Благодарим вас за обратную связь.
Отправить обратную связь?В Webex мы стремимся к прозрачности и предсказуемости. После успешного завершения этапа бета-тестирования функция должна структурированно обмениваться информацией и выпускать новые версии, чтобы ваша организация могла подготовиться к обновлениям.
Периодичность релизов
Чтобы обеспечить согласованность и устранить конфликты в расписании, Webex Contact Center выпускает релизы раз в две недели, то есть по четвергам. Этот предсказуемый график помогает вашей организации уверенно планировать внутреннее обучение и мероприятия по управлению изменениями.
График выпуска новых функций
Как только функция завершит бета-фазу, она будет выпущена в соответствии с ходом релиза, описанным в этой статье. Релизы выходят каждый четверг поочередно.
Коммуникационная стратегия
Наша коммуникационная стратегия обеспечивает заблаговременное информирование вас об изменениях, которые могут повлиять на вашу среду.
Скоро появятся обновления
Менеджеры по продуктам обновляют страницу Coming Soon сразу после завершения разработки.
- Планирование: функции могут появиться на странице «Скоро» в разделах «Запланировано» или «Месяц» без указания конкретной даты, если до их выхода осталось более двух недель.
- Обязательство: если функция выйдет через две недели после релиза, конкретная дата релиза публикуется на странице «Скоро появится».
Этапы общедоступной версии (GA)
Мы разделяем релизы на две категории в зависимости от влияния на пользователей.
- Контролируемый администратором общий доступ: функции, влияющие на персонажей агентов или супервайзеров, действуют в течение периода, контролируемого администратором. Это дает администраторам организации время на активацию функций, обучение пользователей и подготовку среды. В разделе «Что нового» эти функции отмечены надписью «Под контролем администратора»: [Дата]. После получения полного общего доступа примечание удаляется. Дополнительные сведения о включении функций для пользователей см. в этой статье.
- Сведения о периоде, контролируемом администраторами: в течение 4 недель с даты перехода под контроль администратора администраторы могут включать эту функцию по своему расписанию. В течение этого периода администраторы контролируют время активации функции и могут использовать это время для обучения пользователей и подготовки среды. По истечении этого периода функция автоматически переходит в режим полной общедоступной доступности, независимо от того, включил ли администратор ее вручную или нет.
- Прямая общедоступная версия. Функции, которые по умолчанию не влияют на персоналию пользователя, такие как обновления для серверной части или только для администраторов, переходят непосредственно в режим полной доступности без перехода на этап, контролируемый администратором.
Будьте в курсе событий
Регулярно отслеживайте страницы «Что нового». Цикл релизов и процесс уведомления о скором выходе остаются неизменными для всех персонажей и страниц их документации о релизах.
Ссылки на эту статью приведены на этих страницах и содержат текущие рекомендации по процессу релиза.
Функции, влияющие на супервизоров или агентов, будут выпущены в том же цикле, что и в этой статье.
