Cadencia de liberación

Para proporcionar consistencia y eliminar conflictos de programación, Webex Contact Center sigue una cadencia de lanzamiento quincenal, que ocurre los jueves alternos. Este cronograma predecible ayuda a su organización a planificar la capacitación interna y las actividades de gestión del cambio con confianza.

Cronograma de lanzamiento de características

Una vez que una característica completa la fase beta, sigue la progresión de lanzamiento descrita en este artículo. Las liberaciones ocurren cada jueves alterno.

Estrategia de comunicación

Nuestra estrategia de comunicación garantiza que esté informado con suficiente antelación de los cambios que pueden afectar a su entorno.

Próximamente actualizaciones

Los gerentes de producto actualizan la página Próximamente tan pronto como se completa el desarrollo.

• Planificación: Las características pueden aparecer en la página Próximamente en las secciones Planificado o Mes sin una fecha específica cuando faltan más de dos semanas.
• Compromiso: Cuando una característica está dentro de las dos semanas posteriores al lanzamiento, la fecha de lanzamiento específica se publica en la página Próximamente.

Fases de disponibilidad general (GA)

Clasificamos las versiones en dos rutas en función del impacto en el usuario.

• GA controlada por el administrador: las funciones que afectan a las personas del agente o supervisor pasan por un período de disponibilidad general controlada por el administrador. Esto da tiempo a los administradores de la organización para habilitar características, capacitar a los usuarios y preparar el entorno. En el contenido Novedades, estas funciones se marcan con un aviso como Bajo control de administración: [Fecha]. Una vez que se alcanza la AG completa, la nota se elimina. Para obtener más información acerca de cómo habilitar características para los usuarios, consulte este artículo.
• Detalles del período controlado por el administrador: durante un período de 4 semanas a partir de la fecha Bajo control de administración, los administradores pueden habilitar la función según su propio horario. Durante este período, los administradores controlan cuándo se activa la característica y pueden usar el tiempo para capacitar a los usuarios y preparar el entorno. Después de este período, la función pasa automáticamente a la disponibilidad general completa, independientemente de si el administrador la habilitó manualmente o no.
• GA directa: Las características sin impacto predeterminado en las personas de usuario, como las actualizaciones de backend o solo de administrador, proceden directamente a GA completa sin una fase controlada por el administrador.

Manténgase informado

Supervise las páginas Novedades con regularidad. El ciclo de lanzamiento y el proceso de notificación de Próximamente permanecen consistentes en todas las personas y sus páginas de documentación de lanzamiento.

Este artículo está vinculado desde estas páginas para proporcionar orientación continua sobre el proceso de lanzamiento.

• Novedades para administradores
• Novedades para supervisores
• Novedades para los agentes