Eliberați cadența

Pentru a oferi consecvență și a elimina conflictele de programare, Webex Contact Center urmează o cadență de lansare bi-săptămânală, care apare alternativ joia. Acest program previzibil vă ajută organizația să planifice cu încredere activitățile interne de instruire și de gestionare a schimbării.

Cronologia lansării caracteristicilor

Odată ce o caracteristică finalizează faza beta, urmează progresul lansării descris în acest articol. Eliberările au loc în fiecare joi alternativă.

Strategia de comunicare

Strategia noastră de comunicare vă asigură că sunteți informat cu mult timp înainte de schimbările care vă pot afecta mediul.

Actualizări în curând

Managerii de produs actualizează pagina În curând imediat ce dezvoltarea este finalizată.

• Planificare:Caracteristicile pot apărea în pagina În curând, în secțiunile Planificat sau Lună, fără o dată specifică, atunci când sunt la mai mult de două săptămâni distanță.
• Angajament: Când o caracteristică este în termen de două săptămâni de la lansare, data specifică de lansare este publicată pe pagina În curând.

Fazele de disponibilitate generală (GA)

Clasificăm versiunile în două căi, în funcție de impactul asupra utilizatorilor.

• GA controlată de administrator: funcțiile care afectează persoanele agent sau supervizor trec printr-o perioadă GA controlată de administrator. Acest lucru oferă administratorilor organizației timp pentru a activa caracteristicile, a instrui utilizatorii și a pregăti mediul. În Conținutul nou, aceste caracteristici sunt marcate cu o notificare precum Sub control administrativ: [Data]. După ce se atinge GA complet, nota este eliminată. Pentru mai multe informații despre activarea caracteristicilor pentru utilizatori, consultați acest articol.
• Detalii despre perioada controlată de administrator: Pentru o perioadă de 4 săptămâni de la data Sub control administrativ, administratorii pot activa caracteristica conform propriului program. În această perioadă, administratorii controlează când este activată caracteristica și pot utiliza timpul pentru a instrui utilizatorii și a pregăti mediul. După această perioadă, caracteristica trece automat la disponibilitate generală completă, indiferent dacă administratorul a activat-o manual sau nu.
• Direct GA: Funcțiile fără impact implicit asupra persoanelor utilizatorilor, cum ar fi actualizările backend sau numai pentru administratori, trec direct la GA complet fără o fază controlată de administrator.

Rămâi informat

Monitorizați în mod regulat paginile Ce este nou. Ciclul de lansare și procesul de notificare în curând rămân consecvente pentru toate persoanele și paginile lor de documentație de lansare.

Acest articol este legat de aceste pagini pentru a oferi îndrumări continue cu privire la procesul de lansare.

• Ce este nou pentru administratori
• Ce este nou pentru supraveghetori
• Ce este nou pentru agenți