Cadence de libération

Pour assurer la cohérence et éliminer les conflits d'horaire, Webex Contact Center suit une cadence de publication bihebdomadaire, se produisant un jeudi sur deux. Ce calendrier prévisible aide votre organisation à planifier la formation interne et les activités de gestion du changement en toute confiance.

Calendrier de sortie des fonctionnalités

Une fois qu'une fonctionnalité termine la phase bêta, elle suit la progression de publication décrite dans cet article. Les libérations ont lieu tous les jeudis sur deux.

Stratégie de communication

Notre stratégie de communication vous permet d'être informé bien à l'avance des changements qui peuvent affecter votre environnement.

Mises à jour à venir

Les chefs de produit mettent à jour la page Coming Soon dès que le développement est terminé.

• Planification : les fonctionnalités peuvent apparaître dans la page Bientôt disponible sous les sections Planifié ou Mois sans date précise lorsqu'elles sont dans plus de deux semaines.
• Engagement : lorsqu'une fonctionnalité est dans les deux semaines suivant sa sortie, la date de sortie spécifique est publiée sur la page Bientôt disponible.

Phases de disponibilité générale (GA)

Nous classons les versions en deux voies en fonction de l'impact sur l'utilisateur.

• GA contrôlée par l'administrateur : les fonctions qui affectent les personnes d'agent ou de superviseur passent par une période d'AG contrôlée par l'administrateur. Cela donne aux administrateurs de l'organisation le temps d'activer les fonctionnalités, de former les utilisateurs et de préparer l'environnement. Dans le contenu Nouveauté, ces fonctionnalités sont marquées d'un avis tel que Sous contrôle admin : [Date]. Une fois l'AG complète atteinte, la note est supprimée. Pour plus d'informations sur l'activation de fonctionnalités pour les utilisateurs, consultez cet article.
• Détails de la période contrôlée par l'administrateur : pendant une période de 4 semaines à compter de la date Sous contrôle d'administrateur, les administrateurs peuvent activer la fonctionnalité selon leur propre calendrier. Pendant cette période, les administrateurs contrôlent le moment où la fonctionnalité est activée et peuvent utiliser le temps pour former les utilisateurs et préparer l'environnement. Après cette période, la fonctionnalité passe automatiquement à la disponibilité générale totale, que l'administrateur l'ait activée manuellement ou non.
• GA direct : Les fonctionnalités sans impact par défaut sur les personas, telles que les mises à jour backend ou réservées aux administrateurs, passent directement à l'AG complète sans phase contrôlée par l'administrateur.

Restez informé

Surveillez régulièrement les pages Quoi de neuf. Le cycle de publication et le processus de notification à venir restent cohérents pour tous les personas et leurs pages de documentation de version.

Cet article est lié à partir de ces pages pour fournir des conseils continus sur le processus de publication.

• Nouveautés pour les administrateurs
• Nouveautés pour les superviseurs
• Nouveautés pour les agents