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2026年10月10日 | 538 次查看 | 0 人认为有帮助

向您的代理发送广播消息

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在 Supervisor 桌面中使用 Webex 应用程序向 Webex 应用程序空间中的一个或多个用户发送广播消息。当你看到问题时，使用此功能来解决问题或宣布问题会很有帮助。例如，如果呼叫队列看到记录号码，则无需离开 Supervisor Desktop 界面即可快速发出通知。

准备工作

Webex 应用程序默认处于禁用状态。有关在桌面中配置 Webex 应用程序的信息，请参阅《Webex Contact Center 设置和管理指南》中的 webexConfiguration（Webex） 部分。
将相关代理添加到 Webex 应用程序空间。
您必须登录到桌面。有关登录桌面的更多信息，请参阅登录 Webex Contact Center 监控器桌面。

1	单击标题中的图标。您还可以使用键盘快捷键 Ctrl+Shift+3 访问 Webex 应用程序。
2	单击消息区域并输入消息。
3	单击发送或按回车键发送消息。代理会收到消息通知，其桌面上的 Webex 图标也会显示一个标记，指示未读消息的数量。有关代理如何使用其 Webex 和通知的更多信息，请参阅在 Webex Contact Center 桌面中使用 Webex 应用程序和设置和管理您的通知。