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マイクロソフトチーム向けシスココールでは、Microsoft TeamsユーザーはMicrosoft Teamsアプリからエンタープライズグレードのシスココールエクスペリエンスに直接アクセスできます。 Microsoft Teamsのインターフェースからワンクリックするだけで、通話機能のすべてにアクセスできます。 機能には、 ディレクトリ検索、PSTNダイヤル、短縮ダイヤル、ボイスメール、通話履歴、 人工知能を利用したバックグラウンドノイズ除去などがあります。

この統合アプリは、Webex Callingクラウド導入または専用インスタンスサービスのCisco Unified Communications Manager（UCM）コールコントロールソリューションと連携します。

Cisco Callを使い始めるには、まずWebexアカウントにサインインする必要があります。

Webex アプリを開き、Webex アカウントにサインインして、アプリを閉じます。 サインインしたら、Microsoft TeamsでCisco Callインテグレーションを使い始める準備が整いました。

Webex アプリを開いてサインインするのは 1 回限りのアクティビティです。 Webexアプリがデスクトップに表示されない場合は、管理者がエクスペリエンスを向上させるために非表示にしている可能性があります。 この場合、最初にWebexアプリを検索して開く必要があります。

Cisco Callアプリのダイヤルパッドを使用して、またはCisco Callアプリを1対1のチャットやグループチャットのメッセージング拡張機能として使用して、Microsoft Teamsから直接Webex通話を行うことができます。

管理者が電話番号の異なる複数の回線でプロファイルを設定している場合は、Cisco Call統合の [マイナンバー] ドロップダウンにそれらが表示されます。 異なる発信者番号の異なる回線から電話をかける必要がある場合は、回線を選択できます。 選択すると、発信するたびに新しいアクティブ回線が使用されます。 アクティブラインはいつでも再変更できます。

最近の電話で、過去30日間にかけた、受けた、逃した通話を最大200件確認できます。 また、相手があなたに電話をかけてきたのと同じ番号にかけ直すこともできます。 不明な番号の場合、連絡先の名前、 電話番号、通話タイプは表示されません。

通話履歴には、プライマリ回線や、共有回線や仮想回線など、複数の回線で行った通話、受信、不在着信が表示されます。

共有回線または仮想回線では、使用しているクライアントやデバイスに関係なく、クライアントまたはデバイス間で一貫した通話履歴が表示されます。 共有回線または仮想回線で自分以外の人が処理した通話については、通話履歴の記録に「管理対象」と表示され、誰が通話に対応したかがわかります。 通話履歴レコードの読み取りや削除は、個人の通話履歴にのみ影響し、同じ回線を共有している他のユーザーの通話履歴レコードには影響しません。

BroadWorksの管理者は、この機能を正しく動作させるために統合通話履歴を有効にする必要があります。 詳細については、シスコブロードワークス向け Webex 設定ガイドを参照してください。

統合から直接ボイスメッセージを見たり聞いたりできます。 バッジカウンター（メッセージ受信インジケーター）がボイスメールタブの横に表示され、受信した新しいボイスメールメッセージの数が表示されます。

始める前に

• あなたがボイスメール機能にアクセスするには、管理者がボイスメール機能を有効にしている必要があります。

• ボイスメールと文字起こしは、プライマリ回線でのみ利用できます。

• ボイスメールの文字起こしが表示されるのは、を設定していて、管理者が音声文字起こしを有効にしている場合だけです。Webex Calling

始める前に、管理者がこの機能を有効にしておく必要があります。

Cisco Call統合を利用しているMicrosoft Teamsユーザーは、 連絡先が現在Webex通話、会議、またはサイレントモードになっているかどうかを確認できます。 この機能により、Microsoft TeamsとWebexの間でプレゼンスステータスを双方向に同期でき、同じWebex組織内の複数のMicrosoft Teamsテナントがサポートされます。

Webex通話を発信または受信すると、Microsoft Teamsのステータスは「通話中」に変わります。 Webex アプリや Webex デバイスで「応答不可」を有効にすると、 ステータスは自動的にMicrosoft Teamsと同期されます。 同様に、「会議中」と「プレゼンテーション中」のステータスはアプリケーション間で同期されます。

次の表は、WebexとMicrosoft Teams間の双方向のステータス同期表現を示しています。

Webex のステータス	マイクロソフトチームのステータス
電話で	電話で
会議中（ このステータスはWebexからTeamsにのみ同期されます）	電話で
プレゼンテーションします	プレゼンテーションします
邪魔しないで	邪魔しないで

アテンダントコンソールとカスタマーアシストは、Microsoft TeamsのCisco Callインテグレーションから直接相互起動できます。

アテンダントコンソールオプションが表示されるのは、Webex Callingアテンダントコンソールのライセンスを持っているユーザーだけです。 カスタマーアシストオプションが表示されるのは、カスタマーアシストライセンスを持っているユーザーだけです。

アテンダントコンソールとカスタマーアシストにアクセスするには、Cisco Call統合の右隅にある [その他] オプションをクリックし、次に [アテンダントコンソールを開く] または [ カスタマーアシストを開く] をクリックします。

カスタマーアシストの場合、エージェントまたはスーパーバイザーとしての役割に応じて、それぞれのウィンドウが開きます。

連絡先の検索、通話管理、通話の予約、キューパネルへのアクセス、コンパクトビュー、通話録音、キーボードショートカットなど、アテンダントコンソール機能の詳細については、「アテンダントコンソール入門」を参照してください。

カスタマーアシストの詳細については、「 エージェント向けカスタマーアシスト入門」および「Webex Callingスーパーバイザー向けカスタマーアシスト入門」を参照してください。Webex Calling

Cisco Call統合では、電話サービスが切断されるとアラートバナーが表示されます。

これは次のシナリオで発生する可能性があります。

• あるデスクトップで Webex アプリにサインインし、別のデスクトップで Webex アプリに同じユーザー名でサインインしている。

• 誤って閉じられたか、 サインアウトされたかのどちらかで、Webex アプリがバックグラウンドで実行されていません。

サービスを復元するには、バナーの候補をクリックしてください。

Cisco Call botは、電話に出られなかったり、新しいボイスメールを受信したりすると通知します。

Microsoft Teamsチャットでは、 不在着信や新しいボイスメールが届くたびに通知カードが表示され、「最近の通話に移動」、「 ボイスメールに移動」、「 折り返し電話」などのオプションが表示されます。 これらのオプションをクリックすると、 統合ページに移動して詳細を確認できます。