Alerta continua de tono de llamada para WebRTC Desktop

¡Estén atentos para una actualización emocionante!

Cuando una llamada entrante de un cliente llega al escritorio WebRTC, los agentes seguirán escuchando un tono de llamada hasta que tomen medidas contestando la llamada, o hasta que el sistema establezca automáticamente su estado en "Llamada sin respuesta" (RONA) si la llamada no se atiende. Además, si el cliente decide desconectarse antes de que se responda la llamada, el tono de llamada finalizará.

Este sistema de alerta intuitivo está diseñado para garantizar una comunicación y un compromiso sin problemas con sus clientes.

Compatibilidad con Webex conector de CRM para centros de contacto en la edición Washington de ServiceNow

Puedes acceder sin problemas al conector de CRM de Webex Contact Center en la edición Washington de ServiceNow para una experiencia más fluida.

Con la característica de sincronización de presencia, el estado de Webex Contact Center se sincroniza automáticamente con Microsoft Teams. Ya sea que esté en una llamada, presentando contenido o en modo "No molestar", su estado es visible, lo que reduce las posibilidades de "RONA" (Redirection on No Answer).

Consulta o transfiere llamadas de voz a expertos de tu organización de Microsoft Teams con la búsqueda de presencia

Esta función está diseñada para mejorar su proceso de consulta y transferencia de llamadas. Puede acceder a un directorio completo de expertos de escritorio dentro de su organización de Microsoft Teams. Este directorio incluye información crucial como presencia, cargo, departamento y teléfono comercial, lo que le permite seleccionar el experto más adecuado para cada llamada con facilidad.

Nuevo widget de recorrido del cliente

Prepárese para una herramienta revolucionaria que se avecina: el widget Customer Journey. Piense en ello como su guía personal para la narrativa de cada cliente. Con este práctico widget, no hay más saltos a través de aros para rastrear el camino de un cliente. Tendrá una vista completa y en tiempo real de sus interacciones, desde el contacto inicial hasta su compromiso más reciente. Prepárese para ofrecer un servicio que no solo sea rápido, sino increíblemente personalizado, porque tendrá todo el contexto que necesita, justo cuando lo necesita.

Eleva las interacciones con tus clientes con la integración de Apple Messages for Business (AMB)

Como agente, prepárate para transformar tu compromiso con el cliente con la integración de Webex Contact Center y Apple Messages for Business (AMB). Esta mejora le permite conectarse con los clientes directamente dentro del ecosistema de Apple, ofreciendo una experiencia de mensajería más intuitiva e interactiva. Utilice funciones avanzadas como selectores de listas, selectores de tiempo, formularios y respuestas rápidas para proporcionar un servicio continuo que satisfaga las expectativas del cliente moderno.

A través del Flow Builder de Webex Connect, sus administradores pueden diseñar e implementar recorridos de clientes automatizados adaptados a los requisitos únicos de su marca. Cuando una conversación requiera un toque personal, estará equipado para hacer una transición sin problemas de los clientes al soporte en vivo, asegurando que cada interacción se maneje con el máximo cuidado y eficiencia.

Adopte el poder de la integración AMB y esté a la vanguardia de la entrega de experiencias excepcionales a los clientes.

Para explorar todas las capacidades de este canal y cómo puede beneficiar a su marca, haga clic aquí para obtener más detalles.

Para empezar, Webex Contact Center admitirá las funciones requeridas prescritas por Apple para BOTS y Contact Center.

Mejore las interacciones con sus clientes con la integración de Google Business Messages

Webex Contact Center está listo para ampliar sus capacidades de comunicación a través de una próxima integración con Google Business Messages (GBM), para proporcionarle una nueva y poderosa forma de conectarse. Esta integración da vida a la experiencia conversacional de su marca dentro de Google Maps en cualquier dispositivo móvil, enriqueciendo las interacciones con los clientes con la comodidad y familiaridad de su plataforma preferida. Haga clic aquí para descubrir más sobre este desarrollo.

Como agente, podrá manejar las tareas entrantes sin esfuerzo y responder a las consultas de los clientes con texto con formato enriquecido, lo que elevará la calidad de sus conversaciones. Los recorridos automatizados diseñados por sus administradores a través de Flow Builder de Webex Connect permitirán transferencias sin problemas al soporte en vivo cuando sea necesario, lo que le permitirá concentrarse en brindar asistencia personalizada sin perder el ritmo.

Adopta el futuro de la comunicación con los clientes con la integración de Google Business Messages y ofrece un servicio fluido y con capacidad de respuesta que encantará a los clientes.

Compatibilidad mejorada con E911 con WebRTC

Estamos mejorando su experiencia Webex Contact Center y, como usuario de WebRTC, se beneficiará del soporte E911 integrado, cortesía de la solución Redsky Emergency. Esto significa que, en caso de emergencia, su información de ubicación se puede transmitir con precisión a los primeros en responder, lo que garantiza una asistencia rápida cuando sea necesario. Esta actualización es parte de nuestro compromiso de proporcionarle un entorno de trabajo seguro y flexible.

Colaboración mejorada en Webex Contact Center Llamadas de varios participantes

Estamos mejorando el comportamiento de las llamadas dentro de Webex Contact Center para prolongar la interacción hasta que todas las partes se hayan ido, permitiendo que todos los participantes completen sus conversaciones, terminen las notas y acuerden las acciones apropiadas. Como ejemplo, si un paciente llama para hablar con un médico y una enfermera, y luego se cae después de una consulta inicial, los profesionales médicos podrán completar su análisis antes de dejarse caer.

Esto proporcionará una mayor flexibilidad a nuestros Clientes en la forma en que interactúan y se relacionan con sus Clientes a su vez.

Lo que esto significa para usted

• Maximice la colaboración: Manténgase conectado con todos los participantes de la llamada hasta que se completen las discusiones, lo que facilita la toma de notas eficiente y la toma de decisiones compartida.
• Atención al paciente mejorada (para agentes sanitarios): garantice una comunicación fluida con colegas como médicos y enfermeras, lo que permite a todos finalizar las evaluaciones sin el riesgo de desconexiones prematuras.

Capacidades de conferencia mejoradas para mejorar la colaboración

Puede invitar hasta seis participantes a unirse a la conferencia. Puede consultar con los participantes potenciales antes de agregarlos a la conferencia.