Dépannage Webex Meetings
Résoudre les problèmes lors des réunions
Dépannage Webex Meetings
Dépannage Events (Nouveau), Webinars
Problèmes avec l’application mobile
Introduction :
Webex est une solution de visioconférence puissante qui peut être utilisée sur un ordinateur de bureau ou une application mobile. Elle permet aux utilisateurs de se connecter en ligne pour des réunions par visioconférence, des webinaires, le partage de contenu, et d’interagir par le biais de sondages, de sessions scindées et de discussions instantanées. Webex crée un environnement de conférence efficace, permettant des réunions plus satisfaisantes et une productivité accrue.
Rôle de l’organisateur : Qu’est-ce qu’un rôle d’organisateur ?
L’organisateur est la personne qui peut modifier, démarrer, enregistrer et mettre fin à une réunion ou à une session. Un organisateur peut également attribuer des rôles aux autres participants d’une réunion ou d’une session. Le rôle d’organisateur peut être réattribué une fois au cours d’une réunion ou d’une session.
Meilleures pratiques pour une réunion sécurisée :
Webex est une solution de visioconférence puissante qui peut être utilisée sur un ordinateur de bureau ou une application mobile. Elle permet aux utilisateurs de se connecter en ligne pour des réunions par visioconférence, des webinaires, le partage de contenu, et d’interagir par le biais de sondages, de sessions scindées et de discussions instantanées. Webex crée un environnement de conférence efficace, permettant des réunions plus satisfaisantes et une productivité accrue.
Rôle de l’organisateur : Qu’est-ce qu’un rôle d’organisateur ?
L’organisateur est la personne qui peut modifier, démarrer, enregistrer et mettre fin à une réunion ou à une session. Un organisateur peut également attribuer des rôles aux autres participants d’une réunion ou d’une session. Le rôle d’organisateur peut être réattribué une fois au cours d’une réunion ou d’une session.
Meilleures pratiques pour une réunion sécurisée :
- Ne publiez pas les mots de passe des sites Web accessibles au public.
- Ne partagez pas votre code PIN audio avec qui que ce soit.
- Ne fournissez les mots de passe de la réunion qu’aux utilisateurs qui en ont besoin.
- Ne partagez jamais d’informations sensibles lors d’une réunion avant d’être certain de la présence des participants.
Cliquez ici : Meilleures pratiques Webex pour des réunions sécurisées pour en savoir plus.
Les organisateurs peuvent effectuer les tâches suivantes : À partir de la page des informations sur la réunion :
- Partager l’écran
- Enregistrer
- Démarrer le sondage
- Créer/Modifier des sondages
- Démarrer/gérer les salles de sessions scindées
- Mettre fin à la réunion
Conditions préalables à l’utilisation des commandes d’organisateur :
- Autorisation de l’organisation dans la réunion
- Client de bureau Webex pour macOS, PC, Chrome OS ou Linux
- Application mobile Webex pour iOS ou Android
- Client Web Webex
Cliquez ici : Rôles dans Webex Webinars pour en savoir plus.
Co-organisateur : Qu’est-ce qu’un coorganisateur ?
Le rôle de coorganisateur offre des privilèges similaires à ceux du rôle d’organisateur. Les coorganisateurs peuvent contribuer à améliorer la productivité des réunions. Si l’organisateur est en retard ou ne peut pas y participer, un co-organisateur peut démarrer et gérer la réunion. Les coorganisateurs peuvent également aider L’organisateur à gérer la réunion, ce qui est utile pour les événements de grande envergure.
Voir ci-dessous pour obtenir des ressources supplémentaires :
Animateur : Qu’est-ce qu’un animateur ?
Un animateur est responsable du partage et de l’annotation des présentations, tableaux blancs, documents et applications au cours d’une réunion.
Pour Webex Meetings et Training : l’organisateur peut désigner les participants de la réunion en tant qu’animateurs.
Administration du site : Qu’est-ce que l’administration du site ?
L’administration du site est un portail administratif réservé à Webex Meetings Suite. Supposons que votre organisation décide d’ajouter d’autres produits, tels que l’application Webex ou Webex Calling. Dans ce cas, vous devrez gérer ces produits dans Control Hub tout en utilisant l’Administration du site pour gérer Webex Meetings.
Administration | Différences entre l’administration du site et les sites Webex gérés par le Control Hub
Administration du site : Qu’est-ce qu’un administrateur de site ?
L’administrateur de site est la personne qui configure et gère votre site Webex. L’administrateur du site peut configurer et gérer les paramètres de votre compte.
En tant qu’administrateur complet, vous pouvez attribuer divers rôles administratifs aux personnes de votre organisation. Cela vous permet de simplifier les responsabilités et de partager la responsabilité de la gestion de l’organisation.
- Programmer | Réunion Webex
- Programmer | Conférence personnelle ou réunion Webex audio uniquement
- Programmer | Webex Webinars
- Programmer | Réunions avec sous-titres ?
- Programmer | Réunion dans Microsoft Outlook pour Mac
- Programmer | Réunion dans Microsoft Outlook pour Windows
- Programmer | Réunion dans Microsoft Outlook en utilisant l’application de bureau Webex Meetings
- Programmer | Programmateur Cisco Webex pour Microsoft Outlook
- Programmer | Comment la fonction de programmation au nom de quelqu’un d’autre fonctionne pour Cisco Webex Meetings et Training
- Programmer | Autoriser quelqu’un à programmer Webex Meetings en votre nom dans Microsoft Outlook
- Configurer vos préférences de programmation | Webex Meetings
- Application Webex | Programmer une réunion en utilisant @webex ou @meet
- Application Webex | Programmer une réunion à partir du calendrier des réunions
- Application Webex | Programmer une réunion à partir d’un espace
- Application Webex | Annuler une réunion
- Application Webex | Impossible de partager ou de télécharger des fichiers
- Webex Meetings | Programmer, modifier, annuler ou démarrer un événement dans Webex Events (Classique)
- Webex Meetings | Programmer et rejoindre les réunions avec le programmateur Webex pour Microsoft Outlook
- Webex Meetings | Préaffectation des participants aux sessions scindées
- Webex Meetings | Créer des sessions scindées
- Webex Meetings | Mettre fin à toutes les sessions scindées
- Webex Meetings | Ajouter, renommer ou supprimer une session scindée
- Webex Meetings | Diffuser un message aux sessions scindées
- Webex Meetings | Déplacer ou échanger des participants dans les sessions scindées
- Webex Meetings | Répondre aux demandes d’aide dans les sessions scindées
- Webex Meetings | Sessions scindées
- Webex Meetings | Démarrer une réunion Webex
- Webex Meetings | Commencer avec Webex Meetings pour les organisateurs
- Webex Meetings | Programmer et rejoindre les réunions avec Cisco Webex pour Google Workspace
- Webex Meetings | Programmer, démarrer et rejoindre les réunions Cisco Webex dans Slack
- Webex Meetings | Rejoindre ou quitter une session scindée
- Webex Meetings | Se connecter à Webex Meetings à partir d’un périphérique mobile - iOS et Android
- Webex Meetings | Comment configurer une caméra ? Paramètres de la caméra ?
- Webex Meetings | Commuter votre haut-parleur, votre micro ou votre caméra dans Cisco Webex Meetings ou Cisco Webex Event (chaine lente)
- Webex Meetings | Sélectionner les paramètres vidéo avancés pour Webex Meetings - Windows et Mac
- Webex Meetings | Afficher ou masquer les sous-titres automatisés pendant une réunion ou un webinaire Webex
- Webex Meetings | Comment envoyer un message instantané ?
- Webex Training | Configurer des sessions scindées lorsque vous programmez une session Cisco Webex Training
- Webex Training | Animer une session scindée dans Cisco Webex Training
- Webex Training | Gérer les sessions scindées dans Cisco Webex Training
- Webex Event | Comment désactiver le panneau de discussion instantanée dans Webex Events (Classique) ?
- Clé organisateur | Trouver la clé organisateur d’une réunion Webex programmée
- Enregistrement | Impossible d’enregistrer la session sur l’ordinateur
- Enregistrement | Impossible de modifier l’enregistrement webex
- Enregistrement | Sélectionner la mise en page de l’écran pour les enregistrements lors de réunions, webinaires et événements Webex
- Enregistrement | Rechercher vos enregistrements Webex
- Enregistrement | Comment puis-je récupérer les journaux de discussion instantanée d’un enregistrement basé sur le réseau ?
- Webex Events & Meetings | Passer au partage d’écran classique dans Cisco Webex Meetings ou Cisco Webex Events (Windows 10)
- Webex Events & Meetings | Partager du contenu vidéo et des mouvements lors dans Webex Meetings et Webex Events (Chaine lente)
- Webex Assistant et sous-titres | Comparer Webex Assistant et les sous-titres automatisés
Co-organisateur : Qu’est-ce qu’un coorganisateur ?
Le rôle de coorganisateur offre des privilèges similaires à ceux du rôle d’organisateur. Les coorganisateurs peuvent contribuer à améliorer la productivité des réunions. Si l’organisateur est en retard ou ne peut pas y participer, un co-organisateur peut démarrer et gérer la réunion. Les coorganisateurs peuvent également aider L’organisateur à gérer la réunion, ce qui est utile pour les événements de grande envergure.
Voir ci-dessous pour obtenir des ressources supplémentaires :
- Organisateur et coorganisateur | Rôles et privilèges de l’organisateur et du coorganisateur sur Webex Rooms
- Organisateur et coorganisateur | Affecter des coorganisateurs dans Webex Meetings et Webex Webinars
Privilèges des coorganisateurs
Les coorganisateurs peuvent effectuer les tâches suivantes : À partir de la page des informations sur la réunion :
- Démarrer et organiser la réunion
- couper ou rétablir le son de certains ou de tous les participants
- Autoriser ou empêcher les participants de rétablir eux-mêmes le son après que l’organisateur ou le co-organisateur a coupé leur son
- Partage du multimédia
- Déplacer les participants vers et depuis le lobby
- Expulser les participants
- Démarrer l’enregistrement, si un coorganisateur a assumé le rôle d’organisateur
Conditions préalables à l’utilisation des commandes de l’organisateur ou du coorganisateur
- Autorisation de l’organisateur dans la réunion, ou autorisation du coorganisateur (configurée par l’organisateur)
- Client de bureau Webex pour macOS, PC, Chrome OS ou Linux xx
- Application mobile Webex pour iOS ou Android
- Client Web Webex
Cliquez ici : Affecter des coorganisateurs dans Webex Meetings et Webex Webinars pour en savoir plus.
- Programmer | Comment la fonction de programmation au nom de quelqu’un d’autre fonctionne pour Cisco Webex Meetings et Training
- Programmer | Autoriser quelqu’un à programmer Webex Meetings en votre nom dans Microsoft Outlook
- Application Webex | Ajouter ou supprimer un coorganisateur d’une réunion
- Salles Webex | Rôles et privilèges des organisateurs et des coorganisateurs dans les salles Webex
- Administrateur de site | Autoriser les utilisateurs à choisir un autre organisateur suppléant ou un coorganisateur sur votre site Webex
Animateur : Qu’est-ce qu’un animateur ?
Un animateur est responsable du partage et de l’annotation des présentations, tableaux blancs, documents et applications au cours d’une réunion.
Pour Webex Meetings et Training : l’organisateur peut désigner les participants de la réunion en tant qu’animateurs.
Un preneur de notes : Qu’est-ce qu’un preneur de notes ?
Un seul preneur de notes peut publier des notes pendant la réunion ou envoyer une transcription de la réunion à tous les participants. Dans le panneau Participants, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le participant, puis sélectionnez Changer le rôle Sur > Preneur de notes. L’indicateur d’un crayon s’affiche à droite du nom du participant.
Un seul preneur de notes peut publier des notes pendant la réunion ou envoyer une transcription de la réunion à tous les participants. Dans le panneau Participants, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le participant, puis sélectionnez Changer le rôle Sur > Preneur de notes. L’indicateur d’un crayon s’affiche à droite du nom du participant.
- Webex Meetings | Gérer les notes, les comptes rendus de réunion et les sous-titres dans Webex Meetings et Webex Webinars
Sous-titres :
Responsable de la publication des sous-titres en temps réel pendant la réunion et peut envoyer une transcription contenant les sous-titres à tous les participants.
Responsable de la publication des sous-titres en temps réel pendant la réunion et peut envoyer une transcription contenant les sous-titres à tous les participants.
- Webex Meetings | Gérer les notes, les comptes rendus de réunion et les sous-titres dans Webex Meetings et Webex Webinars
Rôle de participant :
Un participant est une personne qui assiste à une réunion, une session ou un webinaire en direct.
En tant que participant à un webinaire, vous pouvez virtuellement lever la main, soumettre des questions dans le cadre de la rubrique Q&R et envoyer des messages aux autres participants.
Un participant est une personne qui assiste à une réunion, une session ou un webinaire en direct.
En tant que participant à un webinaire, vous pouvez virtuellement lever la main, soumettre des questions dans le cadre de la rubrique Q&R et envoyer des messages aux autres participants.
Remarque : Certaines commandes pour les participants ne seront pas disponibles si elles sont désactivées par l’organisateur.
- Webex Training | Assister à une session scindée Cisco Webex Training
- Webex Meetings | Rejoindre une réunion Webex
- Webex Meetings | Demander de l’aide au cours d’une session scindée
- Webex Meetings | Programmer et rejoindre les réunions avec Cisco Webex pour Google Workspace
- Webex Meetings | Programmer, démarrer et rejoindre les réunions Cisco Webex dans Slack
- Webex Meetings | Rejoindre ou quitter une session scindée
- Webex Meetings | Se connecter à Webex Meetings à partir d’un périphérique mobile - iOS et Android
- Webex Meetings | Comment configurer une caméra ? Paramètres de la caméra ?
- Webex Meetings | Commuter votre haut-parleur, votre micro ou votre caméra dans Cisco Webex Meetings ou Cisco Webex Event (chaine lente)
- Webex Meetings | Sélectionner les paramètres vidéo avancés pour Webex Meetings - Windows et Mac
- Webex Meetings | Comment envoyer un message instantané ?
Administration du site : Qu’est-ce que l’administration du site ?
L’administration du site est un portail administratif réservé à Webex Meetings Suite. Supposons que votre organisation décide d’ajouter d’autres produits, tels que l’application Webex ou Webex Calling. Dans ce cas, vous devrez gérer ces produits dans Control Hub tout en utilisant l’Administration du site pour gérer Webex Meetings.
Administration | Différences entre l’administration du site et les sites Webex gérés par le Control Hub
Administration du site : Qu’est-ce qu’un administrateur de site ?
L’administrateur de site est la personne qui configure et gère votre site Webex. L’administrateur du site peut configurer et gérer les paramètres de votre compte.
En tant qu’administrateur complet, vous pouvez attribuer divers rôles administratifs aux personnes de votre organisation. Cela vous permet de simplifier les responsabilités et de partager la responsabilité de la gestion de l’organisation.
- Si vous avez souscrit à un abonnement Webex gratuit, vous n’avez pas d’administrateur de site Webex. Ouvrez un dossier de demande d’assistance pour votre compte.
Administration du site | Bonnes pratiques Webex pour des réunions sécurisées
Cliquez ici : Différents rôles dans Webex Meetings pour en savoir plus.
Cliquez ici : Différents rôles dans Webex Meetings pour en savoir plus.
- Control Hub | Gérer les modèles de programmation pour les Cisco Webex Events dans Cisco Webex Control Hub
- Control Hub | Gérer les salles personnelles pour un site Webex dans le Control Hub
- Control Hub | Ajouter et gérer un site Webex dans le Control Hub
- Control Hub | Démarrer avec Control Hub
- Control Hub | Gérer les utilisateurs de Webex Meetings dans Cisco Webex Control Hub
- Administrateur de site | Se connecter à l’administration Webex
- Administrateur de site | Gestion des comptes utilisateurs dans l’administration du site Webex
- Administrateur de site | Problèmes connus et limites de l’administration de site
- Control Hub | Administrateur de site | Activer ou désactiver les caméras virtuelles dans Webex Meetings
- Control Hub | Administrateur de site | Mise à jour de la gestion du site Webex Meetings de l’administration du site vers le Control Hub
- Control Hub | Administrateur de site | Lier les sites Webex au Control Hub
Principaux points forts
Voir ci-dessous pour obtenir des ressources supplémentaires :
Voir ci-dessous pour obtenir des ressources supplémentaires :
- Webex | Problèmes en cours
- Webex Meetings | Liste des fonctionnalités de Webex Meetings 40.11 à 41.2
- Webex Meetings | Annonces pour Cisco Webex Meetings Suite
- Webex Meetings | Questions et limites connues de Cisco Webex Meetings
- Webex Meetings | Questions et limites connues des sessions scindées
- Webex Meetings | Différents rôles dans Webex Meetings
- Webex Meetings | Questions et limites connues pour le planificateur Webex pour Microsoft Outlook
- Administrateur de site | Afficher les limites maximales de participants à votre site Cisco Webex
Dépannage relatif à Webex Meetings
Vérifiez que vous utilisez un système d’exploitation et un navigateur pris en charge, voir : Webex Meetings la exigences du système Webex Meetings Suite
Pour vérifier le statut des services Webex, voir : status.webex.com
Problèmes pour démarrer ou rejoindre
Symptômes:Si vous voyez l’un des messages suivants (ou quelque chose de similaire) en rejoignant ou en commençant une réunion, vous n’avez peut-être pas les droits administratifs pour installer le logiciel sur votre ordinateur :
- La page reste bloquée à « Veuillez patienter »
- La suspension à : Démarrage de Webex
- Erreur « Java ne fonctionne pas »
- La page reste bloquée à « Réunion en cours »
- Impossible de démarrer ou de rejoindre une réunion, le client de réunion se bloque à 10%, 86% , ou 99 %.
- La réunion est suspendue à 10 heures%, 86% , ou 99 % en essayant de démarrer ou de rejoindre une réunion.
- Le processus pour rejoindre la réunion peut se bloquer si le programme d’installation de la réunion ne peut pas s’exécuter correctement.
Webex Meetings
essayez d’utiliser la méthode Application Cisco Webex ou Temporary File Solution (TFS) pour rejoindre ou démarrer votre réunion : Avec ces deux options, les droits d’administrateur ne sont pas obligatoires.
Pour toujours rejoindre les réunions en utilisant l’application Web, cliquez sur le menu déroulant Rejoindre la réunion/Démarrer une réunion et sélectionnez : Utiliser l’application Web : Si vous vous retrouvez à l’écran
Démarrer/Rejoindre
les réunions en utilisant le navigateur Chrome ou Firefox, vous pouvez cliquer sur le lien Rejoindre à partir de votre navigateur : Si vous restez suspendu sur l’écran Démarrer Webex en utilisant le navigateur Edge, vous pouvez cliquer sur le lien Lancer une application temporaire :
Webex Events (Nouveau) Essayez d’utiliser la méthode Application Cisco Webex ou
Temporary File Solution (TFS)
pour rejoindre ou démarrer votre centre d’événements (nouveau) : Avec ces deux options les droits d’administrateur ne sont pas requis. Pour toujours rejoindre l’événement en utilisant l’application Web, cliquez sur le menu déroulant Démarrer l’événement et sélectionnez : Utiliser l’application Web : Si vous vous retrouvez à l’écran
Démarrer/Rejoindre
votre événement en utilisant le navigateur Chrome ou Firefox, vous pouvez cliquer sur le lien Rejoindre à partir de votre navigateur : Application Cisco Webex :
Les fonctions disponibles peuvent varier en fonction du système d’exploitation et du navigateur que vous utilisez.
L’application Web Cisco Webex permet aux utilisateurs de se connecter à partir de n’importe quel navigateur Google Chrome, Firefox, Edge ou Safari pris en charge. Pour obtenir de l’aide, voir : Application Cisco Webex pris en charge les systèmes d’exploitation et lesnavigateurs , Application Cisco Webex.
Grâce aux Application Cisco Webex Meetings. Web, vous pouvez rejoindre les réunions et les événements Webex rapidement, sans avoir à installer quoi que ce soit (aucun plug-in) sur votre ordinateur. Pour obtenir de l’aide, voir : Commencer à rejoindre une réunion, un événement ou une session de formation avec l’application Webex pour le Web.
Temporary File Solution (TFS) :
TFS est conçu pour permettre aux utilisateurs qui sont dans un environnement de bureau PC (Windows) verrouillé (sans droits administratifs) de rejoindre les réunions sans avoir à télécharger et installer l’application de bureau Webex dans leur système defichiers. Pour obtenir de l’aide, voir : WBX25110 - Qu’est-ce que la Solution de fichier temporaire (TFS) ?
Informations supplémentaires :
Pour résoudre le problème de démarrage/rejoindre :
- Fermez tous les navigateurs ouverts, ouvrez un nouveau navigateur et essayez à nouveau de démarrer/rejoindre la réunion.
- Si vous ne pouvez toujours pas démarrer/rejoindre la réunion, effacer le cache et les cookies dans votre navigateur Web, voir :
- Si les options ci-dessus ne résolvent pas le problème, contactez votre département informatique local pour obtenir une aide supplémentaire concernant l’installation manuelle de l’application de bureau Webex.
Désinstaller/rejoindre Webex
pour Windows :
- Désinstallez Webex à l’aide de l’outil de suppression : Outil de suppression des services de réunion
- Ouvrez le fichier téléchargé, double-cliquez dessus, puis suivez les invites. Faire un clic droit sur le fichier et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
- Essayez de rejoindre la réunion à nouveau.
- Désinstallez Webex à l’aide de l’outil de suppression : Programme de désinstallation de l’application Cisco Webex Meetings pour Mac .
- Essayez de rejoindre la réunion à nouveau.
Audio Webex
Si vous rencontrez des problèmes avec Audio Webex, consultez l’article suivant :
Problèmes de lien d’invitation à une réunion
Symptômes:- Le lien pour rejoindre la réunion ne fonctionne pas.
- Le lien Rejoindre la réunion est manquant dans le courrier électronique d’invitation pour Webex Meetings.
- Le courrier électronique d’invitation Webex Meetings est vide, sans lien pour rejoindre la réunion.
- Le bouton vert Rejoindre la réunion est manquant dans l’invitation après la mise à jour de ma réunion.
si le lien d’invitation à la réunion ne vous permet pas dedémarrer ou de rejoindre une réunion, essayez ce qui suit :
- Accédez à https://signin.webex.com.
- Saisissez la réunion, la session ou l numéro de l’événement dans le champ Numéro de la réunion.
- Saisissez votre nom, votre adresse électronique et le mot de passe de la réunion.
Problèmes avec l’application mobile
Pour rejoindre ou démarrer des réunions en utilisant un appareil mobile, vérifiez tout d’abord ce qui suit :- Assurez-vous que vous avez un périphérique pris en charge et une version du SE
- Vérifiez que vous avez une couverture Wifi ou cellulaire
Symptôme:
- Impossible de rejoindre ou de démarrer une réunion à partir d’un appareil mobile.
Pour iOS :
- Désinstallez l’Cisco Webex Meetings mobile.
- Téléchargez Cisco Webex Meetings’application (iOS).
- Essayez de rejoindre la réunion à nouveau.
- Désinstallez l’Cisco Webex Meetings mobile.
- Téléchargez Cisco Webex Meetings’application (Android).
- Essayez de rejoindre la réunion à nouveau.
Ressources de dépannage :
Démarrer ou rejoindre une réunion- Webex Meetings | Erreur : « Service http 1.1 indisponible »
- Webex Meetings | Erreur : « Impossible d’obtenir les paramètres corrects lors du téléchargement du composant de réunion. Contactez l’assistance technique pour une assistance. »
- Webex Meetings | Le message « Nous effectuons la configuration de votre réunion » s’affiche lorsque vous essayez de démarrer ou de rejoindre une réunion
- Webex Meetings | Blocage sur « Un moment s’il vous plaît »
- Webex Meetings | Le lien « Rejoindre une réunion Webex » ne figure pas dans les invitations à une réunion sur les périphériques Android
- Webex Meetings | Impossible de démarrer une réunion dans une salle personnelle
- Webex Meetings | Clé organisateur non valide, impossible de récupérer le rôle d’organisateur
- Webex Meetings | Ma réunion en salle personnelle est automatiquement verrouillée au bout de X minutes
- Webex Meetings | L’écran reste bloqué sur « Démarrage de Webex » lors du démarrage ou en rejoignant une réunion Webex
- Webex Meetings | Les utilisateurs sur Mac sont invités à installer des extensions lorsqu’ils commencent ou rejoignent un événement à l’aide du navigateur Safari
- Webex Meetings | Impossible de lancer une réunion Webex depuis WeChat, Slack, Skype et l’application Webex sur iOS
- Webex Meetings | Les participants ne peuvent pas rejoindre la réunion avant l’organisateur au cours d’une réunion récurrente
- Webex Meetings | Le premier participant qui a rejoint la réunion attend dans le lobby, impossible de démarrer la réunion en tant que coorganisateur
- Webex Meetings| Impossible de démarrer ou de rejoindre une réunion, le client de réunion se bloque à 10 heures%, 86% , ou 99 %
- Webex Meetings | Impossible de rejoindre Webex Meetings, la page continue de se charger et ne se connecte pas
- Webex Meetings | La clé organisateur est manquante dans le courrier électronique d’invitation pour mes réunions Webex
- Webex Meetings | Erreur : erreur d’exécution de la bibliothèque d’exécution Microsoft Visual C++ au moment de rejoindre une réunion
- Webex Meetings | Erreur : erreur d’exécution de la bibliothèque d’exécution de Microsoft Visual C++ lors de l’inscription à une réunion Webex Meetings
- Webex Meetings | Erreur 6 lors du démarrage ou au moment de rejoindre une réunion Cisco Webex
- Webex Meetings | Le module d’extension Cisco Webex est nécessaire pour démarrer ou rejoindre une réunion sur un Mac
- Webex Meetings | Je suis bloqué sur un message « Module d’extension Cisco Webex requis » lorsque j’essaie de rejoindre une réunion depuis mon Mac
- Webex Meetings | Des participants qui ont assisté à l’événement ont reçu des courriers électroniques « Nous sommes désolés, vous nous avez manqué »
- Webex Meetings | Un participant est invité à saisir le CAPTCHA lorsqu’il rejoint la réunion
- Webex Meetings | Le mot de passe de la session ne s’affiche pas sur la page des informations de la session lorsque je clique sur le lien Rejoindre
- Webex Meetings | Le lien pour rejoindre la réunion ne figure pas dans le courrier électronique d’invitation pour Webex Meetings
- Webex Meetings | Demande de nom d’utilisateur et de mot de passe pour rejoindre une réunion Webex
- Webex Meetings | Le participant ne peut pas rejoindre la réunion sur Mac ; le navigateur se bloque à Un moment s’il vous plaît
- Webex Meetings | Mon nom et mon adresse électronique ne sont pas enregistrés sur la page Rejoindre la réunion
- Webex Meetings | Échec du navigateur lors du démarrage ou au moment de rejoindre une réunion
- Webex Meetings | Impossible de démarrer ou de rejoindre une réunion Cisco Webex sur un Mac - Blocage sur Connexion en cours
- Webex Training | Impossible de rejoindre plus d’une session Webex Training sur mon Mac
- Périphériques Webex | Comment puis-je m’assurer que mes terminaux vidéo sont réglés pour offrir la meilleure expérience possible ?
- Session Webex | Le Gestionnaire de réunion affiche un message de non-réponse ou se ferme après avoir rejoint une session Webex
- Administration du site | Erreur : « Vos informations de compte ne sont pas valides ou vous avez annulé la connexion. Veuillez réessayer ou contacter votre administrateur de site ».
- Administration du site | Impossible de programmer des réunions après être passé à un abonnement payant
Cliquez sur les onglets pour accéder aux ressources liées aux problèmes de réunion :
Problèmes vidéo
- Webex Meetings | Comment puis-je résoudre le problème de latence pour les utilisateurs résidentiels ?
- Webex Meetings | Meilleures pratiques de dépannage en cas de latence
- Webex Meetings | Impossible d’afficher la vidéo du participant
- Webex Meetings | Erreur : Nous ne pouvons pas nous connecter à votre webcam
- Webex Meetings | Les paramètres avancés de la caméra sont manquants après la mise à niveau vers Cisco Webex Meetings Suite (WBS) 39.8
- Application Webex | La vidéo est activée et grisée dans le programmateur de réunions
- Application Webex | La vidéo et l’audio sont saccadées dans l’application Cisco Webex
- Session Webex | Le pilote de la caméra virtuelle a cessé de fonctionner après une mise à niveau du site
- Session Webex | Ma webcam ne fonctionne pas dans une session Webex
Problèmes audio
- Audio Webex | Dépannage de l’audio Webex
Problèmes de partage
- Webex Meetings | Le pointeur laser est désactivé lors du partage d’un tableau blanc pendant une réunion Cisco Webex
- Webex Meetings | L’option Optimiser pour les mouvements et la vidéo est manquante
- Webex Meetings | Écran fragmenté lorsque le participant partage son bureau
- Webex Meetings | Erreur : « Nous n’avons pas pu partager ce fichier car ce type de fichier n’est pas pris en charge pour le partage de fichiers » lors du partage. PDF
- Webex Meetings | Erreur : « Il n’y a aucun contenu à afficher pour le moment, soit parce qu’aucun contenu n’est partagé, soit parce qu’un objet multimédia non pris en charge est partagé » tout au long de l’enregistrement
- Webex Meetings | Un document PDF en mode paysage est partagé en mode portrait à l’aide de la présentation ou du partage de documents
- Webex Meetings | Écran blanc vide lors du partage d’une application ou du bureau
- Webex Meetings | Motifs gaufrés croisés lors du partage d’une application ou du bureau sous Windows 8 ou 10
- Webex Meetings | Erreur : « Nous n’avons pas pu partager ce fichier car ce type de fichier n’est pas pris en charge pour le partage de fichiers » lors du partage d’un . SWF pendant une réunion
- Webex Meetings | L’option de partage d’écran est grisée dans Webex Meetings sur Mac
- Webex Event | L’optimisation pour le mouvement et la vidéo est-elle disponible pour Webex Events (Classique) ?
- Webex Event | Les options Partager le menu et Partager le contenu ne sont pas visibles pour les participants dans Webex Events
Problèmes de discussion instantanée
Sessions scindées
- Webex Meetings | Sessions scindées
Problèmes de diffusion
Problèmes d’enregistrement
- Webex Meetings | L’option « Afficher cette URL à la fin de la lecture » est grisée lors de l’ajout d’un enregistrement et enregistrements de réunions hybrides CMR
- Webex Meetings | Aide à l’enregistrement et à la lecture
- Webex Meetings | La section Commandes de lecture est manquante sur la page des propriétés de l’enregistrement basé sur le réseau
- Webex Meetings | Une barre verte s’affiche au bas d’un enregistrement converti
- Périphérique Webex | La vidéo TelePresence n’est pas capturée dans la visioconférence Meeting Center
- Enregistrement Webex | Vous êtes invité à saisir l’URL, le nom du compte et le mot de passe lors de la conversion d’un fichier NBR au format .MP4
- Enregistrement Webex | Convertisseur WRF2WMV
- Enregistrement Webex | Prise en charge de la plateforme et du système d’exploitation du lecteur d’enregistrement vidéo
- Enregistrement Webex | Erreur : « Aucun espace de stockage n’est disponible sur votre serveur Webex » lors du démarrage d’un enregistrement basé sur le réseau
- Enregistrement Webex | Erreur : « Impossible d’enregistrer la réunion » lorsque vous tentez d’enregistrer un appel Cisco Spark ou une réunion
- Enregistrement Webex | L’enregistreur local (.WRF) n’enregistre pas l’audio de l’ordinateur.
- Enregistrement Webex | Erreur : &’AB;&’A0;Format de fichier inconnu. Effectuez la mise à jour du lecteur-enregistreur en réseau et réessayez. »
- Enregistrement Webex | Erreur : « Impossible de se connecter au service d’enregistrement » lors de l’enregistrement d’une réunion avec un partenaire audio
- Enregistrement Webex | Aucun son lors de la lecture d’un enregistrement basé sur le réseau (NBR)
- Enregistrement Webex | Erreur : « Une erreur générale s’est produite dans l’opération du fichier » lors de la tentative de lecture du fichier d’enregistrement en réseau (NBR)
- Enregistrement Webex | L’enregistrement NBR se fige/se bloque à la mise en mémoire tampon pendant la lecture
- Enregistrement Webex | Erreur : « URL non valide. » lors de la lecture d’un enregistrement
- Enregistrement Webex | Erreur : « Votre adresse électronique est associée à un autre compte Webex » lors du partage d’un enregistrement
- Enregistrement Webex | Impossible de télécharger un enregistrement à partir de la page Mes réunions enregistrées
- Enregistrement Webex | Comment puis-je résoudre le problème de fichier corrompu d’enregistrement de réunion Webex (.WRF) ?
- Administration du site | Erreur : Vous n’avez aucune capacité de stockage d’enregistrement. Contactez l’administrateur de votre site pour augmenter la capacité de stockage. »
- Administration du site | Les options de stockage des enregistrements sont grisées sur la page d’administration du site
- Administration du site | L’option de réaffectation des enregistrements NBR est grisée dans l’administration du site
- Administration du site | Erreur : « L’administrateur de votre site Webex a activé l’enregistrement automatique pour cette réunion » lors du démarrage d’une réunion à partir d’un périphérique mobile
- Webex Meetings | Comment puis-je résoudre les problèmes de programmation pour le compte d’une autre personne ?
- Webex Meetings | Erreur : « Les caractères illégaux ne sont pas autorisés dans les champs du formulaire » lors de la tentative de mise à niveau d’un compte Cisco Webex Meetings avec Webex Teams
- Webex Meetings | Impossible de programmer une réunion intégrée » avec Webex et TelePresence
- Webex Meetings | Les participants ne reçoivent pas de notifications par courrier électronique après s’être inscrits
- Webex Meetings | L’organisateur ne reçoit pas le courrier électronique « (Faire suivre aux autres) Rejoindre la réunion Webex en cours »
- Administrateur du site Webex | L’invitation par courrier électronique ne contient pas le lien iCalendar (Administrateur du site)
- Administrateur du site Webex | Erreur : « Le domaine de l’URL a été bloqué. Veuillez contacter l’administrateur de votre site pour plus de détails. »
- Webex Meetings | Quels sont les scénarios de dépannage pour un format d’adresse vidéo court pour Webex Meetings ?
- Webex Meetings | La connexion aux systèmes vidéo est grisée au moment de rejoindre une réunion.
- Webex Meetings | Le mot de passe numérique de la réunion permettant de rejoindre la réunion à partir d’un périphérique vidéo est manquant dans les courriers électroniques d’invitation aux réunions de visioconférence Webex Meetings (Administrateur de site)
- Périphériques Webex | Webex renvoie une réponse « Appel entrant SIP 599 refusé » lors de la tentative de rejoindre une réunion à partir d’un système vidéo
- Périphériques Webex | Mes appels vidéo vers des réunions équipées de périphériques vidéo sont interrompus au bout de 15 minutes (ou après une durée spécifique)
- Périphériques Webex | Obtenez une qualité audio uniquement ou une qualité vidéo de 360 pixels dans la plateforme vidéo Cisco Webex à partir d’un terminal Polycom
- Périphériques Webex | Partage de présentation à partir de terminaux vidéo dans des réunions de la plateforme vidéo Cisco Webex (V1, V2) (anciennement CMR) utilisant la résolution de 720 pixels n’est que de 5 images par seconde
Rapports relatifs à ce problème
- Rapport Webex| Le bouton Mes rapports est absent de Mon Webex.
Capture des journaux
- Journaux Webex | Comment générer un fichier HAR pour le dépannage du navigateur
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