概要

Microsoft Teams 用の Webex Calling を使用すると、Microsoft Teams ユーザーは Microsoft Teams アプリでエンタープライズグレードの Webex Calling エクスペリエンスに直接アクセスできます。 Microsoft Teams インターフェイスからのワンクリックで、Webex Calling 機能の完全なスイートにアクセスできます。 この機能には、ディレクトリ検索、PSTN ダイヤル、スピード ダイヤル、ボイスメール、通話履歴、および人工知能によるバックグラウンド ノイズ除去が含まれます。

この統合アプリは、Cisco Unified Communications Manager (UCM) コール制御ソリューション、クラウド展開用の Webex Calling、または専用インスタンスの提供と連携します。

Webex Call と Microsoft Teams とのインテグレーション

前提条件

デスクトップとモバイルで Webex アプリをインストールしてサインインしていることを確認してください。

ログイン

Webex Calling の使用を開始するには、ユーザー名とパスワードを使用して Microsoft Teams および Webex Calling アカウントにサインインする必要があります。

MS Teams のWebex Callingインテグレーションにサインインする

サインイン後、Microsoft Teams の左側のナビゲーションの [Webex Calling オプション] で、すべての Webex Calling 機能を見つけることができます。

発信する

ダイヤルパッドを使用して、またはMicrosoft Teams for Windows、Mac、または Web ブラウザを使用してチャットやチャネルの会話からWebexに発信します。

ダイヤルパッドから

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[Webex Calling] をクリックし、通話する相手の名前、電話番号、またはビデオ アドレスを入力し始めます。

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連絡先を選択し、音声通話またはビデオ通話をクリックして接続します。

チャットから

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ダイレクト チャットで、メッセージ ウィンドウの下にある Webex Calling をクリックします。

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連絡先カードから、ドロップダウン リストから番号を選択します。

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クリック音声通話またはビデオ通話と接続します。

新しいウィンドウでアプリが開きます。

チャンネルから

Webex Callingを使用して、直接スペースを作成することなく、チャネル内の別のメンバーを呼び出すことができます。

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チャネルで、メッセージ ウィンドウで Webex Calling をクリックします。

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フィールドにメンバーの名前を選択または検索フィールドに入力し、名前を選択します。

(オプション)名前の下のドロップダウンをクリックして、発信通話オプションを変更します。

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音声コール または ビデオ通話 をクリックして接続します。

スピード ダイヤルの管理

Outlook や Azure Active Directory内、またはそれ以外の連絡先から、最大 20 件の連絡先をスピード ダイヤルとして追加できます。 アプリはスピード ダイヤルを Microsoft 365 のプロファイルに保存するため、最も頻繁に連絡する相手にすばやく簡単に発信できます。

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[Webex Calling] をクリックし、[短縮ダイヤルの追加] をクリックします。

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ディレクトリの連絡先の名前を入力するか、カスタム連絡先の名前を入力します。

  • Outlook または Azure Active Directoryの連絡先の追加 - 連絡先を選択し、ドロップダウンから番号を選択します。

  • カスタム連絡先の追加 - [新しいスピード ダイヤルの作成] をクリックし、[名前][電話] を入力します。


 

[名前] フィールドには最大 100 文字、[電話] フィールドには最大 50 文字を使用できます。

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[追加] をクリックします。

短縮ダイヤルの連絡先を編集、再配置、および削除することもできます。

最近の通話を表示する

過去 7 日間の発信、受信、不在着信を最大 20 件まで表示できます。最近の通話を選択します。 通話元の番号と同じ番号で折り返し電話することもできます。 不明な番号では、連絡先名、電話番号、通話種別は表示されません。

この機能が正しく動作するためには、BroadWorks 管理者が統合通話履歴を有効にする必要があります。 参照先Cisco BroadWorks 版Webex設定ガイドをご覧ください。

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[Webex Calling] をクリックし、[最近の通話] をクリックします。

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通話の上にカーソルを合わせ、音声コールまたはビデオ通話をクリックして接続します。


 
最近の通話リストは 1 分ごとに自動更新されるため、最新の通話レコードの視覚化が可能になります。

 
オンプレミスの Unified CM 顧客の場合、デバイスが登録されているクラスタで通話履歴が有効になっている場合にのみ、最近の通話が一覧表示されます。 詳細については、「オンプレミスの Unified CM 顧客に対してボイスメール、通話履歴、双方向プレゼンス同期サービスを有効にするには」の「Webex Calling 用の Microsoft Teams の設定」セクションを参照してください。

ボイスメールを聞く

過去 7 日間に受信した最大 20 個のボイス メッセージを表示します。 未読のボイスメールの横に青いバッジが表示されます。


 

Webex Calling管理者は、ユーザーに対してボイスメールを有効にする必要があります。 詳細については、「 Webex Callingユーザーのボイスメール設定を構成し、管理するを選択します。

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[Webex Calling] から [ボイスメール] をクリックします。

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ボイスメールを選択し、[再生] ボタンをクリックします。

ボイスメールに素早く応答するには、音声通話またはビデオ通話と接続します。 ボイスメール リストは 1 分ごとに自動更新されるため、最新のボイスメール レコードの視覚化が可能です。


 
この機能は現在、BroadWorks ユーザーには利用できません。

勤務先の電話番号を見つけ、通話設定にアクセスする

[Webex Calling] をクリックすると、左上隅にマイ番号が表示され、勤務先番号が表示されます。

Webex アプリと直接対話することなく、Microsoft Teams の Webex Calling インテグレーションから Webex アプリの通話設定に直接アクセスして更新します。

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[Webex Calling] をクリックし、[通話設定] をクリックします。

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設定を更新し、保存を選択します。

すべての通話を 1 か所で管理する

1 つのウィンドウで複数の回線または共有回線を管理します。 マルチ通話ウィンドウを使用すると、通話の発信と応答、回線ステータスのクイックビューの取得、ミュート、保留、共有、会議、パーク、割り込み、転送、レコードなどの一般的な通話機能に簡単にアクセスできます。

始める前に

  • 管理者がマルチコール機能を有効にしている必要があります。

  • この機能は、現在 Windows でのみ利用できます。
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[Webex Calling] をクリックし、[通話設定] をクリックします。

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[マルチコール] で、[マルチコールウィンドウをオンにする] チェックボックスをオンにします。

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[保存] をクリックします。

マルチコールウィンドウオプション

マルチ通話ウィンドウのさまざまな機能の詳細については、「すべての通話を 1 か所で管理」を参照してください。

通話を転送する

不在の場合でも、重要な通話を見逃したくない場合は、通話を別の電話番号に転送できます。 または、中断されたくない場合は、すべての通話をボイスメールに送信することもできます。

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[Webex Calling] をクリックし、[通話設定] をクリックします。

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[コール転送] で、[] をクリックしてコールを転送する番号を追加するか、[ボイスメール] オプションを選択してコールをボイスメールに転送します。

通話転送を有効にすると、ランディングページの [通話設定] オプションの横に通話転送ステータスが表示されます。

 
現在、通話転送ステータスは Webex Calling (クラウド/マルチテナント)、専用インスタンス、および UCM ユーザーのみ利用できます。

双方向プレゼンス同期

開始する前に、管理者がこの機能を有効にしている必要があります。

Webex Calling インテグレーションを使用している Microsoft Teams ユーザーは、連絡先が現在 Webex 通話、ミーティング、または応答不可モードになっているかどうかを確認できるようになりました。 この機能は、Microsoft Teams と Webex 間のプレゼンス ステータスを双方向に同期します。

Webex 通話を発信または受信すると、Microsoft Teams のステータスが 通話中 に変更されます。 Webex アプリまたは Webex デバイスで 応答不可 を有効にすると、ステータスは自動的に Microsoft Teams に同期されます。 同様に、ミーティング中プレゼンテーションのステータスはアプリケーション間で同期します。


 
Webex アプリまたは Webex デバイスで応答不可が有効になっている場合、Webex アプリ、Webex デバイス、または Microsoft Teams で着信通話とメッセージの通知を受け取りません。

次の表に、Webex と Microsoft Teams 間の双方向ステータスの同期表示を示します。

Webex サービス状況

Microsoft Teams のステータス

通話中の Webex プレゼンス 通話中 通話中のマイクロソフト 通話中
Webex プレゼンス ミーティング中 (このステータスは Webex から Teams にのみ同期されます) 通話中のマイクロソフト 通話中
Webex プレゼンス プレゼンテーション Microsoft プレゼンスと応答不可のプレゼンス プレゼンテーション
Webex プレゼンス 取り込み中 Microsoft プレゼンスと応答不可のプレゼンス 取り込み中

ログイン

Webex Calling アプリの使用を開始するには、Microsoft アカウントと Webex アカウントにサインインする必要があります。

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Microsoft Teams で、下部にある [その他] アイコンをタップし、Webex Calling アプリ を検索してタップします。

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Microsoft および Webex のユーザー名とパスワードでサインインします。

発信する

Webex Calling アプリのダイヤルパッドを使用するか、Webex Calling アプリをメッセージング拡張機能として 1 対 1 のチャットとグループ チャットで使用して、Microsoft Teams モバイル アプリから直接発信できます。

ダイヤルパッドから

Webex Calling アプリのダイヤルパッドを使用して発信するには:

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Microsoft Teams で、下部にある [詳細] アイコンをタップし、[Webex Calling アプリ] をタップします。

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電話番号を入力し、音声通話 または ビデオ通話 をタップして発信します。

チャットから

メッセージング拡張機能として Webex Calling アプリを使用してチャットから発信するには:

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Microsoft Teams で、[チャット] に移動してチャットを選択します。

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下部にある MS Teams 追加アイコン アイコンをタップし、Webex Calling アプリ をタップします。

MS Teams でのメッセージング拡張機能としての Webex Calling
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以下のいずれかの手順を行ってください。

  • 1 対 1 のチャットに参加している場合は、電話番号を選択します。

  • グループチャットに参加している場合は、通話する相手の電話番号を入力し、音声通話 または ビデオ通話 をタップします。