en ont besoin.
  • Ne partagez jamais d’informations sensibles lors d’une réunion avant d’être certain de la présence des participants.
Cliquez ici : Meilleures pratiques Webex pour des réunions sécurisées pour en savoir plus.

Les organisateurs peuvent effectuer les tâches suivantes : À partir de la page des informations sur la réunion :
  • Partager l’écran
  • Enregistrer
  • Démarrer le sondage
  • Créer/Modifier des sondages
  • Démarrer/gérer les salles de sessions scindées
  • Mettre fin à la réunion
Conditions préalables à l’utilisation des commandes d’organisateur :
  • Autorisation de l’organisation dans la réunion
  • Client de bureau Webex pour macOS, PC, Chrome OS ou Linux
  • Application mobile Webex pour iOS ou Android
  • Client Web Webex
Cliquez ici : Rôles dans Webex Webinars pour en savoir plus.
 

Cliquez pour voir plus de ressources pour l’organisateur


Co-organisateur : Qu’est-ce qu’un coorganisateur ?
Le rôle de coorganisateur offre des privilèges similaires à ceux du rôle d’organisateur. Les coorganisateurs peuvent contribuer à améliorer la productivité des réunions. Si l’organisateur est en retard ou ne peut pas y participer, un co-organisateur peut démarrer et gérer la réunion. Les coorganisateurs peuvent également aider l’organisateur à gérer les réunions, ce qui est utile pour les événements de plus grande envergure.

Voir ci-dessous pour plus de ressources :
Privilèges des coorganisateurs
Les coorganisateurs peuvent effectuer les tâches suivantes : À partir de la page des informations sur la réunion :
  • Démarrer et organiser la réunion
  • couper ou rétablir le son de certains ou de tous les participants
  • Autoriser ou empêcher les participants de rétablir eux-mêmes le son après que l’organisateur ou le co-organisateur a coupé leur son
  • Partage du multimédia
  • Déplacer les participants vers et depuis le lobby
  • Expulser les participants
  • Démarrer l’enregistrement, si un coorganisateur a assumé le rôle d’organisateur
Conditions préalables à l’utilisation des commandes de l’organisateur ou du coorganisateur
  • Autorisation de l’organisateur dans la réunion, ou autorisation du coorganisateur (configurée par l’organisateur)
  • Client de bureau Webex pour macOS, PC, Chrome OS ou Linux xx
  • Application mobile Webex pour iOS ou Android
  • Client Web Webex
Cliquez ici : Affecter des coorganisateurs dans Webex Meetings et Webex Webinars pour en savoir plus.
 

Cliquez pour afficher d’autres ressources pour le coorganisateur


Animateur :  Qu’est-ce qu’un animateur ?
Un animateur est responsable du partage et de l'annotation des présentations, des tableaux blancs, des documents et des applications au cours d'une réunion.
Pour Webex Meetings et Training : l’organisateur peut désigner les participants de la réunion en tant qu’animateurs.
 

Cliquez pour obtenir des ressources supplémentaires pour le rôle d’animateur

Un preneur de notes : Qu’est-ce qu’un preneur de notes ?
Un seul preneur de notes peut publier des notes pendant la réunion ou envoyer une transcription de la réunion à tous les participants. Dans le panneau Participants, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le participant, puis sélectionnez Changer le rôle Sur > Preneur de notes. L'indicateur d'un crayon s'affiche à droite du nom du participant.
Sous-titres :
Responsable de la publication des sous-titres en temps réel pendant la réunion et peut envoyer une transcription contenant les sous-titres à tous les participants.
Rôle d’invité :
Un invité est une personne qui assiste à une réunion, une session ou un webinaire en direct.
En tant que participant à un webinaire, vous pouvez virtuellement lever la main, soumettre des questions dans les Q&R et envoyer des messages à d’autres personnes.
Remarque : Certaines commandes pour les participants ne seront pas disponibles si elles sont désactivées par l’organisateur.
 

Cliquez pour obtenir des ressources supplémentaires pour les participants


Administration du site : Qu'est-ce que l'administration du site ?
Administration du site est un portail administratif uniquement pour l’Webex Meetings Suite. Supposons que votre organisation décide d’ajouter d’autres produits, tels que l’application Webex ou Webex Calling. Dans ce cas, vous devez gérer ces produits dans Control Hub tout en utilisant l’administration du site pour gérer Webex Meetings.

Administration | Différences entre l’administration du site et les sites Webex gérés par le Control Hub

Administrateur du site : Qu’est-ce qu’un administrateur de site ?
L’administrateur du site est la personne qui configure et gère votre site Webex. L'administrateur du site peut configurer et gérer les paramètres de votre compte.
En tant qu’administrateur complet, vous pouvez attribuer différents rôles administratifs aux personnes de votre organisation. Cela vous permet de simplifier les responsabilités et de partager la responsabilité de la gestion de l’organisation.
  • Si vous avez souscrit à un abonnement Webex gratuit, vous n’avez pas d’administrateur de site Webex. Ouvrez un dossier de demande d’assistance pour votre compte.
Administration du site | Bonnes pratiques Webex pour des réunions sécurisées

Cliquez ici : Différents rôles dans Webex Meetings pour en savoir plus.

Cliquez pour afficher des ressources supplémentaires pour les administrateurs


 

Dépannage de Webex Meetings
Vérifiez que vous utilisez un système d’exploitation et un navigateur pris en charge, voir : Configuration minimale du système Webex Meetings Suite requise

Pour vérifier le statut des services Webex, voir : status.webex.com

Problèmes pour démarrer ou rejoindre

Symptômes:

Si vous voyez l’un des messages suivants (ou quelque chose de similaire) en rejoignant ou en commençant une réunion, vous n’avez peut-être pas les droits administratifs pour installer le logiciel sur votre ordinateur :
  • La page reste bloquée à « Veuillez patienter »
  • La suspension à : Démarrage de Webex
  • Erreur « Java ne fonctionne pas »
  • La page reste bloquée à « Réunion en cours »
  • Impossible de démarrer ou de rejoindre une réunion, le client de réunion se bloque à 10%, 86% , ou 99 %.
  • La réunion est suspendue à 10 heures%, 86% , ou 99 % en essayant de démarrer ou de rejoindre une réunion.
  • Le processus pour rejoindre la réunion peut se bloquer si le programme d’installation de la réunion ne peut pas s’exécuter correctement.
Solution

Webex Meetings

Essayez d'utiliser la méthode Application Cisco Webex pour le Web ou Temporary File Solution (TFS) pour rejoindre ou démarrer votre réunion : Avec ces deux options, les droits d'administrateur ne sont pas requis.

Pour toujours rejoindre la réunion en utilisant l’application Web, cliquez sur le menu déroulant Rejoindre la réunion/Démarrer une réunion et sélectionnez : Utiliser l'application Web :

Image ajoutée par l'utilisateur


Si vous restez bloqué à l'écran Démarrer/rejoindre les réunions en utilisant le navigateur Chrome ou Firefox, vous pouvez cliquer sur le lien Rejoindre à partir de votre navigateur :

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Si vous restez bloqué à l'écran Démarrage de Webex en utilisant le navigateur Edge, vous pouvez cliquer sur le lien Exécuter une application temporaire :

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Webex Events (Nouveau)

Essayez d'utiliser la méthode Application Cisco Webex pour le Web ou Temporary File Solution (TFS) pour rejoindre ou démarrer votre centre d'événements (nouveau) : Avec ces deux options, les droits d'administrateur ne sont pas requis.

Pour toujours rejoindre la réunion en utilisant l’application Web, cliquez sur le menu déroulant Démarrer l’événement et sélectionnez : Utiliser l'application Web :

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Si vous restez bloqué à l'écran Démarrer/Rejoindre votre événement en utilisant le navigateur Chrome ou Firefox, vous pouvez cliquer sur le lien Rejoindre à partir de votre navigateur :

Image ajoutée par l'utilisateur

Application Cisco Webex pour le Web :

Les fonctionnalités disponibles peuvent varier en fonction du système d'exploitation et du navigateur que vous utilisez.

L'application Cisco Webex pour le Web permet aux utilisateurs de rejoindre les réunions à partir de tous les navigateurs Google Chrome, Firefox, Edge ou Safari pris en charge.  Pour obtenir de l'aide, voir : Systèmes d’exploitation et navigateurs pris en charge par l’application Cisco Webex et Application Cisco Webex pour le Web.

Grâce aux Application Cisco Webex Meetings. Web, vous pouvez rejoindre les réunions et les événements Webex rapidement, sans avoir à installer quoi que ce soit (aucun plug-in) sur votre ordinateur. Pour obtenir de l’aide, voir : Commencer à rejoindre une réunion, un événement ou une session de formation avec l’application Webex pour le Web.

Solution de fichiers temporaires (TFS) :

TFS est conçu pour permettre aux utilisateurs qui se trouvent dans un environnement de bureau PC (Windows) verrouillé (sans droits administratifs) de rejoindre les réunions sans avoir à télécharger et installer l'application de bureau Webex dans leur système de fichiers.  Pour obtenir de l'aide, voir : WBX25110 - Qu’est-ce que la Solution de fichier temporaire (TFS) ?


Informations supplémentaires :
Pour résoudre le problème de démarrage/rejoindre :
  1. Fermez tous les navigateurs ouverts, ouvrez un nouveau navigateur et essayez à nouveau de démarrer/rejoindre la réunion.
  2. Si vous ne pouvez toujours pas démarrer/rejoindre la réunion, effacer le cache et les cookies dans votre navigateur Web, voir :
  3. Si les options ci-dessus ne résolvent pas le problème, contactez votre département informatique local pour obtenir une aide supplémentaire concernant l’installation manuelle de l’application de bureau Webex.

Désinstaller/rejoindre Webex

Pour Windows :
  1. Désinstallez Webex à l’aide de l’outil de suppression : Outil de suppression des services de réunion
  2. Ouvrez le fichier téléchargé, double-cliquez dessus, puis suivez les invites. Faire un clic droit sur le fichier et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
  3. Essayez de rejoindre la réunion à nouveau.
Pour Mac OS :
  1. Désinstallez Webex à l’aide de l’outil de suppression : Désinstallateur de l'application Cisco Webex Meetings pour Mac.
  2. Essayez de rejoindre la réunion à nouveau.

Audio Webex

Si vous rencontrez des problèmes avec Audio Webex, consultez l’article suivant :


Problèmes de lien d’invitation à une réunion

Symptômes:
  • Le lien pour rejoindre la réunion ne fonctionne pas.
  • Le lien Rejoindre la réunion est manquant dans le courrier électronique d’invitation pour Webex Meetings.
  • Le courrier électronique d’invitation Webex Meetings est vide, sans lien pour rejoindre la réunion.
  • Le bouton vert Rejoindre la réunion est manquant dans l’invitation après la mise à jour de ma réunion.
Solution :

Si le lien d'invitation à une réunion ne vous permet pas de démarrer ou de rejoindre une réunion, essayez ce qui suit :
  1. Accédez à https://signin.webex.com.
  2. Saisissez la réunion, la session ou l numéro de l’événement dans le champ Numéro de la réunion.
  3. Saisissez votre nom, votre adresse électronique et le mot de passe de la réunion.


Problèmes avec l’application mobile

Pour rejoindre ou démarrer des réunions en utilisant un appareil mobile, vérifiez tout d’abord ce qui suit :
  • Vérifiez que vous avez un périphérique et une version du SE pris en charge
  • Vérifiez que vous avez une couverture Wifi ou cellulaire

Symptôme:
  • Impossible de rejoindre ou de démarrer une réunion à partir d’un appareil mobile.
Solution :

Pour iOS :
  1. Désinstallez l’Cisco Webex Meetings mobile.
  2. Téléchargez Cisco Webex Meetings’application (iOS).
  3. Essayez de rejoindre la réunion à nouveau.
Pour Android :
  1. Désinstallez l’Cisco Webex Meetings mobile.
  2. Téléchargez Cisco Webex Meetings’application (Android).
  3. Essayez de rejoindre la réunion à nouveau.
Pour plus d’informations sur l’assistance mobile : Ressources de l’application mobile Cisco Webex Meetings.

Ressources de dépannage :

Démarrer ou rejoindre une réunion Problèmes en cours de réunion :
Cliquez sur les onglets pour accéder aux ressources liées aux problèmes en cours de réunion :
Problèmes audio
Problèmes de partage
Sessions scindées

Problèmes d’enregistrement Problèmes de programmation Problèmes liés aux périphériques

Rapports relatifs à ce problème

Capture des journaux

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