透過適用於 Microsoft Teams 的 Cisco Call，Microsoft Teams 使用者可以直接在 Microsoft Teams 應用程式中存取企業級 Cisco Call 體驗。只需在 Microsoft Teams 介面上按一下，即可存取一整套呼叫功能。其功能包括目錄搜尋、PSTN 撥號、快速撥號、語音郵件、通話記錄和人工智慧背景噪音消除。

此整合應用程式可與 Cisco Unified Communications Manager (UCM) 呼叫控制解決方案、用於雲端部署的 Webex Calling 或專用實例產品搭配使用。

要開始使用 Cisco Call，您需要先登入您的 Webex 帳戶。

開啟 Webex 應用程序，登入您的 Webex 帳戶，然後關閉該應用程式。登入後，您就可以開始使用 Microsoft Teams 中的 Cisco Call 整合。

開啟 Webex 應用程式登入是一次性活動。如果您的桌面上看不到 Webex 應用程序，則可能是您的管理員將其隱藏以增強體驗。在這種情況下，您需要先搜尋 Webex App 並開啟它。

您可以使用 Cisco Call 應用程式的撥號盤直接從 Microsoft Teams 行動應用程式撥打電話，或使用 Cisco Call 應用程式作為一對一聊天和群組聊天中的訊息傳遞擴充。

在開始之前，您的管理員必須已經為您啟用此功能。

作為使用 Cisco Call 整合的 Microsoft Teams 用戶，您現在可以查看您的聯絡人目前是否處於 Webex 通話、會議或請勿打擾模式。此功能可雙向同步 Microsoft Teams 和 Webex 之間的線上狀態。

當您撥打或接聽 Webex 電話時，您的 Microsoft Teams 狀態會變更為 通話中。當您在 Webex 應用程式或任何 Webex 裝置中啟用 請勿打擾 時，狀態會自動同步至 Microsoft Teams。同樣， 開會中 和 演示中 狀態在應用程式之間同步。

下表顯示了 Webex 和 Microsoft Teams 之間的雙向狀態同步表示。

Webex 狀態	Microsoft Teams 狀態
呼叫中	在通話中
會議中（此狀態僅從 Webex 同步到 Teams）	在通話中
正在進行簡報	正在進行簡報
切勿打擾	切勿打擾

您可以直接從 Microsoft Teams 中的 Cisco Call 整合交叉啟動 Attendant Console 和 Customer Assist。

只有當您是擁有 Attendant Console 授權的 Webex Calling 使用者時，您才會看到 Attendant Console 選項。只有當您是擁有客戶協助授權的使用者時，您才會看到客戶協助選項。

若要存取 Attendant Console 和 Customer Assist，請按一下 Cisco Call 整合右上角的更多選項 ，然後按一下 開啟 Attendant Console 或 開啟 Customer Assist。

對於客戶協助，將根據您作為代理商或主管的角色開啟相應的視窗。

有關 Attendant Console 功能的更多信息，例如搜尋聯絡人、呼叫管理、停放呼叫、存取佇列面板、緊湊視圖、呼叫記錄、鍵盤快捷鍵等，請參閱 Attendant Console 入門。

有關客戶協助的更多信息，請參閱 代理的 Webex Calling 客戶協助入門 和 主管的 Webex Calling 客戶協助入門。

如果您的電話服務斷開，Cisco Call 整合將顯示警報橫幅。

這可能發生在以下場景：

• 您在一個桌面上登入了 Webex 應用程序，然後使用相同的使用者名稱在另一個桌面上登入了 Webex 應用程式。

• Webex 應用程式未在背景執行，可能是因為它意外關閉，或您已退出。

若要恢復服務，您可以點擊橫幅中的建議。

如果您錯過電話或收到新的語音郵件，Cisco Call 機器人會通知您。

在 Microsoft Teams 聊天中， Cisco Call 聊天會為每個未接來電和新語音郵件提供一張通知卡，其中包含 轉到最近通話、 轉到語音郵件和 回撥等選項。點擊這些選項將直接轉到整合頁面以了解更多詳細資訊。