Hartelijk dank voor uw feedback
Feedback?Bij Webex zijn we toegewijd aan transparantie en voorspelbaarheid. Nadat een functie de bètafase met succes heeft voltooid, volgt een gestructureerd communicatie- en releasecadans, zodat uw organisatie zich kan voorbereiden op updates.
Frequentie van de release
Om consistentie te bieden en planningsconflicten te voorkomen, volgt Webex Contact Center een tweewekelijkse releasecadentie, die afwisselend op donderdagen plaatsvindt. Dit voorspelbare schema helpt uw organisatie om met vertrouwen interne opleidingen en activiteiten op het gebied van verandermanagement te plannen.
Tijdlijn voor de release van de functie
Zodra een functie de bètafase heeft voltooid, volgt deze de voortgang van de release zoals beschreven in dit artikel. De releases vinden elke alternatieve donderdag plaats.
Communicatiestrategie
Onze communicatiestrategie zorgt ervoor dat u ruim van tevoren op de hoogte bent van veranderingen die van invloed kunnen zijn op uw omgeving.
Binnenkort beschikbaar. Updates
Productmanagers updaten de pagina Binnenkort beschikbaar zodra de ontwikkeling is voltooid.
- Planning: functies kunnen zonder een specifieke datum worden weergegeven op de pagina Binnenkort beschikbaar onder de secties Gepland of Maand wanneer ze over meer dan twee weken zijn.
- Betrokkenheid: Als een functie binnen twee weken na de release beschikbaar is, wordt de specifieke releasedatum gepubliceerd op de pagina Binnenkort beschikbaar.
Fasen voor algemene beschikbaarheid (GA)
We categoriseren releases in twee paden op basis van de impact van de gebruiker.
- Door de beheerder beheerde GA: functies die van invloed zijn op personen van agenten of supervisors, doorlopen een door de beheerder beheerde GA-periode. Dit geeft organisatiebeheerders de tijd om functies in te schakelen, gebruikers op te leiden en de omgeving voor te bereiden. In What's New content worden deze functies gemarkeerd met een mededeling, zoals onder beheer van de beheerder: [Datum]. Nadat de volledige algemene vergadering is bereikt, wordt de notitie verwijderd. Zie dit artikel voor meer informatie over het inschakelen van functies voor gebruikers.
- Door de beheerder beheerde periodegegevens: Gedurende een periode van 4 weken vanaf de datum van Under Admin Control kunnen beheerders de functie volgens hun eigen schema inschakelen. Gedurende deze periode bepalen beheerders wanneer de functie is geactiveerd en kunnen ze de tijd gebruiken om gebruikers op te leiden en de omgeving voor te bereiden. Na deze periode wordt de functie automatisch overgezet naar volledige algemene beschikbaarheid, ongeacht of de beheerder deze handmatig heeft ingeschakeld.
- Direct GA: functies die standaard niet van invloed zijn op de persona's van gebruikers, zoals updates voor de backend of alleen voor beheerders, gaan rechtstreeks naar de volledige GA zonder dat ze door de beheerder worden beheerd.
Blijf op de hoogte
Houd de What's New-pagina's regelmatig in de gaten. De releasecyclus en het meldingsproces voor Coming Soon blijven consistent op alle persona's en de bijbehorende pagina's met releasedocumentatie.
Dit artikel is vanaf deze pagina's gelinkt om doorlopend advies te geven over het vrijgaveproces.
Functies die van invloed zijn op Supervisors of Agents, volgen dezelfde releasecyclus als vermeld in dit artikel.
