Merci pour votre commentaire.

Cadence de sortie

Par souci de cohérence et pour éliminer les conflits de planification, Webex Contact Center sort toutes les deux semaines, un jeudi sur deux. Ce calendrier prévisible aide votre organisation à planifier les formations internes et les activités de gestion du changement en toute confiance.

Calendrier de sortie des fonctionnalités

Une fois la phase bêta terminée, une fonctionnalité suit la progression de publication décrite dans cet article. Les sorties ont lieu un jeudi sur deux.

Stratégie de communication

Notre stratégie de communication garantit que vous êtes informée bien à l'avance des changements susceptibles d'affecter votre environnement.

Mises à jour à venir

Les chefs de produit mettent à jour la page Coming Soon dès que le développement est terminé.

• Planification : Les fonctionnalités peuvent apparaître sur la page Prochainement, dans les sections prévues ou mensuelles, sans date précise, dans plus de deux semaines.
• Engagement : lorsqu'une fonctionnalité est publiée dans les deux semaines suivant sa sortie, sa date de sortie est publiée sur la page Coming Soon.

Phases de disponibilité générale

Nous classons les sorties en deux catégories en fonction de leur impact sur les utilisateurs.

• AG contrôlée par l'administrateur : les fonctionnalités qui concernent les personnages des agents ou des superviseurs passent par une période d'AG contrôlée par l'administrateur. Cela donne aux administrateurs de l'organisation le temps d'activer les fonctionnalités, de former les utilisateurs et de préparer l'environnement. Dans le contenu What's New, ces fonctionnalités sont signalées par une notice telle que Under Admin Control : [Date]. Une fois l'AG complète atteinte, la note est supprimée. Pour plus d'informations sur l'activation des fonctionnalités pour les utilisateurs, consultez cet article.
• Détails de la période contrôlée par l'administrateur : Pendant une période de 4 semaines à compter de la date de contrôle administratif, les administrateurs peuvent activer la fonctionnalité à leur guise. Pendant cette période, les administrateurs contrôlent le moment où la fonctionnalité est activée et peuvent utiliser ce temps pour former les utilisateurs et préparer l'environnement. Après cette période, la fonctionnalité passe automatiquement à la disponibilité générale complète, que l'administrateur l'ait activée manuellement ou non.
• GA directe : les fonctionnalités qui n'ont aucun impact par défaut sur la personnalité des utilisateurs, telles que les mises à jour du backend ou réservées aux administrateurs, passent directement à l'AG complète sans phase contrôlée par l'administrateur.

Restez informée

Consultez régulièrement les pages des nouveautés. Le cycle de sortie et le processus de notification de Coming Soon restent les mêmes pour tous les personnages et pour leurs pages de documentation de sortie.

Cet article est lié à ces pages afin de fournir des conseils continus sur le processus de publication.

• Quoi de neuf pour les administrateurs
• Quoi de neuf pour les superviseurs
• Quoi de neuf pour les agents