Webex コンタクトセンターのリリーススケジュール

Webex では、透明性と予測可能性に取り組んでいます。ある機能がベータフェーズを正常に完了すると、組織が更新に備えることができるように、体系的なコミュニケーションとリリース頻度に従います。

リリースケイデンス

一貫性を保ち、スケジュールの矛盾を解消するために、Webex Contact Center は隔週で毎週木曜日にリリースしています。この予測可能なスケジュールは、組織が自信を持って社内研修やチェンジマネジメント活動を計画するのに役立ちます。

機能がベータフェーズを完了すると、この記事で説明されているリリースの進行に従います。リリースは隔週木曜日に行われます。

私たちのコミュニケーション戦略により、環境に影響を与える可能性のある変化について、事前に十分な情報を得ることができます。

プロダクトマネージャーは、開発が完了するとすぐに「近日公開」ページを更新します。

ユーザーへの影響に基づいて、リリースを2つのパスに分類します。

管理者が管理するGA：エージェントまたはスーパーバイザーのペルソナに影響する機能は、管理者が管理する一般公開期間を経ます。これにより、組織管理者は機能を有効にしたり、ユーザーをトレーニングしたり、環境を準備したりする時間ができます。新着情報では、これらの機能には「管理下にあります:[日付]」などの通知が付いています。 GAが満杯になると、メモは削除されます。ユーザーの機能を有効にする方法の詳細については、この記事を参照してください。
管理者が管理する期間の詳細：管理下に置かれた日から4週間は、管理者は自分のスケジュールでこの機能を有効にできます。この期間中、管理者は機能をいつ有効にするかを制御し、その時間を使ってユーザーのトレーニングや環境の準備を行うことができます。この期間が過ぎると、管理者が手動で有効にしたかどうかにかかわらず、この機能は自動的に完全一般公開に移行します。
ダイレクトGA：バックエンドや管理者限定の更新など、ユーザーのペルソナにデフォルトで影響しない機能は、管理者が制御するフェーズなしで完全なGAに直接進みます。