Hvala za povratne informacije.

S programom Cisco Call for Microsoft Teams lahko uporabniki Microsoft Teams dostopajo do izkušnje Cisco Call za podjetja neposredno v aplikaciji Microsoft Teams. Z enim klikom v vmesniku Microsoft Teams lahko dostopate do celotnega nabora klicnih funkcij. Funkcije vključujejo iskanje po imenikih, klicanje PSTN, hitro klicanje, glasovno pošto, zgodovino klicev in odstranjevanje hrupa v ozadju, ki ga poganja umetna inteligenca.

Ta integrirana aplikacija deluje z rešitvijo za nadzor klicev Cisco Unified Communications Manager (UCM), Webex Calling za uvajanje v oblaku ali ponudbo namenskih primerkov.

Če želite začeti uporabljati Cisco Call, se morate najprej prijaviti v svoj račun Webex.

Odprite aplikacijo Webex, se prijavite v svoj račun Webex in nato zaprite aplikacijo. Ko ste prijavljeni, ste pripravljeni začeti uporabljati integracijo Cisco Call v Microsoft Teams.

Odpiranje aplikacije Webex za prijavo je enkratna dejavnost. Če aplikacija Webex ni vidna na namizju, jo je skrbnik verjetno skril, da bi izboljšal izkušnjo. V tem primeru morate najprej poiskati aplikacijo Webex, da jo odprete.

Klic Webex lahko opravite neposredno iz programa Microsoft Teams s klicno ploščico aplikacije Cisco Call ali uporabite aplikacijo Cisco Call kot razširitev za sporočanje v klepetu en na enega in skupinskem klepetu.

Če je vaš skrbnik nastavil vaš profil z več vrsticami z različnimi telefonskimi številkami za klicanje, jih vidite v spustnem meniju Moja števil ka v integraciji Cisco Call. Vrstice lahko izberete, če morate opravljati odhodne klice iz različnih linij z drugačnim ID-jem klicatelja. Ko izberete, vsak odhodni klic, ki ga opravite, uporablja novo aktivno linijo. Aktivno vrstico lahko kadar koli znova spremenite.

Oglejte si do 200 klicev, ki ste jih opravili, prejeli in zamudili v zadnjih 30 dneh v svojih Nedavnih klicah. Lahko jih pokličete tudi na isto številko, s katere so vas poklicali. Ime stika, telefonska številka in vrsta klica niso prikazani za neznane številke.

Zgodovina klicev prikazuje klice, ki ste jih opravili, prejeli in zamudili na primarni liniji in v več linijah, kot so linije v skupni rabi ali virtualne linije.

Pri linijah v skupni rabi ali navideznih linijah vidite dosledno zgodovino klicev v vašem odjemalcu ali napravah, ne glede na to, katero odjemalko ali napravo uporabljate. Za klice, ki jih v skupni rabi ali navidezni liniji upravlja nekdo drug, razen vi, se v zapisu zgodovine klicev prikaže, ki je upravl jal klic, da označi, kdo je upravljal klic. Branje ali brisanje zapisa zgodovine klicev vpliva samo na vašo osebno zgodovino klicev in ne vpliva na zapise zgodovine klicev drugih uporabnikov, ki delijo isto linijo.

Skrbniki BroadWorks morajo omogočiti enotno zgodovino klicev, da zagotovijo pravilno delovanje te funkcije. Za več podrobnosti glejte Webex za priroč nik za konfiguracijo Cisco BroadWor ks.

Glasovna sporočila si lahko ogledate in poslušate neposredno iz integracije. Ob zavihku Glasovna pošta se prikaže števec značk (Indicator čakanja na sporočila)), ki prikazuje, koliko novih sporočil glasovne pošte ste prejeli.

Preden začnete

• Vaš skrbnik mora omogočiti funkcijo glasovne pošte, da lahko dostopate do nje.

• Glasovna pošta in prepis sta na voljo samo za vašo primarno linijo.

• Prepis glasovne pošte je prikazan le, če ste nastavljeni Webex Calling in vaš skrbnik vklopi prepise namesto vas.

Preden začnete, vam mora skrbnik omogočiti to funkcijo.

Kot uporabnik programa Microsoft Teams, ki uporablja integracijo Cisco Call, lahko zdaj preverite, ali so vaši stiki trenutno v klicu Webexu , srečanju ali načinu Ne moti. Ta funkcija omogoča dvosmerno sinhronizacijo stanja prisotnosti med Microsoft Teams in Webex ter podpira več najemnikov Microsoft Teams v isti organizaciji Webex.

Ko opravite ali prejmete klic Webex, se stanje programa Microsoft Teams spremeni v klicu. Ko v aplikaciji Webex ali kateri koli napravi Webex omogočite Ne moti, se stanje samodejno sinhronizira s programom Microsoft Teams. Podobno se stanja V sestanku in Predstav itev sin hronizira med aplikacijami.

Naslednja tabela prikazuje dvosmerno predstavitev sinhronizacije stanja med Webex in Microsoft Teams.

Status Webex	Stanje Microsoft Teams
Na klicu	V klicu
Na srečanju (ta status se sinhronizira samo iz Webexa v Teams)	V klicu
Predstavitev	Predstavitev
Ne moti	Ne moti

Konzolo za spremljevalce in pomoč strankam lahko zaženete neposredno iz integracije Cisco Call v storitvi Microsoft Teams.

Možnost Attendant Console je prikazana samo, če ste Webex Calling uporabnik z licenco Attendant Console. Možnost Pomoč strankam je prikazana le, če ste uporabnik z licenco za pomoč strankam.

Če želite dostopati do konzole za spremljevalce in pomoč strankam, kliknite možnost Več v desnem kotu integracije Cisco Call in nato kliknite Odpri konzolo za spremljevalce ali Odpri pomoč strankam.

Za pomoč strankam se odpre ustrezno okno glede na vašo vlogo agenta ali nadzornika.

Če želite več informacij o funkcijah konzole spremljevalca, kot so iskanje stika, upravljanje klicev, parkiranje klica, dostop do plošče čakalne vrste, kompaktni pogled, snemanje klicev, bližnjice na tipkovnici itd., glejte Začetek uporabe konzole za spremljevalce.

Če želite več informacij o podpori strankam, gle jte U vod v pomoč Webex Calling strankam za agente in Uvod v pomoč Webex Calling strankam za nadzornike.

Integracija Cisco Call prikaže opozorilno pasico, če je telefonska storitev prekinjena.

To se lahko zgodi v naslednjih scenarijih:

• V aplikacijo Webex ste prijavljeni na enem namizju in se nato prijavite v aplikacijo Webex na drugem namizju z istim uporabniškim imenom.

• Aplikacija Webex ne deluje v ozadju, bodisi zato, ker je bila slučajno zaprta ali ste bili odjavljeni .

Če želite obnoviti storitev, lahko kliknete predloge v pasici.

Cisco Call bot vas obvesti, če zamudite klic ali prejmete novo glasovno pošto.

V klepetu Microsoft Teams vam klepet Cisco Call ponuja kartico za obvestila za vsak z gre šeni klic in novo glasovno pošto z možnostmi, kot so Pojdi na nedavne klice, Poj di na glas ovne pošte in Naz aj klic. Če kliknete te možnosti, boste preusmerjeni na stran za integracijo za več podrobnosti.