Možno ste si všimli, že niektoré články zobrazujú obsah nekonzistentne. Ospravedlňte drobný neporiadok, práve pracujeme na aktualizácii stránky.
cross icon
Riešenie problémov Webex Meetings

Riešenie problémov so stretnutiami

Riešenie problémov Webex Meetings

Udalosti na odstraňovanie problémov (nové), webináre

Problémy s mobilnou aplikáciou

 

Úvod:
Webex je robustné riešenie pre videokonferencie, ktoré je možné použiť prostredníctvom počítačového počítača alebo mobilnej aplikácie, ktoré používateľom umožňuje pripojiť sa online na schôdze videokonferencií, webináre, zdieľanie obsahu a interakciu prostredníctvom hlasovania, relácií Breakout a chatu. Webex vytvára efektívne konferenčné prostredie, ktoré vedie k uspokojivejším stretnutiam a zvýšeniu produktivity.

Rola hostiteľa:  Čo je to hostiteľská rola?
Hostiteľ je osoba, ktorá môže schôdzu alebo reláciu upravovať, spúšťať, zaznamenávať a ukončovať. Hostiteľ môže tiež prideliť roly iným účastníkom stretnutia alebo relácie. Rolu hostiteľa možno zmeniť raz počas stretnutia alebo relácie.

Osvedčené postupy pre bezpečné stretnutie:
  • Nezverejňujte heslá na verejne prístupných webových stránkach.
  • Nezdieľajte svoj zvukový kód PIN s nikým.
  • Poskytujte heslá na stretnutia iba používateľom, ktorí ich potrebujú.
  • Nikdy nezdieľajte citlivé informácie na schôdzi, kým si nie ste istí, kto je prítomný.

Hostitelia môžu vykonávať nasledujúce úlohy: Zo stránky s informáciami o stretnutí:
  • Zdieľať obrazovku
  • Záznam
  • Spustite prieskum
  • Vytvárajte/upravujte ankety
  • Spustiť/spravovať oddelené miestnosti
  • Ukončite stretnutie
Predpoklady na používanie ovládacích prvkov hostiteľa:
  • Povolenie hostiteľa na schôdzi
  • Desktopový klient Webex pre macOS, PC, Chrome OS alebo Linux
  • Mobilná aplikácia Webex pre iOS alebo Android
  • Webový klient Webex
Kliknite tu: Úlohy vo webových seminároch Webex naučiť sa viac.
 

Cohost: Čo je to Cohost?
Rola Cohost poskytuje privilégiá, ktoré sú podobné role hostiteľa. Cohosts môžu pomôcť zlepšiť produktivitu stretnutí. Ak hostiteľ mešká alebo sa nemôže zúčastniť, stretnutie môže začať a riadiť ho. Cohosts môžu tiež pomôcť hostiteľovi so správou stretnutí, čo je užitočné pri väčších udalostiach.

Ďalšie zdroje nájdete nižšie:
Cohost privilégiá
Cohosts môžu vykonávať nasledujúce úlohy: Zo stránky s informáciami o stretnutí:
  • Začnite a usporiadajte stretnutie
  • Stlmiť alebo zrušiť stlmenie niektorých alebo všetkých účastníkov
  • Povoliť alebo zakázať účastníkom zrušiť stlmenie, keď im hostiteľ alebo spoluhostiteľ stlmí zvuk
  • Zdieľajte multimédiá
  • Presuňte účastníkov do az haly
  • Vylúčiť účastníkov
  • Spustite nahrávanie, ak spoluhostiteľ prevzal úlohu hostiteľa
Požiadavky na používanie ovládacích prvkov hostiteľa alebo spoluhostiteľa
  • Povolenie hostiteľa na schôdzi alebo povolenie spoluhostiteľa (nastavené hostiteľom)
  • Desktopový klient Webex pre macOS, PC, Chrome OS alebo Linux xx
  • Mobilná aplikácia Webex pre iOS alebo Android
  • Webový klient Webex

Moderátor:  Čo je to moderátor?
Prednášajúci je zodpovedný za zdieľanie a komentovanie prezentácií, tabúľ, dokumentov a aplikácií na schôdzi.
Pre stretnutia a školenia Webex: Hostiteľ môže určiť účastníkov schôdze ako prezentujúceho.
 
Nosič poznámok: Čo je Note Taker?
Jeden zapisovateľ môže publikovať poznámky počas schôdze alebo poslať prepis schôdze všetkým účastníkom. Na paneli Účastníci kliknite pravým tlačidlom myši na účastníka a potom vyberte Zmeniť rolu Do > Note Taker. Napravo od mena účastníka sa zobrazí indikátor ceruzky.
Skryté titulky:
Zodpovedá za zverejňovanie titulkov v reálnom čase počas stretnutia a môže poslať prepis obsahujúci titulky všetkým účastníkom.
Úloha účastníka:
Účastník je niekto, kto sa zúčastňuje živého stretnutia, relácie alebo webinára.
Ako účastník webinára môžete virtuálne zdvihnúť ruku, zadávať otázky v otázkach a odpovediach a posielať správy ostatným.
Poznámka: Ak ich hostiteľ zakáže, niektoré ovládacie prvky pre účastníkov nebudú k dispozícii.

Správa stránky: Čo je to správa stránky?
Správa stránok je administratívny portál len pre Webex Meetings Suite. Predpokladajme, že sa vaša organizácia rozhodne pridať ďalšie produkty, ako je napríklad aplikácia Webex alebo Webex Calling. V takom prípade by ste museli spravovať tieto produkty v Control Hub a zároveň stále používať správu lokality na spravovanie Webex Meetingov.

Administrácia | Rozdiely medzi správou stránok a stránkami Webex spravovanými Control Hub

Správca stránky: Čo je správca stránky?
Administrátor stránky je osoba, ktorá nastavuje a spravuje vašu stránku Webex. Správca stránky môže nastaviť a spravovať nastavenia vášho účtu.
Ako úplný správca môžete ľuďom vo vašej organizácii priradiť rôzne roly správcu. Umožňuje vám zefektívniť zodpovednosti a zdieľať zodpovednosť za riadenie organizácie.
  • Ak máte program Webex Free, nemáte správcu webu Webex. Otvorte prípad a požiadajte o pomoc so svojím účtom.

 

Riešenie problémov Webex Meetings
Uistite sa, že používate podporovaný operačný systém a prehliadač, pozrite si: Systémové požiadavky Webex Meetings Suite

Ak chcete skontrolovať stav služieb Webex, pozrite si: status.webex.com

Začať alebo pripojiť sa k problémom

Symptómy:

Ak sa vám pri pripájaní alebo začatí schôdze zobrazuje jedna z nasledujúcich správ (alebo niečo podobné), možno nemáte práva správcu na inštaláciu softvéru do počítača:
  • Visí na 'One Moment Please'
  • Visí na: Spustenie Webexu
  • Chyba „Java nefunguje“.
  • Visí na 'Stretnutie prebieha'
  • Nie je možné spustiť schôdzu alebo sa k nej pripojiť, klient schôdze visí o 10%, 86%alebo 99 %.
  • Stretnutie sa koná o 10%, 86%alebo 99 % pri pokuse začať schôdzu alebo sa k nej pripojiť.
  • Proces pripojenia sa môže zablokovať, ak inštalačný program schôdze nie je schopný správne spustiť.
Riešenie

Webex stretnutia


Skúste použiť Webová aplikácia Cisco Webex alebo Riešenie dočasných súborov (TFS) spôsob, ako sa pripojiť alebo začať schôdzku: Pri týchto dvoch možnostiach nie sú potrebné práva správcu.

Ak sa chcete vždy pripojiť pomocou webovej aplikácie, kliknite na rozbaľovaciu ponuku Pripojiť sa k schôdzi / Začať schôdzu a vyberte: Použite webovú aplikáciu:

Obrázok pridaný používateľom


Ak visíte na Začať/pripojiť sa k stretnutiam obrazovky pomocou prehliadača Chrome alebo Firefox, môžete kliknúť na Pripojte sa z prehliadača odkaz:

Obrázok pridaný používateľom

Ak visíte na Spustenie Webexu pomocou prehliadača Edge, môžete kliknúť na Spustite dočasnú aplikáciu odkaz:

Obrázok pridaný používateľom

Webex Events (nové)

Skúste použiť Webová aplikácia Cisco Webex alebo Riešenie dočasných súborov (TFS) spôsob pripojenia alebo spustenia vášho centra podujatí (nový): Pri týchto dvoch možnostiach nie sú potrebné práva správcu.

Ak sa chcete vždy pripojiť pomocou webovej aplikácie, kliknite na rozbaľovaciu ponuku Spustiť udalosť a vyberte: Použite webovú aplikáciu:

Obrázok pridaný používateľom

Ak visíte na Začnite/Pripojte sa k vašej udalosti obrazovky pomocou prehliadača Chrome alebo Firefox, môžete kliknúť na Pripojte sa z prehliadača odkaz:

Obrázok pridaný používateľom

Webová aplikácia Cisco Webex:

Dostupné funkcie sa môžu líšiť v závislosti od operačného systému a prehliadača, ktorý používate.

Webová aplikácia Cisco Webex umožňuje používateľom pripojiť sa z akéhokoľvek podporovaného prehliadača Google Chrome, Firefox, Edge alebo Safari.  Ak potrebujete pomoc, pozrite si: Podporované operačné systémy a prehliadače Cisco Webex Web App, a Webová aplikácia Cisco Webex.

S webovou aplikáciou Cisco Webex sa môžete rýchlo pripojiť k stretnutiam a udalostiam Webex, bez toho, aby ste museli čokoľvek inštalovať (žiadne doplnky) do počítača. Ak potrebujete pomoc, pozrite si:  Začnite a pripojte sa k schôdzi, udalosti alebo školeniu pomocou webovej aplikácie Webex.

Riešenie dočasných súborov (TFS):

TFS je navrhnutý tak, aby umožňoval používateľom, ktorí sú v uzamknutom prostredí PC (Windows) (bez administratívnych práv), aby ste sa pripojili k stretnutiam bez toho, aby ste si museli stiahnuť a nainštalovať aplikáciu Webex Desktop App do ich systému súborov.  Ak potrebujete pomoc, pozrite si: WBX25110 - Čo je riešenie dočasného súboru (TFS)?


Ďalšie informácie:
Ak chcete vyriešiť problém so spustením/pripojením:
  1. Zatvorte všetky otvorené webové prehliadače, otvorte nový prehliadač a skúste znova spustiť schôdzu alebo sa k nej pripojiť.
  2. Ak stále nemôžete začať schôdzu alebo sa k nej pripojiť, vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie vo svojom webovom prehliadači, pozrite si:
  3. Ak vyššie uvedené možnosti problém nevyriešia, obráťte sa na miestne oddelenie IT a požiadajte o ďalšiu pomoc s manuálnou inštaláciou aplikácie Webex Desktop.

Odinštalovať / znova sa pripojiť k Webexu

Pre Windows:
  1. Odinštalujte Webex pomocou nástroja na odstránenie: Nástroj na odstránenie schôdzových služieb
  2. Otvorte stiahnutý súbor a dvakrát naň kliknite, potom postupujte podľa pokynov. Kliknite pravým tlačidlom myši na súbor a vyberte Spustiť ako správca.
  3. Skúste sa znova pripojiť k schôdzi.
Pre Mac OS:
  1. Odinštalujte Webex pomocou nástroja na odstránenie: Odinštalačný program aplikácie Mac Cisco Webex Meetings.
  2. Skúste sa znova pripojiť k schôdzi.

Webex Audio

Ak máte problémy s Webex Audio, pozrite si nasledujúci článok:


Problémy s odkazom na pozvánku na stretnutie

Symptómy:
  • Odkaz na pripojenie k schôdzi nefunguje.
  • V e-mailovej pozvánke na stretnutia Webex chýba odkaz Pripojiť sa k schôdzi.
  • E-mailová pozvánka na Webex Meetings je prázdna, bez odkazu na pripojenie sa k schôdzi.
  • Po aktualizácii môjho stretnutia v pozvánke chýba zelené tlačidlo Pripojiť sa k schôdzi.
Riešenie:

Ak vám odkaz na pozvánku na schôdzu neumožňuje začať schôdzu alebo sa k nej pripojiť, skúste nasledovné:
  1. Prejdite na https://signin.webex.com.
  2. Do poľa Číslo stretnutia zadajte číslo stretnutia, relácie alebo udalosti.
  3. Zadajte svoje meno, e-mailovú adresu a heslo stretnutia.


Problémy s mobilnou aplikáciou

Ak sa chcete pripojiť k schôdzam alebo ich začať pomocou mobilného zariadenia, najskôr skontrolujte nasledovné:
Symptóm:
  • Nedá sa pripojiť alebo začať schôdzu z mobilného zariadenia.
Riešenie:

Pre iOS:
  1. Odinštalujte mobilnú aplikáciu Cisco Webex Meetings.
  2. Stiahnuť ▼ Stretnutia Cisco Webex (iOS) aplikácia.
  3. Skúste sa znova pripojiť k schôdzi.
Pre Android:
  1. Odinštalujte mobilnú aplikáciu Cisco Webex Meetings.
  2. Stiahnuť ▼ Stretnutia Cisco Webex (Android).
  3. Skúste sa znova pripojiť k schôdzi.
Ďalšie informácie o mobilnej podpore: Zdroje mobilných aplikácií Cisco Webex Meetings.

Zdroje na riešenie problémov:

Začať stretnutie alebo sa k nemu pripojiťV číslach stretnutí:
Kliknutím na karty získate prístup k zdrojom súvisiacim s problematikou In Meeting Issues:
Problémy so zvukom
Problémy so zdieľaním
Break Out Sessions

Problémy s nahrávanímProblémy s plánovanímProblémy súvisiace so zariadením

Správy súvisiace s problémom

Zachytávanie denníkov

Bol tento článok užitočný?