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Senden von Broadcast-Nachrichten an Ihre Agenten
Feedback?Verwenden Sie die Webex-App im Supervisor-Desktop, um Broadcast-Nachrichten an eine oder mehrere Personen in einem Webex-App-Bereich zu senden. Es ist hilfreich, diese Funktion zu verwenden, um Dinge zu adressieren oder anzukündigen, wenn sie angezeigt werden. Wenn beispielsweise in einer Anrufwarteschlange Datensatznummern angezeigt werden, können Sie eine kurze Ankündigung machen, ohne die Supervisor Desktop-Oberfläche verlassen zu müssen.
Vorbereitungen
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Die Webex-App ist standardmäßig deaktiviert. Informationen zum Konfigurieren der Webex-App auf dem Desktop finden Sie im Abschnitt webexConfigured im Einrichtungs- und Administratorhandbuch für Webex Contact Center.
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Fügen Sie relevante Agenten zu einem Webex-App-Bereich hinzu.
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Sie müssen beim Desktop angemeldet sein. Weitere Informationen zur Anmeldung am Desktop finden Sie unter Anmelden am Webex Contact Center Supervisor Desktop.
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Klicken Sie in der Kopfzeile auf das Symbol Sie können auch über die Tastenkombination STRG + UMSCHALT + 3 auf die Webex-App zugreifen. |
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Klicken Sie auf den Nachrichtenbereich und geben Sie Ihre Nachricht ein. |
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Klicken Sie auf Senden oder drücken Sie die Eingabetaste , um Ihre Nachricht zu senden. |
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