이 문서가 도움이 되었습니까?
피드백을 보내 주셔서 감사합니다.
요원들한테 브로드캐스트 메시지 보내세요
피드백이 있습니까?수퍼바이저 데스크톱에서 Webex 앱을 사용하여 Webex 앱 스페이스에 있는 한 명 이상의 사용자에게 브로드캐스트 메시지를 보내세요.이 기능을 사용하면 사물을 볼 때 처리하거나 알리면 유용해요.예를 들어 통화 대기열에 레코드 번호가 보이면 Supervisor Desktop 인터페이스를 떠나지 않고도 간단하게 발표할 수 있어요.
시작하기 전에
-
Webex 앱은 기본적으로 비활성화돼요. 데스크톱에서 Webex 앱을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 Webex 문의 센터 설정 및 관리 가이드의 WebexConfigured 섹션을 참조하십시오.
-
Webex 앱 스페이스에 관련 상담원을 추가하세요.
-
데스크톱에 로그인해야 해요. 데스크톱에 로그인하는 방법에 대한 자세한 내용은 Webex 컨택 센터 수퍼바이저 데스크톱에 로그인을 참조하십시오.
| 1 |
클릭해요 키보드 단축키 Ctrl+Shift+3으로도 웹엑스 앱에 액세스할 수 있어요. |
| 2 |
메시지 영역을 클릭하고 메시지를 입력하세요. |
| 3 |
보내기를 클릭하거나 Enter 키를 눌러 메시지를 보내세요. 상담원이 메시지 알림을 받고 데스크톱의 Webex 아이콘에도 읽지 않은 메시지 수를 나타내는 배지가 표시돼요. 상담원이 Webex 및 알림을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 Webex 고객 센터 데스크톱에서 Webex 앱 사용 및 알림 설정 및 관리를 참조하십시오. |
헤더의 아이콘이에요.이 문서가 도움이 되었습니까?
