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09 dicembre 2024 | 41550 vista/e | 318 persone pensano che sia stato utile
Risoluzione dei problemi Webex Meetings
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Risoluzione dei problemi delle riunioni

Risoluzione dei problemi Webex Meetings

Risoluzione dei problemi di Events (nuovo), Webinars

Problemi dell'app mobile

 

Introduzione:
Webex è una soluzione di videoconferenza affidabile che può essere utilizzata attraverso app per computer desktop o mobile, che consente agli utenti di connettersi online per videoconferenze, webinar, condivisione contenuto e interagire tramite sondaggi, sessioni interattive e chat. Webex crea un ambiente di conferenza efficiente che favorisce riunioni più soddisfacenti e una maggiore produttività.

Ruolo organizzatore:  Che cos'è il ruolo dell'organizzatore?
L'organizzatore è la persona che può modificare, avviare, registrare e terminare una riunione o una sessione. Un organizzatore può anche assegnare ruoli ad altri partecipanti in una riunione o una sessione. Il ruolo organizzatore può essere riassegnato una volta che ti trovi in una sessione in diretta.

Procedure consigliate per una riunione sicura:
  • Non pubblicare password su siti Web accessibili pubblicamente.
  • Non condividere il tuo PIN audio con nessuno.
  • Fornisci le password delle riunioni solo agli utenti necessari.
  • Non condividere informazioni sensibili nella riunione finché non sei certo di chi è presente.
Fai clic qui: Procedure consigliate Webex per riunioni sicure per ulteriori informazioni.

Gli organizzatori possono effettuare le seguenti attività: Dalla pagina delle informazioni della riunione:
  • Condividi schermo
  • Registra
  • Avvio di un sondaggio
  • Creare/modificare sondaggi
  • Avviare/gestire sale interattive
  • Terminare una riunione
Prerequisiti per l'uso dei controlli organizzatore:
  • Autorizzazione organizzatore nella riunione
  • Client desktop Webex per macOS, PC, Chrome OS o Linux
  • App mobile Webex per iOS o Android
  • Client Web Webex
Fai clic qui: Ruoli in Webex Webinars per ulteriori informazioni.
 

Fai clic per visualizzare altre risorse per l'organizzatore


Coorganizzatore: Che cos'è un coorganizzatore?
Il ruolo di coorganizzatore fornisce privilegi simili al ruolo di organizzatore. I coorganizzatori possono contribuire a migliorare la produttività delle riunioni. Se l'organizzatore è in ritardo o non può partecipare, un co-organizzatore può avviare e gestire la riunione. I coorganizzatori possono anche fornire assistenza all'organizzatore nella gestione delle riunioni, utile per eventi più grandi.

Vedere di seguito per ulteriori risorse:
Privilegi coorganizzatore
I coorganizzatori possono eseguire le seguenti attività: Dalla pagina delle informazioni della riunione:
  • Avviare e organizzare la riunione
  • Attivare o disattivare l'audio di alcuni o di tutti i partecipanti
  • Consentire o impedire ai partecipanti di attivare il proprio audio dopo che è stato disattivato dall'organizzatore o dal coorganizzatore
  • Condividi elemento multimediale
  • Spostare i partecipanti nell'area di ingresso virtuale e viceversa
  • Espellere i partecipanti
  • Avviare la registrazione, se un coorganizzatore ha assunto il ruolo di organizzatore
Prerequisiti per l'uso dei controlli di organizzatore o coorganizzatore
  • Autorizzazione organizzatore nella riunione o autorizzazione coorganizzatore (impostata dall'organizzatore)
  • Client desktop Webex per macOS, PC, Chrome OS o Linux xx
  • App mobile Webex per iOS o Android
  • Client Web Webex
Fai clic qui: Assegna coorganizzatori in Webex Meetings e Webex Webinars per ulteriori informazioni.
 

Fai clic per visualizzare altre risorse per il coorganizzatore


Relatore:  Che cos'è un relatore?
Un relatore è responsabile della condivisione e dell'annotazione di presentazioni, lavagne, documenti e applicazioni in una riunione.
Per Webex Meetings e Training: L'organizzatore può designare i partecipanti alla riunione come relatore.
 

Fai clic per visualizzare altre risorse per il relatore

Nota: Che cos'è un verbalizzatore?
Un singolo verbalizzatore può pubblicare note durante la riunione o inviare la trascrizione di una riunione a tutti i partecipanti. Nel pannello Partecipanti, fai clic con il pulsante destro sul partecipante, quindi seleziona Cambia ruolo in > Verbalizzatore. Viene visualizzato un indicatore a forma di matita a destra del nome del partecipante.
Sottotitolo codificato:
Responsabile della pubblicazione dei sottotitoli in tempo reale durante una riunione e può inviare a tutti i partecipanti una trascrizione con i sottotitoli.
Ruolo partecipante:
Un partecipante è qualcuno che partecipa a una riunione, una sessione o un webinar in diretta.
In qualità di partecipante al webinar, puoi alzare la mano, inviare domande in sessioni di Q&A e inviare messaggi agli altri.
Nota: Alcuni controlli dei partecipanti non saranno disponibili se disabilitati dall'organizzatore.
 

Fai clic per visualizzare altre risorse per il partecipante


Amministrazione sito: Che cos'è l'amministrazione del sito?
amministrazione sito è un portale amministrativo solo per la suite Webex Meetings clienti. Supponi che la tua organizzazione decida di aggiungere altri prodotti, come l'app Webex o Webex Calling. In tal caso, sarà necessario gestire tali prodotti in Control Hub e continuare a utilizzare Amministrazione sito per gestire Webex Meetings.

Amministrazione | Differenze tra i siti gestiti da Amministrazione sito e Control Hub

Amministratore sito: Che cos'è un amministratore del sito?
L'amministratore del sito è la persona che imposta e gestisce il tuo sito Webex. L'amministratore del sito può impostare e gestire le impostazioni del tuo account.
In modalità di amministratore completo, è possibile assegnare vari ruoli amministrativi alle persone nella propria organizzazione. Consente di semplificare le responsabilità e condividere la responsabilità della gestione dell'organizzazione.
  • Se utilizzi un piano Webex gratuito, non disponi di un amministratore del sito Webex. Apri un caso per assistenza con l'account.
Amministrazione sito | Procedure consigliate Webex per riunioni sicure

Fai clic qui: Diversi ruoli in Webex Meetings per ulteriori informazioni.

Fai clic per visualizzare altre risorse per gli amministratori


 

Risoluzione dei problemi di Webex Meetings
Verifica che il sistema operativo e il browser siano supportati; vedere: Requisiti di sistema della suite di Webex Meetings

per verificare lo stato dei servizi Webex, vedere: status.webex.com

Problemi di avvio o partecipazione

Sintomi:

Se viene visualizzato uno dei seguenti messaggi (o qualcosa simile) durante l'accesso o l'avvio di una riunione, è possibile che non si dispone dei diritti amministrativi per installare il software sul computer:
  • Blocco del sistema in corrispondenza del messaggio 'Attendere'
  • Appesa alle: Avvio di Webex
  • Errore 'Java non funziona'
  • Blocco del sistema in corrispondenza del messaggio 'Riunione in corso'
  • Impossibile avviare o partecipare a una riunione, il client della riunione si blocca alle 10%, 86% , o 99%.
  • La riunione si blocca alle 10%, 86% o 99% durante il tentativo di avviare o partecipare a una riunione.
  • Il processo di accesso potrebbe bloccarsi se il programma di installazione della riunione non può essere eseguito correttamente.
Soluzione

Webex Meetings

Provare a utilizzare il metodo app Cisco Webex Web o TFS (Temporary File Solution) per accedere o avviare la riunione: Con queste due opzioni, non sono richiesti diritti di amministrazione.

Per accedere sempre utilizzando l'app Web, fare clic sul menu a discesa Accedi a riunione/Avvia una riunione e selezionare: Usa app Web:

Immagine aggiunta dall'utente


Se si verifica un blocco nella schermata Start/Join Meetings utilizzando il browser Chrome o Firefox, è possibile fare clic sul collegamento Join from browser:

Immagine aggiunta dall'utente

Se si verifica un blocco nella schermata Avvio di Webex utilizzando il browser Edge, è possibile fare clic sul collegamento Esegui un'applicazione temporanea:

Immagine aggiunta dall'utente

Webex Events (nuovo)

Prova a utilizzare il App Cisco Webex Web o Soluzione file temporaneo (tfs) metodo per accedere o avviare Event Center (nuovo): Con queste due opzioni, non sono richiesti diritti di amministrazione.

Per accedere sempre utilizzando l'app Web, fare clic sul menu a discesa Avvia evento e selezionare: Usa app Web:

Immagine aggiunta dall'utente

Se si verifica un blocco nella schermata Start/Join event (Avvia/partecipa all'evento) utilizzando il browser Chrome o Firefox, è possibile fare clic sul collegamento Join from browser:

Immagine aggiunta dall'utente

App Cisco Webex Web:

Le funzioni disponibili possono variare a seconda del sistema operativo e del browser in uso.

L'app Web Cisco Webex consente agli utenti di accedere da qualsiasi browser Google Chrome, Firefox, Edge o Safari supportato.  Per informazioni, vedere: App Cisco Webex Web sistemi operativi e browser supportati e App Cisco Webex Web.

Con il app Cisco Webex Meetings Web, è possibile partecipare rapidamente alle riunioni e agli eventi Webex, senza eseguire alcuna installazione (nessun plug-in) sul computer. Per informazioni, vedere: Introduzione all'accesso a una riunione, un evento o una sessione di formazione con l'app Webex Web.

TFS (Temporary File Solution):

TFS è progettato per abilitare gli utenti in un ambiente desktop bloccato per PC (Windows) (senza diritti amministrativi) per accedere alle riunioni senza dover scaricare e installare l'app desktop Webex nel relativo file system.  Per informazioni, vedere: WBX25110 - Cos'è TFS (Temporary File Solution)?


Informazioni aggiuntive:
Per risolvere il problema di avvio/partecipazione:
  1. Chiudere tutti i browser Web aperti, aprire un nuovo browser e provare ad avviare e accedere nuovamente alla riunione.
  2. Se ancora non è possibile avviare o partecipare alla riunione, cancellare la cache e i cookie nel browser Web; vedere:
  3. Se le opzioni precedenti non risolvono il problema, contattare il reparto IT locale per ulteriore assistenza sull'installazione manuale dell'app desktop Webex.

Disinstalla/partecipa nuovamente a Webex

per Windows:
  1. Disinstallare Webex utilizzando lo strumento di rimozione: Strumento di rimozione dei servizi di riunione
  2. Aprire il file scaricato e fare doppio clic su di esso, quindi seguire le indicazioni. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul file e seleziona Esegui come amministratore.
  3. Riprovare ad accedere alla riunione.
Per Mac OS:
  1. Disinstallare Webex utilizzando lo strumento di rimozione: Programma di disinstallazione applicazione Cisco Webex Meetings per Mac.
  2. Riprovare ad accedere alla riunione.

Audio Webex

Se si verificano problemi con audio Webex, vedere il seguente articolo:


Problemi di collegamento all'invito alla riunione

Sintomi:
  • Il collegamento per l'partecipazione alla riunione non funziona.
  • Il collegamento di partecipazione alla riunione non è presente nell'invito e-mail per Webex Meetings.
  • L'invito e-mail Webex Meetings è vuoto, senza collegamento di partecipazione alla riunione.
  • Il pulsante verde Partecipa a riunione non è presente nell'invito in seguito all'aggiornamento della riunione.
Soluzione:

Se il collegamento all'invito alla riunione non consente di avviare o partecipare a una riunione, provare a effettuare le seguenti operazioni:
  1. Passare a https://signin.webex.com.
  2. Inserire la riunione, la sessione o il numero evento nel campo Numero riunione.
  3. Inserire nome, indirizzo e-mail e password della riunione.


Problemi dell'app mobile

Per accedere o avviare riunioni da un dispositivo mobile, selezionare prima quanto segue:
Sintomo:
  • Impossibile accedere o avviare una riunione da un dispositivo mobile.
Soluzione:

Per iOS:
  1. Disinstallare l Cisco Webex Meetings app mobile.
  2. Scaricare Cisco Webex Meetings app (iOS).
  3. Riprovare ad accedere alla riunione.
Per Android:
  1. Disinstallare l Cisco Webex Meetings app mobile.
  2. Scarica Cisco Webex Meetings (Android).
  3. Riprovare ad accedere alla riunione.
Per ulteriori informazioni sul supporto mobile: Risorse dell'app mobile Cisco Webex Meetings.

Risorse di risoluzione dei problemi:

Avvio o partecipazione a una riunione Problemi durante la riunione:
Fare clic sulle schede per accedere alle risorse correlate a Problemi in riunione:
Problemi audio
Problemi di condivisione
Sessioni interattive

Problemi di registrazione Problemi di pianificazione Problemi correlati al dispositivo

Report relativi al problema

Acquisizione dei registri

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