Dépannage en Webex Meetings

Résoudre les problèmes lors des réunions

Dépannage Webex Meetings et Events (Nouveau)

 

Pour vous assurer que vous utilisez un système d’exploitation et un navigateur pris en charge, voir : Webex Meetings la exigences du système Webex Meetings Suite

Pour vérifier le statut des services Webex, voir : status.webex.com

Problèmes pour démarrer ou rejoindre

Symptômes:

Si vous voyez l’un des messages suivants (ou quelque chose de similaire) en rejoignant ou en commençant une réunion, vous n’avez peut-être pas les droits administratifs pour installer le logiciel sur votre ordinateur :
  • La page reste bloquée à « Veuillez patienter »
  • La suspension à : Démarrage de Webex
  • Erreur « Java ne fonctionne pas »
  • La page reste bloquée à « Réunion en cours »
  • Impossible de démarrer ou de rejoindre une réunion, le client de réunion se bloque à 10 %, 86 % ou 99 %
  • La réunion se bloque à 10 %, 86 %, ou 99 % en tentant de démarrer ou de rejoindre une réunion.
  • Le processus pour rejoindre la réunion peut se bloquer si le programme d’installation de la réunion ne peut pas s’exécuter correctement.
Solution

Webex Meetings


essayez d’utiliser la méthode Application Cisco Webex ouTemporary File Solution(TFS) pour rejoindre ou démarrer votre réunion : Avec ces deux options, les droits d’administrateur ne sont pas obligatoires.

Pour toujours rejoindre les réunions en utilisant l’application Web, cliquez sur le menu déroulant Rejoindre la réunion/Démarrer une réunion et sélectionnez : Utiliser l’application Web : Si vous vous retrouvez à l’écran

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Démarrer/Rejoindre

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les réunions en utilisant le navigateur Chrome ou Firefox, vous pouvez cliquer sur le lien Rejoindre à partir de votre navigateur : Si vous restez suspendu sur l’écran Démarrer Webex en utilisant le navigateur Edge, vous pouvez cliquer sur le lien Lancer une application temporaire :

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Webex Events (Nouveau) Essayez d’utiliser la méthode Application Cisco Webex ou

Temporary File Solution(TFS)

pour rejoindre ou démarrer votre centre d’événements (nouveau) : Avec ces deux options les droits d’administrateur ne sont pas requis. Pour toujours rejoindre l’événement en utilisant l’application Web, cliquez sur le menu déroulant Démarrer l’événement et sélectionnez : Utiliser l’application Web : Si vous vous retrouvez à l’écran

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Démarrer/Rejoindre

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votre événement en utilisant le navigateur Chrome ou Firefox, vous pouvez cliquer sur le lien Rejoindre à partir de votre navigateur : Application Cisco Webex :

Les fonctionnalités disponibles peuvent varier en fonction du SE et du navigateur que vous utilisez.

L Application Cisco Webex Meetings. Web permet aux utilisateurs de rejoindre les salles à partir de tous les navigateurs Google Chrome, Internet Explorer, Firefox, Edge ou Safari pris en charge.  Pour obtenir de l’aide, voir : Application Cisco Webex pris en charge les systèmes d’exploitation et lesnavigateurs , Application Cisco Webex.

Grâce aux Application Cisco Webex Meetings. Web, vous pouvez rejoindre les réunions et les événements Webex rapidement, sans avoir à installer quoi que ce soit (aucun plug-in) sur votre ordinateur. Pour obtenir de l’aide, voir :  Commencer à rejoindre une réunion, un événement ou une session de formation avec l’application Webex pour le Web.

Temporary File Solution (TFS) :

TFS est conçu pour permettre aux utilisateurs qui sont dans un environnement de bureau PC (Windows) verrouillé (sans droits administratifs) de rejoindre les réunions sans avoir à télécharger et installer l’application de bureau Webex dans leur système defichiers.  Pour obtenir de l’aide, voir : WBX25110 - Qu’est-ce que la Solution de fichier temporaire (TFS) ?


Informations supplémentaires :
Pour résoudre le problème de démarrage/rejoindre :
  1. Fermez tous les navigateurs ouverts, ouvrez un nouveau navigateur et essayez à nouveau de démarrer/rejoindre la réunion.
  2. Si vous ne pouvez toujours pas démarrer/rejoindre la réunion, effacer le cache et les cookies dans votre navigateur Web, voir :
  3. Si les options ci-dessus ne résolvent pas le problème, contactez votre service informatique local pour obtenir une aide supplémentaire concernant l’installation manuelle de l’application de bureau Webex.

Désinstaller/rejoindre Webex

pour Windows :
  1. Désinstallez Webex à l’aide de l’outil de suppression : Outil de suppression des services de réunion
  2. Ouvrez le fichier téléchargé, double-cliquez dessus, puis suivez les invites. Faire un clic droit sur le fichier et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
  3. Essayez de rejoindre la réunion à nouveau.
Pour Mac OS :
  1. Désinstallez Webex à l’aide de l’outil de suppression : Désinstallateur de l’application Cisco Webex Meetings pour Mac
  2. Essayez de rejoindre la réunion à nouveau.

Audio Webex

Si vous rencontrez des problèmes avec Audio Webex, consultez l’article suivant :


Problèmes de lien d’invitation à une réunion

Symptômes:
  • Le lien pour rejoindre la réunion ne fonctionne pas.
  • Le lien Rejoindre la réunion est manquant dans le courrier électronique d’invitation pour Webex Meetings.
  • Le courrier électronique d’invitation Webex Meetings est vide, sans lien pour rejoindre la réunion.
  • Le bouton vert Rejoindre la réunion est manquant dans l’invitation après la mise à jour de ma réunion.
Solution :

si le lien d’invitation à la réunion ne vous permet pas dedémarrer ou de rejoindre une réunion, essayez ce qui suit :
  1. Accédez à https://signin.webex.com.
  2. Saisissez la réunion, la session ou l numéro de l'événement dans le champ Numéro de la réunion.
  3. Saisissez votre nom, adresse électronique, ainsi que le mot de passe de la réunion.


Problèmes avec l’application mobile

Pour rejoindre ou démarrer des réunions en utilisant un périphérique mobile, vérifiez tout d’abord ce qui suit :
Symptôme:
  • Impossible de rejoindre ou de démarrer une réunion à partir d’un appareil mobile.
Solution :

Pour iOS :
  1. Désinstallez l Cisco Webex Meetings’application mobile.
  2. Téléchargez Cisco Webex Meetings’application (iOS).
  3. Essayez de rejoindre la réunion à nouveau.
Pour Android :
  1. Désinstallez l Cisco Webex Meetings’application mobile.
  2. Téléchargez Cisco Webex Meetings’application (Android).
  3. Essayez de rejoindre la réunion à nouveau.
Pour plus d’informations sur l’assistance mobile : Cisco Webex Meetings’application mobile.

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