Grazie per il feedback.

Cadenza di rilascio

Per garantire coerenza ed eliminare i conflitti di pianificazione, Webex Contact Center segue una cadenza di rilascio bisettimanale, che si verifica a giovedì alterni. Questo programma prevedibile aiuta la sua organizzazione a pianificare con sicurezza la formazione interna e le attività di gestione del cambiamento.

Cronologia del rilascio delle funzionalità

Una volta che una funzionalità completa la fase beta, segue la progressione di rilascio descritta in questo articolo. I rilasci avvengono ogni giovedì alternativo.

Strategia di comunicazione

La nostra strategia di comunicazione assicura che Lei sia informato con largo anticipo sui cambiamenti che possono influire sul suo ambiente.

Prossimamente aggiornamenti

I responsabili di prodotto aggiornano la pagina Coming Soon non appena lo sviluppo è completo.

• Pianificazione: Le funzionalità possono essere visualizzate nella pagina Prossimamente nelle sezioni Pianificato o Mese senza una data specifica se mancano più di due settimane.
• Impegno: quando una funzionalità è disponibile entro due settimane dal rilascio, la data di rilascio specifica viene pubblicata nella pagina Coming Soon.

Fasi di disponibilità generale (GA)

Suddividiamo le release in due percorsi in base all'impatto sugli utenti.

• GA controllato dall'amministratore: le funzionalità che influiscono sui personaggi dell'agente o del supervisore passano attraverso un periodo di GA controllato dall'amministratore. Questo dà agli amministratori dell'organizzazione il tempo di abilitare le funzionalità, formare gli utenti e preparare l'ambiente. Nei contenuti Novità, queste funzionalità sono contrassegnate da un avviso come Under Admin Control: [Data]. Una volta raggiunta la GA completa, la nota viene rimossa. Per ulteriori informazioni sull'abilitazione delle funzionalità per gli utenti, consulti questo articolo.
• Dettagli sul periodo controllato dall'amministratore: per un periodo di 4 settimane dalla data di Under Admin Control, gli amministratori possono abilitare la funzione secondo i propri orari. Durante questo periodo, gli amministratori controllano quando la funzione è attivata e possono utilizzare il tempo per formare gli utenti e preparare l'ambiente. Dopo questo periodo, la funzione passa automaticamente alla disponibilità generale completa, indipendentemente dal fatto che l'amministratore l'abbia abilitata o meno manualmente.
• Direct GA: le funzionalità senza impatto predefinito sui personaggi degli utenti, come gli aggiornamenti backend o riservati agli amministratori, passano direttamente alla GA completa senza una fase controllata dall'amministratore.

Si tenga informato

Monitori regolarmente le pagine Novità. Il ciclo di rilascio e il processo di notifica Coming Soon rimangono coerenti in tutti i personaggi e nelle relative pagine di documentazione del rilascio.

Questo articolo è collegato a queste pagine per fornire indicazioni continue sul processo di rilascio.

• Cosa c'è di nuovo per gli amministratori
• Cosa c'è di nuovo per i supervisori
• Cosa c'è di nuovo per gli agenti