Envoyez des messages de diffusion à vos agents
Utilisez Webex application dans Supervisor Desktop pour envoyer des messages de diffusion à une ou plusieurs personnes dans un espace Webex App. Il est utile d'utiliser cette fonctionnalité pour aborder ou annoncer des choses lorsque vous les voyez. Par exemple, si une file d'attente d'appels voit des numéros d'enregistrement, vous pouvez faire une annonce rapide, sans avoir à quitter l'interface du Bureau du superviseur.
Avant de commencer
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Webex’application est désactivée par défaut. Pour plus d'informations sur la configuration de Webex’application sur le bureau, consultez la section webexConfiguré du Guide d'installation et d'administration du centre de contact Webex.
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Ajoutez des agents pertinents à un espace Webex App.
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Vous devez être connecté au bureau. Pour plus d'informations sur la connexion au poste de travail, voir Connexion au poste de travail des superviseurs de Webex centre d'appels.
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Cliquez sur l'option de menu Vous pouvez également accéder à Webex’application avec le raccourci clavier Ctrl + Maj + 3. |
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Cliquez sur la zone de message et saisissez votre message. |
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Cliquez sur Envoyer ou appuyez sur Entrée pour envoyer votre message. |
Dans l'en-tête.
