Obrigado pelos seus comentários.

Cadência de lançamento

Para fornecer consistência e eliminar conflitos de agendamento, o Webex Contact Center segue uma cadência de lançamento quinzenal, ocorrendo em quintas-feiras alternadas. Esse cronograma previsível ajuda sua organização a planejar atividades internas de treinamento e gerenciamento de mudanças com confiança.

Cronograma de lançamento do recurso

Depois que um recurso conclui a fase beta, ele segue a progressão de lançamento descrita neste artigo. Os lançamentos ocorrem todas as quintas-feiras alternativas.

Estratégia de comunicação

Nossa estratégia de comunicação garante que você seja informado com bastante antecedência sobre as mudanças que podem afetar seu ambiente.

Atualizações em breve

Os gerentes de produto atualizam a página Em breve assim que o desenvolvimento for concluído.

• Planejamento: os recursos podem aparecer na página Em breve, nas seções Planejado ou Mês, sem uma data específica, quando faltam mais de duas semanas.
• Compromisso: quando um recurso está dentro de duas semanas após o lançamento, a data de lançamento específica é publicada na página Em breve.

Fases de disponibilidade geral (GA)

Categorizamos os lançamentos em dois caminhos com base no impacto do usuário.

• GA controlado pelo administrador: os recursos que afetam as personalidades do agente ou supervisor passam por um período de GA controlado pelo administrador. Isso dá aos administradores da organização tempo para habilitar recursos, treinar usuários e preparar o ambiente. No conteúdo What's New, esses recursos são marcados com um aviso, como Sob controle administrativo: [Data]. Depois que o GA completo for atingido, a nota será removida. Para obter mais informações sobre como ativar recursos para usuários, consulte este artigo.
• Detalhes do período controlado pelo administrador: por um período de 4 semanas a partir da data sob controle administrativo, os administradores podem ativar o recurso de acordo com sua própria programação. Durante esse período, os administradores controlam quando o recurso é ativado e podem usar o tempo para treinar usuários e preparar o ambiente. Após esse período, o recurso passa automaticamente para a Disponibilidade Geral completa, independentemente de o administrador o ter ativado manualmente ou não.
• GA direta: recursos sem impacto padrão na personalidade do usuário, como atualizações de back-end ou somente para administradores, passam diretamente para o GA completo sem uma fase controlada pelo administrador.

Mantenha-se informado

Monitore as páginas de novidades regularmente. O ciclo de lançamento e o processo de notificação em breve permanecem consistentes em todas as personas e em suas páginas de documentação de lançamento.

Este artigo está vinculado a essas páginas para fornecer orientação contínua sobre o processo de lançamento.

• O que há de novo para administradores
• O que há de novo para supervisores
• O que há de novo para agentes