Descripción general

Con Webex Calling para Microsoft Teams, los usuarios de Microsoft Teams pueden acceder a la experiencia de Webex Calling de nivel empresarial directamente en la aplicación Microsoft Teams. Con un solo clic desde la interfaz de Microsoft Teams, puede acceder a un conjunto completo de características de Webex Calling. Las características incluyen búsqueda de directorio, marcado PSTN, marcación rápida, correo de voz, historial de llamadas y eliminación del ruido de fondo mediante inteligencia artificial.

Esta aplicación integrada funciona con la solución de control de llamadas de Cisco Unified Communications Manager (UCM), Webex Calling para implementación en la nube o la oferta de Dedicated Instance.

Integración de Webex Call con Microsoft Teams

Requisito previo

Asegúrese de haber instalado e iniciado sesión en la aplicación de Webex en dispositivos móviles y de escritorio.

Iniciar ses.

Para comenzar a utilizar Webex Calling, debe iniciar sesión en Microsoft Teams y en la cuenta de Webex Calling con su nombre de usuario y contraseña.

Inicie sesión en la integración de Webex Calling para MS Teams

Después de iniciar sesión, puede encontrar todas las características de Webex Calling en la opción Webex Calling en la navegación izquierda de Microsoft Teams.

Hacer una llamada

Realice llamadas de Webex con el teclado de marcado o desde el chat o las conversaciones del canal con Microsoft Teams para Windows, Mac o el navegador web.

Desde el teclado de marcado

1

Haga clic en Webex Calling y comience a escribir un nombre, un número de teléfono o una dirección de vídeo de la persona a la que desea llamar.

2

Seleccione el contacto y haga clic en llamada de voz o videollamada para conectarse.

Desde el chat

1

En el chat directo, haga clic en Webex Calling debajo de la ventana de mensaje.

2

En la tarjeta de contacto, seleccione el número de la lista desplegable.

3

Haga clic enllamada de voz ovideollamada para conectar.

La aplicación se abre en una nueva ventana.

Desde el canal

Utilice Webex Calling para llamar a otro miembro en el canal y sin crear un espacio directo.

1

En un canal, haga clic en Webex Calling en la ventana de mensaje.

2

Empiece a escribir el nombre del miembro en el Seleccionar o buscar campo, luego seleccione su nombre.

(Opcional) Haga clic en el menú desplegable debajo de su nombre para cambiar las opciones de llamada saliente .

3

Haga clic enllamada de audio ovideollamada para conectar.

Administrar la marcación rápida

Agregue hasta 20 contactos dentro o fuera de su Outlook o Azure Active Directory como marcaciones rápidas. La aplicación guarda sus marcaciones rápidas en su perfil de Microsoft 365 para que pueda llamar a sus contactos más frecuentes de forma rápida y sencilla.

1

Haga clic en Webex Calling y, luego, en Add a speed dial (Agregar una marcación rápida).

2

Escriba el nombre de un contacto del directorio o de un contacto personalizado.

  • Agregar un contacto de Outlook o Azure Active Directory : seleccione el contacto y elija el número en el menú desplegable.

  • Agregar un contacto personalizado: haga clic en Crear nueva marcación rápida y entrar en el Nombre y Teléfono .


 

El campo Nombre tiene un límite máximo de 100 caracteres, y el campo Teléfono tiene un límite máximo de 50 caracteres.

3

Haga clic en Agregar.

También puede editar, reorganizar y eliminar el contacto de marcación rápida.

Ver llamadas recientes

Vea hasta 20 de las llamadas que realizó, recibió y perdió en los últimos 7 días en su Llamadas recientes . Incluso puede devolverle la llamada al mismo número desde el que le llamó. El nombre de contacto, el número telefónico y el tipo de llamada no se muestran para los números desconocidos.

Los administradores de BroadWorks deben habilitar el historial de llamadas unificado para garantizar que esta característica funcione correctamente. Ver Guía de configuración de Webex para Cisco BroadWorks para más detalles.

1

Haga clic en Webex Calling y, luego, en Llamadas recientes.

2

Desplácese sobre una llamada y haga clic en llamada de audio o videollamada para conectarse.


 
La lista de llamadas recientes se actualiza automáticamente cada minuto para tener la visibilidad de los últimos registros de llamadas recientes.

 
Para los clientes de Unified CM en las instalaciones, las llamadas recientes solo se enumeran cuando el historial de llamadas está habilitado para el grupo en el que está registrado el dispositivo. Para obtener más información, consulte la sección Para habilitar el correo de voz, el historial de llamadas y el servicio de sincronización de presencia bidireccional para los clientes locales de Unified CM de Configurar Microsoft Teams para Webex Calling.

Escuche los mensajes de voz

Vea hasta 20 mensajes de voz recibidos en los últimos 7 días. Aparece una insignia azul junto a los correos de voz que no son leídos.


 

El administrador de Webex Calling debe habilitar el correo de voz para los usuarios. Para obtener más información, consulte lo siguiente: Configurar y administrar la configuración del correo de voz para un usuario de Webex Calling .

1

Haga clic en Webex Calling y, luego, en Voicemail (Correo de voz).

2

Seleccione el correo de voz y haga clic en el botón Reproducir.

Puede responder rápidamente a los mensajes de voz seleccionandollamada de voz ovideollamada para conectar. La lista de correo de voz se actualiza automáticamente cada minuto para tener la visibilidad de los últimos registros de correo de voz.


 
Actualmente, esta característica no está disponible para los usuarios de BroadWorks.

Encuentre su número de teléfono del trabajo y acceda a la configuración de llamadas

Haga clic en Webex Calling y podrá encontrar Mi número en la esquina superior izquierda que muestra su número de trabajo.

Acceda y actualice la configuración de llamadas de la aplicación Webex directamente desde la integración de Webex Calling en Microsoft Teams, sin tener que interactuar directamente con la aplicación Webex.

1

Haga clic en Webex Calling y, luego, en Call Settings (Configuración de llamadas).

2

Actualice su configuración y haga clic en Guardar .

Administrar todas sus llamadas telefónicas en un solo lugar

Administre varias líneas o líneas compartidas en una sola ventana. Con la ventana de llamadas múltiples, puede realizar y responder llamadas, obtener una vista rápida del estado de su línea y acceder fácilmente a algunas características de llamadas comunes, como silenciar, poner en espera, compartir, conferencias, aparcar, barrer, transferir y grabar.

Antes de comenzar

  • El administrador debe haber habilitado la característica de llamadas múltiples para que usted pueda acceder a ella.

  • Actualmente, esta característica solo está disponible en Windows.
1

Haga clic en Webex Calling y, luego, en Call Settings (Configuración de llamadas).

2

En Llamadas múltiples, marque la casilla de verificación Activar ventana de llamadas múltiples.

3

Haga clic en Guardar.

opción de ventana de llamada múltiple

Para obtener más información sobre varias funciones de la ventana de llamadas múltiples, consulte Administrar todas las llamadas telefónicas en un solo lugar.

Desviar sus llamadas telefónicas

Si va a estar fuera pero no desea perderse una llamada importante, puede desviar sus llamadas a otro número de teléfono. O, si no desea que lo interrumpan, puede enviar todas sus llamadas al correo de voz.

1

Haga clic en Webex Calling y, luego, en Call Settings (Configuración de llamadas).

2

En Desvío de llamadas, haga clic en para agregar un número al que desviar las llamadas o seleccione la opción Correo de voz para desviar las llamadas al correo de voz.

Después de habilitar el desvío de llamadas, el estado de desvío de llamadas aparece junto a la opción Configuración de llamadas en la página de destino.

 
Actualmente, el estado de desvío de llamadas solo está disponible para usuarios de Webex Calling (nube/multi-tenancy), Dedicated Instance y UCM.

Sincronización de presencia bidireccional

Antes de comenzar, el administrador debe haber habilitado esta característica por usted.

Como usuario de Microsoft Teams que utiliza la integración de Webex Calling, ahora tiene la capacidad de ver si sus contactos están actualmente en un modo de llamada, reunión o no molestar de Webex. Esta característica sincroniza el estado de presencia entre Microsoft Teams y Webex de forma bidireccional.

Cuando realiza o recibe una llamada de Webex, su estado de Microsoft Teams cambia a En una llamada. Cuando habilita No molestar en la aplicación de Webex o en cualquier dispositivo de Webex, el estado se sincroniza automáticamente con Microsoft Teams. De manera similar, los estados En una reunión y Presentación se sincronizan entre las aplicaciones.


 
Cuando la opción No molestar está habilitada en la aplicación de Webex o en el dispositivo de Webex, no recibirá ninguna notificación de llamadas y mensajes entrantes en la aplicación de Webex, el dispositivo de Webex o Microsoft Teams.

En la siguiente tabla, se muestra la representación de sincronización de estado bidireccional entre Webex y Microsoft Teams.

Estado de Webex

Estado de Microsoft Teams

Presencia De Webex En una Llamada En llamada Microsoft En presencia de llamada En una llamada
Presencia de Webex Presenting En una reunión (este estado se sincroniza solo de Webex a Teams) Microsoft En presencia de llamada En una llamada
Presencia de Webex Presenting Presentando Presencia de presentación y no molestar en Microsoft Presentando
Presencia de Webex Presenting No molestar Presencia de presentación y no molestar en Microsoft No molestar

Iniciar ses.

Para comenzar a utilizar la aplicación Webex Calling, debe iniciar sesión en sus cuentas de Microsoft y Webex.

1

En Microsoft Teams, toca el icono More (Más) en la parte inferior, y busca y toca la aplicación Webex Calling.

2

Inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña de Microsoft y Webex.

Hacer una llamada

Puede realizar una llamada directamente desde la aplicación móvil de Microsoft Teams utilizando el teclado de marcado de la aplicación Webex Calling o utilizando la aplicación Webex Calling como extensión de mensajería en chat individual y chat grupal.

Desde el teclado de marcado

Para realizar una llamada mediante el teclado de marcado de la aplicación Webex Calling:

1

En Microsoft Teams, toca el icono More (Más) en la parte inferior y toca la aplicación Webex Calling.

2

Introduzca un número de teléfono y toque llamada de voz o videollamada para llamar.

Desde el chat

Para realizar una llamada desde el chat utilizando la aplicación Webex Calling como extensión de mensajería:

1

En Microsoft Teams, vaya a Chat y elija un chat.

2

Toque el icono de icono de añadir MS Teams en la parte inferior y toque la aplicación Webex Calling.

Webex Calling como extensión de mensajería en MS Teams
3

Realice una de las siguientes acciones:

  • Si está en un chat individual, elija un número de teléfono.

  • Si está en un chat grupal, introduzca un número de teléfono de la persona a la que desea llamar y toque llamada de voz o videollamada.