Loslassungs-Trittfrequenz

Um Konsistenz zu gewährleisten und Planungskonflikte zu vermeiden, folgt Webex Contact Center einem zweiwöchentlichen Release-Rhythmus, der jeden zweiten Donnerstag stattfindet. Dieser vorhersehbare Zeitplan hilft Ihrem Unternehmen, interne Schulungs- und Change-Management-Aktivitäten mit Zuversicht zu planen.

Zeitplan für die Veröffentlichung von Funktionen

Sobald ein Feature die Betaphase abgeschlossen hat, folgt es dem in diesem Artikel beschriebenen Release-Fortschritt. Die Veröffentlichungen erfolgen jeden zweiten Donnerstag.

Kommunikationsstrategie

Unsere Kommunikationsstrategie stellt sicher, dass Sie rechtzeitig über Veränderungen informiert sind, die sich auf Ihr Umfeld auswirken können.

Demnächst verfügbare Updates

Produktmanager aktualisieren die Seite "Demnächst verfügbar", sobald die Entwicklung abgeschlossen ist.

• Planung: Features können auf der Seite "Demnächst verfügbar" in den Abschnitten "Geplant" oder "Monat" ohne Angabe eines bestimmten Datums angezeigt werden, wenn sie mehr als zwei Wochen entfernt sind.
• Verpflichtung: Wenn eine Funktion innerhalb von zwei Wochen nach der Veröffentlichung verfügbar ist, wird das spezifische Veröffentlichungsdatum auf der Seite "Demnächst verfügbar" veröffentlicht.

Phasen der allgemeinen Verfügbarkeit

Wir kategorisieren Releases in zwei Pfade, basierend auf den Auswirkungen auf die Benutzer.

• Vom Administrator gesteuerte allgemeine Verfügbarkeit: Funktionen, die sich auf Agenten- oder Supervisor-Personas auswirken, durchlaufen eine vom Administrator gesteuerte allgemeine Verfügbarkeitsphase. So haben die Administratoren der Organisation Zeit, Features zu aktivieren, Benutzer zu schulen und die Umgebung vorzubereiten. In den Inhalten "Neuigkeiten" sind diese Features mit einem Hinweis gekennzeichnet, z. B. "Unter Administratorsteuerung: [Datum]. Nachdem die vollständige GA erreicht ist, wird die Notiz entfernt. Weitere Informationen zum Aktivieren von Funktionen für Benutzer finden Sie in diesem Artikel.
• Details zum vom Administrator gesteuerten Zeitraum: Für einen Zeitraum von 4 Wochen ab dem Datum unter Administratorsteuerung können Administratoren die Funktion nach ihrem eigenen Zeitplan aktivieren. Während dieses Zeitraums steuern Administratoren, wann das Feature aktiviert wird, und können die Zeit nutzen, um Benutzer zu schulen und die Umgebung vorzubereiten. Nach Ablauf dieses Zeitraums wechselt das Feature automatisch zur vollständigen allgemeinen Verfügbarkeit, unabhängig davon, ob es vom Administrator manuell aktiviert wurde oder nicht.
• Direkte GA: Funktionen ohne standardmäßige Auswirkungen auf Benutzerpersönlichkeiten, wie z. B. Backend- oder Nur-Admin-Updates, gehen direkt in die vollständige GA über, ohne dass eine vom Administrator gesteuerte Phase erforderlich ist.

Bleiben Sie auf dem Laufenden

Überwachen Sie regelmäßig die Seiten mit den Neuigkeiten. Der Release-Zyklus und der Coming Soon-Benachrichtigungsprozess bleiben über alle Personas und ihre Release-Dokumentationsseiten hinweg konsistent.

Dieser Artikel ist von diesen Seiten aus verlinkt, um fortlaufende Anleitungen zum Veröffentlichungsprozess bereitzustellen.

• Neuerungen für Administratoren
• Neuerungen für Supervisors
• Neuerungen für Agenten