Fejlfinding til Webex Meetings
Husk at bruge et understøttet operativsystem og en understøttet browser. Se: Webex Meetings Suite-systemkrav

Hvis du vil kontrollere status for Webex-tjenesteydelser, skal du se: status.webex.com

Problemer med start eller deltag

Symptomer:

Hvis du ser en af følgende meddelelser (eller noget lignende), mens du deltager i eller starter et møde, har du muligvis ikke administratorrettigheder til at installere software på din computer:

• Hænger ved 'Lige et øjeblik'
• Hænger ved: Starter Webex
• Fejl: 'Java fungerer ikke'
• Hænger ved 'Igangværende møde'
• Kan ikke starte eller deltage i et møde. Mødeklienten hænger kl. 10%, 86% eller 99 %.
• Mødet hænger kl. 10%, 86% , eller 99 %, mens du forsøger at starte eller deltage i et møde.
• Processen til at deltage kan muligvis hænge, hvis mødets installeringsprogram ikke kører korrekt.

Løsning

Webex Meetings

at bruge metoden Cisco Webex-webapp Temporary File Solution (TFS) til at deltage i eller starte dit møde: Med disse to valgmuligheder er administratorrettigheder ikke påkrævet.

For altid at deltage ved hjælp af webappen skal du klikke på rullemenuen Deltag i møde/Starte et møde og vælge: Brug webappen: Hvis du hænger på skærmen Start/Deltag i møder ved hjælp af Chrome- eller Firefox-browseren, kan du klikke på linket Deltag via din browser: Hvis du hænger på skærmen Start Webex ved hjælp af








Edge-browseren, kan du klikke på linket Kør en midlertidig applikation:



Webex Events (Ny) Prøv at bruge metoden Cisco Webex-webapp eller

Temporary File Solution (TFS)

for at deltage i eller starte dit Event Center (nyt) : Med disse to valgmuligheder er administratorrettigheder ikke påkrævet. For altid at deltage ved hjælp af webappen skal du klikke på rullemenuen Start begivenhed og vælge: Brug webappen: Hvis du hænger på skærmen Start/Deltag i din begivenhed ved hjælp af Chrome- eller



Firefox-browseren,



kan du klikke på linket Deltag via din browser: Cisco Webex-webapp:

De tilgængelige funktioner kan variere, afhængigt af hvilket operativsystem og hvilken og browser du bruger.

Cisco Webex Web App giver brugere mulighed for at deltage i alle understøttede Google Chrome-, Firefox-, Edge- eller Safari-browsere.  For hjælp, se: Cisco Webex-webapp understøttede operativsystemer ogbrowsere og Cisco Webex-webapp .

Med Cisco Webex Meetings-webapp kan du deltage i Webex-møder og begivenheder hurtigt, uden at installere noget (ingen plug-ins) på din computer. For hjælp, se:  Kom i gang med at deltage i et møde, en begivenhed eller undervisningssession med Webex-webappen.

Midlertidig filløsning (TFS):

TFS er designet til at gøre det muligt for brugere, som er i et låst PC (Windows) desktop-miljø (uden administratorrettigheder), at deltage i møder uden at skulle downloade og installereWebex-desktopappen i deresfilsystem.  For hjælp, se: WBX25110 - Hvad er Temporary File Solution (TFS)?


Yderligere oplysninger:

• Deltagelse i et møde ved hjælp af "Kør en midlertidig applikation"

Løsning af problemet med start/deltag:

1. Luk alle åbne webbrowsere, åbn en ny browser, og prøv at starte/deltage i mødet igen.
2. Hvis du stadig ikke kan starte/deltage i mødet, skal du rydde cache og cookies i din webbrowser, se:
   • WBX38898 &'96; Hvordan rydder jeg min cache og cookies i Mozilla Firefox?
   • WBX38899 &'96; Hvordan rydder jeg min cache og cookies i Google Chrome?
   • WBX9000035442 – Ryd cache og cookies i Microsoft Edge
3. Hvis ovennævnte valgmuligheder ikke kan løse problemet, skal du kontakte din lokale it-afdeling for yderligere assistance til manuel installation af Webex-desktopappen.

Afinstaller/geninstaller Webex

til Windows:

1. Afinstaller Webex ved hjælp af fjernelsesværktøjet: Fjernelsesværktøj til mødetjenester
2. Åbn den downloadede fil, dobbeltklik på den, og følg derefter anvisningerne. Højreklik på filen, og vælg Kør som administrator.
3. Forsøg at deltage i mødet igen.

For Mac OS:

1. Afinstaller Webex ved hjælp af fjernelsesværktøjet: Afinstallationsprogram til Cisco Webex Meetings applikationer til Mac .
2. Forsøg at deltage i mødet igen.

Webex-lyd

Hvis du oplever problemer med din Webex-lyd, skal du se følgende artikel:

• Webex-lyd fejlfinding

Problemer med link til mødeinvitation

Symptomer:

• Møde deltag linket virker ikke.
• Linket Deltag i møde mangler i e-mailinvitationen til Webex Meetings.
• E-mailinvitationen til Webex Meetings er tom, uden link til at deltage i mødet.
• Den grønne knap Deltag i møde mangler i invitationen efter opdatering af mit møde.

Løsning:

Hvis linket til mødeinvitation ikke tillader dig at starte eller deltage i et møde, kan du prøve følgende:

1. Naviger til https://signin.webex.com.
2. Indtast mødet, sessionen eller begivenhedsnummer i feltet Mødenummer.
3. Indtast dit navn, e-mailadresse og mødeadgangskoden.

Problemer med mobilappen

For at deltage i eller starte møder med en mobil enhed, tjek først følgende:

• Sørg for, at du har en understøttet enhed og en OS-version
• Bekræft, at du har Wi-Fi- eller mobildækning

Symptom:

• Kan ikke deltage i eller starte et møde fra en mobil enhed.

Løsning:

I iOS:

1. Afinstaller Cisco Webex Meetings mobilappen.
2. Download Cisco Webex Meetings (iOS)-appen.
3. Forsøg at deltage i mødet igen.

Til Android:

1. Afinstaller Cisco Webex Meetings mobilappen.
2. Download Cisco Webex Meetings (Android) app.
3. Forsøg at deltage i mødet igen.

For yderligere oplysninger om mobil support: Cisco Webex Meetings Til mobilappens ressourcer.