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Avec Cisco Call pour Microsoft Teams, les utilisateurs de Microsoft Teams peuvent accéder à l'expérience Cisco Call de niveau entreprise directement dans l'application Microsoft Teams. D'un simple clic depuis l'interface Microsoft Teams, vous pouvez accéder à une suite complète de fonctionnalités d'appel. Les fonctionnalités incluent la recherche dans l'annuaire, la numérotation RTPC, la numérotation rapide, la messagerie vocale, l'historique des appels et la suppression des bruits de fond grâce à l' intelligence artificielle.

Cette application intégrée fonctionne avec la solution de contrôle des appels Cisco Unified Communications Manager (UCM), Webex Calling pour le déploiement dans le cloud ou avec l'offre d'instances dédiées.

Pour commencer à utiliser Cisco Call, vous devez d'abord vous connecter à votre compte Webex.

Ouvrez l'application Webex, connectez-vous à votre compte Webex, puis fermez l'application. Une fois connectée, vous êtes prête à utiliser l'intégration de Cisco Call dans Microsoft Teams.

L'ouverture de l'application Webex pour vous connecter ne se fait qu'une seule fois. Si l'application Webex n'est pas visible sur votre bureau, il est probable que votre administrateur l'ait masquée pour améliorer l'expérience. Dans ce cas, vous devez d'abord rechercher l'application Webex pour l'ouvrir.

Vous pouvez passer un appel Webex directement depuis Microsoft Teams à l'aide du clavier numérique de l'application Cisco Call ou utiliser l'application Cisco Call comme extension de messagerie pour les discussions individuelles et les discussions de groupe.

Si votre administrateur a configuré votre profil avec plusieurs lignes avec des numéros de téléphone différents pour les appels, vous les trouverez dans la liste déroulante Mon numéro de l'intégration Cisco Call. Vous pouvez sélectionner les lignes si vous devez passer des appels sortants depuis différentes lignes avec un identifiant d'appelant différent. Une fois votre sélection effectuée, chaque appel sortant que vous passez utilise votre nouvelle ligne active. Vous pouvez modifier à nouveau la ligne active à tout moment.

Consultez jusqu'à 200 des appels que vous avez passés, reçus et manqués au cours des 30 derniers jours dans la section « Appels récents ». Vous pouvez également les rappeler au même numéro qu'ils vous ont appelé. Le nom, le numéro de téléphone et le type d'appel ne sont pas affichés pour les numéros inconnus.

L'historique des appels indique les appels que vous avez passés, reçus et manqués sur votre ligne principale et sur plusieurs lignes, telles que les lignes partagées ou virtuelles.

Pour les lignes partagées ou virtuelles, vous pouvez consulter un historique des appels constant sur tous vos clients ou appareils, quel que soit le client ou l'appareil que vous utilisez. Pour les appels gérés par une personne d'autre que vous sur une ligne partagée ou virtuelle, votre historique des appels affiche Géré par pour indiquer qui a traité l'appel. La lecture ou la suppression d'un historique des appels n'affecte que votre historique des appels personnel, pas celui des autres utilisateurs partageant la même ligne.

Les administrateurs de BroadWorks doivent activer l'historique des appels unifié pour garantir le bon fonctionnement de cette fonctionnalité. Consultez le guide de configuration de Webex pour Cisco BroadWorks pour plus de détails.

Vous pouvez consulter et écouter les messages vocaux directement depuis l'intégration. Un compteur de badges (indicateur de message en attente) apparaît à côté de l'onglet Messagerie vocale pour indiquer le nombre de nouveaux messages vocaux que vous avez reçus.

Avant de commencer

• Votre administrateur doit avoir activé la fonction de messagerie vocale pour que vous puissiez y accéder.

• La messagerie vocale et la transcription ne sont disponibles que pour votre ligne principale.

• Vous ne pouvez voir la transcription de la messagerie vocale que si vous avez configuré les transcriptions Webex Calling et si votre administrateur a activé les transcriptions pour vous.

Avant de commencer, votre administrateur doit avoir activé cette fonctionnalité pour vous.

En tant qu'utilisateur de Microsoft Teams utilisant l'intégration de Cisco Call, vous pouvez désormais voir si vos contacts participent actuellement à un appel Webex, à une réunion ou en mode Ne pas déranger. Cette fonctionnalité permet une synchronisation bidirectionnelle de l'état de présence entre Microsoft Teams et Webex, afin de prendre en charge plusieurs utilisateurs de Microsoft Teams au sein de la même organisation Webex.

Lorsque vous passez ou recevez un appel Webex, votre statut Microsoft Teams passe à En cours d' appel. Lorsque vous activez la fonction Ne pas déranger dans l'application Webex ou sur tout autre appareil Webex, le statut est automatiquement synchronisé avec Microsoft Teams. De même, les statuts En réunion et Présentation sont synchronisés entre les applications.

Le tableau suivant montre la représentation bidirectionnelle de la synchronisation des statuts entre Webex et Microsoft Teams.

Statut Webex	Statut de Microsoft Teams
Lors d'un appel	Lors d'un appel
En réunion (Ce statut est synchronisé uniquement entre Webex et Teams)	Lors d'un appel
Présentation	Présentation
Ne pas déranger	Ne pas déranger

Vous pouvez lancer simultanément Attendant Console et Customer Assist directement depuis l'intégration de Cisco Call à Microsoft Teams.

L'option Attendant Console ne s'affiche que si vous êtes titulaire Webex Calling d'une licence Attendant Console. L'option Customer Assist ne s'affiche que si vous êtes titulaire d'une licence Customer Assist.

Pour accéder à Attendant Console et Customer Assist, cliquez sur l'option Plus dans le coin droit de l'intégration Cisco Call, puis sur Open Attendant Console ou Open Customer Assist.

Pour Customer Assist, la fenêtre correspondante s'ouvre en fonction de votre rôle en tant qu'agent ou superviseur.

Pour plus d'informations sur les fonctionnalités de l'Attendant Console, telles que la recherche d'un contact, la gestion des appels, le parcage d'appel, l'accès au panneau de la file d'attente, la vue compacte, l'enregistrement des appels, les raccourcis clavier, etc., voir Commencer à utiliser l'Attendant Console.

Pour plus d'informations sur l'assistance à la clientèle, voir Commencer à utiliser l'assistance à la Webex Calling clientèle pour les agents et Commencer à utiliser l'assistance à la Webex Calling clientèle pour les superviseurs.

L'intégration de Cisco Call affiche une bannière d'alerte si votre service téléphonique est déconnecté.

Cela peut se produire dans les scénarios suivants :

• Vous êtes connectée à l'application Webex sur un ordinateur de bureau, puis vous vous connectez à l'application Webex sur un autre ordinateur avec le même nom d'utilisateur.

• L'application Webex ne fonctionne pas en arrière-plan, soit parce qu'elle a été fermée accidentellement, soit parce que vous étiez déconnectée.

Pour rétablir le service, vous pouvez cliquer sur les suggestions de la bannière.

Le bot Cisco Call vous avertit si vous manquez un appel ou si vous recevez un nouveau message vocal.

Dans le chat Microsoft Teams, le chat Cisco Call vous propose une carte de notification pour chaque appel manqué et une nouvelle messagerie vocale, avec des options telles que Accéder aux appels récents, Accéder aux messages vocaux et Rappeler . En cliquant sur ces options, vous serez redirigée vers la page d'intégration pour plus de détails.