En esta sección se describen las limitaciones específicas conocidas de la serie de auriculares Cisco 720.

Para obtener información sobre las limitaciones conocidas del adaptador USB HD de auriculares Cisco, consulte las Notas de la versión del adaptador USB HD para auriculares Cisco.

Conexión con un iPhone a través de un adaptador de cable USB-C a Lightning

• No hay audio en los auriculares cuando se conectan a un iPhone a través de un adaptador de cable USB a Lightning.

  Utilice Bluetooth para conectar los auriculares Cisco serie 720 a un dispositivo móvil. Cisco solo solicita compatibilidad con los cables y accesorios incluidos con los auriculares.

Audio entrecortado a través del cable USB-C con el MacBook Air

• En un MacBook Air con macOS Mojave 10.14.5, la reproducción de música se entrecorta durante unos segundos después de que un Cisco Headset serie 720 se conecta con el cable USB.

  Para evitar este problema, haga una pausa en la transmisión de música o audio antes de que los auriculares se conecten con el cable USB.

Los auriculares no pueden cambiar de origen desde el equipo portátil MacBook

• En el MacBook Pro con MacOS Mojave versión 10.14.5, la reproducción de música no puede cambiar los Auriculares Cisco 720 del MacBook Pro a otro origen Bluetooth.

  Solo puede cambiar el origen de Bluetooth de los Auriculares Cisco 720 desde un MacBook Pro con MacOS 10.14.5 en los siguientes escenarios:

  • Realizar o contestar una llamada en otro dispositivo Bluetooth.

  • Los Auriculares Cisco 720 se conectan a su MacBook Pro a través del cable USB.

  • Los Auriculares Cisco 720 se conectan a su MacBook Pro a través del adaptador USB.

La aplicación Auriculares de Cisco no desconecta correctamente los Auriculares Cisco 720 de Windows 10

• Cuando utiliza la aplicación Cisco Headsets para desconectar su Cisco Headset 720 de Windows 10, la lista de dispositivos conectados ocasionalmente todavía muestra sus auriculares e intenta volver a conectarse. Puede desconectarse directamente de los auriculares a través de la página de dispositivos de Windows 10.

Se pierden los controles de música en Amazon Music para Mac

• Los Auriculares Cisco serie 720 pueden perder ocasionalmente el control de reproducción de música en Amazon Music en Windows 10 y Mac. Este problema solo se produce en una conexión Bluetooth. Los controles de volumen no se ven afectados por esta limitación.

Los controles de música se pierden en Windows 10

• De vez en cuando, los Auriculares Cisco 720 pierden el control de la reproducción de música en los dispositivos de Windows 10. Este problema solo se produce en una conexión Bluetooth. Los controles de volumen no se ven afectados por esta limitación.

Retraso de configuración del adaptador USB

• Apague los auriculares Cisco serie 720 antes de conectar el adaptador USB.

  Cuando conecta el adaptador USB en medio de una llamada activa, se produce un retraso de 5 a 15 segundos mientras se conectan el altavoz y el micrófono del auricular. Este problema sólo aparece cuando la serie 720 ya está encendida cuando el adaptador USB se conecta a un dispositivo de llamada y se empareja.

MacBook Air utiliza altavoces internos cuando conecta el adaptador USB.

• De forma intermitente, un MacBook Air con MacOS versión 10.14.6 no cambia automáticamente la fuente de audio cuando se conecta el adaptador USB. Aún puede seleccionar el adaptador USB de forma manual a través de las preferencias del sistema.

  Seleccione Apple menu > System Preferences > Sound > Output > Cisco HS USB Adapter (menú Apple > Preferencias del sistema > Sonido > Salida > Adaptador USB HS Cisco).

Problemas de reconexión de Bluetooth en dispositivos Android 10

• Es posible que se produzcan problemas de reconexión en los auriculares si se conecta a un dispositivo Android 10 antes de conectarse a la aplicación móvil de los auriculares Cisco.

  Si utiliza la aplicación de los auriculares Cisco, vincule los auriculares con la aplicación antes de vincular el dispositivo Android.

Retrasos de audio al cambiar la fuente de música desde dispositivos MacOS

• Los usuarios pueden experimentar largos retrasos de audio (hasta un minuto) cuando cambian el origen de Bluetooth de MacOS a un dispositivo móvil.

Puede descargar el nuevo firmware de los Auriculares Cisco serie 720 en los siguientes sitios:

Tabla 1. Disponibilidad de firmware de los Auriculares Cisco serie 720

Fuente	Acerca de	Conexión	Más información
Aplicación móvil Auriculares de Cisco	Auriculares de Cisco es una aplicación móvil que le permite actualizar, controlar y personalizar sus auriculares desde cualquier dispositivo móvil iPhone o Android.	Bluetooth	Descargar y configurar la aplicación Cisco Headsets
Centro de accesorios de Cisco	La herramienta web de los Auriculares de Cisco le permite descargar el último firmware de los Auriculares Cisco serie 720 mediante el cable USB. También puede cargar versiones anteriores de firmware a los auriculares desde el escritorio. Puede encontrar versiones anteriores de firmware de los auriculares en la página de descarga de software de Cisco.   Los archivos zip de firmware de auriculares 3.0(0.1) y posteriores incluyen firmware para Cisco Headset serie 720 y el adaptador USB. Para ver los modelos de auriculares que están incluidos, consulte el archivo de información zip.	Cable USB	Actualizar los auriculares con Cisco Accessory Hub
Cisco Webex	Puede descargar el último firmware de auriculares a través del cable USB. La aplicación de escritorio Webex le solicita la actualización de los auriculares cuando hay una nueva versión de firmware disponible.	Cable USB	Actualizar los auriculares Cisco a la versión más reciente de Webex
Teléfono IP Cisco serie 8800	Puede descargar el firmware de auriculares más reciente con el teléfono IP Cisco serie 8800 a través del cable USB. El teléfono le solicita que realice una actualización cuando hay nuevo firmware disponible.   El teléfono debe tener la versión de firmware 14.1(1) o posterior y conectarse a Cisco Unified Communications Manager versión 11.5(1)SU7 o posterior, o 12.5(1)SU1 o posterior.	Cable USB

Los Auriculares Cisco serie 720 están disponibles para la distribución en los países y regiones que se indican a continuación.