Envíe mensajes de difusión a sus agentes

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Utilice la aplicación Webex dentro de Supervisor Desktop para enviar mensajes de difusión a una o más personas en un espacio de Webex App. Es útil usar esta función para abordar o anunciar cosas cuando las vea. Por ejemplo, si una cola de llamadas ve números de registro, puede hacer un anuncio rápido, sin tener que salir de la interfaz de Supervisor Desktop.

Antes de comenzar

1

Haga clic en Webex App icon. icono en el encabezado.

También puede acceder a la aplicación Webex con el método abreviado de teclado Ctrl+Shift+3.

2

Haga clic en el área del mensaje e ingrese su mensaje.

3

Haga clic en Enviar o presione Entrar para enviar su mensaje.

El agente recibe una notificación de mensaje y el icono de Webex en su escritorio también muestra una insignia que indica el número de mensajes no leídos. Para obtener más información sobre cómo los agentes usan su Webex y las notificaciones, consulte Usar Webex App en Webex Contact Center Desktop y Configurar y administrar sus notificaciones.

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