Cadência de versão

Para fornecer consistência e eliminar conflitos de agendamento, Webex Contact Center segue uma cadência bi-semanal de liberação, que ocorre nas quintas-feiras alternativas. Essa agenda previsível ajuda sua organização a planejar treinamento interno e a alterar atividades de geranciamento com confiança.

Linha de tempo de liberação do recurso

Assim que um recurso conclui a fase Beta, ele segue a progressão de versão descrita neste artigo. As versões ocorrem a cada quinta-feira alternativa.

Estratégia de comunicação

Nossa estratégia de comunicação assegura que você seja bem informado antes das mudanças que possam afetar seu ambiente.

Atualizações em breve

Os gerentes de produto atualizam a página Em breve assim que o desenvolvimento estiver concluído.

• Planejamento: os recursos podem ser exibidos na página Em breve nas seções Planejado ou Mês sem uma data específica quando estiverem a mais de duas semanas de distância.
• Compromisso: Quando um recurso está dentro de duas semanas de lançamento, a data de versão específica é publicada na página Em breve.

Fases de Disponibilidade geral (GA)

Categorizamos as versões em dois caminhos com base no impacto do usuário.

• GA controlado por administração: os recursos que afetam as personalidades de agente ou supervisor passam por um período de GA controlado por administração. Isso dá aos administradores da organização tempo para habilitar os recursos, treinar usuários e preparar o ambiente. No conteúdo Novidades, esses recursos são marcados com um aviso, como Sob Controle de administração: [Data]. Após o GA ser alcançado, a observação é removida. Para obter mais informações sobre como habilitar recursos para usuários, consulte este artigo.
• Detalhes do período controlado por admin: Para um período de quatro semanas a partir da data sob controle de administradores, os administradores podem habilitar o recurso em sua própria agenda. Durante esse período, os administradores controlam quando o recurso é ativado e podem usar o tempo para treinar os usuários e preparar o ambiente. Após esse período, o recurso passa automaticamente para a Disponibilidade geral completa, quer o administrador o tenha ativado manualmente ou não.
• GA direto: recursos sem nenhum impacto padrão nas personalidades do usuário, como atualizações de backend ou de administração, passam diretamente para o GA completo sem uma fase Controlada por Admin.

Mantenha-se informado

Monitore as páginas Novidades regularmente. O ciclo de liberação e o processo de notificação em breve permanecem consistentes em todas as pessoas e suas páginas de documentação de versão.

Este artigo é vinculado a essas páginas para fornecer orientação contínua sobre o processo de liberação.

• O que há de novo para os administradores
• O que há de novo para os supervisores
• O que há de novo para os agentes