Senden von Broadcast-Nachrichten an Ihre Agenten
Verwenden Sie Webex App in Supervisor Desktop, um Broadcast-Nachrichten an eine oder mehrere Personen in einem Webex App-Bereich zu senden. Es ist hilfreich, diese Funktion zu verwenden, um Dinge anzusprechen oder anzukündigen, wenn Sie sie sehen. Wenn für eine Anrufwarteschlange beispielsweise Rekordzahlen vorliegen, können Sie eine schnelle Ansage machen, ohne die Supervisor Desktop-Oberfläche verlassen zu müssen.
Bevor Sie beginnen:
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Webex App ist standardmäßig deaktiviert. Weitere Informationen zum Konfigurieren Webex App auf dem Desktop finden Sie im Abschnitt "webexKonfiguriert " im Webex Setup- und Administrationshandbuch für das Contact Center.
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Fügen Sie relevante Agenten zu einem Webex-App-Bereich hinzu.
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Sie müssen bei Desktop angemeldet sein. Weitere Informationen zur Anmeldung am Desktop finden Sie unter Anmelden bei Webex Contact Center Supervisor Desktop.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Sie können Webex App auch mit der Tastenkombination Strg+Umschalt+3 aufrufen. |
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Klicken Sie auf den Nachrichtenbereich und geben Sie Ihre Nachricht ein. |
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Klicken Sie auf "Senden" oder drücken Sie die Eingabetaste , um Ihre Nachricht zu senden. |
In der Kopfzeile.
