借助 Cisco Call for Microsoft Teams，Microsoft Teams 用户可以直接在 Microsoft Teams 应用中体验企业级 Cisco Call 服务。只需在 Microsoft Teams 界面单击一下，即可访问全套通话功能。这些功能包括目录搜索、PSTN拨号、快速拨号、语音信箱、通话记录和人工智能驱动的背景噪音消除。

该集成应用程序可与 Cisco Unified Communications Manager (UCM) 呼叫控制解决方案、Webex Calling 云部署或专用实例产品配合使用。

要开始使用 Cisco Call，您需要先登录您的 Webex 帐户。

打开 Webex 应用，登录您的 Webex 帐户，然后关闭该应用。登录后，您就可以开始在 Microsoft Teams 中使用 Cisco Call 集成了。

打开 Webex 应用登录只需一次。如果您的桌面上看不到 Webex 应用，可能是管理员为了提升用户体验而将其隐藏了。在这种情况下，您需要先搜索 Webex 应用才能打开它。

您可以使用 Cisco Call 应用的拨号键盘，或者将 Cisco Call 应用用作一对一聊天和群聊中的消息扩展，直接从 Microsoft Teams 移动应用拨打电话。

开始之前，您的管理员必须已为您启用此功能。

作为使用 Cisco Call 集成的 Microsoft Teams 用户，您现在可以查看您的联系人当前是否正在参加 Webex 通话、会议或处于“请勿打扰”模式。此功能支持 Microsoft Teams 和 Webex 之间双向同步在线状态，支持同一 Webex 组织中的多个 Microsoft Teams 租户。

当您发起或接听 Webex 通话时，您的 Microsoft Teams 状态将更改为 通话中。当您在 Webex 应用或任何 Webex 设备中启用 “请勿打扰 ”时，该状态会自动同步到 Microsoft Teams。同样， 会议中 和 演示中 状态在应用程序之间同步。

下表显示了 Webex 和 Microsoft Teams 之间的双向状态同步表示。

Webex 状态	Microsoft Teams 状态
通话中	通话中
会议中（此状态仅从 Webex 同步到 Teams）	通话中
正在演示	正在演示
请勿打扰	请勿打扰

您可以从 Microsoft Teams 中的 Cisco Call 集成直接启动 Attendant Console 和 Customer Assist。

只有拥有助理控制台许可证的 Webex Calling 用户才能看到助理控制台选项。只有拥有客户协助许可证的用户才能看到客户协助选项。

要访问话务员控制台和客户协助，请单击 Cisco Call 集成右上角的“更多”选项 ，然后单击 打开话务员控制台 或 打开客户协助。

对于客户服务，将根据您作为客服人员或主管的角色打开相应的窗口。

有关话务员控制台功能的更多信息，例如搜索联系人、呼叫管理、呼叫驻留、访问队列面板、紧凑视图、呼叫录音、键盘快捷键等，请参阅 话务员控制台入门。

有关客户协助的更多信息，请参阅 Webex Calling 客户协助入门（面向客服人员 ） 和 Webex Calling 客户协助入门（面向主管）。

Cisco Call 集成会在您的电话服务断开连接时显示警报横幅。

这种情况可能发生在以下几种情况下：

• 您先在一台电脑上登录了 Webex 应用，然后使用相同的用户名在另一台电脑上登录了 Webex 应用。

• Webex 应用未在后台运行，可能是因为您不小心关闭了它，或者您已退出登录。

要恢复服务，您可以点击横幅中的建议。

Cisco Call 机器人会在您错过来电或收到新语音邮件时通知您。

在 Microsoft Teams 聊天中， Cisco Call 聊天会为每个未接来电和新语音邮件提供通知卡，其中包含诸如 转到最近通话、 转到语音邮件和 回拨之类的选项。点击这些选项将跳转到集成页面以了解更多详情。