웹엑스 컨택 센터 릴리즈 일정

Webex에서는 투명성과 예측 가능성을 위해 최선을 다하고 있어요. 기능이 베타 단계를 성공적으로 완료한 후에는 구조화된 커뮤니케이션과 릴리스 주기를 따르므로 조직에서 업데이트를 준비할 수 있어요.

출시 케이던스

일관성을 유지하고 일정 충돌을 없애기 위해 Webex Contact Center는 격주 릴리즈 주기를 따르며 격주로 목요일에 진행해요. 이렇게 예측 가능한 일정은 조직이 자신 있게 내부 교육과 변화 관리 활동을 계획하는 데 도움이 돼요.

기능이 베타 단계를 완료하면 이 글에 설명된 출시 과정을 따릅니다. 매주 격주 목요일에 출시돼요.

우리의 커뮤니케이션 전략을 통해 환경에 영향을 미칠 수 있는 변화에 대해 미리 알 수 있어요.

제품 매니저들은 개발이 완료되는 즉시 출시 예정 페이지를 업데이트해요.

사용자 영향을 기준으로 릴리스를 두 가지 경로로 분류해요.

관리자가 통제하는 GA: 상담원이나 수퍼바이저 페르소나에 영향을 미치는 기능은 관리자가 통제하는 GA 기간을 거쳐요. 이렇게 하면 조직 관리자에게 기능을 활성화하고, 사용자를 교육하고, 환경을 준비할 시간을 줄 수 있어요. 새 소식 콘텐츠에서 이러한 기능에는 관리자 제어: [날짜] 와 같은 알림이 표시돼요. 정식 GA에 도달하면 메모가 삭제돼요. 사용자 기능 활성화에 대한 자세한 내용은 이 문서를 참조하세요.
관리자 제어 기간 세부 정보: 관리자 제어 대상 날짜로부터 4주 동안 관리자가 자신의 일정에 따라 기능을 활성화할 수 있어요. 이 기간 동안 관리자가 기능 활성화 시기를 제어하고 그 시간을 사용자 교육과 환경 준비에 사용할 수 있어요. 이 기간이 지나면 관리자가 수동으로 활성화했는지 여부에 관계없이 기능이 자동으로 전체 일반 가용성으로 전환돼요.
다이렉트 GA: 백엔드나 관리자 전용 업데이트처럼 사용자 페르소나에 기본적으로 영향을 주지 않는 기능은 관리자가 제어하는 단계 없이 바로 전체 GA로 진행돼요.