エージェントにブロードキャストメッセージを送信する

Supervisor Desktop 内で Webex アプリを使用して、Webex アプリスペースの 1 人以上にブロードキャストメッセージを送信します。この機能を使用すると、ものを見つけたときに対処したり、通知したりすることができます。たとえば、通話キューに記録番号が表示されている場合、Supervisor Desktop のインターフェイスを離れることなく、簡単な通知を行うことができます。

はじめる前に

Webex アプリはデフォルトで無効になっています。デスクトップで Webex アプリを設定する方法については、 Webex コンタクトセンター設定および管理のセクション webexConfigured セクションを参照してください。
関連するエージェントを Webex アプリスペースに追加します。
Desktop にログインしている必要があります。 Desktop へのログインの詳細については、 Webex コンタクトセンター管理者デスクトップへのログインを参照してください。

1	[ ヘッダーのアイコン。キーボードショートカット Ctrl+Shift+3 を使って Webex アプリにアクセスすることもできます。
2	メッセージエリアをクリックして、メッセージを入力します。
3	[ 送信 ] をクリックするか、 Enter を押してメッセージを送信します。