Webex Contact Center 출시 일정

Webex에서 우리는 투명성과 예측 가능성을 위해 최선을 다하고 있습니다. 기능이 베타 단계를 성공적으로 완료한후에는 조직에서 업데이트를 준비할 수 있도록 구조화된 통신 및 릴리스 주기를 따릅니다.

릴리스 주기

일관성을 제공하고 일정 충돌을 제거하기 위해 Webex Contact Center는 격주 목요일에 발생하는 격주 릴리스 주기를 따릅니다. 이 예측 가능한 일정은 조직이 자신 있게 내부 교육 및 변경 관리 활동을 계획하는 데 도움이 됩니다.

기능이 베타 단계를 완료하면 이 문서에 설명된 릴리스 진행률을 따릅니다. 릴리스는 격주 목요일에 있습니다.

당사의 커뮤니케이션 전략은 환경에 영향을 미칠 수 있는 변경 사항에 대해 미리 잘 알 수 있도록 합니다.

제품 관리자는 개발이 완료되는 즉시 출시 예정 페이지를 업데이트합니다.

릴리스는 사용자에게 미치는 영향에 따라 두 가지 경로로 분류됩니다.

관리자 제어 GA: 상담원 또는 감독자 페르소나에 영향을 주는 기능은 관리자 제어 GA 기간을 거칩니다. 이를 통해 조직 관리자는 기능을 사용하도록 설정하고, 사용자를 교육하고, 환경을 준비할 수 있습니다. 새로운 기능 콘텐츠에서 이러한 기능은 관리 제어 하에서: [날짜]와 같은 알림으로 표시됩니다. 전체 GA에 도달하면 메모가 제거됩니다. 사용자에 대해 기능을 사용하도록 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 이 문서를 참조하세요.
관리자 제어 기간 세부 정보: 관리 제어 날짜로부터 4주 동안 관리자는 자신의 일정에 따라 기능을 활성화할 수 있습니다. 이 기간 동안 관리자는 기능이 활성화되는 시기를 제어하고 이 시간을 사용하여 사용자를 교육하고 환경을 준비할 수 있습니다. 이 기간이 지나면 관리자가 수동으로 활성화했는지 여부에 관계없이 기능이 자동으로 전체 일반 공급으로 전환됩니다.
Direct GA: 백엔드 또는 관리자 전용 업데이트와 같이 사용자 페르소나에 기본적으로 영향을 주지 않는 기능은 관리자 제어 단계 없이 전체 GA로 바로 진행됩니다.