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エージェントにブロードキャストメッセージを送信します
フィードバックがある場合スーパーバイザーデスクトップ内の Webex アプリを使用して、Webex アプリスペース内の 1 人以上の人にブロードキャストメッセージを送信します。この機能を使用すると、何かあったときに対処したり、アナウンスしたりするのに役立ちます。たとえば、コールキューに記録的な番号が表示されている場合は、Supervisor Desktopのインターフェイスを離れることなく、すぐにアナウンスをすることができます。
始める前に
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Webex アプリはデフォルトでは無効になっています。 デスクトップでの Webex アプリの設定については、Webex コンタクトセンターの設定と管理ガイドの「Webex Configured」セクションを参照してください。
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Webex アプリスペースに関連するエージェントを追加します。
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デスクトップにサインインする必要があります。 デスクトップへのサインインの詳細については、「Webex コンタクトセンタースーパーバイザーデスクトップへのサインイン」を参照してください。
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をクリックしてください キーボードショートカット Ctrl+Shift+3 で Webex アプリにアクセスすることもできます。 |
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メッセージエリアをクリックして、メッセージを入力してください。 |
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メッセージを送信するには、「送信」をクリックするか、Enterを押してください。 エージェントはメッセージ通知を受信し、デスクトップのWebexアイコンには未読メッセージの数を示すバッジも表示されます。 エージェントが Webex と通知を使用する方法の詳細については、「Webex コンタクトセンターデスクトップで Webex アプリを使用する」と「通知の設定と管理」を参照してください。 |
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