Risoluzione dei problemi Webex Meetings

Risoluzione dei problemi delle riunioni

Risoluzione dei problemi Webex Meetings

Risoluzione dei problemi degli eventi (nuovo), Webinar

Problemi dell'app mobile

 

Introduzione:
Webex è una soluzione di videoconferenza affidabile che può essere utilizzata attraverso un computer desktop o un'app mobile, che consente agli utenti di connettersi online per riunioni videoconferenza, webinar, condivisione contenuto e interagire attraverso sondaggi, sessioni remote e chat. Webex crea un ambiente di conferenza efficiente, che conduce a riunioni più esemperante e un maggiore livello di produttività.

Ruolo organizzatore:  Che cos'è il ruolo dell'organizzatore?
L'organizzatore è la persona che può, modificare, avviare, registrare e terminare una riunione o una sessione. Un organizzatore può anche assegnare ruoli ad altri partecipanti in una riunione o una sessione. Il ruolo organizzatore può essere riassegnato una volta che ci si è uniti a una riunione o una sessione.

Best practice per una riunione sicura:
  • Non pubblicare password in siti Web accessibili pubblicamente.
  • Non condividere il PIN audio con nessuno.
  • Fornire le password delle riunioni solo agli utenti che ne hanno bisogno.
  • Non condividere informazioni sensibili nella riunione finché non si è certi di chi è presente.
Fare clic qui: Per ulteriori informazioni, utilizzare le procedure consigliate Webex per le riunioni sicure.

Gli ospiti possono effettuare le seguenti attività: Dalla pagina delle informazioni sulla riunione:
  • Condividi schermo
  • Registra
  • Ha iniziato il sondaggio
  • Crea/modifica sondaggi
  • Avvia/gestisci sale riunioni separate
  • Terminare una riunione
Prerequisiti per l'uso dei controlli host:
  • Autorizzazione organizzatore nella riunione
  • Client desktop Webex per macOS, PC, Chrome OS o Linux
  • App mobile Webex per iOS o Android
  • Client Web Webex
Fare clic qui: Ruoli nei Webinar Webex per ulteriori informazioni.
 

Coorganizzatore: Cos'è un cohost?
Il ruolo di co-organizzatore fornisce privilegi simili al ruolo di organizzatore. I co-organizzatori possono contribuire a migliorare la produttività delle riunioni. Se l'organizzatore è in ritardo o non può partecipare, un co-organizzatore può avviare e gestire la riunione. I co-organizzatori possono anche fornire assistenza all'organizzatore nella gestione delle riunioni, utile per eventi più grandi.

Per ulteriori risorse, vedere di seguito:
Privilegi coorganizzatore
I cohost possono eseguire le seguenti attività: Dalla pagina delle informazioni sulla riunione:
  • Avviare e ospitare la riunione
  • Attivare o disattivare l'audio di alcuni o di tutti i partecipanti
  • Consentire o impedire ai partecipanti di riattivare il proprio audio dopo che sono stati disattivati dall'organizzatore o dal co-organizzatore
  • Condividi elemento multimediale
  • Spostamento dei partecipanti all'ingresso e dall'elenco di ingresso
  • Espellere i partecipanti
  • Avviare la registrazione, se un co-organizzatore ha assunto il ruolo di organizzatore
Prerequisiti per l'uso dei controlli di ospite o co-organizzatore
  • Autorizzazione organizzatore nella riunione o autorizzazione co-organizzatore (impostata dall'organizzatore)
  • Client desktop Webex per macOS, PC, Chrome OS o Linux xx
  • App mobile Webex per iOS o Android
  • Client Web Webex

Relatore:  Che cos'è un relatore?
Un relatore è responsabile di condividere e annotare presentazioni, lavagne, documenti e applicazioni in una riunione.
Per la Webex Meetings training: L'organizzatore può designare i partecipanti alla riunione come relatore.
 

Nota: Che cos'è un note taker?
Una singola riunione verbalizzatore pubblicare note durante la riunione o inviare la trascrizione di una riunione a tutti i partecipanti. Nel pannello Partecipanti, fare clic con il pulsante destro sul partecipante, quindi selezionare Cambia ruolo in > Verbalizzatore. Viene visualizzato un indicatore a forma di matita a destra del nome del partecipante.
Sottotitoli codificati:
Responsabile della pubblicazione di sottotitoli in tempo reale durante una riunione e può inviare a tutti i partecipanti una trascrizione con i sottotitoli.
Ruolo partecipante:
un partecipante è qualcuno che partecipa a una riunione, una sessione o un webinar dal vivo.
In quanto partecipante a un webinar, è possibile alzare praticamente la mano, inviare domande in Q&A e inviare messaggi ad altri.
Nota: Alcuni controlli dei partecipanti non saranno disponibili se disabilitati dall'organizzatore.

Amministrazione sito: Che cos'è Amministrazione sito?
amministrazione sito è un portale amministrativo solo per la suite Webex Meetings clienti. Si supponga che la propria organizzazione decide di aggiungere altri prodotti, come l'app Webex o Webex Calling. In tal caso, sarà necessario gestire tali prodotti in Control Hub mentre si amministrazione sito per gestire gli Webex Meetings.

Differenze | di amministrazione tra amministrazione sito sito Webex gestito da Control HubSito Webex

: Che cos'è un amministratore del sito?
L'amministratore del sito è la persona che imposta e gestisce il sito Webex. L'amministratore del sito può impostare e gestire le impostazioni account.
In modalità di amministratore completo, è possibile assegnare vari ruoli amministrativi alle persone nella propria organizzazione. Consente di semplificare le responsabilità e condividere l'affidabilità della gestione dell'organizzazione.
  • Se si dispone del piano gratuito Webex, non si dispone di un amministratore del sito Webex. Aprire un caso per assistenza con l'account.
| amministrazione sito consigliate Webex per le riunioni sicureFare

clic qui: Diversi ruoli in Webex Meetings per ulteriori informazioni.

 

Risoluzione Webex Meetings
Verificare di utilizzare un sistema operativo e un browser supportati; vedere: Webex Meetings di sistema della suite di

WebexPer controllare lo stato dei servizi Webex, vedere: status.webex.com

Problemi di avvio o partecipazione

Sintomi:

Se viene visualizzato uno dei seguenti messaggi (o qualcosa simile) durante l'accesso o l'avvio di una riunione, è possibile che non si dispone dei diritti amministrativi per installare il software sul computer:
  • Blocco del sistema in corrispondenza del messaggio 'Attendere'
  • Appesa alle: Avvio di Webex
  • Errore 'Java non funziona'
  • Blocco del sistema in corrispondenza del messaggio 'Riunione in corso'
  • Impossibile avviare o accedere a una riunione; il client per riunioni si blocca al 10%, 86% o 99%.
  • La riunione si blocca al 10%, 86% o 99% mentre si tenta di avviare o accedere a una riunione.
  • Il processo di accesso potrebbe bloccarsi se il programma di installazione della riunione non può essere eseguito correttamente.
Soluzione

Webex Meetings


In base al metodo app Cisco Webex Web TFS (Temporary File Solution ) per accedere o avviare la riunione: Con queste due opzioni, non sono richiesti diritti di amministrazione.

Per accedere sempre utilizzando l'app Web, fare clic sul menu a discesa Partecipa a riunione / Avvia una riunione e selezionare: Usa appWeb:

Immagine aggiunta dall'utente


Se si verifica un blocco nella schermata Start/ Partecipa a riunioni utilizzando il browser Chrome o Firefox, è possibile fare clic sul collegamento Partecipa dal browser :

Immagine aggiunta dall'utente

Se si blocco nella schermata Di avvio Webex utilizzando il browser Edge, è possibile fare clic sul collegamento Esegui un'applicazione temporanea:

Immagine aggiunta dall'utente

Webex Events (nuovo)

Provare a utilizzare il metodo app Cisco Webex Web o TFS (Temporary File Solution) per accedere o avviare Event Center (nuovo): Con queste due opzioni, non sono richiesti diritti di amministrazione.

Per accedere sempre utilizzando l'app Web, fare clic sul menu a discesa Avvia evento e selezionare: Usa appWeb:

Immagine aggiunta dall'utente

Se si verifica un blocco nella schermata Start/ Partecipa all'evento utilizzando il browser Chrome o Firefox, è possibile fare clic sul collegamento Partecipa dal browser :

Immagine aggiunta dall'utente

app Cisco Webex Web:

Le funzioni disponibili possono variare a seconda del sistema operativo e del browser in uso.

Il app Cisco Webex Meetings Web consente agli utenti di accedere da qualsiasi browser Google Chrome, Internet Explorer, Firefox, Edge o Safari supportato.  Per informazioni, vedere: app Cisco Webex Web i sistemi operativi e i browser supportatie app Cisco Webex Web .

Con l app Cisco Webex Meetings Web, è possibile partecipare rapidamente alle riunioni e agli eventi Webex, senza eseguire alcuna installazione (nessun plug-in) sul computer. Per informazioni, vedere:  Introduzione all'accesso a una riunione, un evento o una sessione di formazione con l'appWebex Web.

TFS (Temporary File Solution):

TFS è progettato per consentire agli utenti che sono in un ambiente desktop SU PC (Windows) bloccato (senza diritti amministrativi) di accedere alle riunioni senza dover scaricare e installare l'app desktop Webex nel proprio file system.  Per informazioni, vedere: WBX25110 - Che cos'è TFS (Temporary File Solution)?


Ulteriori informazioni:
Per risolvere il problema di avvio/partecipazione:
  1. Chiudere tutti i browser Web aperti, aprire un nuovo browser e provare ad avviare e accedere nuovamente alla riunione.
  2. Se ancora non è possibile avviare o partecipare alla riunione, cancellare la cache e i cookie nel browser Web; vedere:
  3. Se le opzioni precedenti non risolvono il problema, contattare il reparto IT locale per ulteriore assistenza sull'installazione manuale dell'app desktop Webex.

Disinstallare / unirsi nuovamente a WebexPer

Windows:
  1. Disinstallare Webex utilizzando lo strumento di rimozione: Strumento di rimozione dei servizi di riunione
  2. Aprire il file scaricato e fare doppio clic su di esso, quindi seguire le indicazioni. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul file e selezionare Esegui come amministratore.
  3. Riprovare ad accedere alla riunione.
Per Mac OS:
  1. Disinstallare Webex utilizzando lo strumento di rimozione: Programma di disinstallazione applicazione Cisco Webex Meetings per Mac
  2. Riprovare ad accedere alla riunione.

Audio Webex

Se si verificano problemi con audio Webex, vedere il seguente articolo:


Problemi di collegamento all'invito alla riunione

Sintomi:
  • Il collegamento per l'partecipazione alla riunione non funziona.
  • Il collegamento di partecipazione alla riunione non è presente nell'invito e-mail per Webex Meetings.
  • L'invito e-Webex Meetings per la riunione è vuoto, senza collegamento di partecipazione alla riunione.
  • Il pulsante verde Partecipa a riunione non è presente nell'invito in seguito all'aggiornamento della riunione.
Soluzione:

Se il collegamento di invito alla riunione non consente di avviare o accedere a una riunione, provare ad effettuare le seguenti operazioni:
  1. Passare a https://signin.webex.com.
  2. Inserire la riunione, la sessione o numero evento nel campo Numero riunione.
  3. Inserire nome, indirizzo e-mail e password della riunione.


Problemi dell'app mobile

Per accedere o avviare riunioni da un dispositivo mobile, selezionare prima quanto segue:
Sintomo:
  • Impossibile accedere o avviare una riunione da un dispositivo mobile.
Soluzione:

Per iOS:
  1. Disinstallare l Cisco Webex Meetings app mobile.
  2. Scaricare Cisco Webex Meetings app (iOS).
  3. Riprovare ad accedere alla riunione.
Per Android:
  1. Disinstallare l Cisco Webex Meetings app mobile.
  2. Scarica Cisco Webex Meetings app (Android).
  3. Riprovare ad accedere alla riunione.
Per ulteriori informazioni sul supporto mobile: Cisco Webex Meetings delle risorse dell'app mobile.

Risorse di risoluzione dei problemi:

Avvia o partecipa a riunioneIn Problemi riunioneFare
clic sulle schede per accedere alle risorse correlate a Problemi in riunione:
Problemi di condivisione

Problemi di registrazioneProblemi di pianificazioneProblemi correlati al dispositivo

Report relativi al problema

Acquisizione dei registri

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