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Envoyez des messages à vos agents
Un commentaire ?Utilisez l’application Webex dans le bureau du superviseur pour envoyer des messages de diffusion à une ou plusieurs personnes dans un espace de l’application Webex. Il est utile d’utiliser cette fonctionnalité pour adresser ou annoncer des choses lorsque vous les voyez. Par exemple, si une file d’attente d’appels voit des numéros d’enregistrement, vous pouvez faire une annonce rapide, sans avoir à quitter l’interface du poste de travail du superviseur.
Avant de commencer
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L’application Webex est désactivée par défaut. Pour plus d’informations sur la configuration de l’application Webex sur Bureau, voir la section webexConfigured dans le Guide de configuration et d’administration de Webex Contact Center.
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Ajoutez des agents pertinents à un espace Webex App.
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Vous devez être connecté au bureau. Pour plus d’informations sur la connexion au bureau, voir Se connecter au bureau du superviseur du Webex Contact Center.
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Cliquez sur l'icône Vous pouvez également accéder à l’application Webex à l’aide du raccourci clavier Ctrl + Maj + 3. |
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Cliquez sur la zone de message et saisissez votre message. |
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Cliquez sur Envoyer ou appuyez sur Entrée pour envoyer votre message. |
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