Descripción general de los modos de diseño predeterminado y personalizado

Requisitos previos

  • Compatible con teléfonos de vídeo Cisco 8875 y teléfonos de las series 6800, 7800, 8800 y 9800 de Cisco

  • Compatible con módulos de expansión de teclas (KEM) de Cisco para teléfonos de escritorio Cisco 9851 y 9871 y teléfonos Cisco serie 6800 y 8800

  • Utilice la función Configurar líneas para configurar las líneas principales y compartidas para el teléfono del usuario

  • Agregar los usuarios de monitoreo o las extensiones de detención de llamadas a la lista de monitoreo del usuario

Problemas conocidos y soluciones

En el modo de diseño personalizado, si cambia las asignaciones existentes de monitor o marcado rápido para que se abran o vuelve a cambiar el modo de diseño a los valores predeterminados, es posible que no se eliminen los valores actuales del monitor o marcado rápido en el teléfono. Esto provoca una falta de coincidencia entre el diseño que se muestra en Control Hub y lo que se muestra en el teléfono. En ocasiones, las entradas antiguas del monitor en el teléfono pueden provocar un conflicto en el teléfono, lo que da lugar a una tecla de línea en blanco con un LED ámbar intermitente. Para resolver el problema, utilice una de estas soluciones:

  • El administrador borra el monitor obsoleto o las marcado rápido de línea

    En la pantalla Configure layout (Configurar diseño), borre las teclas de línea de marcación rápida o monitor obsoleto de forma remota cambiando temporalmente las entradas de tecla de línea a la opción de línea principal. A continuación, guarde las entradas y aplique los cambios. Al actualizar el teléfono, defina las teclas de línea deseadas para utilizar la opción abierta para borrar las teclas.

  • Usuario del teléfono borrando manualmente el monitor obsoleto o las marcado rápido de línea

    El administrador de aprovisionamiento telefónico debe realizar esta solución alternativa. Borre las entradas de Monitor obsoleto o Marcado rápido en el teléfono con solo presionar un botón largo de la tecla de línea y, a continuación, seleccione la opción Ninguna en el menú.


     
    Esta solución alternativa no es aplicable para eliminar la extensión de detención de llamadas.

Diseño de vista previa

Utilice el modo de vista previa para ver cómo aparece el diseño cuando aplica los cambios al dispositivo. La vista preliminar ayuda a verificar el diseño en función de las teclas de línea, los números de marcado rápido y los accesos directos que completa. El modo de vista previa está disponible para teléfonos con y sin teclas de línea físicas.

Para Cisco Video Phone 8875 y Cisco Desk Phone 9871, la vista preliminar utiliza las siguientes fichas para simular la interfaz de la pantalla táctil:

  • Pantalla principal: vea el orden de las primeras cuatro asignaciones de tecla de línea.
  • Todos: vea todas las teclas de línea configuradas, los marcados rápidos y los accesos directos.
  • Líneas: vea las líneas configuradas.
  • Marcaciones rápidas: vea las marcaciones rápidas configuradas.
  • Accesos directos: vea las extensiones de detención de llamadas configuradas.

Si no realiza ninguna acción en la pantalla de configuración de diseño, el teléfono utiliza automáticamente el diseño predeterminado que utiliza la siguiente lógica:

  • La posición de la tecla de primera línea (PLK de la esquina superior izquierda) siempre es el propietario principal del teléfono.

  • Los PLK restantes se completan en el siguiente orden comenzando desde el segundo PLK (del lado izquierdo hacia abajo y luego del lado derecho hacia la parte inferior):

    • Se aplicarán todas las líneas primarias y compartidas adicionales que se especifiquen en la sección para configurar líneas.

    • Todas las entradas de la lista de supervisión (de arriba hacia abajo) se aplican a todos los PLK vacíos restantes.

    • Si hay un KEM conectado al dispositivo, las entradas de supervisión adicionales desbordan la primera tecla KEM disponible, comenzando en la parte superior izquierda a la parte inferior derecha del KEM, y de las páginas 1 de KEM a la página 2, etc.


 

  • Cuando está en el diseño predeterminado, el diseño de vista preliminar es la única vista disponible.

  • Actualmente, las líneas primarias y compartidas no están disponibles en las teclas del KEM.

  • Las teclas que no se completan automáticamente por el diseño se consideran teclas abiertas de PLK y KEM.

Personalizar el diseño de un teléfono

Utilice el diseño personalizado para personalizar las teclas de línea programables de forma individual en un dispositivo.


 
Para ayudarlo a personalizar el diseño del teléfono, el portal le avisa si las cantidades de la lista de líneas compartidas del dispositivo o de su lista de monitoreo no coinciden con su diseño activo. Las alertas se denominan avisos y aparecen justo encima del área de diseño. Los avisos son solo mensajes informativos y no le impiden guardar el diseño que creó. Puede borrar los avisos agregando más posiciones de PLK del tipo requerido a su diseño o reduciendo las entradas en la lista de líneas compartidas del dispositivo o en la lista de monitoreo del usuario.

El diseño personalizado para el teléfono de escritorio Cisco 9871 utiliza la siguiente lógica:

  • Para Cisco Desk Phone 9871, puede utilizar la configuración de teclas de línea de diseño personalizado para personalizar tanto las teclas de línea programables en un teléfono como el KEM.
  • El teléfono admite un total de 16 teclas de línea virtual programables que pueden ser líneas primarias, líneas compartidas o ambas. Puede asignar estas 16 líneas a un máximo de 128 posiciones de tecla de línea.
  • El teléfono admite un máximo de 3 KEM. Un KEM puede admitir hasta 40 teclas de línea programables.
  • Si uno o más KEM están conectados al teléfono, se puede configurar el teléfono para que muestre 4 u 8 teclas de línea en la pantalla All (Todas), y el resto de teclas de línea aparecen en los KEM. Las primeras 4 teclas de línea aparecen en la pantalla principal del teléfono.
  • Si no hay ningún KEM conectado al teléfono, el teléfono muestra las 16 teclas de línea en la pantalla All (Todas); las primeras 4 teclas de línea aparecen en la pantalla principal.

Antes de comenzar

  • No puede cambiar el valor predeterminado para el primer PLK ya que es la línea principal.
  • No puede arrastrar el aspecto de la línea principal en el primer PLK a ninguna otra posición.
  • El desbordamiento de la lista de monitoreo llena las posiciones abiertas de PLK.
  • Puede aprovisionar manualmente una marcación rápida en PLK abiertos en el teléfono.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Administración.

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Haga clic en Dispositivos y, a continuación, seleccione el dispositivo que desea modificar.

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En Administración de dispositivos, haga clic en Configurar diseño.

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Haga clic en Diseño personalizado.

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Elija una de las siguientes opciones para cada tecla de línea que desee modificar:

  • Abrir: no se especificó ningún valor.

  • Línea principal: al configurar una línea principal se borran todas las funciones de tecla de línea extendidas, como los valores de supervisión o de marcación rápida, que pueden existir en un PLK de una configuración anterior.

  • Línea compartida/virtual: las posiciones de aspecto de línea compartida (SLA) se completan a partir de los valores establecidos en las líneas de configuración. Los SLA completan las posiciones de PLK al diseño desde arriba hacia abajo hacia la derecha. Se muestra una advertencia si la cantidad de SLA en la lista de configuración de líneas supera las posiciones de línea compartidas disponibles en el diseño.

  • Línea supervisada: las posiciones de monitoreo (BLF) se completan a partir de los valores establecidos en la lista de monitoreo. Las entradas de monitoreo completan primero los PLK de monitoreo definidos, seguidos por los PLK abiertos. Se muestra una advertencia si la cantidad de entradas de monitoreo en la lista de monitoreo excede las posiciones de monitoreo disponibles en el diseño.

  • Marcado rápido: las entradas de marcado rápido requieren una extensión de nombre y destino, un número de teléfono o una URI de SIP ( example@webex.com). Los destinos de URI de SIP no se pueden enrutar. Los marcados rápidos definidos aquí no son personalizables en el dispositivo.

  • Extensión de detención de llamadas: las extensiones de detención de llamadas son ubicaciones de detención exclusivas que pueden asignarse a teléfonos agregando las extensiones a la lista de monitores del usuario. Esta opción no está disponible para teléfonos de escritorio Cisco serie 9800.

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Haga clic en Restablecer teclas de línea.

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Haga clic en Guardar.

Configurar líneas para un Módulo de expansión de teclado (KEM)

Puede utilizar el diseño personalizado para configurar líneas en un KEM. Puede asignar líneas primarias, líneas compartidas, líneas monitoreadas y marcaciones rápidas.

 
La configuración del KEM de 18 teclas no proporciona soporte para las líneas primarias y compartidas. Por lo tanto, estas líneas no están disponibles para su uso en el dispositivo KEM.

Antes de comenzar

  • Compatible con módulos de expansión de teclado (KEM) de Cisco para teléfonos de escritorio Cisco 9851 y de las series 6800 y 8800.

  • Según el modelo de KEM, cada KEM tiene 28, 36 o 40 teclas programables. Si tiene más de un KEM, las teclas aparecen listadas en páginas consecutivas.

  • La capacidad total de líneas para teléfonos con KEM ahora es de 16 líneas (líneas primarias y compartidas combinadas entre el teléfono y los KEM).

  • Las líneas configuradas y la lista de monitor del usuario se desbordan en los KEM aprovisionados.

  • Las extensiones de detención de llamadas solo fluyen en las teclas de línea marcadas como Abrir
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Administración.

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Haga clic en Dispositivos y, a continuación, seleccione el dispositivo que desea modificar.

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En Administración de dispositivos, haga clic en Configurar diseño.

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Haga clic en Diseño personalizado.

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Haga clic en Configurar teclas del KEM.


 

Las líneas supervisadas configuran todas las líneas abiertas en esta secuencia:

  1. Primero llena las ranuras de línea supervisadas especificadas en la configuración de tecla de línea.

  2. Configuración de la tecla KEM

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Asigne líneas primarias, líneas compartidas, líneas monitoreadas o marcaciones rápidas a las asignaciones de teclas de línea.


 

Las líneas supervisadas configuran todas las líneas abiertas en esta secuencia:

  1. Primero llena las ranuras de línea supervisadas especificadas en la configuración de tecla de línea.

  2. Configuración de la tecla KEM

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(Opcional) Puede eliminar las configuraciones existentes de las teclas KEM haciendo clic en Restablecer teclas KEM.

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Haga clic en Guardar.