31 gennaio 2023 | 30387 vista/e | 229 persone pensano che sia stato utile
    Risoluzione dei problemi Webex Meetings

    Risoluzione dei problemi delle riunioni

    Risoluzione dei problemi Webex Meetings

    Risoluzione dei problemi di Events (nuovo), Webinars

    Problemi dell'app mobile

     

    Introduzione:
    Webex è una soluzione di videoconferenza affidabile che può essere utilizzata attraverso app per computer desktop o mobile, che consente agli utenti di connettersi online per videoconferenze, webinar, condivisione contenuto e interagire attraverso sondaggi, sessioni interattive e chat. Webex crea un ambiente di conferenza efficiente che favorisce riunioni più soddisfacenti e un maggiore livello di produttività.

    Ruolo organizzatore:  Che cos'è il ruolo dell'organizzatore?
    L'organizzatore è la persona che può modificare, avviare, registrare e terminare una riunione o una sessione. Un organizzatore può anche assegnare ruoli ad altri partecipanti in una riunione o una sessione. Il ruolo organizzatore può essere riassegnato una volta che ti trovi in una sessione in diretta.

    Procedure consigliate per una riunione sicura:
    • Non pubblicare password su siti Web accessibili pubblicamente.
    • Non condividere il tuo PIN audio con nessuno.
    • Fornisci le password delle riunioni solo agli utenti necessari.
    • Non condividere informazioni sensibili nella riunione finché non sei certo di chi è presente.
    Fai clic qui: Procedure consigliate Webex per riunioni sicure per ulteriori informazioni.

    Gli organizzatori possono effettuare le seguenti attività: Dalla pagina delle informazioni della riunione:
    • Condividi schermo
    • Registra
    • Avvio di un sondaggio
    • Creare/modificare sondaggi
    • Avviare/gestire sale interattive
    • Terminare una riunione
    Prerequisiti per l'uso dei controlli organizzatore:
    • Autorizzazione organizzatore nella riunione
    • Client desktop Webex per macOS, PC, Chrome OS o Linux
    • App mobile Webex per iOS o Android
    • Client Web Webex
    Fai clic qui: Ruoli in Webex Webinars per ulteriori informazioni.
     

    Fai clic per visualizzare altre risorse per l'organizzatore


    Coorganizzatore: Che cos'è un coorganizzatore ?
    Il ruolo di coorganizzatore fornisce privilegi simili al ruolo di organizzatore. I coorganizzatori possono contribuire a migliorare la produttività delle riunioni. Se l'organizzatore è in ritardo o non può partecipare, un co-organizzatore può avviare e gestire la riunione. I coorganizzatori possono anche fornire assistenza all'organizzatore nella gestione delle riunioni, utile per gli eventi più grandi.

    Per ulteriori risorse, vedi di seguito:
    Privilegi coorganizzatore
    I coorganizzatori possono eseguire le seguenti attività: Dalla pagina delle informazioni della riunione:
    • Avviare e organizzare la riunione
    • Attivare o disattivare l'audio di alcuni o di tutti i partecipanti
    • Consentire o impedire ai partecipanti di attivare il proprio audio dopo che è stato disattivato dall'organizzatore o dal coorganizzatore
    • Condividi elemento multimediale
    • Spostare i partecipanti nell'area di ingresso virtuale e viceversa
    • Espellere i partecipanti
    • Avviare la registrazione, se un coorganizzatore ha assunto il ruolo di organizzatore
    Prerequisiti per l'uso dei controlli di organizzatore o coorganizzatore
    • Autorizzazione organizzatore nella riunione o autorizzazione coorganizzatore (impostata dall'organizzatore)
    • Client desktop Webex per macOS, PC, Chrome OS o Linux xx
    • App mobile Webex per iOS o Android
    • Client Web Webex
    Fai clic qui: Assegnazione dei coorganizzatori in Webex Meetings e Webex Webinars per ulteriori informazioni.
     

    Fai clic per visualizzare altre risorse per il coorganizzatore


    Relatore:  Che cos'è un relatore?
    Un relatore è responsabile di condividere e annotare presentazioni, lavagne, documenti e applicazioni in una riunione.
    Per Webex Meetings e Training: L'organizzatore può designare i partecipanti alla riunione come relatore.
     

    Fai clic per visualizzare altre risorse per il relatore


    Nota: Che cos'è un verbalizzatore?
    Un singolo verbalizzatore può pubblicare note durante la riunione o inviare una trascrizione della riunione a tutti i partecipanti. Nel pannello Partecipanti, fai clic con il pulsante destro sul partecipante, quindi seleziona Cambia ruolo in > Verbalizzatore. Viene visualizzato un indicatore a forma di matita a destra del nome del partecipante.
    Responsabile sottotitoli codificati:
    responsabile della pubblicazione dei sottotitoli in tempo reale durante la riunione; può inviare a tutti i partecipanti una trascrizione con i sottotitoli.
    Ruolo partecipante:
    Un partecipante è qualcuno che partecipa a una riunione, una sessione o un webinar in diretta.
    In qualità di partecipante a un webinar, puoi alzare la mano, inviare domande in sessioni di Q&A e inviare messaggi agli altri.
    Nota: Alcuni controlli dei partecipanti non saranno disponibili se disabilitati dall'organizzatore.
     

    Fai clic per visualizzare altre risorse per il partecipante


    Amministrazione sito: Che cos'è Amministrazione sito?
    Amministrazione sito è un portale amministrativo solo per la suite Webex Meetings. Supponi che la tua organizzazione decida di aggiungere altri prodotti, come l'app Webex o Webex Calling. In tal caso, dovrai gestire tali prodotti in Control Hub e continuare a utilizzare Amministrazione sito per gestire Webex Meetings.

    Amministrazione| Differenze tra i siti gestiti da Amministrazione sito e Control Hub

    Amministratore sito: Che cos'è un amministratore del sito?
    L'amministratore del sito è la persona che imposta e gestisce il tuo sito Webex. L'amministratore del sito può impostare e gestire le impostazioni del tuo account.
    In qualità di amministratore completo, puoi assegnare vari ruoli amministrativi alle persone nella tua organizzazione. Consente di semplificare le responsabilità e condividere la responsabilità della gestione dell'organizzazione.
    • Se utilizzi un piano Webex gratuito, non disponi di un amministratore del sito Webex. Apri un caso per assistenza con l'account.
    Amministrazione sito | Procedure consigliate Webex per riunioni sicure

    Fai clic qui: Diversi ruoli in Webex Meetings per ulteriori informazioni.

    Fai clic per visualizzare altre risorse per gli amministratori


     

    Risoluzione dei problemi di Webex Meetings
    Verifica che il sistema operativo e il browser in uso siano supportati, vedi: Webex Meetings di sistema della suite di

    per verificare lo stato dei servizi Webex, vedere: status.webex.com

    Problemi di avvio o partecipazione

    Sintomi:

    Se viene visualizzato uno dei seguenti messaggi (o qualcosa simile) durante l'accesso o l'avvio di una riunione, è possibile che non si dispone dei diritti amministrativi per installare il software sul computer:
    • Blocco del sistema in corrispondenza del messaggio 'Attendere'
    • Appesa alle: Avvio di Webex
    • Errore 'Java non funziona'
    • Blocco del sistema in corrispondenza del messaggio 'Riunione in corso'
    • Impossibile avviare o accedere a una riunione; il client per riunioni si blocca al 10%, 86% o 99%.
    • La riunione si blocca al 10%, 86% o 99% mentre si tenta di avviare o accedere a una riunione.
    • Il processo di accesso potrebbe bloccarsi se il programma di installazione della riunione non può essere eseguito correttamente.
    Soluzione Webex Meetings Provare a utilizzare il metodo



    app Cisco Webex Web O TFS (Temporary File Solution) per accedere o avviare la riunione: Con queste due opzioni, non sono richiesti diritti di amministrazione.

    Per accedere sempre utilizzando l'app Web, fare clic sul menu a discesa Partecipa a riunione / Avvia una riunione e selezionare: Usa app Web: Se si verifica un blocco nella schermata

    Immagine aggiunta dall'utente


    Start/Partecipa

    Immagine aggiunta dall'utente

    a riunioni utilizzando il browser Chrome o Firefox, è possibile fare clic sul collegamento Partecipa dal browser: Se si blocco nella schermata Di avvio Webex utilizzando il browser Edge, è possibile fare clic sul collegamento Esegui un'applicazione temporanea:

    Immagine aggiunta dall'utente

    Webex Events (nuovo) Provare a utilizzare il metodo app Cisco Webex Web o

    TFS (Temporary File Solution)

    per accedere o avviare Event Center (nuovo): Con queste due opzioni, non sono richiesti diritti di amministrazione. Per accedere sempre utilizzando l'app Web, fare clic sul menu a discesa Avvia evento e selezionare: Usa app Web: Se si verifica un blocco nella schermata Start/Partecipa all'evento utilizzando il browser Chrome o Firefox, è possibile fare clic sul collegamento Partecipa dal

    Immagine aggiunta dall'utente



    Immagine aggiunta dall'utente

    browser: app Cisco Webex Web:

    Le funzioni disponibili possono variare a seconda del sistema operativo e del browser in uso.

    L'app Web Cisco Webex consente agli utenti di accedere da qualsiasi browser Google Chrome, Firefox, Edge o Safari supportato.  Per informazioni, vedere: app Cisco Webex Web sistemi operativi e browser supportatie app Cisco Webex Web.

    Con il app Cisco Webex Meetings Web, è possibile partecipare rapidamente alle riunioni e agli eventi Webex, senza eseguire alcuna installazione (nessun plug-in) sul computer. Per informazioni, vedere:  Introduzione all'accesso a una riunione, un evento o una sessione di formazione con l'app Web webex.

    TFS (Temporary File Solution):

    TFS è progettato per consentire agli utenti che sono in un ambiente desktop con PC bloccato (Windows) (senza diritti amministrativi) di accedere alle riunioni senza dover scaricare e installare l'app desktop Webex nel filesystem.  Per informazioni, vedere: WBX25110 - Che cos'è TFS (Temporary File Solution)?


    Ulteriori informazioni:
    Per risolvere il problema di avvio/partecipazione:
    1. Chiudere tutti i browser Web aperti, aprire un nuovo browser e provare ad avviare e accedere nuovamente alla riunione.
    2. Se ancora non è possibile avviare o partecipare alla riunione, cancellare la cache e i cookie nel browser Web; vedere:
    3. Se le opzioni precedenti non risolvono il problema, contattare il reparto IT locale per ulteriore assistenza sull'installazione manuale dell'app desktop Webex.

    Disinstalla / ricongiungersi a Webex

    per Windows:
    1. Disinstallare Webex utilizzando lo strumento di rimozione: Strumento di rimozione dei servizi di riunione
    2. Aprire il file scaricato e fare doppio clic su di esso, quindi seguire le indicazioni. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul file e seleziona Esegui come amministratore.
    3. Riprovare ad accedere alla riunione.
    Per Mac OS:
    1. Disinstallare Webex utilizzando lo strumento di rimozione: Programma di disinstallazione applicazione Cisco Webex Meetings per Mac
    2. Riprovare ad accedere alla riunione.

    Audio Webex

    Se si verificano problemi con audio Webex, vedere il seguente articolo:


    Problemi di collegamento all'invito alla riunione

    Sintomi:
    • Il collegamento per l'partecipazione alla riunione non funziona.
    • Il collegamento di partecipazione alla riunione non è presente nell'invito e-mail per Webex Meetings.
    • L'invito e-mail Webex Meetings è vuoto, senza collegamento di partecipazione alla riunione.
    • Il pulsante verde Partecipa a riunione non è presente nell'invito in seguito all'aggiornamento della riunione.
    Soluzione: Se il collegamento di invito alla riunione non consente di avviare o

    accedere a una riunione, provare ad effettuare le seguenti operazioni:
    1. Passare a https://signin.webex.com.
    2. Inserire la riunione, la sessione o il numero evento nel campo Numero riunione.
    3. Inserire nome, indirizzo e-mail e password della riunione.


    Problemi dell'app mobile

    Per accedere o avviare riunioni da un dispositivo mobile, selezionare prima quanto segue:
    Sintomo:
    • Impossibile accedere o avviare una riunione da un dispositivo mobile.
    Soluzione:

    Per iOS:
    1. Disinstallare l Cisco Webex Meetings app mobile.
    2. Scaricare Cisco Webex Meetings app (iOS).
    3. Riprovare ad accedere alla riunione.
    Per Android:
    1. Disinstallare l Cisco Webex Meetings app mobile.
    2. Scarica Cisco Webex Meetings (Android).
    3. Riprovare ad accedere alla riunione.
    Per ulteriori informazioni sul supporto mobile: Cisco Webex Meetings delle risorse dell'app mobile.

    Risorse di risoluzione dei problemi:

    Avvio o partecipazione a una riunioneProblemi in riunione
    Fai clic sulle schede per accedere alle risorse correlate a Problemi in riunione:
    Problemi audio
    Problemi di condivisione
    Sessioni interattive

    Problemi di registrazioneProblemi di pianificazioneProblemi correlati al dispositivo

    Report relativi al problema

    Acquisizione dei registri

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