Grazie per il feedback.
Webex Contact Center Programma di rilascio
Feedback?In Webex, ci impegniamo per la trasparenza e la prevedibilità. Una funzionalità che ha completato con successo la fase beta, segue una comunicazione strutturata e una cadenza di rilascio in modo che l'organizzazione possa prepararsi per gli aggiornamenti.
Cadenza di rilascio
Per garantire coerenza ed eliminare i conflitti di programmazione, Webex Contact Center segue una cadenza di rilascio bisettimanale, che si verifica a giovedì alterni. Questa pianificazione prevedibile aiuta la tua organizzazione a pianificare la formazione interna e le attività di gestione del cambiamento con fiducia.
Cronologia del rilascio delle funzionalità
Una volta completata la fase Beta, una funzionalità segue la progressione del rilascio descritta in questo articolo. I rilasci avvengono ogni giovedì alternato.
Strategia di comunicazione
La nostra strategia di comunicazione garantisce che tu sia informato con largo anticipo dei cambiamenti che possono influire sul tuo ambiente.
Aggiornamenti Coming Soon
I responsabili di prodotto aggiornano la pagina Coming Soon non appena lo sviluppo è completo.
- Pianificazione: le funzionalità possono essere visualizzate nella pagina Prossimamente nelle sezioni Pianificato o Mese senza una data specifica quando mancano più di due settimane.
- Impegno: quando una funzione è entro due settimane dal rilascio, la data di rilascio specifica viene pubblicata nella pagina Coming Soon.
Fasi di disponibilità generale (GA)
Le versioni vengono classificate in due percorsi in base all'impatto sugli utenti.
- GA controllata dall'amministratore: le funzionalità che influiscono sugli utenti dell'agente o del supervisore passano attraverso un periodo di GA controllata dall'amministratore. In questo modo gli amministratori dell'organizzazione hanno il tempo di abilitare le funzionalità, formare gli utenti e preparare l'ambiente. Nel contenuto Novità, queste funzioni sono contrassegnate con un avviso come Sotto controllo amministratore: [Data]. Una volta raggiunta la GA completa, la nota viene rimossa. Per ulteriori informazioni sull'abilitazione delle funzionalità per gli utenti, vedere questo articolo.
- Dettagli periodo controllato dall'amministratore: per un periodo di 4 settimane dalla data Sotto controllo amministratore, gli amministratori possono abilitare la funzione in base alla propria pianificazione. Durante questo periodo, gli amministratori controllano quando la funzionalità viene attivata e possono utilizzare il tempo necessario per formare gli utenti e preparare l'ambiente. Dopo questo periodo, la funzione passa automaticamente alla disponibilità generale completa, indipendentemente dal fatto che l'amministratore l'abbia abilitata manualmente o meno.
- GA diretta: le funzionalità senza impatto predefinito sugli utenti personali, come gli aggiornamenti back-end o solo per amministratori, procedono direttamente alla GA completa senza una fase controllata dall'amministratore.
Tieniti informato
Monitorare regolarmente le pagine Novità. Il ciclo di rilascio e il processo di notifica Coming Soon rimangono coerenti in tutte le persone e nelle relative pagine di documentazione di rilascio.
Questo articolo è collegato da queste pagine per fornire indicazioni continue sul processo di rilascio.
Le funzionalità che interessano gli utenti seguono lo stesso ciclo di rilascio nella pagina Note sulla versione dell'amministratore.
