Webex Contact Center リリーススケジュール

Webex では、透明性と予測可能性を重視しています。機能がベータフェーズを正常に完了すると、組織がアップデートに備えられるように、構造化されたコミュニケーションとリリースサイクルに従います。

リリースのリズム

一貫性を保ち、スケジュールの重複を避けるため、Webex Contact Center は隔週木曜日にリリースされるというサイクルを採用しています。この予測可能なスケジュールは、組織が自信を持って社内研修や組織変革活動を計画するのに役立ちます。

機能がベータ版フェーズを完了すると、この記事で説明されているリリース手順に従います。リリースは隔週木曜日に行われます。

当社のコミュニケーション戦略は、お客様の環境に影響を与える可能性のある変更について、事前に十分な情報を提供することを保証します。

プロダクトマネージャーは、開発が完了次第、「近日公開」ページを更新します。

ユーザへの影響度に基づいて、リリースを 2 つの経路に分類します。

管理者による GA: エージェントまたはスーパーバイザーのペルソナに影響を与える機能は、管理者による GA 期間を経ます。これにより、組織の管理者は、機能の有効化、ユーザへのトレーニング、環境の準備を行うための時間を確保できます。「新機能」コンテンツでは、これらの機能には「管理者による管理下: [日付]」などの通知が表示されます。一般提供が完全に完了すると、注記は削除されます。ユーザ向けの機能の有効化に関する詳細については、こちらの記事をご覧ください。
管理者による管理期間の詳細：管理者による管理開始日から 4 週間の間、管理者は独自のスケジュールでこの機能を有効にできます。この期間中、管理者は機能の有効化時期を制御でき、その時間を利用してユーザのトレーニングや環境の準備を行うことができます。この期間が過ぎると、管理者が手動で有効化したかどうかに関わらず、この機能は自動的に一般提供に移行します。
直接 GA: バックエンドや管理者専用の更新など、ユーザペルソナにデフォルトで影響のない機能は、管理者制御フェーズを経ずに直接完全な GA に進みます。