Hvala na povratnim informacijama.

Uz Cisco Call for Microsoft Teams korisnici tvrtke Microsoft Teams mogu pristupiti iskustvu Cisco Call za poduzetničke klase izravno u aplikaciji Microsoft Teams. Jednim klikom iz sučelja Microsoft Teams možete pristupiti kompletnom paketu značajki poziva. Značajke uključuju pretraži vanje direktorija, PSTN biranje, brzo biranje, govornu poštu, povijest poziva i uklanjanje pozadinske buke na temelju umjetne inteligencije.

Ova integrirana aplikacija radi s Cisco Unified Communications Manager (UCM) rješenjem za kontrolu poziva, Webex Calling za implementaciju u oblaku ili ponudu namjenske instance.

Da biste počeli koristiti Cisco Call, prvo se morate prijaviti na svoj Webex račun.

Otvorite Webex aplikaciju, prijavite se na svoj Webex račun, a zatim zatvorite aplikaciju. Nakon što ste se prijav ili, spremni ste početi koristiti integraciju Cisco Call u Microsoft Teams-u.

Otvaranje Webex aplikacije za prijavu jednokratna je aktivnost. Ako aplikacija Webex nije vidljiva na radnoj površini, vjerovatno je da ju je administrator sakrio kako bi poboljšao iskustvo. U tom slučaju morate prvo potražiti aplikaciju Webex da biste je otvorili.

Webex poziv možete uputiti izravno iz programa Microsoft Teams koristeći pozivnicu aplikacije Cisco Call ili koristeći aplikaciju Cisco Call kao proširenje za razmjenu poruka u chatu jedan na jedan i grupnom chatu.

Ako je vaš administrator postavio vaš profil s više linija s različitim brojevima telefona za pozivanje, vidjet ćete ih u padajućem izborniku Moj broj u integraciji Cisco Call. Možete odabrati linije ako trebate upućivati odlazne pozive s različitih linija s različitim ID-om pozivatelja. Nakon što odaberete, svaki odlazni poziv koji uputite koristi vašu novu aktivnu liniju. Aktivnu liniju možete ponovno promijeniti u bilo kojem trenutku.

Pogledajte do 200 poziva koje ste uputili, primili i propustili u posljednjih 30 dana u svojim Nedavnim pozivima. Također ih možete nazvati na isti broj s kojeg su vas zvali. Ime kontakta, telefonski broj i vrsta poziva ne prikazuju se za nepoznate brojeve.

Povijest poziva prikazuje pozive koje ste uputili, primili i propušteni na primarnoj liniji i preko više linija, kao što su zajedničke ili virtualne linije.

Za zajedničke ili virtualne linije vidjet ćete dosljednu povijest poziva na cijelom klijentu ili uređajima, bez obzira na to koji klijent ili uređaj koristite. Za pozive koje obrađuje netko drugi osim vas na zajedničkoj ili virtualnoj liniji, vaš zapis povijesti poziva prikazuje se Man aged by kako bi se naznačilo tko je obavljao poziv. Čitanje ili brisanje zapisa povijesti poziva utječe samo na vašu osobnu povijest poziva i ne utječe na zapise povijesti poziva za ostale korisnike koji dijele istu liniju.

Administratori BroadWorksa moraju omogućiti objedinjenu povijest poziva kako bi osigurali ispravno funkcioniranje ove značajke. Za više detalja pogledajte Webex za V odič za konfiguraciju Cisco BroadWor ks.

Glasovne poruke možete pregledavati i slušati izravno iz integracije. Uz karticu Glasovna pošta pojavljuje se brojač znački (Indikator čekanja na poruku)) kako bi se prikazalo koliko ste novih poruka govorne pošte primili.

Prije nego što počnete

• Vaš administrator mora omogućiti značajku govorne pošte da biste joj pristupili.

• Glasovna pošta i transkripcija dostupni su samo za vašu primarnu liniju.

• Transkripciju govorne pošte vidite samo ako ste postavljeni Webex Calling i vaš administrator je uključio transkripcije umjesto vas.

Prije nego što započnete, vaš administrator mora omogućiti ovu značajku za vas.

Kao korisnik programa Microsoft Teams koji koristi integraciju Cisco Call sada možete vidjeti jesu li vaši kontakti trenutno u Webex pozivu, sastanku ili u načinu Ne ometaj. Ova značajka omogućuje dvosmjernu sinkronizaciju statusa prisutnosti između Microsoft Teamsa i Webexa, podržavajući više stanara Microsoft Teamsa u istoj Webex organizaciji.

Kada uputite ili primite Webex poziv, status sustava Microsoft Teams mijenja se u poziv . Kada omogućite Ne ometaj u We bex aplikaciji ili bilo kojem Webex uređaju, status se automatski sinkronizira s Microsoft Teamsom. Slično tome, stat usi Na sastanku i Prez entiranje sinkroniziraju se između aplikacija.

Sljedeća tablica prikazuje dvosmjerni prikaz sinkronizacije statusa između Webexa i Microsoft Teamsa.

Webex status	Status Microsoftovih timova
Na pozivu	U pozivu
Na sastanku (ovaj se status sinkronizira samo s Webexa u Teams)	U pozivu
Predstavljanje	Predstavljanje
Ne uznemiravaj	Ne uznemiravaj

Konzolu za služenje i korisničku pomoć možete unakrsno pokrenuti izravno iz integracije Cisco Call u programu Microsoft Teams.

Opciju Pridržavajuća konzola vidjet ćete samo ako ste Webex Calling korisnik s licencom Attendant Console. Opcija Pomoć za korisnike vidjet ćete samo ako ste korisnik s licencom za korisničku pomoć.

Da biste pristupili konzoli za službenike i korisničkoj pomoći, kliknite opciju Više u desnom kutu integracije Cisco Call, a zatim kliknite Otvori konzolu sudionika ili Otvori koris ničku pomoć.

Za korisničku pomoć otvara se odgovarajući prozor na temelju vaše uloge agenta ili supervizora.

Dodatne informacije o značajkama konzole za pratnju, kao što su pretraživanje kontakta, upravljanje pozivima, parkiranje poziva, pristup ploči čekanja, kompaktni prikaz, snimanje poziva, prečaci na tipkovnici itd., potražite u odjeljku Početak rada s konzolom sudionika.

Dodatne informacije o korisničkoj pomoći potražite u odjeljku Početak rada s Webex Calling korisničkom pomoći za agente i Započnite s Webex Calling korisničkom pomoći za nadzornike.

Integracija Cisco Call prikazuje natpis upozorenja ako je vaša telefonska usluga isključena.

To se može dogoditi u sljedećim scenarijima:

• Prijavljeni ste u aplikaciju Webex na jednoj radnoj površini, a zatim se prijavljujete u Webex aplikaciju na drugoj radnoj površini koristeći isto korisničko ime.

• Aplikacija Webex ne radi u pozadini, bilo zato što je slučajno zatvorena ili ste bili odjavljeni .

Da biste vratili uslugu, možete kliknuti prijedloge u natpisu.

Cisco Call bot obavještava vas ako propustite poziv ili primite novu govornu poštu.

U chatu Microsoft Teams, Cisco Call chat daje vam karticu s obavijestima za svaki propušteni poziv i novu govornu poštu s opcijama kao što su I di na nedavne pozive, Idi na govornu poštu i Pov ratni pozi v. Klikom na ove opcije usmjeravate vas na stranicu integracije za više detalja.